8月质检知识考试-CITIC

1、8月质检知识考试CITIC单选题、多选题和判断题。每题5分，共100分，90分及格。您的姓名： 填空题 *_1. 青岛地区客户，介绍免责时，员工遗漏了括号内容 单选题 *A.不合格无需回访 说辞不当B.合格需回访 责任免除C.不合格需回访 责任免除D.不开单(正确答案)答案解析：遗漏销售用语中的括号内容，不开单2. 销售I07产品，游说时客户表示有买过很多保险包括社保，销售：你知道社保报销吗？社保只能报销80%是不是，你的其他商业保险就只能报销剩下的20%，这个保险跟您社保和其他保险不影响，是按照住院天数定额给付，那边报销后，这边还可以照样领钱，做个补充。（） 单选题 *A.不合格需回访-不当

2、对比B.不开单C.不合格需回访-产介有误或夸大D.不合格无需回访-说辞不当(正确答案)答案解析：参考7月20日总部持平件社保报销只能报销80%”信息确实不太准确，如果员工目的在此对比现保险比社保更具有优势，则开不当对比；如果是强调做补充，则开说辞不当即可。此处用语即强调做补充，所以开说辞不当。3. 销售I07产品，在产介后游说时，T：这个保险缴费期和保障期是一年，非常灵活，到时候可以自动续保的，可以最高续保到64周岁。权益申明时，征询续保权益，客户回答：嗯。以下开单正确的是（） 单选题 *A.回访单-续保权益B.回访单-说辞不当C.不开单(正确答案)D.不合格无需回访-说辞不当答案解析： 参考

3、7月18日持平件，员工主动提及自动续保后在其他地方（含权益申明第一条）有告知客户续与不续的权力就可以不用开单4. 销售P34产品，产介时员工遗漏30年合同期满，后续游说时仅告知是合同期满。以下开单正确的是（） 单选题 *A.不开单B.回访单-产介有误或夸大+投诉问题1：满期返还未明30年C.回访单-错误理解未澄清+投诉问题1：满期返还未明30年D.回访单-产介遗漏+投诉问题1：满期返还未明30年(正确答案)答案解析：参考满期返还未明30年质检开单标准+遗漏30年需勾选产介遗漏，同时勾选投诉问题1：满期返还未明确30年5. 销售T51，20万基本保额，产介时：被保险人驾驶或乘坐特定非营运机动车辆

4、，比如小型轿车，面包车等，发生交通意外导致身故，可获得180万元。以下开单正确的是（） 单选题 *A.不开单B.不合格需回访-产介有误或夸大(正确答案)C.不合格需回访-产介有误或夸大+投诉问题：保额告知有误D.不合格需回访-产介有误或夸大+投诉问题：未明确意外前提答案解析：答案解析：保额讲少了，对客户实际权益不会产生投诉风险，所以不用勾选投诉问题。6.销售P34，10万基本保额，促成时，员多次使用“拿”来描述满期金：它可以双向拿钱的，不管有没赔过用过，以后都要拿回来，中间提供120万保障，不管赔了10万，20万，120万都赔了，赔的钱就是我们自己多拿的，30年合同期满生存，你交的保费还要多4

5、0%个点拿回来，也就是140%拿回来。客：这个保险每月交多少？员：一个月354.66元。（） 单选题 *A.不合格无需回访-说辞不当B.不合格需回访-产介有误或夸大C.不合格无需回访-准确说明产品属性及优势(正确答案)D.不合格需回访-产介有误或夸大+投诉问题保额告知有误答案解析：用“拿”或“取”等词来描述满期金，属于准确说明产品属性及优势7.销售I07产品，T介绍免责时：比如被保险人流产、自杀、体检、既往症、牙齿治疗、酒后驾驶，无有效驾驶证或行驶证、精神疾病、行为障碍期间（正确的是：精神或行为障碍期间）、遗传性、先天性疾病、康复治疗等均不在保障范围。（） 单选题 *A.不合格需回访-责任免除

6、B.不合格无需回访-责任免责C.不开单(正确答案)D.合格单需回访-责任免除答案解析：参考案例库，精神与行为障碍都是精神疾病的表现，考虑到员工已经告知精神疾病属于免责，故可无需开单8. 以下需要开单的是（）多选题 *A.销售I07产品，促成时告知：这个保险它是不限制理赔次数，一年365天，有多少次赔多少次就行了， 没有次数限制的， 可以反复来用的B.销售I07产品，促成时告知：这个保险不限制理赔次数，一年365天，有多少天赔多少天。(正确答案)C. 社保问询：你目前在你单位那边或者你老家那边有没有给你交社保或者其他报销商业保险或者公费医疗呢？客户:有社保是公司买的。员工紧接着介绍意外医疗D.社

7、保问询：就是你们现在单位有没有给您交社保，报销商业保险或公费医疗之类的有没有吗？先生。C：没有。员工紧接着介绍意外医疗(正确答案)答案解析：I07产品不限制理赔次数，如告知有多少天赔多少天，因受每次住院最多180天限制，所以需开回访单。社保问询时加“单位”或“地区”客户说“有”，不需开单；客户说“没有”，存在不全面，不合格无需回访9.以下开单正确的是（）多选题 *A. 销售T51，产介时将“特定的非营运机动车辆”告知为“非营运机动车辆”=回访单(正确答案)B. 销售T51，意外伤残是依据人身保险伤残评定标准及代码进行鉴定，并按相应比例赔付，漏“及代码”=不开单(正确答案)C.销售I07，介绍首

8、续年保费时，T：您续年每月本来是Y元，因为首年有等待期，所以首年每月是X元=不开单D. 销售I07，确认扣款时，C:每天多少钱，T:每天平均下来就三块多四块钱，这一年中每个月是129.87，是从我们信用卡中代扣代缴，C:一个月一百多少来着？T:129.87，C:一年的话是多少，T:一年的话就是1500左右。=回访单(正确答案)答案解析：选项C在介绍续年保费时加了“本来，原本，正常”等词，会弱化续年保费。选项D来自案例库，客户问及保费，员工仅告知129.87，并未说明这是第一年月缴的保费，也未说明首续年保费差异，故需开不合格-需回访。10. 以下开单正确的是（）多选题 *A.销售P34，遗漏：普

9、通意外导致身故或伤残，最高可以赔付XX万=勾选产介遗漏，不用勾选投诉问题(正确答案)B. 遗漏“社保询问”，勾选“产介遗漏”(正确答案)C.社保询问前加了前缀，如“【单位】有没有购买社保，商业保险或公费医疗”，勾选 “产介有误或夸大”(正确答案)D. 销售告知“全国各地都有分公司”，勾选“产品提供商、代理商”(正确答案)11.以下情况开不合格无需回访单，销售P34告知全球紧急服务会在合同上打印， 判断题 *对(正确答案)错答案解析：参考案例库，考虑全球紧急救援服务的彩页也会一并寄送给到客户，客户收到可以自己查看，但员工表述的信息不准确，开不合格-无需回访即可，可无需回访12.以下不开单：销售P

10、34，客户：你们这个录音能存多久？员工：从合同终止时开始算，不会少于10年，因为这个是监管的要求。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：按照监管要求，合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于五年，保险期间超过一年的不得少于十年。13.以下不开单：销售I07，客户：我现在手头紧张，没那么多钱来买保险。员工：其实这个保险也没多少钱，很多客户也经济紧张，很多都是在网上贷款然后有钱了来买保险的，万一发生风险没有保险损失更大。客户：贷款？员工：对啊，你可以在网上找一下，很多贷款的利息也不贵，建议您看下。客户：好。后续走投保流程。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：参考规则知识库，建议客户贷款买

11、保险，此类行为存在不妥，需开不合格无需回访，勾选正确讲解服务范围14.以下需开回访单：销售筑福金生时，员工主动提及年金不领取可以累积生息，利息是不确定的，到时候以保险公司告知为准。 判断题 *对(正确答案)错15. 以下开不合格需回访。销售I07产品游说时，客户：我身体都是健康的没什么问题，想问下是不是这种保险有过重疾的就买不了呢？员工：治好了就可以买，没有康复的就不能买 判断题 *对错(正确答案)答案解析：参考8月1日持平件虽然员工表述的稍有绝对，但是根据核保规则，如客户患有重大疾病，大多数情况都是不能承保的，至于康复后是否可以承保还需看核保结果，所以告知“康复了就可以购买”有点不太准确，但

12、是考虑到客户在此之前已经告知了身体健康，并不会因为员工的表达而逆选择，故此点可无需开单，提醒销售改善用语即可。16.需开流程引导：C：我考虑一下吧，现在经济压力大。T：这个保险您办进来后，首期保费扣款成功会追溯回同意投保次日零时正式生效，就能及时给咱们提供保障，如果以后压力大没交上续期保费则有60天宽限期，宽限期内交上保费就可以了，对您不会产生影响的。 判断题 *对错(正确答案)17.如将保费讲错，相差金额等于1元，需开回访单，产介有误或夸大并勾选投诉问题：保额告知有误 判断题 *对错(正确答案)18.深圳北京威海的客户，应是电子签收，销售讲成送达即签收，是否开回访单 判断题 *开回访单不开单(正确答案)19.以下不开单：签扣同步地区，C：什么时候扣费？T：我们现在录音办理，办理成功后首期保费会在2个工作日左右扣。C：我还没收到合同，就把钱扣了？不太合理。T：正常流程是这样的。如果您有需要，我们也可以在您签收后再给您扣