(最新)基于教练技术的员工辅导

1、A-1 基于教练技术(jsh)的员工辅导第一页，共53页。内容(nirng)教练的本质和意义双向互动的管理沟通技术(jsh)成果导向的教练之箭第二页，共53页。一、教练的本质(bnzh)和意义第三页，共53页。案例(n l)分析你希望通过谈话达成的目标是什么？这个对话(duhu)达成了吗？造成这样结果的原因是什么？第四页，共53页。教练(jiolin)的目标是什么 解决问题确定目标承诺改善(gishn)掌握方法 强化关系建立(jinl)信任增强自信提升意愿第五页，共53页。指挥官（发号施令）%英雄（照着我做）%教师（教授类型）%教练（让他们为自己负责）%总计100%领导(ln do)风格第六页

2、，共53页。社会(shhu)和管理开展的轨迹社会形态农业社会工业社会知识型社会周期5000年300年20世纪末标志物 工具机器计算机网络管理模式经验科学人本管理形态随意标准化 规模化个性化管理角色家长管理者？第七页，共53页。 在20世纪，管理所做的最重要也是唯一的奉献，就是把生产过程(guchng)中体力劳发开工的生产率提高了50倍；在21世纪，管理需要做出的最重要的奉献，是使知识员工的生产率得到同样的提高。彼得德鲁克?21世纪的管理挑战?21世纪(shj)的管理挑战第八页，共53页。员工(yungng)开展路线图Training 培训(pixn)Commitment 承诺(chngnu)C

3、oaching 教练Leadership 领导力动 力 Motivation第九页，共53页。教练(jiolin)的作用限制性信念细节迷失(msh)技能缺乏加速(ji s)人才的开展释放未来的可能性积硅步以至千里第十页，共53页。教练(jiolin) COACHING 教练(jiolin)通过互动式的问答、目标设定、系统观察、建设性反响以及积极引导等，帮助另一个人提升绩效第十一页，共53页。教练(jiolin)的本质教练是一种(y zhn)关系；教练是一个过程；教练是一种(y zhn)鼓励；第十二页，共53页。Everyone is a coach!好经理就是(jish)好教练第十三页，共53

4、页。五大(w d)信念人都是OK的每个人都有巨大的资源每个行动背后都有积极的意图每个人都会为自己做出最好的选择(xunz)变革不可防止第十四页，共53页。 二：双向互动的教练沟通(gutng)技术第十五页，共53页。1、建立(jinl)亲和2、聆听3、发问4、反响第十六页，共53页。 1、教练对话(duhu)技术建立亲和积极(jj)的身体语言正面积极(jj)的谈话气氛运用软化剂第十七页，共53页。小王，最近你工作上出了些问题(wnt)，我要和你谈谈第十八页，共53页。软化剂：琐碎(su su)的口头语 我发现自己对很好奇，这能够如何提升我们的目标呢。 如果我这里错了，就请纠正，但是. 我想知道

5、你是否愿意告诉(o s)我 你和我说话时，我发现我正在考虑. 你是否注意到 你是否意识到 挺有意思的 你是否介意告诉(o s)我第十九页，共53页。静脑3F聆听积极(jj)回应 2. 教练对话技术(jsh)聆听第二十页，共53页。3F聆听(ln tn)的内容Fact 事实Feel 情感(qnggn)Focus 意图第二十一页，共53页。事实(shsh)倾听不要基于你自己的思想或成见来判断，要听取原本的事实。例如(lr)：啊你是这样做的列出事实吗？第二十二页，共53页。情感(qnggn)倾听注意对方的情绪状态，并区分对方的情绪状态是什么。例如：现在你是这种表示对方的感觉(gnju)情绪状态感觉(

6、gnju)你是情感！第二十三页，共53页。意图(yt)倾听听取对方想要做的并提供真实的意图是什么的反响。你真的想要的是识别(shbi)出对方真正想要做的事，但是这并不能利用本能过口头来表达，对不对？第二十四页，共53页。回应(hu yn)回应(hu yn)事实回应(hu yn)情感回应(hu yn)意图引申第二十五页，共53页。回应(hu yn)事实核实含义说明你在倾听并且理解对方所说的话(dehu)例如：“就我的理解，您的方案是“您打算这样去做，而且您这么做的原因是“我明白了，您的看法是第二十六页，共53页。回应(hu yn)情感说明你理解对方的感受在感情(gnqng)上和对方建立共鸣例如：

7、 “您感到“您觉得这件事非常吃惊。“这件事让你觉得很难过。第二十七页，共53页。回应(hu yn)意图找到对方行动的正面意图表示你知道他的正面意图例如：我知道你的本意是想要(xin yo)维护和他的和谐关系的第二十八页，共53页。引申(ynshn)引导到可以(ky)改变的行为上把偏激的立场引向中立从点到面第二十九页，共53页。 3. 辅导(fdo)对话技术发问*鼓励自我发现启发他们本来拥有的智慧把你的想法(xing f)放在补充的地位支持他负责并承担责任Coaching is 80% listening & 20% talking第三十页，共53页。有效(yuxio)提问特点多问开放少问封闭多

8、问What少问Why提供(tgng)建议而不是主张第三十一页，共53页。我们(w men)上周谈过准时上班的事情，而你今天又迟到了，你是不是老毛病犯了？你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色(xns)，你知不知道你这样做会影响其他人？封闭性问题(wnt)VS开放性问题(wnt) 第三十二页，共53页。举例：你上个月的业绩跌了20%，到现在你都没有采取行动，为什么你会反响(fnxing)那么慢？慎用“为什么第三十三页，共53页。鼓励型反响：通过告知(o zh)对方信息，让他明白他的行为到达了预期效果，进而强化所期望的行为，鼓励重复出现这一类行为指导性反响：让他明白他的行为没有到达预期效果，

9、让其明白个中原因，进而消减不期望的行为 4、辅导(fdo)对话技术反响第三十四页，共53页。用鼓励性反响(fnxing)代替表扬知道自己的哪些(nxi)行为到达预期效果知道哪些(nxi)行为是被鼓励的，进而重复这一行为把团队的注意力放在行为上第三十五页，共53页。指导型反响(fnxing)模式描述目标描述行为对目标结果，您，团队，其他人的影响讨论并同意(tngy)新的可以增加价值的行为第三十六页，共53页。例句(lj)：我看到你做了，你觉得怎么样？对目标的影响？跟标准的比较？为了达成我们希望的结果，还有什么更好的方案？如果,你会怎样？这两个方案，哪个(n ge)可以立刻实施？就我们自己而言，还

10、可以多做哪些行为可以使结果更好？第三十七页，共53页。用指导性反响(fnxing)代替批评知道自己错了知道怎么错的自己知道该怎么办了相信(xingxn)自己一定能做得到，对未来充满信心每个人都希望自己成长，是在有尊严的前提下成长第三十八页，共53页。 三:成果导向(do xin)的教练之箭第三十九页，共53页。亲和关系Relation成果框架Refocus区分现状Reality发挥才智Resources方案共识Responsibility成果导向(do xin)的教练之箭亲和柔软剂3F倾听(qngtng)正面(zhngmin)可控SMART平衡轮度量式问题逻辑层次开放式问题线逻辑层次利益相关者

11、奇迹式问题长线/短线行动方案跟进方案责任系统鼓励庆祝第四十页，共53页。2、建立(jinl)成果框架正面表述目标(mbio)可控/不可控SMART原那么第四十一页，共53页。目标(mbio)SMART原那么S-Specific 具体的M-Measurable 可衡量的A-Ambitious 有挑战(tio zhn)的R-Realistic 现实的T-Timebond 限时的第四十二页，共53页。3、区分(qfn)现状根本原那么(n me)：基于事实的；运用描述性的语言；防止判断。第四十三页，共53页。问题(wnt)例如：关于结果的问题：实际进行得怎样？关于过程的问题：谁参与了？过程如何，都发生

12、了什么事情？为了改变现状你做了什么？这些措施的结果怎样？对相关(xinggun)人造成了什么影响？如果不解决可能有什么后果？第四十四页，共53页。现状分析(fnx)工具-平衡轮精神情感财富人际健康家庭事业休闲 第四十五页，共53页。4、开展(kizhn)可能脑的研究如何指向未来开放式问题线个人与组织活动(hu dng)的逻辑层次第四十六页，共53页。脑的研究(ynji)-指向未来本能大脑直觉保护(boh)身体 感觉1亿年的历史Limbic System (Emotional Brain)情绪大脑(dno)音调 = 语言开展( 200.000 -50.000 年哺乳动物保护团队养育当下的感觉联系/同类5千万年的历史大脑皮层复杂的空间愿景、未来导向主要是视觉化神经元链接轻松，休闲200万年历史第四十七页，共53页。开放式问题(wnt)线负面的原因(yunyn)的封闭式问题多种选择(xunz),有何方法?可能性多快好省成为,第一步行动探索 ,开展系统最系统的最大化最乐观的110持久性的第四十八页，共53页。情境(qngjng)概念(ginin)运用(ynyng)举一反三辅导行为辅导的流程提炼概念第四