公关员职业资格三级理论试卷及答案

1、职业资格鉴定国家题库科目代码：130职 业：公关员等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德 理论知识注意事项：1考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并

2、交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区： 姓 名： 准考证号： 卷册一：职业道德部分 第 PAGE 3 页（共 SECTIONPAGES 4 页）第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第116题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择(第1题第8题，每题1分，共8分。)1. 在我们的社会生活中，经济条件比

3、较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感而看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求2. 社会主义法制的核心是（ ）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究3. 社会主义公民道德建设的基本原则是( )。 A、爱国主义 B、社会主义 C、功利主义 D、集体主义4. 关于诚实与守信关系说法正确的是( )。 A、诚实是守信的思想基础 B、守信是诚实的思想基础 C、守信是诚实的内在内容 D、诚实是守信的外在表现5. 下列关于市场经济的缺陷，描述不正确的是( )。 A、

4、自发性 B、竞争性 C、盲目性 D、决策分散性6. “三个臭皮匠，胜过诸葛亮”，反映了()的重要性。 A、奉公守法 B、谦虚谨慎 C、团结协作 D、实事求是7. 下列说法中，包含着创新思想的是( )。 A、“与时俱进” B、“礼之用，和为贵” C、“民为邦本，本固邦宁” D、“见利思义”8. 与法律相比，道德的( )。 A、时效性差 B、作用力度强 C、操作性强 D、适用范围广 (二)多项选择(第9题第16题，每题1分，共8分。)9. 服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )。 A、“后边等着去!” B、“不买看什么” C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。” D、“

5、有意见，找经理去!”10. 维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（ ）。 A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产 B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境 C、企业生产耗能多，无碍大局 D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观11. 从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( )。 A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法 B、法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习 C、懂法人才能依法办事，维护正当权益 D、工作之前先签合同，是用法的具体体现12. 某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有( )。 A、自由选择职业意味着可以不断地更换工作 B、自由选择职业并

6、不并意味着可以随意更换工作 C、自由选择职业一定总有利于个人事业的发展 D、自由选择职业不应违背社会发展的需要13. 以下关于诚实守信的说法中，正确的是( )。 A、诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的 B、诚实守信是做人的基本准则 C、坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要 D、诚实守信有时候重要，有时候不重要14. 以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是()。 A、勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德 B、勤劳节俭与扩大消费相矛盾 C、勤劳节俭有利于增产增收 D、勤劳节俭有利于防止腐败15. 办事公道对企业活动的意义在于( )。 A、是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 B、是抵制

7、不正之风的要求 C、是维持企业信誉的重要手段 D、是企业能够正常运转的基本保证16. 遵守职业纪律，要求从业人员( )。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系 二、职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17. 在事情或任务很多的时候，我通常()。 A、有一种顾上这个就顾不上那个的感觉 B、把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓 C、分清

8、楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成 D、束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉18. 当有人向你提出意见或进行批评时，你一般会()。 A、反驳 B、解释、说明 C、不予理会 D、耐心倾听19. 如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁，你最有可能的反应是()。 A、要小张告诉自己是谁说的 B、别人爱怎么说怎么说 C、私下打听是谁说的 D、反思自己的行为是否引起了别人的误会20. 你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明()。 A、没必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得学习 C、有必要，这给很多人提供了机会 D、与我无关，不愿作评价21. 讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点

9、是正确的。这时，你通常会()。 A、觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点 B、据理力争，希望别人能认可你的观点 C、公开表达自己的观点，但不勉强别人同意 D、为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点22. 我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位()。 A、工资待遇还可以 B、离家比较近 C、同事们比较有爱心 D、既来之，则安之23. 如果有重新选择职业的可能，()。 A、我肯定还会选择现在的单位 B、我基本上还会选择现在的单位 C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在这个单位24. 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是()。 A、当作二手书卖给

10、需要它们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻25. 每当工作遇到困难的时候，我会()。 A、惴惴不安 B、勉励自己努力 C、听之任之 D、得过且过 卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格高级) 第 PAGE 9 页（共 SECTIONPAGES 10 页）第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题第85题，每题1分，共60分。)26. 危机演习结束后，应参加总结会议的人员不包括( )。 A、直接参与演习的人员 B、评定小组 C、媒介记者 D、高层领导27. ( )指那些原本没有

11、成熟的方案，而是通过专业咨询人员的研究和讨论，为组织拟订一系列建设性方案的咨询工作。 A、战略性咨询 B、战术性咨询 C、建议性咨询 D、审议性咨询28. 在评估报告中，常常包括对相对静态项目评估和动态项目评估，下列选项中，( )不属于相对静态项目评估。 A、品牌 B、无形资产 C、人员素质 D、销售额29. 在危机的解决阶段，( )是关键。 A、人才 B、信息 C、速度 D、真实30. 危机演习的目的不包括( )。 A、强化危机管理意识 B、检验准备工作 C、检查组织在面临危机时的协调程度 D、制订危机预警方案31. 在谈判中，交锋性的语言要做到( )。 A、灵活 B、清晰 C、幽默 D、热

12、情32. 对公共关系活动的效果进行预测时，应把握的原则有( )。 A、定量分析和定性分析相结合，以定量分析为主B、以时间阶段为单位进行分析 C、以定量分析为主 D、以定性分析为主33. 公众关系沟通的对象指的是( )。 A、社会组织 B、信息 C、公众 D、传播媒介34. 专题活动应急能力的研究解决的问题主要是( )。 A、确定工作计划的轻重缓急 B、培养应对急事的能力 C、确定出现意外时采取的对策 D、不要急于处理事务35. 在公关活动中制定传播信息策略时，应首先立足于传播( )的策略。 A、企业信息 B、政策信息 C、公共信息 D、员工信息36. 下列各项中，不属于在危机演习后需要修正的危

13、机方案内容的是( )。 A、不足之处 B、不符合实际之处 C、程序不优化之处 D、资金过多之处37. ( )是指在数字资料中处于中等水平的标志值。 A、中数 B、中位数 C、众数 D、算术平均数38. 科学、合理的咨询建议，必须建立在对相关问题( )的把握和分析的基础上。 A、基本定位 B、实际情况 C、发展趋势 D、战略目标39. 如果对所需要调查的问题不大清楚、无法确定需要调查哪些具体内容时，可采用( )调查。 A、探测性 B、描述性 C、因果性 D、预测性40. 一个完整的大型活动策划案，应该设计一个评估标准。下列选项中，( )不属于评估标准设计的原则。 A、客观性 B、盈利性 C、明确

14、性 D、准确性41. 公关活动中，如果传播对象工作无规律或者流动性较强，应该选择的媒体是( )。 A、电视 B、报纸 C、广播 D、杂志42. 对公共关系活动的效果进行预测时，应遵循的程序不包括( )。 A、收集相关的信息资料 B、进行预测分析工作 C、写出预测分析报告 D、呈报相关领导43. 在( )时，相关企业一般不要举办记者招待会。 A、企业开张 B、紧急情况或事故 C、企业庆典或纪念日 D、国家法定节假日44. 组织内部声像资料的剪辑与合成工作应由( )统一调配。 A、组织领导人 B、公共关系人员 C、导演 D、技术人员45. 下列关于公共关系评估的叙述中，正确的是( )。 A、是公共

15、关系计划的附属品 B、是公共关系活动后的补救措施 C、是整个公共关系活动的组成部分 D、是公共关系调查的前提46. 着重反映一个组织在某一地区、某一阶段各个方面公共关系活动基本情况的是( )。 A、个案调查报告 B、典型调查报告 C、现状调查报告 D、历史调查报告47. 公共关系工作实施效果的评估标准不包括( )。 A、注意到信息的公众数量 B、改变观点、态度的公众数量 C、达到的目标和解决的问题 D、发生期望行为的公众数量48. 财力可行性研究中最积极的环节是要解决( )。 A、资金来源 B、费用流向 C、最佳的资金使用方法 D、资金用途49. 解决危机最好的办法是( )。 A、预防 B、回

16、避 C、危机转化 D、危机控制50. 公共关系活动的效益可行性研究解决的主要问题是( )。 A、大不大的问题 B、行不行的问题 C、值不值的问题 D、好不好的问题51. 与其它媒介相比，报纸的优势不包括( )。 A、发行量大 B、阅读方便 C、便于收藏 D、传播速度快52. 在抽样调查中，调查对象是一个总体，它是由一个个独立的个体所构成，每个个体叫做( )。 A、样本 B、样本框 C、单位 D、抽样单元53. 公共关系咨询的书面报告一般由( )撰写。 A、公共关系经理 B、企业领导人 C、外部专业撰写小组 D、咨询专家小组成员54. 应对危机期间现场采访的方法是( )。 A、实行采访责任制 B

17、、把记者介绍给领导 C、巧妙把记者引走 D、先行盘问55. 在大型的公关系列活动中，针对不同的目标公众，需要制定( )的传播策略。 A、整齐划一 B、指向大众媒介 C、不同目标层次 D、同一目标层次56. 审核项目是否可以按时、保质、保量地完成，这是公关人员在调查立项的洽谈过程中对项目进行()。 A、价值判断 B、可行性研究 C、合法性审议 D、适宜性判断57. 危机期间，满足新闻人员和危机管理者基本需要的最重要的途径是( )。 A、新闻发布会 B、新闻简报 C、新闻会议 D、媒介培训会58. 公共关系活动评估是通过衡量和考察公共关系活动从策划到执行全过程，对活动的( )做出精确评定的过程。

18、A、主体 B、目标 C、成果 D、方案59. 确定公共关系调查项目时，要注意的内容不包括( )。 A、项目是调查任务所需、又能取得答案 B、项目的表达式必须明确 C、项目应获得公众尽可能多的信息 D、项目之间应尽量相互联系60. 危机管理计划必须( )，这是公共关系从业人员开展危机管理不可忽视的重要工作。 A、数字化 B、书面化 C、电子化 D、格式化61. ( )是在正式展开前，按实际要求对公共关系活动进行的排演。 A、盲测 B、预测 C、模拟演练 D、沙盘推演62. 进行公关专题活动的可行性研究时，社会的适应性研究包括( )。 A、财力可行性 B、技术能力可行性 C、公众适应性 D、社会效

19、益估计63. 从媒介记者的观点来看，危机期间新闻发布的价值不大的原因在于( )。 A、时间较紧迫 B、大家分享同样的信息 C、新闻发言人肯定说谎 D、提供的信息肯定不完整64. 在危机期间接受采访时，应集中谈论一些( )性的内容。 A、观点 B、立场 C、事实 D、观念65. 公共关系策划是指有关人员为实现组织的某一目标，通过各种( )而拟订的具有可操作性的具体策略规划。 A、调查方法 B、操作手段 C、目标 D、创意66. “一切向公众公开”的公关原则是由( )提出的。 A、巴纳姆 B、艾维李 C、艾伦森特 D、卡特利普67. 公共关系的公众是公共关系( )对象的总称。 A、宣传推广 B、传

20、播沟通 C、信息收集 D、咨询建议68. 当今世界大多数国家推行的一种基本的信息发布制度是( )。 A、新闻发布会制度 B、新闻发言人制度 C、记者招待会制度 D、座谈会制度69. 危机演习的指挥机构应由( )来担任。 A、公共关系部门 B、组织领导人 C、危机管理小组 D、外部专家70. 在公共关系活动中，选择媒介时应把握的因素不包括( )。 A、传播对象的特点和需求 B、所传播的信息内容 C、费用预算 D、与负责人的关系71. 对公共关系活动方案进行培训的目的在于( )。 A、进行演练 B、进行调研 C、明确责权 D、分析问题72. SWOT分析以( )为前提。 A、数理统计 B、深入调查

21、 C、定量研究 D、定性研究73. ( )指的是对影响公共关系活动既定目标的因素或可能性，进行监察和控制，以保障公共关系活动的顺利进行。 A、危机管理 B、危机处理 C、风险管理 D、预警控制74. 在公共关系活动中，风险管理应做到( )。 A、以变应变 B、以静制动 C、启动风险预警机制 D、制定新闻发布计划75. 危机期间，组织与媒体之间的互动会直接影响媒体对危机事件的( )。 A、引导 B、报道 C、审查 D、监督76. 危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时( )而制定的较为全面、具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。 A、尽可能减少损失 B、加强危机意识 C、确认情

22、势 D、统一操作行为77. 在危机期间为了摆脱记者的采访应该( )。 A、说明自己不熟悉相关情况 B、巧妙支走记者 C、只允许记者提一个问题 D、回答完问题后及时脱身78. 在预警时要传达的信息不包括( )。 A、消息来源 B、具体时间 C、威胁的性质 D、应采取的全部措施79. 公共关系活动的实施者，一般是根据活动的需要而组织起来的( )管理团队。 A、咨询型 B、服务型 C、临时性 D、经常性80. 成功的( )可以弱化公众及媒体对危机管理中暴露的失误的消极印象，从而减少损失。 A、危机预警 B、危机管理 C、媒介管理 D、危机善后81. 组织内部声像资料的特点不包括( )。 A、具有真实

23、性 B、可重复播放 C、具有娱乐功能 D、可起到新闻稿的作用82. ( )是指将总体样本按一定次序排列成一览表后，按相等的间隔抽取样本。 A、随机抽样 B、交叉抽样 C、等距抽样 D、配额抽样83. 对公共关系活动效果进行预测的方法不包括( )。 A、以量化数据统计为依据进行预测 B、凭经验数据进行预测 C、头脑风暴法 D、用专家反推理的方法进行84. 危机演习之前的准备工作不包括( )。 A、思想准备 B、设置指挥机构 C、建立演习评定小组 D、制订危机预案85. 一份优秀的调查报告，用语要遵守( )原则，原因是阅读报告的人可能并不完全懂得调查人员已熟悉的技术资料。 A、简洁 B、非专门化

24、C、冲击力 D、生涩二、多项选择(第86题第125题，每题1分，共40分。)86. 关于组织形象的推介，正确的说法有( )。 A、关键在于传播 B、关键在于定位 C、不能使用广告 D、可以使用广告87. 公共关系评估方案的内容包括( )。 A、修改评估内容 B、确定评估目标 C、确定评估标准 D、撰写评估报告88. 新闻发言人的作用包括( )。 A、是新闻发布会的主角 B、是新闻发布会的灵魂 C、是组织机构的“喉舌” D、是组织机构的形象代表89. 公共关系策划方案的封面包括的内容一般有( )。 A、题目 B、完成日期 C、编号 D、总预算90. 公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系(

25、)进行检查与评价，以判断其优劣的过程。 A、计划 B、实施 C、效果 D、人员91. 在创始阶段，公共关系被运用于( )。 A、筹措资金 B、推动商业冒险 C、进行宣传活动 D、竞选92. 对一个组织而言，是否组建公共关系部必须由组织根据( )来确定。 A、自身状况 B、公众状况 C、目标公众的特点 D、组织与公众之间的特定联系状态93. 订立公共关系项目合同的主体包括( )。 A、法人 B、自然人 C、公共关系公司 D、政府94. 采用付费方式在媒介上做广告的优点是( )。 A、拥有较多的自主权 B、有充分的时间通盘考虑 C、可以反复刊登、播放，加深人们印象 D、真实可信，新奇生动95. 确

26、定公共关系活动的时机，要注意的因素包括( )。 A、避开节假日 B、避开国内外重大事件 C、不要同时开展两项以上 D、考虑公众参与的可能性96. 影响公关咨询报告是否被组织采纳的因素包括( )。 A、咨询意见是否中肯 B、建议是否可行 C、企业所处的发展阶段 D、报告撰写是否理想97. 审定公关接待方案，包括具体论证该方案的( )。 A、科学性 B、完整性 C、严密性 D、可行性98. 在针对潜在的危机制定危机管理策略时，应包括的内容有( )。 A、人员怎样召集？ B、谁负责处理企业停工问题？ C、谁负责产品处理？ D、谁负责对外沟通？99. 下列选项中，可担任演讲会主持人的有( )。 A、企

27、业领导人 B、新闻记者 C、相关负责人 D、公关人员100. 按照公众发展过程不同阶段的特点可将公众划分为（ ）。 A、边缘公众 B、临时公众 C、非公众 D、行动公众101. 公关接待中，安排日程表时应明确( )。 A、宴请须知 B、商谈事项 C、共需天数 D、总体预算102. 制定新闻发布计划的程序包括( )。 A、事由 B、动议 C、分析 D、核定103. 在撰写公关咨询报告时，撰写者要做到( )。 A、熟悉解决方案的实际操作流程 B、保证方案切实可行 C、实事求是提出问题 D、客观深入分析问题104. 演讲会上主持人应做到( )。 A、穿戴端庄 B、行走稳健 C、仔细严肃 D、轻松自如

28、105. 公关从业人员需要了解和熟悉的有关法律、法规主要包括( )。 A、合同法 B、反不正当竞争法 C、消费者权益保护法 D、涉外经济法106. 下列各项中，( )属于大众传播媒介新闻报导效果的评估标准。 A、报导工作的评估 B、媒介报导的成果评估 C、公众接触信息的成果评估 D、报导成本的评估107. 公共关系公司调查项目的来源包括( )。 A、社会合作项目 B、客户主动寻求合作 C、公关公司自设项目 D、通过竞标争取项目108. 预警信息应传达的内容包括( )。 A、消息来源、日期和时间 B、紧急区域在什么地方 C、威胁的性质 D、威胁可能持续的时间109. 维护一个组织的良好形象，涉及

29、到( )等内容。 A、组织的规模 B、组织领导人的言行举止 C、投入费用的多少 D、危机防范措施110. 下列关于组织形象矫正咨询的叙述中，正确的有( )。 A、针对尚未找准自身定位的组织进行 B、是推介型组织形象咨询的深化 C、以专家的意见为主 D、可能由公众心理的变化而引起111. 在公关咨询报告的提出解决方案部分，其关键点在于其( )。 A、文笔通畅 B、针对性 C、创造性 D、可操作性112. 与内部公共关系人员相比，外部咨询专家的优越性在于( )。 A、更具专业性 B、更具客观性 C、更具科学性 D、更具操作性113. 一份基本的媒体资料包应包括( )。 A、组织的基本信息 B、组织

30、领导人简历 C、组织对现有问题的观点 D、组织的财务报告114. 危机管理计划中，计划管理部分的内容应包括( )。 A、谁制定计划 B、谁维护计划 C、如何改变计划 D、演习和培训115. 战略性咨询所涉及的内容通常包括( )。 A、组织形象定位 B、产品推广策略 C、组织整体传播策略 D、危机防范计划116. 下列关于公关咨询报告中解决方案的撰写方式的叙述，正确的有( )。 A、需说明方案的构想思路 B、需要说明方案的基本依据 C、需说明方案的特点 D、需说明方案的可操作性117. 常用的实验调查法包括( )。 A、事前事后对比实验 B、中外对比实验 C、控制组与自然组对比实验 D、控制组与

31、实验组对比实验118. 进行公共关系评估时需考虑( )。 A、计划制定得是否合理 B、是否符合领导人的意图 C、计划所需资金是否恰当 D、对哪些公众产生了什么样的影响119. 下列关于组织形象定位咨询的叙述中，错误的有( )。 A、方案一般高屋建瓴 B、帮助组织快速发展 C、使组织发展的代价最小 D、确保组织快速发展120. 一篇演讲稿的组成部分包括( )。 A、标题 B、开头 C、主体 D、结尾121. 提高调查问卷回复率的方法有( )。 A、用头脑风暴法来设计问卷 B、挑选恰当的调查对象 C、提高问卷设计质量 D、争取权威机构的支持122. 下列关于公共关系咨询与公共关系策划的叙述中，错误

32、的是( )。 A、两者职能相同 B、策划是具体的，咨询是宏观的 C、策划是咨询工作的一部分 D、策划与咨询同等重要123. 谈判的因素包括( )。 A、两个以上的参加者 B、合适的时间、地点 C、斡旋的第三方 D、明确的利益目标124. 公关调查中，对调查方法取舍的原则包括( )。 A、客观性原则 B、针对性原则 C、可行性原则 D、真实性原则125. 下列选项中，( )属于公关调查中经费预算的项目。 A、方案设计费 B、管理费 C、税金 D、软件费职业资格鉴定国家题库职 业：公关员等 级：国家职业资格高级答 案(一) 单项选择(第1题第8题，每题1分，共8分。)1题. A 2题. B 3题. D 4题. A 5题. B 6题. C 7题. A 8题. D (二) 多项选择(第9题第16题，每题1分，共8分。)9题. A,B,C,D 10题. B,D 11题. C,D 12题. B,D 13题. A,B,C 14题. C,D 15题. A,B,C,D 16题. A,B 离散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17题. A:0.4,B:0.6,C:1,D:0.1 18题. A:0.3,B:0.8,C:0,D:1 19题. A:0.3,B:0.5,C:0.3,D:1 20题. A