2022年VIP客服专员岗位职责范本

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年VIP客服专员岗位职责范本1、服务商学院老客户及会员客户;2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;VIP客服专员岗位职责(二)1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善

2、;4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;VIP客服专员岗位职责(三)1、初次电话联系，做相互认识;2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;6、日常问题的解决;7、教客户投资小技巧以及培养客户

3、良好的投资心态。VIP客服专员岗位职责(四)1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持;2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。VIP客服专员岗位职责(五)1)、负责重点客户协助保险理赔、续期缴费提醒、保单年检、保单保全，资料信息变更、新老险种咨询答疑，制定企业、家庭理财规划，递送分红报告等服务。2)、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市

4、场开发3)、国客户提供个性化的家庭保险理财方案4)、建立和管理区域团队2022年VIP客服专员岗位职责范本（二）1目的明确VIP贵宾接待安全保障任务各岗位人员职责,规范接待的安全保卫工作。2适用范围VIP接待的安全保卫工作。3职责3.1VIP接待的安全保卫项目所涉及到的保安部是办法的执行人；3.2治安值班室领班负责VIP接待安全措施的前期准备工作情况检查；3.3保安部经理、主管根据不同级别的VIP接待类别对接待全程跟踪保障；3.4中心总经理是本办法实施情况的监督、检查人。4.工作程序4.1接到贵宾接待单后，由部门管理员将接待内容告知当值治安值班员，治安值班员将内容记录在当值记录上；4.2治安值

5、班员在每天当值领班接岗以前，告知领班当日的接待任务；4.3遇有当日临时通知增加的接待，当值治安值班员需在第一时间通知当值领班；4.4不同级别的接待安全保卫工作操作程序如下：4.4.1一级接待操作程序a车管当值保安员在贵宾到达前一小时，对停车场贵宾预留车位进行检查，贵宾车辆到达时指挥车辆按序停放并及时通知内场当值保安：“贵宾已到”，贵宾参观时看护好贵宾的车辆，贵宾车辆离开前，为其留出专用通道，贵宾车辆离开时指挥车辆离开;b当值领班应在贵宾进入区域外设立治安岗；c当值领班应提前一小时对贵宾入口处周围进行检查，并派一名保安员维持秩序，安排当值保安员对贵宾进入的区域进行检查，在贵宾到达前_分钟，应完成

6、人员清场和安全检查工作，阻止无关人员进入；d各区域当值保安员在贵宾到达本区域前_分钟完成清场工作；e观光梯岗保安员在贵宾到达前_分钟疏散滞留在此处的观众，为贵宾留下专用电梯；f机动岗保安员负责在贵宾到达前一小时对参观路线安全情况及周围情况进行检查，在贵宾到达前_分钟完成所有检查项目，并将检查情况及时报告部门经理，接待时作为VIP贵宾参观游线的队前疏导；g监控中心保安员负责贵宾接待的全程监控录像，随时观察贵宾所到之处的周围情况，发现异常情况及时报告部门经理，记录贵宾的进入、离开时间，将贵宾的行进路线事先通知相关岗位人员；h施工、消防检查保安员在接待前一小时完成场馆施工场地安全的检查，对影响接待的

7、施工应要求施工单位暂停施工，检查消防器材、消防设备是否完好有效，接待时，配合队前疏导人员对无关人员进行清场、疏导工作；I治安值班室领班在贵宾到达前_分钟，对贵宾参观路线所经过的区域再做一次检查，对检查出无法按接待要求落实的安全情况应马上通知相关部门采取弥补措施，并将检查记录填在VIP贵宾接待安全措施落实情况检查表上。4.4.2二级接待、三级接待操作程序参照特级、一级接待操作程序，根据接待要求适当调整。4.4.3其他要求a二级以上(包括二级)贵宾接待，部门主管或主管以上领导必须到达接待现场，进行安全保卫现场指挥，并全程跟踪。b三级贵宾接待，部门领班应到达接待现场，并随时将接待情况与部门经理保持联系；c接待内容、等级、要求等相关情况发生变化时，以上级通知为准。d保安人员在检查完毕后，必须