汽车服务KPI绩效考核方案

1、汽车服务 KPI 绩效考核方案一、制定目的：为了更好的调动员工的工作积极性、 主动性和主人翁责任感， 全 面了解、评估员工工作绩效， 提高企业对人力资源控制和配备的有效 性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、 积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。二、适用范围：公司全体相关职能部门与岗位。三、激励方案（一）制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益， 把短期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续 发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。（二）薪资构成1、实发薪金 = 合约薪金 50%出勤率 + 合约薪金 40%KPI考核分数 +

2、 合约薪金 10%安全分数 + 提成2、合约薪金根据 不同岗位、 不同工种 分别于每年初进行订立 。3、出勤率、 KPI 考核分数及提成，根据相应岗位具体解释。（三）绩效工资方案1、核发 KPI 绩效条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后 核发 KPI 工资薪金，否则不核发 KPI 绩效工资。2、核发 KPI 绩效分配方案 : 前台、机修人员、钣喷人员从约定工资中拿出 40做为浮 动薪金参与个人绩效考核。3、仓库、财务暂时不参加考核。4、洗车美容人员暂时执行原标准。5、学徒工待遇逐年增长，第一年 500元，第二年 1000 元，第三 年按岗位工资发放。四、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、福利

3、待遇的重要依据。（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。（四）鞭策后进、激励先进。坚持分层考核原则。（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争 能力。五、考核方案细节说明1、全体员工自 2015年 8 月起执行新的收入构成方式， 将与公司 订立的合约薪金分成三个部分， 其中 50%为每月固定收入， 40% 作为 KPI 考核部分， KPI 考核得分低于 70%按 0 分计算。 10% 作为安全收入， 安全薪金按季度发放， 如有安全事故扣除全季 度薪金。2、连续三个月 KPI 考核 0 分或目标达成过程中出现严重工作失 误等，公司

4、有权解除本合约，进行人事调整。六、考核成员由公司总经理授权组成。七、考核标准（一）前台接待人员（岗位考核到每一位员工）职称岗位/ 职务合约工资主管前台服务主管2800 元/ 月资深资深服务顾问2400元/月助理助理服务顾问1600 元/ 月1 、前台服务主管绩效考核A、前台服务主管 KPI 考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%完成率 70%时得 02结算台次系统显示20%分，超出时按比例3单车产值财务提供20%计算得分，最高不4营业总收入财务提供25%超过 120%5客户满意度客服回访10%B 、工作成绩考核要素： 65 B1 、每月完成产值情况 （权重 2

5、5）事故车只按工时计算产值 预期目标产值： 15 万任务目标产值： 12 万（按基数递增 10%）B2 、每月完成结算台次（权重 20）。 预期目标台次： 260 台 任务目标台次： 240 台B3 、每月单车产值（权重 20%） 预期目标单车产值： 600 元 任务目标单车产值： 500 元C 、薪资构成 实发薪金= 合约薪金 50%出勤率 + 合约薪金 40% KPI考核分数 + 合约薪金 10%安全分数 +提成出勤率 =实际出勤天数全月天数 100%。+ 4 天全月天数 100% （超过 4 天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。 ） KPI 考核分数 （详见附表）提 成 =精品产值

6、 6%（精品：夸班组销售） +实际完成产值超出部分比例 实际完成产值超出部分 3 万以内 1.5%，3 万（含 3 万）以外 3%2 、前台服务顾问绩效考核A 、工作成绩考核要素： 65A1 、每月完成产值情况 （权重 25）事故车只按工时计算产值。 预期目标产值： 万 任务目标产值： 万A2 、每月完成结算台次（权重 20 ）。 预期目标台次： 台 任务目标台次： 台A3 、每月单车产值（权重 20%） 预期目标单车产值： 600 元 任务目标单车产值： 500 元B 、维修服务顾问 KPI 考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%完成率 70%时得 0 分，

7、超出时按比例 计算得分，最高不 超过 120%2结算台次系统提供20%3单车产值财务提供20%4营业总收入财务提供25%5客户满意度客服回访10%C、薪资构成实发薪金 = 合约薪金 50%出勤率 + 合约薪金 40% KPI考核分数 + 合约薪金 10%安全分数 + 提成出勤率 =实际出勤天数全月天数 100%。+ 4 天全月天数 100%（超过 4 天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。 ）KPI 考核分数 （详见附表）提 成 =精品产值 6%（精品：夸班组销售） +实际完成产值超出部分比例 实际完成产值超出部分 3 万以内 2%，3 万（含 3 万）以外 4%。（二）、机修人员（岗位考

8、核到每一位员工）职称岗位/ 职务合约工资组长机修组长4500 元/ 月高级机修大工4000 元/ 月中级机修中工2000 元/ 月初级机修小工1200 元/ 月无学徒工500 元 / 月1 、机修组长绩效考核A 、工作成绩考核要素： 65A1 、每月完成产值情况 （权重 25）事故车只按工时计算产值预期目标产值： 8.4 万任务目标产值： 7 万（按上月基数递增 10%）A2 、每月完成结算台次（权重 20） 预期目标台次： 150 台 任务目标台次： 140 台A3 、每月单车产值（权重 20%） 预期目标单车产值： 600 元 任务目标单车产值： 500 元B 、机修组长 KPI 考核指标

9、序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%完成率 70%时得 0 分，超出时按比 例计算得分，最高不超过 120%2结算台次系统提供20%3单车产值财务提供20%4营业总收入财务提供25%5客户满意度客服回访10%C 、薪资构成实发薪金 = 合约薪金 50%出勤率 + 合约薪金 40%KPI考核分数 + 合约薪金 10%安全分数 + 提成出勤率 =实际出勤天数全月天数 100%。+ 4 天全月天数 100%超过 4 天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。KPI 考核分数（详见附表）提 成 =实际完成产值超出部分 3.5%2 、机修工绩效考核A 、工作成绩考核要素： 6

10、5A1 、每月完成产值情况 （权重 25）事故车只按工时计算产值预期目标产值： 万任务目标产值： 万A2 、每月完成结算台次（权重 20 ）。预期目标台次： 台任务目标台次： 台A3 、每月单车产值（权重 20%）预期目标单车产值： 600 元任务目标单车产值： 500 元B、机修人员 KPI 考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%完成率 70%时得 0 分，超出时按比 例计算得分，最高不超过 120%2结算台次系统提供20%3单车产值财务提供20%4营业总收入财务提25%供5客户满意度客服回访10%C 、薪资构成实发薪金 = 合约薪金 50%出勤率 + 合约

11、薪金 40%KPI 考核分数 + 合约薪金 10%安全分数 + 提成出勤率 =实际出勤天数全月天数 100%。+ 4 天全月天数 100%（超过 4 天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。 ）KPI 考核分数（详见附表）提 成 =实际完成产值超出部分 5%（三）、钣喷人员（岗位考核到每一位员工）职称岗位/ 职务合约工资组长钣喷组长6500 元/ 月高级钣喷大工5500 元/ 月中级钣喷中工3000 元/ 月初级钣喷小工1200 元/ 月无学徒工500 元 / 月1、钣喷组长绩效考核A 、工作成绩考核要素： 65A1 、每月完成产值情况 （权重 25）事故车只按工时计算产值 预期目标产值：

12、6.6 万任务目标产值： 5 万（按上月基数递增 10%）A2 、每月完成结算台次（权重 20）。 预期目标台次： 110 台 任务目标台次： 100 台A3 、每月成本控制目标：预期油漆工时成本率：任务油漆工时成本率：B 、钣喷组长 KPI 考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%完成率 70% 时得 0 分，超 出时按比例计 算得分，最高 不超过 120%2结算台次系统提供20%3成本控制财务提供20%4营业总收入财务提供25%5客户满意度客服回访10%C、薪资构成实发薪金 = 合约薪金 50%出勤率 + 合约薪金 40% KPI考核分数 + 合约薪金 10

13、%安全分数 + 提成出勤率 =实际出勤天数全月天数 100%。+ 4 天全月天数 100%（超过 4 天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。 ）KPI 考核分数（详见附表）提 成 =实际完成产值超出部分 7%2 、钣喷人员绩效考核A 、工作成绩考核要素： 65A1 、每月完成产值情况 （权重 25）事故车只按工时计算产值 预期目标产值： 万 任务目标产值： 万A2 、每月完成结算台次（权重 20）。 预期目标台次： 台 任务目标台次： 台A3 、每月单车产值（权重 20%）预期目标单车产值： 600 元任务目标单车产值： 500 元B 、钣喷人员 KPI 考核指标序号考核指标数据来源权重考

14、核目标16S（纪律）考核监督抽查25%完成率 70% 时得 0 分，超 出时按比例计 算得分，最高 不超过 120%2结算台次系统提供20%3单车产值财务提供20%4营业总收入财务提供25%5客户满意度客服回10%访C 、薪资构成实发薪金 = 合约薪金 50%出勤率 + 合约薪金 40% KPI 考核分数 + 合约薪金 10%安全分数 + 提成出勤率 =实际出勤天数全月天数 100%。+ 4 天全月天数 100%（超过 4 天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。 ）KPI 考核分数（详见附表）提 成 =实际完成产值超出部分 10%（四）店长A、岗位店长 合约薪金为 7000 元B 、 KP

15、I 考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标1全店 6S 纪律员工数据25%完成率 70%时得 0 分，超出时按比 例计算得分， 最高不超过 120%2员工流失率行政提供15%3客户满意度客服回访10%4车辆结算台次系统确认20%5全店总产值财务提供20%6员工培训抽查谈话10%C、 薪资构成实发薪金 = 合约薪金 50%出勤率 + 合约薪金 40% KPI考核分数 + 合约薪金 10%安全分数 + 提成出勤率 =实际出勤天数全月天数 100%。+ 4 天全月天数 100%（超过 4 天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。 ）KPI 考核分数（ 1、3、4、5 项，按班组实际得分的平均分计

16、算）提 成 =净利润 提成比例（详见附表）（五）、仓管（岗位考核到每一位员工）A 、岗位职称岗位/ 职务合约工资主管仓库主管2800 元/ 月采购报价配件采购报价员2400 元/ 月管理仓库管理员2400 元/ 月无实习生1600 元/ 月B、薪资构成实发薪金 = 合约薪金 50%出勤率 + 合约薪金 40%KPI 考核分数 + 合约薪金 10%安全分数 + 提成出勤率 =实际出勤天数全月天数 100%。+ 4 天全月天数 100%（超过 4 天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。 ）KPI 考核分数（详见附表）提 成 =销售精品 6%（精品：夸班组销售）C、仓库人员 KPI 绩效考核指标

17、序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查40%完成率 70%时得 0 分，超出时按比例 计算得分，最高不 超过 120%2岗位职责监督抽查20%5客户满意度客服回访40%（六）、财务（考核到每一位员工）A 、岗位职称岗位/ 职务合约工资主管财务主管2800 元 / 月会计主管会计2400元/月出纳出纳2400元/月无实习生（期限 1 月）1600 元 / 月B、薪资构成实发薪金 = 合约薪金 50%出勤率 + 合约薪金 40%KPI 考核分数 + 合约薪金 10%安全分数 + 提成出勤率 =实际出勤天数全月天数 100%。+ 4 天全月天数 100%（超过 4 天，无带薪休假

18、，以实际出勤天数计算出勤率。 ）KPI 考核分数（详见附表）提 成 =销售精品 6%（精品：夸班组销售）C、财务人员 KPI 绩效考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查40%完成率 70%时得 0 分，超出时按比例 计算得分，最高不2岗位职责监督抽查20%5客户满意度客服回访40%超过 120%七）、美容洗车人员（岗位考核到每一位员工）A1 、洗车岗位职称岗位/ 职务合约工资组长洗车组长1500元/月技师洗车技师1200 元 / 月普工洗车普工1000 元 / 月无学徒工800 元/ 月学徒工：学徒期间无提成，经流程考试合格，转为普工。洗车普工满 1 年转为洗车技师

19、。洗车普工、技师、组长 执行标准薪资考核。合约薪金固定部分不参与考核，普工、技师考核 KPI 基数 为合约薪金 200 元 ，洗车组长考核 KPI 基数为合约薪金 300 元.A2、薪资构成洗车人员实发薪金 = 合约薪金固定出勤率 + 合约薪金考 核部分 KPI 考核得分+ 洗车提成 + 精品提成 出勤率 =实际出勤天数全月天数 100%。+ 4 天全月天数 100%（超过 4 天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。 ）KPI 考核分数（详见附表）提 成 =洗车提车 +销售精品 6%A3、洗车提车明细表车型小型车越野、商务大型车1-180 台5 元 / 车7元/车另算181-240 台6 元 / 车8 元/ 车另算241-270 台6.5 元 / 车8.5 元/ 车另算271 台以上7 元 / 车9 元/ 车另算A4 、精品提成明