南开大学22年春学期《当代俱乐部管理》在线作业-00002

1、-本页为预览页PAGE14-本页为预览页-本页为预览页22春学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）当代俱乐部管理在线作业-00002第1题. 仅限在高尔夫球场果岭上使用的球杆是（）。选项A：P杆选项B：铁杆选项C：木杆选项D：推杆参考答案：D第2题. 把俱乐部资源按照全年52个日历周，规划为50个周单位，根据会员对俱乐部资源需求的淡旺季，将50个可销售单位设计不同的价格出售给消费者使用，剩余2个周作为维修保养时间。这一经营模式是（）。选项A：年费制选项B：会员制选项C：分时使用制选项D：使用权制参考答案：C第3题. 俱乐部总体战略规划中，根据重要性对以下要素进行排序，其中正

2、确的是（）。选项A：使命；价值观；愿景；战略目标；战术目标；预算；行动计划选项B：愿景；使命；价值观；预算；战术目标；战略目标；行动计划选项C：战略目标；战术目标；愿景；使命；价值观；预算；行动计划选项D：愿景；使命；价值观；战略目标；战术目标；预算；行动计划参考答案：D第4题. 在美国，所有权归全体会员的私人俱乐部，被称为（）。选项A：会员制俱乐部选项B：非会员制俱乐部选项C：股份制俱乐部选项D：非股份制俱乐部参考答案：C第5题. 在实际操作中，当俱乐部考虑开出会员的会员资格时，俱乐部董事会通常的做法是（）。选项A：立即将开除决定通知全体会员选项B：通知财务部门停止该会员的优惠消费权限选项C

3、：立即通知该会员办理退会手续选项D：给该会员一个主动从俱乐部退出的机会参考答案：D第6题. 通常所说的一个标准高尔夫球场为18洞、72杆，即在18个球道中有（）。选项A：有6个短球道、6个中距离球道和6个长球道选项B：有4个短球道、10个中距离球道和4个长球道选项C：有4个短球道、6个中距离球道和8个长球道选项D：有10个短球道、4个中距离球道和4个长球道参考答案：B第7题. 俱乐部在进行服务分析时，（）是极为重要的。选项A：效率选项B：公平性选项C：独立性选项D：客观性参考答案：D第8题. （）是指俱乐部在完成使命、达成愿景的过程中，努力使全体员工都必须坚守的准则和信条。选项A：核心价值观选

4、项B：管理理念选项C：企业文化选项D：总体战略参考答案：A第9题. 职业体育俱乐部的核心产品是（）。选项A：会员选项B：职业运动员选项C：广告选项D：比赛参考答案：D第10题. 俱乐部可以在612个月完成的战略目标称为（）。选项A：长期运作战略目标选项B：中期运作战略目标选项C：短期运作战略目标选项D：即期运作战略目标参考答案：B第11题. 在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在（）。选项A：草坪灌溉期选项B：冬季选项C：草坪生长缓慢期选项D：草坪生长旺盛期参考答案：D第12题. 以下不属于俱乐部核心服务的是（）。选项A：餐饮选项B：高尔夫球场选项C：健身设施选项D：免费通勤车参考答案：D第

5、13题. 高尔夫俱乐部为会员提供高尔夫球杆的维修与保养服务（）。选项A：核心服务选项B：支持服务选项C：延伸服务选项D：关系服务参考答案：B第14题. 下列不属于俱乐部服务质量评价维度的是（）。选项A：可靠性选项B：可感知性选项C：反应性选项D：普适性参考答案：D第15题. 在俱乐部管理信息系统中，以下不属于前台应用模块范畴的是（）。选项A：会员跟踪选项B：销售点管理选项C：库存控制选项D：事件管理参考答案：C第16题. 一家美国的健身俱乐部把它的目标会员群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类；该俱乐部采用的市场细分方式是（）。选项A：人口细分选项B：心理细分选项C：地理

6、细分选项D：利益细分参考答案：A第17题. 俱乐部经营是向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动，属于（）。选项A：零售选项B：批发选项C：直销选项D：代理参考答案：A第18题. 高尔夫球场短距离球道的标准杆数为（）。选项A：1杆选项B：2杆选项C：3杆选项D：4杆参考答案：C第19题. 在俱乐部水疗中心湿蒸区，桑拿房的温度应该是（）。选项A：39-41选项B：38-43选项C：77-82选项D：80-90参考答案：C第20题. 互惠协定是指俱乐部之间订立的一种（）的约定；选项A：会员资源共享选项B：采购渠道共享选项C：划分市场选项D：会员信息共享参考答案：A第21题. 在俱

7、乐部健身中心，属于心血管系统保健器材的是（）。选项A：递进型举重设备选项B：自由举重设备选项C：跑步机选项D：动感单车参考答案：C,D第22题. 俱乐部管理者在改善时间管理时应该改正的习惯是（）。选项A：拖延或半途而废选项B：无能力说“不”选项C：充分授权选项D：过分关注细节参考答案：A,B,D第23题. SPA在沐浴后，可开展的服务项目有（），以及香薰。选项A：纹身选项B：面部护理选项C：足疗选项D：按摩参考答案：B,C,D第24题. 某高端健身俱乐部于2005年进入北京市场，开业时的会员年费为18888元，2014年在没有明显调整产品结构和服务水平的基础上，会员年费调整为15858元，该俱

8、乐部的定价体现了（）。选项A：地理定价策略选项B：心理定价策略选项C：折扣价格策略选项D：阶段定价策略参考答案：B,D第25题. 俱乐部的基本经营模式有（）。选项A：年费制选项B：会员制选项C：分时使用制选项D：使用权制参考答案：B,C,D第26题. 下列属于俱乐部经营战略的是（）。选项A：差异化战略选项B：目标市场战略选项C：成本领先战略选项D：专一化战略参考答案：A,C,D第27题. 下列属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。选项A：章程委员会选项B：战略委员会选项C：俱乐部百年庆典委员会选项D：薪酬委员会参考答案：A,B第28题. 根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（）。选项A

9、：没有开展内部营销选项B：俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限选项C：服务标准过于复杂选项D：营销沟通计划与服务生产不统一参考答案：A,C第29题. 行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及（）。选项A：政府选项B：潜在入侵者选项C：替代品生产商选项D：行业协会参考答案：B,C第30题. 在俱乐部健身中心的运动区，通常可以规划出的功能区主要包括（）。选项A：健身馆选项B：伸展活动区选项C：练习教室选项D：室内球场区参考答案：A,D第31题. 俱乐部餐饮成本控制系统的“运营前控制阶段”包括的主要环节是（）。选项A：成本核算选项B：成本决策选项C：成本分析选项D：成本计划参考答案

10、：B,D第32题. 根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。选项A：明确服务定位选项B：进行市场调研选项C：积极与会员进行沟通选项D：建立会员定义的服务标准参考答案：B,C第33题. 近年来，导致俱乐部会员减少的原因主要有（）。选项A：会员老龄化选项B：俱乐部过度兴建选项C：俱乐部存在性别歧视选项D：经济衰退参考答案：A,B,D第34题. 在俱乐部管理信息系统中，前台应用模块主要包括（）。选项A：会员跟踪选项B：销售点管理选项C：库存控制选项D：事件管理参考答案：A,B,D第35题. 球场运作部是负责为会员提供打球服务的部门，以下属于球场运作部分支的是（）。选项A：练习场选项B：

11、服务台选项C：球童管理部选项D：球具专卖店参考答案：A,C第36题. 下列属于俱乐部服务管理评估内容的是（）。选项A：优质会员服务价值选项B：服务质量标准选项C：持续质量改进选项D：销售技巧参考答案：A,B,C第37题. 控制和监测战略执行进度的基本要素包括（）。选项A：规模选项B：效率选项C：时间选项D：数量参考答案：C,D第38题. 在设计会员营销计划的过程中，除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外，还应该有的步骤是（）。选项A：研究竞争对手选项B：准确定位俱乐部选项C：设计行动方案选项D：评估方案参考答案：B,C,D第39题. 以下属于俱乐部专业人士阶层的是（）。选项A：成本核算员选项B

12、：网球教练选项C：高尔夫草坪总监选项D：计算机网络工程师参考答案：B,C第40题. 股份制俱乐部董事会的职责包括（）。选项A：监督会籍转让选项B：与俱乐部周边社区协调关系选项C：批准会员申请选项D：处罚、终止或者开除会员参考答案：A,C,D第41题. 拒绝会打断正常工作的事情，不利于俱乐部管理者改善时间管理。选项A：错误选项B：正确参考答案：A第42题. 对许多俱乐部工作人员而言，终端销售系统中最关键的成功因素是订单条目的格式和设计。选项A：错误选项B：正确参考答案：B第43题. 俱乐部餐饮经营由许多管制点（结点）所组成；菜单策划与规划是第一个管制点。选项A：错误选项B：正确参考答案：B第44题. 由于氯的成本低，是游泳池最常见的消毒杀菌剂。选项A：错误选项B：正确参考答案：B第45题. 在美国，不论是股份制俱乐部还是非股份制俱乐部，总经理都无权直接决定是否可以接纳新的会员。选项A：错误选项B：正确参考答案：A第46题. 在设计俱乐部餐饮菜单时，应该做到所有的菜品毛利率基本一致。选项A：错误选项B：正确参考答案：A第47题. 服务分析是提供俱乐部目前服务印象的解读工具，可以被用于发展短期服务目标的基础。选项A：错误选项B：正确参考答案：A第4