前台接待工作计划范文

1、前台接待工作计划范文一、前台接待方面通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了 小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的 月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维 修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组， 参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工 作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 上半年共收取物业服务费用79212元；私家花园养护

2、费50386元；光纤使 用费某某元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费 3300 元。五、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有 了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工 作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和 文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗 位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职 工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取 工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质 量。一、指导思想积极开

3、展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业” 的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努 力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管 理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范 化、制度化、常态化管理。二、内部管理1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施办法，通过明确的质 量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细 节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、 准确、迅速”的服务。3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步

4、试行 轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴 趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、 有据可依、有章可循。5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化 服务增加素材并提供保障。6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命; 前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改 后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚0：00过后，将话务台 关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸 等。7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度

5、及公安部门 的有关规定。三、对外销售1、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成情况、酒店内 部与外部市场环境另行研究制定。2、以1719楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销 售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作， 力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客 人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术 法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理 定位和销售技巧。同时

6、，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排 名，分析原因，以便提高。6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信 息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信 息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利信息、献 计献策，配合领导管理好本部门。现将20某某年度工作安排如下：1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。2、认真完成公司下达的各项目标任务。3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。6、负责文书的

7、管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。7、负责公司用品的催调。8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告。10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。12、负责公司内部员工通讯名录整理。13、负责保证公司通讯畅通无阻。17、房产软件信息输入、使用。18、传真、收发、复印、通知。19、每日留言板登记。20、办公室接待。21、办公室管理及办公室财和物的管理。22、完成部门经理临时交待的工作。工作中存在的不足：作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在很多不够熟悉的地方， 且做事不够认真仔细，难免略显浮躁。因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔

8、细”作为第一工作态度 的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行否定，培养自己主动学 习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己，竭尽 全力为公司服务。本人承诺，履行好自己的职责，包括公司临时安排的工 作，工作绝对的服从。如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管是在 质量上、安全上的问题等，自愿扣除当月5%10%的工资，同时年薪按5% 扣除（含当月已经扣除的工资）一、咨询服务遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。严守客户机密，不提供物业/客户的内部

9、管理信息。对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然， 走路轻、动作稳，使用礼貌用语。对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握 手时，应该注视对方。填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求三、接待服务热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上 交领班。主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答

10、声、走有送声。在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有 疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报 告。四、文案工作负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性， 确保无差错。文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔 细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。五、邮件分拣负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报 刊发送到客户手中。邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、 报刊分拣、发送要求。作为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方

11、面着 手工作：一、在日常事物工作中，我将做好以下几点：（2）了信件的收发工作。（3）低值易耗品的分类整理工作。（4）于各协助工作。（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费， 按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。（6）办公室设备的和保养工作。（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工 作。（8）按时、高地交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细 致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。二、在行政工作中，我将做好以下几点（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息， 信息在公司内部的传递到

12、位。（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥 梁。（3）协助公司公司规章制度。三、个人修养和能力，我将做好以下三点：（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。（3）个人自主的学习来提升知识层次。我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经 济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然 要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和 自身修养同步，的最高价值。四、工作（1）协助人力资源部工作（2）的其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工

13、、安排，岗位责任 制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验；工 作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、 下沟通的桥梁。转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入 社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热 情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，方圆快捷酒店共 145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样 的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人 员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。另外个人素质也是很重

14、要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变 能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客 人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。 起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中 对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒 店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很 繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提 供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客 人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使

15、用本土方言，为 什么呢1、是对客人不尊重。2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通 话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大 部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点 等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一 些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。 我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。 另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大 的利益关系，可是进入社会，

16、你所说的每一句话，做的每一件事都需要考 虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢 忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体 现。一、咨询服务1、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。2、询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确 信息。3、热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。4、严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自 然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。6、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。7、与人沟通时，不能左顾右盼，也

17、不能注视对方时间过长，道别或 握手时，应该注视对方。4、填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求三、接待服务1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。2、负责外来人员登记工作。3、负责外借用品的办理工作。4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保 存上交领班。为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部 内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计 划如下：一、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排 好店员工的住宿问题；二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及 时采取相应的应对

18、措施，同时要对当天的工作进行，做好记录；三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把 重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工 作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；四、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计， 制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比， 找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；五、做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周 一培训，每月一演习，并做好相应的记录；六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；七、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时

19、做出 相应的改进方案；八、制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现 的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观 和酒店道德；九、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天 备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；前台接待9一、指导思想积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业” 的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努 力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管 理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范 化、制度化、常态化管理。二、内部管理一、制定并执行前厅部日常检查细则及实施办法，通过明确的质 量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。二、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细 节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、 准确、迅速”的服务。三、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行 轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴 趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。四、完善各