2022年物业公司安全生产综合应急预案

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年物业公司安全生产综合应急预案(一)公司应急救援组织由下列人员组成：总指挥、事故现场指挥员、应急救援组、工程抢险组，安全疏散组、机动救助队和善后工作组等。(二)应急救援组织的职责分工如下：1、总指挥：由安全生产第一责任人担任。安全生产第一责任人不在岗位时，由在场职务最高的管理人员担任，全权负责事故的处置。主要职责包括：(1)根据事故现场状况决策抢险救援、安全疏散等事项，对现场指挥员下达任务指令。(2)根据事故状况下达向上级领导和政府有关部门报警指令，负责或指定专人向上级领导和政府有关部门报告。(3)其他管理人员担任总指挥时，通过电话随时向安全生产第一

2、责任人汇报事故的处置情况。(4)当上级或政府有关部门专业救援力量到场后，负责介绍基本情况，移交总指挥权，协助指挥救援。(5)应急救援工作结束后，负责组织或协助有关部门组织对事故的调查和处理。2、现场指挥员：由安全生产部门负责人担任，负责人不在时由专职安全生产管理人员担任。负责事故现场应急抢险救援工作。主要职责包括：(1)了解、查看事故现场，根据实际情况组织实施排除险情、控制事态、组织救援、应急疏散等工作。(2)及时向总指挥通报事故现场情况，便于总指挥决定采取进一步措施。(3)当上级或政府有关部门专业救援力量到达后，为其提供现场事故基本情况和公司现有救灾设备设施等情况；移交现场指挥权，继续协助开

3、展应急救援工作。(4)应急救援工作结束后，负责协助有关部门组织对事故的调查和处理。3、应急救援组：公司的安全生产管理人员、专职保卫人员和义务消防员为救援组成员。主要职责包括：(1)在现场指挥员的指挥下，开展控制、扑救灾害性事故工作。(2)利用现有的设施营救被困者和伤员，将被救助人员护送至相对安全地带，由应急疏散组送至安全疏散指定地点。(3)负责事故现场警戒，禁止无关人员进入。(4)应急救援结束后，协助有关部门对事故的调查，如实提供现场有关情况。4、工程抢险组：公司的工程技术、维修人员即是抢险组成员。主要职责包括：(1)在现场指挥员的指挥下，排除生产设备设施故障，控制险情。(2)为现场安全生产设

4、备设施提供技术保障，协助应急救援组抢险救灾。(3)应急救援结束后，负责为事故调查人员提供引发事故设备设施的技术参数。5、安全疏散组：由公司的从业人员和部门经理组成。主要职责包括：(1)在总指挥的指挥下，在各自工作区域内引导现场人员的应急疏散。(2)协助应急救援组护送伤员。(3)集中安置、安抚被疏散人员。6、善后工作组：由办公室、安全生产部门等负责人组成。主要职责包括：(1)代表公司接待新闻媒体，对外发布生产安全事故情况。(2)记录整理生产安全事故和事故处置记录。(3)组织或协助组织生产安全事故的调查，对责任人提出处理意见。(4)组织或协助起草生产安全事故调查报告。(5)依照有关法律法规确定赔偿

5、事宜。(6)探望伤员，协助医疗机构安排伤员的救治等。2022年物业公司安全生产综合应急预案（二）1、根据公司保洁标准化要求协助项目经理管理所在项目日常清洁工作;2、确保公司运作、财务、人力资源、培训政策与程序在项目落实;3、定期走访项目客户，听取客户对保洁工作的意见;4、负责对保洁主管的管理、指导、培训、激励;5、协助管理项目物料的采购和库存;6、遵守既定的预算指导方针，负责财务预测、监督支出、达到或控制在部门预算内。2022年物业公司安全生产综合应急预案（三）1、监督指导保安、保洁的日常工作情况，检查物业部运作情况;2、制定年度物业管理预算及审批日常物业费用支出;3、定期召开业务会议及各部门

6、会议，传达公司政策及拟定方针，研究解决各项管理问题;4、对车库管理与规划的合理性提出建议，跟进做好车库各类导视及岗点的规划，确保商场车库的顺畅运行;5、负责保安、消防突发紧急预案的制定及修改，定期做好各类预案的演练;6、跟进外包保安、保洁、绿植的招标工作，并跟进其合同的审核、岗位定编、人员预算的确定;7、代表商场物业与公用事业机构、各政府机关加强联系，以利于工作发展;8、协助客服处理门店、商户相关客诉工作;9、做好部门团队管理，确保物业部整体的稳定和服务的提升，及时进行任务传达、工作分解和工作质量把控;10、其他上级安排的临时性工作。2022年物业公司安全生产综合应急预案（四）1.配合项目总对

7、当地公司工程、物业工作的准确性、及时性、合法性与合规性全面管理，制定工程、物业工作计划并监督实施，完成公司年终经营任务及KRI考核指标;2.负责与房开公司各项技术条件对接及维修、接管等工作;3.负责工程、物业部门团队建设和管理，明确各岗位职责，定期对团队进行有效考核;4.与项目当地公安、消防、物业办等相关政府机构，水、电、气、暖等公共事业公司以及项目公司保持良好的合作关系。2022年物业公司安全生产综合应急预案（五）1、参与呼叫中心发展规划的制定。2、负责呼叫中心运营管理，拟定?呼叫中心运营管理手册?。3、指导各班组日常运营工作，并进行现场管理与控制，及时督导与改进。4、负责呼叫中心岗位设置、

8、KPI绩效考核等工作的实施和管理。5、负责拟订呼叫中心定期培训计划，提高座席人员的沟通技巧及工作效率。6、负责对呼叫中心整体工作进行评估，提出改进措施并加以实施。7、负责制定、完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量。8、建立、完善呼叫中心规范、呼叫中心业务监督体系，确保各项服务工作的良性运作。8、及时处理各班组上报的客户投诉类信息，跟进处理结果。9、及时处理工作中出现的重大或突发性问题;对部门预算进行有效管理，合理控制费用。10、汇总各项运营数据，形成总结性报告上报决策层。2022年物业公司安全生产综合应急预案（六）1.履行物业服务合同规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好;2.按照物业服务合同约定，完成各项工作，做好物业费收缴工作;3.加强小区装修管理，确保装修有序进行;4.及时妥善处理各类投诉，处理好与业主(使用人)的关系;5.定期组织各类社区活动，丰富业主的业余生活;6.加强与公司各职能部门的沟通、协调，做好相关工作;7.完成领导安排的其他工作。2022年物业公司安全生产综合应急预案（七）1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。2.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，