电话销售流程

1、技高一筹共赢天下 .学习目的明晰掌握销售流程了解销售三部曲的概念和作用销售概念升华到实战演练,学以致用销售是需求不断总结,提炼与创新学习交流培训. 为什么不见面就能签单?为什么一部能卖出这么多钱?为什么每天面对回绝还是可以轻松面对任务?答案是什么?.目的明晰坚决勤劳,敬业任务效率高团队,创新强大的培训体系任务是为更好的生活,生活是为了更好的任务!.销售三部曲:销售前:客户搜集,资料预备-磨刀不误砍柴功销售中:销售五步法-稳扎稳打,步步为营销售后 :成交-明年他还记得我吗?分手-何日君在来!.售前:他的客户在哪里去哪里找客户客户提早培育客户预备杭州某代理商的sales新开发客户业绩分布杭州某代理

2、商的sales当月业绩分布.客户的性格分类:孔雀:调和型 受欢迎的人,被他人欣赏,人缘好,人际开创合格,做大事的人,喜欢群体任务-PMP,告知利益,能维持笼统,引导,诱惑老虎:行动型 风风火火,有权益的人,控制才干很强,比较直接,喜欢挑战,尝试新颖事务-帮他授权,分工,专业PMP.给建议,由他定夺猫头鹰:明智型 分析才干强,理性,客观合理,维持现状,建立未来,厌恶被突发时间打乱安排,处事谨慎-胜利案例,第三方求证,摆现实,讲道理无尾熊:亲和型 追求杰出,被人看做有价值,有回应,行动力慢,优柔寡断,不擅长表达-需求协助做决议,引导,压力销售.案例：他答应对方请客吃饭，走到楼梯说：“哎呀！忘记带钱

3、了！怎样办？4种人是怎样说的？请大家发言！.无尾熊：他没带，吃我的！老虎：我等他，回去拿！猫头鹰：没带钱是吧，没事没事，走，我先借给他！孔雀：钱无所谓，吃我的，走走走！吃完之后发现他也没有带钱.客户的规模分类:大型企业:标竿,明星,舍我其谁中型企业:超越,梦想,后来者居上小型企业和个体企业:开发市场,维持老客户效力业:品牌周边影响力,行业带动.售中: 销售五步法销售五步法开场白话天地入主题异议处理缔结.一 开场白:开场白关键点热情有气势明确短句 自信礼貌 -总结：最短时间内吸引客户！.开场白设计:杨总，您好！我是阿里巴巴集团*代理商，从*专程打给您,我叫*黄总，您好！今天我是特意找他的，也是第

4、一次跟他沟通，我是*如何绕开前台朋友引见,客户引见利益点直接切入.二 话天地:话天地是什么:谈天说地，闲聊 侃大山 拉家常 破冰 盘道话天地的目的建立客户和我，客户和我们公司3方的的信任，以便：判别目的客户:满足 条件+志愿 (背景 需求)经过没有防备的沟通掌握到客户端最全面的信息,掌握自动权.掌握对方信息越多，越自动了解到对方的个性，以便采取针对性沟通方法.话天地的技巧和方法赞誉准确赞誉对方的强项!先给出一个结论 再对结果做解释先说出一些细节 再对细节进展总结谦虚谨慎 抬高对方对比性赞誉先设一个悬念 再解开悬念恳求对方协助 给予成就感否认一个实际，来一定一个对方的实际经过对第三方的赞誉来一定

5、(提高)对方借物赞誉给对方荣誉感马云.找话题,让彼此互动(找出和客户之间的共鸣点)客户爱听百分比对方兴趣爱好72%对方工作56%时事问题36%对方孩子等家庭之事34%影艺运动25%对方的故乡及所就读学校18%健康17%理财技术14%.MAN法那么:man法那么M： Money，代表“金钱。所选择的销售对象必需有一定的购买才干。 A： Authority，代表购买“决议权。该对象对购买行为有决议、建议或反对的权益。 N： Need，代表“需求。该对象能否有产品或效力的需求 M+A+N：是有望客户，理想的销售对象。 M+A+n：可以接触，配上熟练的销售技术，有胜利的希望。 M+a+N：可以接触，并

6、设法找到具有A之人(有决议权的人) 。m+A+N：可以接触，需调查其业务情况、信誉条件等给予方案。m+a+N：可以接触，应长期察看、培育，使之具备另一条件。 m+A+n：可以接触，应长期察看、培育，使之具备另一条件。 .话天地-需求发掘需求对现状提出更高的要求目前企业的现状是什么?目前企业对互联网的需求是什么?.三 入主题目的产品卖点FAB引见让客户明白能否我们的效力能处理他的困惑给建议,提方案,满足需求.三 入主题客户反响确认阿里公司及产品,给他们带来的协助或利益出现各种反对意见客户认同,表示接受订单,可以办理(直接进入促销) .什么是FAB:F:特征A:优势B:利益.卖点(FAB)=产品特

7、征？卖点(FAB) ：是指商品具备了前所未有、别出心裁或与众不同的特征、特点。这些特点、特征，一方面是产品与生俱来的，另一方面是经过销售人员的想像力、发明力来产生“无中生有的无中生有场景演绎客户的实践需求.FAB范列一.普通说词及FAB说词之比较：一 般 说 词FAB 说 词这种衬衣是由纯麻纱织成的。由于这件衬衣是由纯麻纱制成，您在炎夏的天气下穿起来，格外的清新。这是一个不用电池的太阳能电算机。这是一个不用用电池也能运算的太阳能计算器，只需有微弱的灯光就可以计算，您不用担忧电池能否有电，并可节省购买电池的费用和费事。这双运动鞋是配合慢跑的力学构造造形，而且以弹性极佳的泡棉垫底由于这双运动鞋的外

8、型是配合慢跑力学构造造形，当然您穿著它慢跑时，温馨、贴地，且毫无束缚感。而泡棉垫底的弹性，使他轻步如云，跑来轻松且不易受伤。这辆跑车装有最新五段变速器，可以依不同路况调理而节省膂力。由于这辆跑车装有五段变速器，您就可以依不同的路况变速，使他更有效的运用膂力，好让他轻松的跑完长程间隔也不疲倦。.不同的客户可否用不同的FAB卖点？.案例:蕃茄汁FAB推销法那么：目的消费者特性F优势A利益B 中老年人富含茄红素，多种人体所需微量元素抗氧防癌前列腺、乳腺，防止心脑血管硬化对多种慢性疾病有预防和治疗效果安康长寿 青年男性可与啤酒混合饮用顺滑爽口、口感好、不涨气、减少对酒精的吸收不易醉安康的饮用方法，不易

9、长啤酒肚 青年女性富含茄红素、多种维生素、果酸、植物纤维等减肥美容、美白肌肤、延缓人体衰老过程时髦新潮、更年青更美丽、悄然松松享用人生小孩父母富含人体所需的茄红素、多种维生素、果酸、植物纤维等补充儿童生长发育期所需之营养安康茁壮生长、更聪明美丽.网络实名的FAB:分组讨论F: A: B:.四 异议处置 异议处置的方法:倾听廓清表达同理心提出方案确认循环给予自信心.回绝不是异议,有异议不等于回绝 分清回绝和异议的异同回绝是一个决策,异议是对产品的关注发掘回绝的缘由是什么?.异议的分类: 1 产品类异议2 公司,品牌认同类异议3 企业本身类异议.五 缔结根本确定协作X总，您这边也是根本上确定要跟阿

10、里巴巴来协作了对吗？那我们如今就把网上的这一块生意做起来吧我们的办理流程是这样子的我们如今就把订单签一下吧.六 促销:切入时机切入由头促销价值树立争取促销的条件促销仅剩的名额流程是骨架,说辞是血肉,任何一种促销我们只需换由头和价值树立 .销售流程总结用产品卖点和品牌处理异议试缔结建立信任促销为什么买挑选目的客户背景:(产品、市场、渠道、kp、网络认识等、需求明确客户需求产品卖点满足需求包装客户需求的产品卖点再处理异议缔结协作为什么如今买.售后-未成交客户目的做农夫还是做猎人做好铺垫培育短期内不能协作的客户问出详细无法成交的缘由:问出估计与我们协作的时间给客户布置作业让客户引见的朋友留下联络方式.售后-成交客户维护老客户的目的:客户引见客户再次购买产品胜利案例的培育和包装方法:客户的回访和访问邮件群发维系节日和生日的问候.什么是销售目前情况理想情况称心需求处理方法.销售的7种境界1.赤手空拳靠勤劳2.不敢拔刀没勇气缔结3.四处乱砍没有目的4.花拳绣腿方式销售5.一击必杀不知不觉销售，引导整个销售过程6.摘叶飞花兵器、招式、内力7.不战而胜长期协作、双赢、继续长