企业危机管理概述

1、本文格式为 Word 版，下载可任意编辑第 PAGE 5 页 共 5 页企业危机管理概述企业危机管理概述对企业来说，危机管理不再仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业管理的深层次缘由日渐成为企业管理必不行少的组成部分。下面 yjbys 我为大家预备了简述企业危机管理的文章，欢迎阅读。一、危机管理概述(一)危机管理的涵义危机管理是指企业组织或个人通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，到达避开、削减危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的管理活动。危机管理所涉及的主要有 5 个方面!危机管理者对危机情境防患于未然，并将危机影响最小化。危机管理者未雨绸缪，在危机发生之前就做出响应和恢复准备，

2、对员工进行危机处理培训，并为组织或社区做好预备，以应对将来可能出现的危机及其冲击。在危机情境出现时，危机管理者需要准时出击，在尽可能短的时限内遏制危机。当危机威胁紧逼，冲击在即时，危机管理者需要面面俱到，不能小视任一方面。这意味着此事要运用与危机初始期不尽相同的资源、人力和管理方法。危机过后，管理者需要对恢复和重建进行管理。这也意味着此时运用的资源、人力和管理方法会与危机初期和中期有所不同。危机管理的本质是危机管理需要一个既使用权威又使用民主的决策程序，在此环境中激发出一个富有弹性但又极具力度确实定。在危机发生时，能否临危不乱保持冷静的头脑是衡量企业领导人素养的一条重要标准。企业领导人的执行是

3、对其下属工作的最好担保，而这种执行源自平常的预备。危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行把握。制定危机处理准备有助于组织的生存和进展。(二)危机管理的特性阶段性。企业面 l 临的危机包含了灾难、意外的发生，或是与产品有关的失败等。若没有完好的危机管理准备，一旦发生危机，将对企业造成莫大的损害。许多企业危机在浮上台面之前，几乎都有些许的征兆出现，让企业经营者有迹可循。危机的爆发一般都是呈现阶段性进展。不确定性。危机出现与否与出现的时机是无法完全掌控的。因此，管理阶层的应变能力与组织的平日危机处理准备与演练，可以降低危机的不确定性对企业所带来的影响，关怀企业内其它人员主动面对危机的出现

4、。时间的急迫性。危机往往突然降落，决策者必需做出快速处置措施与响应。在时间有限的条件下，如何获取全部相关的信息，做出正确的决策以遏止危机的扩大是企业管理者必需留意的要项。1967 年阿波罗宇宙飞船失火，造成 3 名航天员罹难：1986 年挑战者号宇宙飞船爆炸事件等，事情发生极为快速，美国 NASA 一时之间还不清楚到底出了什么错误导致意外的发生，但各大媒体以及社会群众对于这些意外事件的关注，使得 NASA 必需马上进行事件调查与对外的说明。双面效果性。危机不见得必定会危害企业的.生存。危机发生后，其负面影响效力视如何去面对危机、处理危机。处理不当就会使企业蒙受不利影响或因此被淘汰。同样地，危机

5、管理得宜将会为企业带来一个新的契机及转机，甚至能大幅提升企业员工的士气。二、企业危机的种类根据企业危机的发生源，企业危机可分为以下种类：产品危机：产品或服务有质量或性能方面的问题及缺陷，导致危机发生。如高露洁牙膏、三株口服液等均属于产品危机。市场危机：由于市场环境发生转变、竞争对手营销能力加强或者企业自身的营销能力下降导致危机发生，2021 年乐华彩电由于大张旗鼓进行渠道改革而导致销售收入锐减。最终被 TCL 纳入囊中。管理危机：由于投资、购并、体制、债务、供应或人事行政等管理方面的缘由导致危机发生。TCL 阿尔卡特的合资危机属于管理危机中的并购危机，而当年八佰伴属于管理危机里的债务危机。媒体

6、危机：因媒体曝光或媒体报道失实使企业美誉度遭受严重考验，从而发生危机。如葡萄酒洋垃圾的曝光所导致的全行业的危机。法律或政策危机：遭受政策调整或法律上的障碍，从而导致危机发生。如如今国家公布的直销法，导致许多不合规定的直销或传销公司面临生死危机。欧盟公布 CR 法规，对我国打火机出口企业产生了巨大危机等。三、危机管理方法和途径法国管理学家费尧曾说过，管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机管理也是这样，它的过程是消除企业危机因素的系列活动，主要包括三个阶段，即危机预防，危机化解，危机总结。(一)危机预防危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。杰出的危机预防管理不仅能够预报可

7、能发生的危机情境，主动实行预控措施， 而且能为可能发生的危机做好预备，拟好准备，从而自如应付危机。危机的预防措施主要有以下几种：树立剧烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在企业经营形势不好的时候，人们简洁看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候。居安思危则并非易事。然而，危机往往会在不经意的时候到来。所以，企业进行危机管理首先应树立一种危机 理念，营造一个危机气氛，使企业经营者和全部员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。引入危机管理框架结构。以前，人们总是在危机发

8、生时建立一个危机管理小组来协调和把握危机及其产生的影响，但这种小组是临时组建的，不具备行使一些特定任务所必备的各种技能。同时。用来选择小组成员也要花费很多时间。因此，我们可以尝试建立危机管理组织结构框架，它主要由三部分组成。一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。(二)危机处理危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻挡全部危机的到来，那么，企业面 l 临危机时如何应对呢?笔者以为企业可以从以下几方面人手：以最快的速度启动危机处理准备、假如初期反应滞后，将会造成危机的扩大和扩大。当然不能照本宣科，由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失。

9、因此应针对具体问题， 随时修正和充实危机处理对策。应把公众的利益放在首位。要想取得长远利益，企业从危机爆发到危机化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益。拿出实际行动说明公司解决危机的诚意。尽量为受到危机影响的公众 弥补损失，这样有利于维护企业的形象。开拓高效的信息传播渠道。危机发生后，应尽快调查事情缘由， 弄清真相，尽可能地把完好状况告知新闻媒体。避开公众的各种无端 猜疑。真心真意才是企业面对危机最好的策略。企业应把握宣扬报道 的主动权，通过召开新闻发布会。使用互联网、电话、传真等形式向 公众告知危机发生的具体状况，公司目前和将来的应对措施等内容， 信息应具体、精确：随时接受媒体

10、和有关公众的访问。以低姿态、富 有怜悯心和亲和力的看法来表达歉意、说明立场。选择适当的危机处理策略，如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。利用权威机构在公众心目中的良好形象，处理危机时，最好邀请公证机构或权威人士关心调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到确定性的作用。例如雀巢公司的奶粉风波恶化后，成立了一个由 10 人组成的特地小组，监督该公司执行世界卫生组织规定的状况。小组人员中有出名医学家、教授、群众领袖乃至国际政策专家，此举大大加强了公司在公众心中的可信性。(三)危机总结危机总结是危机管理的最终一个重要环节，它对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值，所以，应对危机管理进行认真而系统的总结。调查分析。对引发危机的成因、预防和处理措施的执行状况系统的调查分析。评价。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理准备、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问