供电企业电力营销管理缺陷及补救

1、供电企业电力营销管理缺陷及补救一、供电企业完善营销管理的重要意义L能够有效适应电力市场发展的需求电力营销不仅仅包含收缴电费，还包含向用户提供各类用电服务，例 如向用户宣传和普及各种用电常识，特别是在节约用电、故障排除以 及违规用电禁止等方面的知识普及。供电企业完善自身的电力营销, 提高电力服务水平和质量，不但能够充分满足用户的用电需求，而且 还能够更好地符合当前电力市场发展的需求。目前部分地区的电力服 务投诉案件不断增加，这说明伴随着人们生活水平的提升，对电力服 务的质量和水平要求也越来越高，这也就使得我国供电企业要尽快完 善自身电力营销管理。.能够充分提高供电企业的销售水平伴随着我国经济的快

2、速发展和社会的不断进步，人们的生活水平和质 量也在迅速提升，相应的对电力的使用需求也在不断增加。多数时段 中的电力都是供过于求的状态，这主要是由于目前很多企业可以自身 供电，但是在特殊数段，电力也会经常出现供不应求的状态，比如在 夏季或者冬季这两个季节就会进行限电，而此时就需要供电企业更好 地完善自身销售管理来充分提升其销售水平，以此来进一步提高供电 企业的经济、社会效益。.能够极大促进我国电力行业的健康发展当前我国对电力行业进行大力改革，在2002年与2013年相继颁布实 施了电力行业体制改革的具体方案，并且将提升电力企业运营、服务 水平确定为这次改革的重点内容，因此我国供电企业自身也需要积

3、极 地进行营销管理的完善，以此来促进我国电力行业的健康发展。二、当前我国供电企业在营销管理上存在的缺陷L体系尚不健全目前国内多数供电企业尽管已经设立了专门的营销部门，但是其营销 管理体系还尚不健全。主要体现在缺乏专业的销售与市场营销策划人 员，并且销售团队整体的专业水平与职业素养水平也比较低。因此, 这也就造成销售部门无法具体地得知用户的用电需求，从而也就难以 对电力设备的数量以及用户用电状态进行分析。过于松散和不专业的 营销体系造成供电企业在设备、用户以及市场方面的分析与销售上缺 乏专业性，最终使得供电企业的销售水平得不到很好地提升。.缺乏营销意识电力营销作为供电企业发展的重点内容，但是尽管

4、人们用电需求的迅 速提升，电力企业员工在营销方面的意识却没有得到相应的提高。这 主要是因为员工认为电力属于紧缺产品，供电企业无需向用户主动销 售，用户会主动办理各项电力服务项目。但是目前随着电力生产的不 断开放，不断有更多的个体企业开始进入到发电经营领域，这使得国 内电力市场开始出现竞争。所以，供电企业要想提升自身竞争力，就 要积极地对自身的营销管理进行改革和创新。.服务观念陈旧电能作为商品，其在供电企业营销服务中起到了非常重要的促进作用。 但是当前供电企业的营销服务观念依然采用以往的被动服务模式，都 是等用户自己上门需求帮助或者服务，缺乏服务的主动性，这也就失 去了供电企业电力服务的特点和优

5、势。另外，在用户的角度上，供电 企业在销售上也没有考虑用户的需求，所以实际上不存在电力销售服 务这一概念，这也就是造成供电企业在营销管理上与其他行业上存在 较大差距的根本原因。三、完善电力营销管理的相关措施.健全供电企业电力营销管理系统供电企业要想实现全面创新，首先就要加强营销方面的管理，从而进 一步健全自身营销管理系统。供电企业要创建企业内部营销部门，运 用市场调研、信息分析等手段来形成科学合理的营销模式。同时，还 要加强营销人员的专业知识水平和职业素养，制定出细化的营销规范 与制度，定期对营销人员进行绩效考核和奖惩，从而更好地提升电力 企业的销售与服务水平。除此之外，电力企业还应当和政府部

6、门、用 户以及相关企业进行沟通交流，以此来更好地提升自身的服务能力与 服务质量，这也就拓展电力企业市场发展的资源，从而为其电力营销 提供更多的发展环境。.注重用电品质，打造供电企业文化伴随着用户对用电的需求从电力质量向服务质量的转变，供电企业就 必须要开始注重用户的用电体验和提供更好的用电服务，对用户的需 求要做到及时、准确的回应，从而以高水平的服务质量与用电品质来 赢得用户与市场的青睐。.创建供电企业营销品牌，打造良好的服务形象(1)创新工作模式供电企业要想全社会做出服务承诺，做到供电信 息公开、透明，并且电力工作人员还要以良好、专业的服务态度来向 用户展现出供电企业的服务水准，以此打造良好的电力企业形象。(2) 加大品牌宣传力度供电企业可以运用网络、报纸以及电视等多种方式 来加大电力产品的宣传力度，从而使得用户能够更好地了解到电力产 品的安全、快捷、便利的特点，以此来拓展电力企业的客户基础。另 外，供电企业还可以以新闻会等方式来加强与用户之间的沟通交流, 这样不但可以提升电力企业的影响力，而且还能够进一步树立起良好 的企业形象。四、结语总而言