2022年售后技术工程师岗位职责概述

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年售后技术工程师岗位职责概述1、熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作，负责仪器的装机调试，以及相关的验证活动;2、积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志;3、能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;4、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;5、定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系;6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等;7、协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作;2022年售后技术工程师岗位职责概述（二）1、负责产品技术支持，

2、及时响应对接客户问题咨询解答，远程和现场技术指导;2、分析和解决售后问题，提供根本解决方案;3、分析工具开发、效率提升;4、定期分析已解决问题提出体系改进建议及解决方案;5、收集和整理客户问题，反馈给销售/产品/研发/测试等团队;6、售前工作支持、与客户进行技术交流、售后服务流程制定;7、不断优化系统平台，提出改进意见，为用户问题提供解决方法。2022年售后技术工程师岗位职责概述（三）1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项;2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题;3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理

3、方法，并向上级主管汇报;4、完成领导交办的其他任务。2022年售后技术工程师岗位职责概述（四）1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;2022年售后技术工程师岗位职责概述（五）1、能够充分熟悉公司产品的理念和技术，引导客户充分理解产品特性与应用;2、负责产品的售前支持、技术方案编写、产品介绍及客户问题答疑等;3、收集和反馈客户的需求和意见，积极协助客户进行相关问题排查和反馈解决;4、负责客户现场产品安装部署、调试、演示以及培训指导;5、通过与客户的沟通，能够有效分析

4、和评估客户需求，协助编写解决方案;6、定期对主要客户进行技术巡防，并与其建立良好的工作关系。2022年售后技术工程师岗位职责概述（六）职责：1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系3、现场解决客户相关需求和问题4、现场客户技术培训(全面)5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议9、编

5、写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作任职要求：1、专科及以上学历，可接收应届生;2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力;3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力;4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳5、能够适应出差。2022年售后技术工程师岗位职责概述（七）职责：1、客户应用指导，故障处理。2、技术问题反馈及技术升级建议汇报

6、。3、产品现场维修、调试。4、产品质量分析。任职要求：1、具备较好的沟通表达能力，能够与客户顺畅交流。吃苦耐劳精神，敢于担当的敬业精神，具备团队协作的能力。2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及控制相关专业。3、有技术问题判断能力。4、有项目经验者优先。5、适应经常出差，无恐高，怕脏，等要求。2022年售后技术工程师岗位职责概述（八）职责:1、负责客户需求的引导和确认，将需求形成规范文档正确无误反馈给研发;2、掌握产品技术与解决方案技术，负责项目实施过程中的技术支持工作;3、指导客户现场安装与维护的设备调试技术工作;4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。任职资格:1、大专或以上学历

7、，计算机硬件、软件、通信等理工科专业优先;2、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;3、有IT网络应用、Linu_、数据库、软件开发或硬件原理知识基础;4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可接受国内长期外派优先考虑。2022年售后技术工程师岗位职责概述（九）职责：1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行;岗位要求：1、大专及以上学历，专业不限，

8、工作经历不限;2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力;3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dma_等软件;2022年售后技术工程师岗位职责概述（十）职责：1.负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场服务支持工作。2.向用户解答产品和应用问题。3.收集、整理、分析、汇报服务支持过程中反馈的需求和问题。4.启发用户业务使用，提升用户应用水平。任职资格：_本科(含)以上