2022年关于物业客服专员工作职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年关于物业客服专员工作职责1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。5、负责对客户应交纳费用_通知及催收工作。6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。9、完成上级交办的其他工作。2022年关于物业客服专员

2、工作职责（二）1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;4、负责完成领导安排的其他工作。2022年关于物业客服专员工作职责（三）1、在物业片区业务管理负责人的管理和指导下进行相关工作;2、对项目上物业管理工作进行检查;3、对物业管理中发现的问题汇总，上报，并跟踪整改情况;4、完成上级交代的其他任务。2022年关于物业客服专员工作职责（四）1、熟知收发室管理制度和业务流程，熟练掌握相关软件和APP操作技能，确保业务娴熟、服务到位2、负责收发室的客户接待和快件派发的服务工作，派发时应

3、与取件人按规定确认后派发，寄件人有签字确认要求的，应按要求核实取件人证件并签字后派发。3、负责与快递公司进行每日盘点及每月费用结算工作。4、负责客户的投诉接待和处理，对于出现客户收件损坏的情况，应先安抚客户并及时联系快递合作单位处理。5、完成领导分配的其它各项工作等2022年关于物业客服专员工作职责（五）1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;3、协助处理物业费等费用的收缴工作;4、负责区域内物业相关工作的开展;5、完成领导临时交办的工作任务。2022年关于物业客服专员工作职责（六）1.协

4、助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;2.电梯、空调维修保养协调事宜;3.负责公司全体员工的后勤保障工作，(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);4.负责接待来宾，接听或转接外部电话;5.负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;6.协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);7.完成上级安排的其他工作任务。2022年关于物业客服专员工作职责（七）1、定期巡查项目管理范围，发现设施设备及安全隐患及时记录，找相关部门处理;2、按照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款;3、配合物业服务中心收款员，对管理费用的收缴及开具发票;4、因工作业务产生纸质资料，必须整理归档保存

5、;5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化;6、配合相关行政人事工作。2022年关于物业客服专员工作职责（八）1、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项;2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;3审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核;6、按区域物业规模，设置区域物业

6、管理组构架;7。协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能);8、完成区域物业季度汇报工作。2022年关于物业客服专员工作职责（九）1、负责前台工作，客人的接待及服务工作;2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;6、完成上级交办的工作任务。2022年关于物业客服专员工作职责（十）1.负责物业物业服务中

7、心专项服务的具体实施服务跟进;2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;_对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。10.负责本部门所有档案及各个

8、相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。11.完成上级交办的其他工作任务。2022年关于物业客服专员工作职责（十一）_处理业主反映的各项事宜，处理派工单及投诉单_对住宅园区装修进行巡查，对违规装修发出违规整改通知_对园区及楼栋进行日常巡查，善于发现问题解决问题2022年关于物业客服专员工作职责（十二）1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;2、接待来访人员并及时准确反馈信息;3、物业费的收取;4、资料档案的归类存放;5、物资物品的发放;6、处理业主报事报修;7、完成上级主管交办的其它工作;2022年关于物业客服专员工作职责（十三）1、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级;3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;6、上级交代的其他工作。2022年关于物业客服专员工作职责（十四）1、负责组织招商中心客户接待工