2022年4s售后前台职责

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年4s售后前台职责1、根绝车辆接车流程接待客户，通过服务咨询，正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。2、在与客户达成一致后，根据公司的标准，开立工单。3、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统，确保信息正确无误，准确建立客户档案和客户车辆档案。4、及时热忱地接待客户，及时接听客户来电，回答并解决客户所提出的问题。5、实时确认滞留的车辆的统计及进度跟踪。6、负责接待前来提车客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续。7、完成领导交代的其他事项2022年4s售后前台职责（二）1、登记每日进店客流并录入系统2、及时为进店客户提供饮品3、洽

2、谈桌的整理4、文件、快递的签收2022年4s售后前台职责（三）1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;6.及时完成上司交由的各项任务。2022年4s售后前台职责（四）1、售后前台服务部日常事务的管理;2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;4、制

3、定售后前台服务内训计划;5、处理顾客重大投诉;6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布_通知、文件等;8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;9、负责组织实施服务活动。2022年4s售后前台职责（五）1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息;2、提供咨询服务，及时为客户提供维修引导;3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间;4、跟进回访，提醒保养维修关怀;5、与配件部沟通，跟进配件供应情况;6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标;8、负责售后办公区域的6S;9

4、、处理简单的客户投诉;10、完成上级领导交代的其他工作。2022年4s售后前台职责（六）1、对需要维修保养的车辆进行问诊，环车检查，开工单;2、按照客户的描述确定施工项目;3、对维修进度的把控，过程中有问题及时与客户沟通;4、维修交车后对施工项目进行验收;5、陪同客户结算，送客户;6、定期对客户进行回访。2022年4s售后前台职责（七）1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;3、根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料等。2022年4s售后前台职责（八）1.负责部门的考勤排班2.给市场申请办公礼品/名

5、片/工衣统计成表格并录到系统3.安排每天市场出车表，和行政司机所有相关事务4.负责部门的系统监督，考勤管理，物料申请，会议安排5.负责部门的人员招聘与培训，利用各渠道满足公司人才需要，熟悉掌握网络发帖技巧2022年4s售后前台职责（九）1、营业单位人事管理作业;2、营业单位招募/录用作业及新人报到手续办理;用工/退工手续办理;3、营业单位人力配置检核;4、配合公司人发政策，进行营业人力盘点，职涯路径管理;5、营业单位月绩效奖金检核与分析;6、营业激励机制(奖金办法、激励案等)宣导精进;7、营业单位新人培训规划与实施;8、营业单位员工关怀与劳动关系管理;2022年4s售后前台职责（十）1、负责公

6、司招聘工作，协调办理员工招聘、入职、离职等手续;2、负责人事部门会议、资料、日常交流等日语翻译工作;3、负责公司日方人员的签证办理、延期等手续;4、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施;5、完成领导交付的其他工作。2022年4s售后前台职责（十一）1.负责上海办公室日常行政工作;2.负责上海大区人员考勤报表制作;3.负责基础人事工作;4.负责大区人员的行政类费用报销，与总部营销中心财务对接;5.负责总_文件在大区的下发，大区文件的起草和下发6.领导交待的其他工作。2022年4s售后前台职责（十二）1.负责所辖区域内的终端店铺员工的招聘工作以及招聘渠道的开拓;2.负责员工入离职手续办理、完成社保缴纳、公积金办理等人事基础工作及其他相关事务性工作;3.负责员工人事档案管理，确保公司员工人事档案的完整;4.负责店铺员工的薪酬核算，确保薪酬核算的准确性以及及时性;5.负责区域活动的组织安排以及相关行政工作内容;6.完成领导交代的其他工作事项;2022年4s售后前台职责（十三）1.负责事业部员工月度薪资核算发放2.负责事业部月度薪资月报3.负责