2022年值班经理岗位职责说明

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年值班经理岗位职责说明1、值班经理是由公司指定的总监、总监助理、店长、部门主管担任。2、值班经理须严格按照排班表值班，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知店长。3、值班经理在值班时间内处理有关投诉，解决和处理店内中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知店长和相关部门主管。4、值班经理在值班期间，不得无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经店长批准，并保持通讯畅通，回店时间必须告知相关人员或部门;5、值班经理值班时间为：7：_至营业结束闭店。2022年值班经理岗位职责说明（二）1、值班经理的岗位每日由部门主管轮

2、流值守;2、负责楼层的现场管理工作，对本楼层全体员工执行公司制度及规范情况进行监督、检查、纠正和处罚;3、负责检查本楼层员工出勤、晨会、晚会、迎送宾工作;4、负责处理本部门的顾客投诉，遇不能解决的投诉，及时上报上级主管部门;5、负责对本部门的突发事件进行妥善处理，并上报上级主管部门6、负责定期进行本部门服务总结工作，并上报上级主管部门;7、负责传达贯彻落实上级主管部门交办的各项工作，并进行检查，做好相关记录;8、负责检查商厦质量方针、目标及各项需贯彻的工作的掌握了解情况;9、认真填写值班经理，要求字迹工整，内容真实具体;10、要善于发现问题，对发现的问题提出有效的解决方法，并落实解决结果。11

3、、负责检查各部门“每日巡检表”并在授权人签字栏签字，并做每日值班经理工作及交接记录。2022年值班经理岗位职责说明（三）1、严格遵守公司的各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。2、认真执行和监督公司高层领导下达的各项任务，并及时有效地传达给员工。3、随时掌握市场动态，并根据公司情况提供好的经营思路和方法。4、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。5、制定详细的卫生标准和卫生计划，并定时检查各部门卫生情况。6、加强员工的岗上培训和现场管理，确保细节服务质量。7、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和积极性。8、对重要的设施、设备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。9、协调好各部们之

4、间的工作关系，要有原则性地妥善解决各种问题。10、严抓公司的安全隐患，做好防火、防盗工作。11、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。12、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。13、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。14、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。15、对按摩、搓澡等人员按照公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生标准。16、爱护公共财物，关心员工生活。定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。17、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时

5、提供各种有效的反馈信息。18、处理好客人投诉和各类突发事件，确保以公司利益为重。19、审阅每日消费报表和小票，并及时处理发现的问题。20、随时掌握每日的经营状况，制作日报表，并将每日的经营细节和经营状况以短信形式发送给上级领导。21、做好员工的考勤，合理安排休班，确保服务的正常开展。22、提高主人翁意识，严抓浪费事件。2022年值班经理岗位职责说明（四）职责一:物业值班经理岗位职责1.负责当值时的各项管理和协调工作。2.熟悉区域内建筑物分布、应急通道及保安、消防、工程设施分布情况。3.执行上级工作指示，检查下属完成工作情况，认真做好记录，及时查处偏差行为。4.负责当值期间人员调配和工作安排、协

6、调。5.负责当值期间接待业主及住户的意见、建议和投诉，并及时作好回访。6.按突发事件处理作业程序，全权负责对突发事件进行处理，并及时向小区经理书面报告。7.负责督促班组管理工作员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表、仪态是否规范。8.负责本班与其他班组的交接工作，并督促检查各岗位员工交接班执行情况。职责二:物业值班经理岗位职责1、值班经理值班时间为每日8:00-17:_分，地点为左岸客服值班经理台;2、负责对当日全公司工作执行过程监督检查，记录日工作情况;3、负责对全公司运营中出现的情况进行处理;4、负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展，做好值班经理交接记录;

7、5、负责复查头天整改工作项，跟踪管理处问题的妥善处理;6、监督员工执行各种操作规程，记录后做处理。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的情况进行处罚或表扬;7、负责每日园区巡检时间不少于_小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认;(标注:已查和时间)8、负责重要事件第一时间请示、汇报经理，做好相关过程记录;9、当值日必须保持_小时开机;10、当值期间值班经理挂牌上岗，佩戴好值班经理岗位标识。职责三:物业值班经理岗位职责1、项目物业负责人负责组织执行物业值班经理管理制度，并对制度执行情况负责。2、值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。3、当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话_小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。4、将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。5、值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。6、项目物业负责人负责拟定值班经理轮值表，_天为一个轮值周期。7、每月_日