2022年药房员工制度

1、第PAGE14页共NUMPAGES14页2022年药房员工制度为了做好药房的工作，提高员工服务质量，全体员工必须遵守以下规章制度：1.树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗。员工必须遵守卫生制度，各班上班前应做好店堂清洁卫生。2.全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到，不早退，不无故请假。早班(夏季)8：00-16：00，(冬季)8：00-15：00，晚班(夏季)16：00-22：00，(冬季)15：00-22：00，不得迟到早退，违者罚款_元;上班时间做私活，罚款_元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假，应先书面提出申请，经店

2、长批准后方可，否则做旷工一次罚款_元。旷工二次做自动除名。2.员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。3.当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，如果发现当班员工有货不及时补充，对已销售完的商品不造计划或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以_元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。4.员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货

3、记录核对。5.货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。6.对于效期药品(_个月内的药品)，各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由工作人员承担。7.如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款_元;员工在店堂内吵架，现场各罚款_元，如不服从管理者予以开除。8.工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除;促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款_元。9.如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班销售的，小票核实认可

4、后必须及时解决)，不得相互推托，否则每人罚款_元;_对于表现优秀的员工我们在月评后给予_元的奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。2022年药房员工制度（二）1.准时上下班对所担负的工作争取时效不拖延不积压2.服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行3.尽忠职守保守业务上的秘密4.爱护本店财物不浪费不化公为私5.遵守本店一切规章及工作守则6.保持本店信誉不做任何有损信誉的事情7.注意本身品德修养仪表整洁切戒不良嗜好8.主动热情接待顾客并且态度谦和认真对待顾客的每个需求.需做到热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。9.严谨操守不得收受与业务

5、有关人士的馈赠贿赂或向其挪借款项10.工作期间不聚堆不与熟人长时间聊天11.有顾客咨询应马上起来接待，主动热情，文明用语12.销售货品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。13.说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词。14.应记住常来的顾客15.对用户正确介绍货品的性能、用途、和注意事项16.店内的物品不能野蛮对待挪为私用17.及时登记整理卡尺账簿做到账款物相符18.柜台上不能摆放与工作无关的物品19.为保持店面卫生店员每个星期一_次小扫除、每个月一次大扫除。20.员工因过失或故意使集体遭受损失时应负赔偿责任2022年药房员工制度（三）为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营

6、造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好

7、等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。四、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要干净整洁，夏季至少要隔两天洗一次，冬季每周至少洗两次，养成良好的生活习惯，保持较好的个人卫生。五、应按时上下班，夏季早_时_分上班，晚_时_分下班，冬季早_时_分上班，晚_时下班，不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前请假;上班时不做与工作无关的事、不看与工作无关的书籍、杂志，有顾客时不接打手机，晚上下班时要锁好门窗，关闭好电源水龙头等。六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到

8、随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐。七、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各班做好处方药销售记录及中药装斗复核记录;近效期药品(半年内)应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的_%从提成中扣除。八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。九

9、、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。十、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。十一、预定每周二、周五报计划进货，其它时间必须把缺货品种按规格产地列出。到货时核对药品数量是否符合，批号是否太近，包装是否完好，单据金额合计是否正确，当天进货及店之间调货随时正确录入电脑，价格偏高的品种作好记号，店与店之间的调货及时做好记录，。十二、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物

10、相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记，个别不常用高价品种收押金后在进货。十三、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力;新员工应拜老员工为师，以最大努力快速掌握、熟练业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数;尽量做到进店顾客不空手出店;努力提高营业额及自己的经济收入。2022年药房员工制度（四）药剂士(师)岗位职责一、在上级领导下进行工作。二、认真执行规章制度和技术操作规程，严格区别分类药品的存入，预防差错事故。三、根据每日门诊工作的统计数字，及时了解用药需求，拟定药材的领单，做好配方、统计、整理上架

11、工作。四、做好处方调剂、核对、发药等工作。五、定期检查毒、麻、限剧、重药品及所有药品、器械有效期，严防积压和过期消费。六、严格执行药房工作制度、处方制度、医嘱制度，对不合格处方有权拒配，杜绝差错事故。七、按规定做好药品、器材的登记、统计工作。做好进、销、存帐。八、参加值班，积极配合门诊医师的治疗工作。做好药房清洁卫生工作。九、服从调配，完成领导安排的各项工作。2022年药房员工制度（五）一、严格执行医务人员行为道德规范全心全意为病人服务，做到热心接待、耐心解释、细心调配、努力改善服务条件，缩短调配时间，方便病人，优质服务。二、严格遵守医院的规章制度，执行岗位职责，按时上、下班，不脱岗，不串岗，

12、工作时衣帽整齐，态度和蔼，语言文明，操作规范。三、调配处方时认真执行“四查”、“十对”，即查处方内容、药品质量、配伍禁忌，核对病人姓名、年龄、科别、药品、剂量、用法、用量，无误后方可发药，不合格、不规范的处方，尚有疑问的处方应暂停发药，积极与医师联系，问题解决后方可发药。四、发药时应详细向病员说明用法，片剂应将服法标于药盒或药瓶签上，乳剂、混悬剂以及其它外用应注明“用前摇匀”，“不可内服”等字样。五、急诊病人、重症病人，老年或孕妇患者优先调配处方。六、做好贵重、毒、麻、限剧药品的保管和交接班工作，每日统计消耗量，每月清点盘存一次，做到“药与账相符、入与出相符”。七、室内保持清洁，药品分类定点放

13、置，非工作人员不得入内。2022年药房员工制度（六）1.药学人员应对处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、称量、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能进行调配。2.配方时应严格执行“四查”“十对”和“处方制度”的规定执行。3.若医生处方有药品用量用法不妥或有禁忌时，由配方人员与医师联系更正后再行调配。4.药学人员在配方时应细心谨慎、遵守调配技术常规，认准药名，称准剂量，不得估计取药。5.调配含有毒、限、剧及麻醉药品处方时，要严格按照“毒、麻、药品管理办法”和“殊药品管理办法”的规定执行。6.调配中成药时，要仔细检查药品标签、效期，对过期变质或标签模糊不清的药品不得发出。7.处方中需先煎后下、冲服

14、等特殊煎法的药物，必须单包注明，以保证中药汤剂的剂量。8.严格执行国家物价政策，准确划价。9.为了保证药品安全，其他非工作人员不得进入中药房。2022年药房员工制度（七）一、调剂室工作制度1、收方后应对处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。2、配方时有关处方事项，应遵照“处方制度，的规定执行。3、遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，由配方人员与医师联系更正后再调配。4、配方时应细心谨慎，遵守调配技术常规和药剂科的规定的操作规程，称量准确，不得估计取药，调配西药方剂时禁止用手直接接触药物。5、散剂及胶囊的重量差异限度及检查方法按照有关规定办理。6、

15、含有毒药、限剧药及麻醉药的处方调配按“毒、限剧药管理制度”及国家有关管理麻醉药.钻的规定办理。7、配方时必须使用符合药用规格的原料及辅料，遇有发生变质现象或标签模糊的药品，需询问清楚或鉴定合格后方可调配。8、中药方剂需行煎、后下、冲服等特殊煎法的实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。9、处方调配应经严格核对后方可发出，调剂室要有二人以土工作时处方配好应经另一人核对，成由发药人核对，对剂型、色、嗅味等遇行检查，在可能情况下，做快速分析。处方调配人及核对检查人。均须在处方上共同签字。10、投药瓶的容量要准确，瓶及瓶塞要干净，包装要结实、清洁、美观。11、发出的方剂，应将服用方法详细写在瓶签

16、或药袋上。凡乳剂、混悬剂及产生沉淀的液体方剂，必须注明“服前摇匀”，外用药应注明“用前摇匀”及“不可内服”等字样。12、发药时应耐心向病员说明，服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品性质及用途，避免给病员增加不必要的顾虑。13、急诊处方必须随到随配，其余按先后次序配发。14、调剂室内储药瓶补充药品时，必须细心核对。15、调剂台及储瓶等应保持清洁，并按固定地点放置。用具使用后立即洗刷干净，放回原处。16、其他人员非公不得进入调剂室。二、制剂室工作制度1、制剂室必须具有制备制剂的必要设备，配制注射剂者还应具各无菌操作的设备条件。2、制剂的制备应按照中国药典、卫生部(省、市、区卫生厅局)颁发的药

17、品标准或其他药学书籍之制备手续，定出制剂操作规程，经有关人员研究确定，并经药剂科主任批准后方可配制。3、为保证质量，配制制剂所用原料，溶媒以及其他附加剂的质量等均应符合药用标准4、制剂前后填写制剂单，以便检查并为消耗及入帐的根据，制剂者应签名。5、每配一制剂时，应将所需药品集中在制剂台土，称量时就仔细核对。6、使用毒、限剧药及麻醉药时，应按“毒、限、剧药管理制度”及国家有关管理麻醉药品的规定办法，作时必须戴口罩、帽子，穿工作服。8、在制剂室制备的制剂，应进行分析检验(大型输液必须进行热源试验)，保证质量，井要写明制剂名称，用途、用法、注意事项及制剂日期之标签。9、药剂科应将经常所配的各种制剂汇

18、集登记，并详细注明调配方法、试验心得，为日后提供生产技术资料做准各。10、灭菌制剂工作应注意下列各项；(1)灭菌制剂室与其他各室分开，便于消毒灭菌，以利无菌操作，如果限于条件不能设立专室时，应设无菌操作箱(柜)。(2)灭菌制剂室内地板、墙壁、天花板的结构，要便于经常冲洗。(3)灭菌制剂空内家具有简单，桌面用玻璃、水磨石和瓷砖。(4)灭菌制剂室应经常保持清醒，从事灭菌制剂的工作人员应严格遵守个人卫生，穿戴洁净工作衣、鞋、帽、日罩，操作前要洗衣。11、积极开展中草药制剂的配制和研究工作，经常与科室联系，了解制剂使用情况，观察效果，总结经验。12、非本室工作人员不得随意进入制剂室和灭菌制剂室。三、药

19、品供应保管工作制度1、计划预算(1)药品的供应计划，应根据本院业务性质工作范围、各科室请购计划、不同季节发病率、本院过去历史资料、储备定额等为基础，由药库人员编写初稿，并经药剂科主任或副主任审核后，报请院长或主管业务副院长批准执行。(2)计划预算批准后，复写二份。一份送医药公司，作为合同供应计划，一份存药剂科备查。2、验收入库(1)购入、调进或退库的药品，应由采购经手人根据原始单据填入库单，如药库人员兼采购人员，则由药剂科指定适当药剂人员负责验收。(2)验收人对药品规格及质量性能负责检查，必要时，进行分析化验或校验。(3)购回之药品应及时(最多不能超过三日)办理验收入库手续。3、药品保管(1)

20、药库应按照药品性质分类保管，注意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效、早蚀、霉坏变质。(2)按性质分类的药品应分别保管，编号管理，并设立库在卡随时登记，保证帐货相符。(3)各种收支凭证，应分类按月保存备查。(4)药库门窗应注意关锁，设消防设备，严禁吸烟，防止火灾。(5)有关毒、限剧药的保密，按“毒、限剧药管理制度，,执行。4、领发(1)各科室向药库领取药品，除特殊情况外，一般应定期领取。(2)各单位应填写正式领物单，方能领取；医院各科病房的备用药品，必须指定有经验的护理人员负责管理，药剂科要在业务上加以指导，并经常检查药品质量和使用、保管情。(3)领发药品时，如存量不足，先得与使用单

21、位联系的酌量减发，添购后补发。(4)领发时按照实发数量详细点交如有不符及进提出解决，否则由经手人负责。(5)领物单位填一式二份，一份作药库登记凭单，一份由领用单位存查。(6)发出药品应及时登录帐卡。(7)有关毒、限剧药的领发，应按毒、剧药管理制度的规定执行。5、统计报销(1)药品统计报表应做到正确及时，按期报送规定的单位。药剂科一般做药品原、进、销、存的数量品种的统计，表报中有关金额核算应山财会部门负责。(2)药品统计范围：药剂科直接或间接掌握的麻醉药品毒、限剧药及贵重药品，药剂科应在月终进行一次盘存，以处方实际消耗量为该月消耗量。关于药品赠损报销办法，可由各地方自行规定。每月盘存，可采用固定

22、储药瓶的办法，瓶签上注明去盖的瓶重，以节省盘存时间。(3)毒药、限剧药的统计报销，按“毒、限剧药管理制度，的有关规定执行。(4)有关麻醉药品的统计报销，应按国家有关管理麻醉药品的规定执行。(5)负责有物资保管责任的药工人员，在调动工作时必须办理交接手续2022年药房员工制度（八）1、药品进货必须严格执行药品管理法、产品质量法、药品管理法实施条例、合同法及药品经营质量管理规范等有关法律法规，依法购进。2、购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。3、购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文

23、号、生产批号、有效期等内容。4、购进进口药品要有加盖供货单位印章的进口药品注册证或医药产品注册证和进口药品检验报告书复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附进口药品通关单。5、药房要根据医生的处方发药，不得有误。6、严格过期药品检查，随时发现随时处理过期药品。护士工作职责1、严格执行各项护理常规和操作规程，及时正确执行医嘱。2、认真执行无菌技术操作和“三查七对”制度，杜绝差错事故发生。3、各种注射应认真核对治疗单后执行，注射应做到一人一针一管，对需做过敏试验的药物必须按规定做皮试。4、注意观察输液病人的病情变化，发现异常情况及时处理并向医生报告。5、做好各项护理工作，对病人要热情、耐心、细致体贴，保持病区的安静和整洁。6、准备急救药品器械，放于固定位置，定期检查，及时补充更换。7、器械定期消毒，治疗室每天用紫外线消毒_分钟，消毒液定期更换，保持有效浓度。8、一次性医疗器械必须丢入固定垃圾桶，并进行登记。9、严格执行各种消毒制度。医生职责一、严格遵守医疗机构管理条例、乡村医生从