加油站加油操作流程_第1页
加油站加油操作流程_第2页
加油站加油操作流程_第3页
加油站加油操作流程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、加油站加油操作流程我们去加油站加油的时候，工作人员都会很热心的告诉我们该注 意什么，教我们怎样加油，那你知道加油站加油操作流程吗？在加油 站加油该注意什么，1、站立迎候。加油员站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向 迎接顾客。2、引导车辆。当车辆驶向站内时加油员迅速判断车辆的油箱位置 和应加油品品种 五指并拢抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊 在5秒钟内到达车前做到“车到人到”。3、开启车门。车停稳后在征得顾客同意后加油员主动为司机开启 车门。4、微笑招呼。礼貌地向顾客打招呼同时提醒司机熄灭发动机及烟 火请顾客不要使用手机。5、热情询问。热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么

2、油加满吗”如顾客未听清或有疑问应再次询问待 顾客回答后应立即复述“好的XX油品加满或升或XX元请稍等” 资源紧张时期规范用语“请问您加什么油加多少”如有限量、断档时应 耐心向顾客解释。6、开启油箱。加油员主动为司机开启油箱。轿车将油箱旋塞挂在 油箱外盖处货车将油箱旋塞放置于油箱上。如司机自行开启加油员应 表示谢意。7、归零预置。将加油机数码回零并向顾客说“您请看数码已回 零。”根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置预置后加以确 认。如顾客要求加满油箱则不需预置。8、提枪加油。确认油品无误后提起加油枪将加油枪插入车辆油箱 口打开加油枪加油。正确的加油姿势为一手持加油枪一手扶住加油胶 管并根据

3、油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时注意松开盘 管以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中密切注意油箱口以防止油品溢出。9、收枪复位。加油完毕请顾客再次确认加油数量。收枪时注意滴 净油枪余油枪口向上轻轻放回原处。收枪后拧紧油箱盖上锁关好外 盖。10、简易擦车。询问顾客是否需要简易擦车顾客同意后方可进行。 所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜。擦车器具要清洁擦车动作快捷、 有效。资源紧张时期可以不询问。11、提示付款代客付款或自行收款。给顾客开具付油凭证并礼貌 告诉顾客加油机号、加油品种、加油数量和需付金额然后主动向顾客 指示付款地点礼貌推荐便利店商品、润滑油或其他特色服务目送客户 到营业厅便利店。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自 行收款时加油员收款时应唱收唱付并双手礼貌地将找零、发票轻放 在顾客手中。12、礼貌送行。确认顾客付完货款后加油员应礼貌地与顾客道别必要时帮助顾客关上车门并致道别语“再见，欢迎再来”等或挥手告 别。13盘整清洁。如果没有下一个顾客则按照要求盘整加油枪胶管清理场地等候下一位顾客

人人文库> 全部分类> 图纸下载 > 毕业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论