2022年五星级酒店前台职责

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年五星级酒店前台职责1、负责办理预订，登记入住及退房等手续2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜3、负责会员系统的维护和资料更新4、负责各网络平台的维护和订单管理5、协助财务做好每日账务的核对等6、协助店长安排其他的事项2022年五星级酒店前台职责（二）1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;6、及时有效地

2、处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;7、配合客房领班做好协调工作;8、服从管理层其他安排;2022年五星级酒店前台职责（三）1.为客人提供接待、预订、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准备、2.高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。2022年五星级酒店前台职责（四）1、负责客人入住相关手续办理，其它消费的录入、结算及单据处理2、完成吧台的酒水饮料的相关工作;3、协助处理店内入库、报销等工作;4、操作OTA平台;5、协助完成其它临时性工作。2022年五星级酒店前台职责（五）1、前台办理入住

3、、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。2022年五星级酒店前台职责（六）1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、检查当天团队房号，并与房态核实;6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;2022年五星级酒店前台职责（七）1、及时、准确接听

4、/转接电话，负责来访客人的接待，及时处理订单，安排客人入住;2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。6、完成上级主管交办的其它工作。2022年五星级酒店前台职责（八）1、负责集团全品牌开发，维系新老客户关系;2、负

5、责区域内加盟项目的规划、开发;3、负责寻找适合集团酒店经营所需的加盟物业和意向投资者;4、负责对加盟项目进行市场调研、投资测算分析，与意向加盟商进行商务谈判，对加盟模式、政策和集团经营理念等方面的宣导，及整个加盟店项目的签约，加盟后协助筹建、运营部门对加盟项目进行支持和管理;2022年五星级酒店前台职责（九）1.负责酒店前期的筹备工作，全面日常经营管理;2.制定采购的方针、策略、程序文件，经批准后保证贯彻执行3.根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系。4.负责与厂商进行业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实5.负责组织市场调查研究

6、，及时酒店提供市场信息，指导下属按计划完成酒店的各类采购任务，并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。6.负责与政府等相关部门的沟通与协调工作;7.建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化;8.负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;9.负责制定酒店的经营预算和重大决策，提出更新改造和投资计划;10.落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标11.负责酒店日常营收、成本控制、财务、人事相关工作等;12.督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。13.负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成;14.负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。15.做好酒店机构设置、员工

7、编制及重要人事变更。16.指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质2022年五星级酒店前台职责（十）1、全面负责门店的软硬件设施、环境卫生、消防安全维护，会员服务质量提升，外联关系维护等工作2、及时处理营业现场发生的紧急事件，维持及营造良好会馆秩序3、妥善处理环境卫生及服务方向的客诉，其他客诉与销售部门交接处理。并对客诉处理过程进行详细记录，分析具体的原因，改进现有工作，定期进行会员回访，提升会员满意度和品牌形象4、负责门店运营相关流程的申请，包括不限于政策申请、费用申请、采购申请、用印申请等。5、负责对本门店经营成本的控制，努力降低用品损耗，节省人力成本，降低管理成本6、与教

8、练部协调配合，及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题7、会馆前台的招募、培养、督导、管理及考核.8、外部行政机关、物业部门的日常关系维护及突发事件公关9、定期召开日会、周会、月度总结会议，对会议中提出的问题及时解决处理10、横向部门沟通协作11、完成上级交办的其他工作2022年五星级酒店前台职责（十一）1、全面负责门店的软硬件设施、环境卫生、消防安全维护，会员服务质量提升，外联关系维护等工作2、及时处理营业现场发生的紧急事件，维持及营造良好会馆秩序3、妥善处理环境卫生及服务方向的客诉，其他客诉与销售部门交接处理。并对客诉处理过程进行详细记录，分析具体的原因，改进现有工作，定期进行

9、会员回访，提升会员满意度和品牌形象4、负责门店运营相关流程的申请，包括不限于政策申请、费用申请、采购申请、用印申请等。5、负责对本门店经营成本的控制，努力降低用品损耗，节省人力成本，降低管理成本6、与教练部协调配合，及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题7、会馆前台的招募、培养、督导、管理及考核.8、外部行政机关、物业部门的日常关系维护及突发事件公关9、定期召开日会、周会、月度总结会议，对会议中提出的问题及时解决处理10、横向部门沟通协作11、完成上级交办的其他工作2022年五星级酒店前台职责（十二）1负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标;2围绕公司下达的利润

10、指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本和各种费用开支;3负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;4根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制;5负责安全管理，抓好食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;6与公司进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效;7负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;8关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件;9完成公司交办的其他工作2022年五星级酒店前台职责（十三）1、认真贯彻执行国家关于酒店行业的有关法律、法规和方针政策，落实董事

11、会的各项决策。2、熟悉掌握酒店业务当地市场信息，根据市场动向和发展趋势，及时调整经营思路，结合酒店实际，研究制定酒店发展规划。经营策略和经营方针，完善酒店决策方案。3、贯彻总经理负责制的管理方针，将垂直领导、层层负责的管理制度逐一落实，调动各级管理人员的工作积极性，完善酒店运行机制。4、审定年度经营计划，制定各部门管理目标、计划指标并组织贯彻实施。5、指导酒店营销活动，不断开发新客源，拓展销售市场。6、审定签署酒店重大合同，审批财务预、决算。控制各项开支和成本消耗，努力提高经济效益。7、决定酒店机构设置，人员编制及重要人事变动，提出酒店中层以上管理人员的任免建议，拟定酒店人事政策，制定人力资源开发方针，负责酒店管理人员的录用、审核、奖惩、晋升。8、审批各项管理方案，建立建全各项审核制度及运行机制。9、监督、检查酒店服务质量，组织和实施各类培训工作。10、主持每周例会、总经理办公会，掌握控制酒店经营活动全局。11、代表酒店向上级主管部门、政府机构、有关社会职能部门建立良好的发展关系。12、布置检查重大接待任务，参加重要活动和重要宾客的接待。13、抓好企业文化建设，塑造酒店优良形象，督