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文档简介

1、关键成功因素法是战略目标分解经常用到的方法，关键成功因素法认为一个组织 的信息需求是由管理者的几项关键性成功因素决定的，因此把握好这几个关键性 成功因素就可以确保管理目标的实现。关键成功因素法最早使用于企业信息系统 规划，后来由于其方法简单易行，慢慢地成为了企业分解战略指标的工具。在绩 效管理中，也常常利用关键成功因素法将战略或企业目标转化为关键指标。关键成功因素法要注重关键和成功两个内容，所谓成功”即此方法所关注的是 促进企业成功的因素，而不是失败因素；所谓“关键”强调要从成功因素中筛选 最重要和最具典型性的内容。一般成功关键因素的选择在5-9个。此外，关键成 功因素还具有时效性，随着企业发

2、展、环境变化等因素的变化，关键成功因素也 会相应发生变化，所以对关键成功因素的总结是一个持续的过程。确定关键成功因素，可以从以下几个方面考虑：企业所处行业特点。每个行业特点不同，但行业内部企业具有共性。所以关键 成功因素的提取首要参照行业间共性因素，通过对行业发展历史、本行业有别于 其它行业的特点以及客户对行业需求的分析确定成功要素。本行业竞争对手或领先者。对本行业竞争对手或行业领先者成功过程的分析， 可以为本企业关键成功因素的把握提供重要参考。这一点对在行业中尚未处于领 先地位的企业意义重大。外部环境。外部环境的变化对企业发展方向、发展模式和管理方法具有重要影 响。所以外部环境也是影响关键成

3、功因素的主因，一方面外部客户对公司产品的 爱好、需求影响公司产品定位及发展方向，另一方面，企业还应根据外部经济、 政治、人文等因素的变化随时调整成功关键因素。暂时因素。暂时因素一般是由企业内部因素影响的，如核心人才的引进、产品 创新、技术创新、企业管理模式的创新都可能会影响到企业的成功要素。但这类 因素一般只在一段时期内的成功要素产生影响，长期来说，企业发展仍将遵循本 行业发展规律。提炼企业关键成功因素的方法有许多，一般包括：环境分析法，即重点分析外部环境对企业的影响。产业结构分析法，以波特所提出的产业结构五力分析架构为基础。产业/企业专家法，即以相关专家意见为主，确定成功要素。竞争分析法，即通过分析企业的运作方法，了解竞争环境，发展成功要素。产业领导厂商分析法，即根据该产业领先者成功要素的分析，确定本企业的成功 要素。企业本体分析法，即根据企业内部优劣势、资源组合及策略能力评估等确定成功 要素。突发因素分析法。市场策略对获利影响的分析法。以上方法各有利弊，企业可以选择其中某一种或几种方法，但无论采用哪儿一种 方法

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