服务精神的建立_第1页
服务精神的建立_第2页
服务精神的建立_第3页
服务精神的建立_第4页
服务精神的建立_第5页
已阅读5页，还剩18页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、总公司保费部服务精神的建立讲师介绍姓名：*（28号 加黑）个人简介：请更换为讲师个人照片！课程目的 本课程旨在通过了解当前市场服务竞争的重要性，从而树立良好的服务精神,做好我们的工作。服务竞争时代已经来临如何树立服务精神 目 录服务对于企业来说是否重要？小 问 题？ “在产品差异不显著的市场上，客户服务就创造了所有的差异” Danny Tan “World sports” CEO “IBM就是服务”成为IBM的新品牌 八十年代末期，IBM由以产品为中心转向以服务为中心，倡导“IBM就是服务”，优质的服务使蓝色巨人重焕生机，稳坐行业首把交椅。目前其服务业的营业额已占公司总营业额的1/3，该公司有

2、一半的员工从事服务。新西兰的一个客户用的IBM主机发生故障，IBM公司在几个小时内请来了8位专家，其中4位来自欧洲，一位来自加拿大，一位从拉丁美洲赶来，及时为他们排除了故障。IBM的核心优势是服务由市场瓜分转向服务竞争服务竞争时代已经到来服务决定未来4.633135595139315962109305338804318492756417036978411137147001980年1985年1990年1995年1999年2000年2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年 总保费收入以年均34的速度持续增长，30年总保费增长3195倍，成

3、为国民经济中增长最快的行业之一。保险市场表现卓越保险行业发展强烈的服务意识是客户经营的保证服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。服务的目的客户：最大限度的提高归属感让客户充满期待和依赖提升持续缴费的意愿公司：提高继续率提高市场占有率培养忠诚的客户群我们：提高工作效率赢得客户的尊重工作轻松快乐个人价值提高服务就是一种新营销学!服务质量越好，创造价值越高。服务竞争时代已经来临如何树立服务精神 目 录精神树立的过程改变观念行为习惯服务精神观念改变旧的观念 收到钱改变为收到人 新的行

4、为习惯行为习惯永远快人一步： 不等事情发生，要令事情发生换位思考的能力 想客户所想，急客户所急时常自省主动学习，不断提升专业水准建立精细的客户档案离职营销员客户清单大客户清单失效客户清单营销员资料库理赔、生存金到期客户清单数据来源：客户保全客户理赔递送信件上门寻找客户上门劝退失效前面访结合客户档案做以下面访：传递的信息：我要来做服务，希望能见到你。服务精神态度：负责，首问责任制责任：对个人、对公司、对客户使命：收到心，品牌倡导 对公司和员工而言，将满意的客户转变成忠诚客户的能力，是长期成功的支点。 公司需要藉此巩固客户基础与长期的成长，我们则需要他们以确保自已的饭碗（没有客户，就没有理由上班了）。 用我们的服务换得客户的忠诚! 本堂课了解了服务在当前竞争越来越激烈的市场中越来越重要，唯有建立良好的服务精神才能在竞

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论