新中大软件服务合同

1、 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word新中大软件(run jin)效劳(xio lo)合同(h tong)甲方： 乙方：地址(dzh)： 地址(dzh)： ： ： ： ： ： ： 甲方向杭州新中大软件股份购置软件产品，详见甲方与杭州新中大软件股份签署的销售合同，合同编号为 ，为了保障甲方的合法权益，乙方应提供相应的继续效劳，双方通过友好协商达成如下协议：一、效劳工程清单及有效期：甲方作为新中大上述销售合同软件产品的用户，从_ _年_月_日至_ _年_月_日内享有该版本软件如下继续效劳工程，应在选择的效劳工程前“内打“，在未选择的效

2、劳工程前“内打“。1、软件初始化指导2、软件工程实施3、软件日常维护效劳；4、软件升级效劳。备注：对于新购软件的用户，购置后两年内如需升级，每套软件每次只收取工本费 元；新中大软件的 、 及信函效劳不收费。二、工作条件及协作事项1、 甲方提供新中大软件的运行环境，杭州新中大软件股份提供甲方购置的软件产品；甲方应确定专人负责新中大软件使用中与乙方的联络工作；甲方负责提供培训场地；甲方确定专门的部门或人员负责软件(run jin)使用中的日常维护工作；甲方操作(cozu)人员应定期进行数据备份工作每月至少(zhsho)2次、每次备份(bi fn)都应在两种不同的存储介质上进行甲方必须安排专门操作人

3、员，并联系和配合(pih)乙方技术人员进行实施。乙方实施队伍安排祥情见附件三、本合同期满后，乙方为甲方的软件单级升级效劳费为杭州新中大软件股份软件公开报价的 %，乙方为甲方提供的其他效劳收费标准按杭州新中大软件股份的效劳规程执行。四、乙方提供的其他有偿技术支持效劳乙方提供的以下有偿技术支持费用为 元/天/人，本项效劳费于效劳完成当日一次性付清，甲方 需要/不需要下述技术支持效劳。1、甲方要求乙方在甲方初始化工作阶段所提供的直接效劳包括帮助甲方初始化数据录入等；2、乙方帮助甲方进行日常数据录入工作；3、乙方帮助甲方进行日常的报表编制及公式定义工作；4、其它乙方能够提供的支持效劳。五、如因以下原因

4、，甲方需要乙方提供支持，乙方将收取 元/天/人的效劳费，本项效劳费于效劳完成当日一次性付清，甲方 需要/不需要下述技术支持效劳。1、甲方因操作系统故障所导致软件无法运行和数据损坏丧失；2、甲方因硬件损坏所造成的数据损坏或丧失；3、甲方因使用中发生的病毒破坏所生成的数据丧失；4、甲方因误操作如删除数据库文件、删除核算单位、删除有关目录、直接修改数据库、格式化硬盘、用已失时效的备份数据进行恢复等造成的数据损失或丧失；5、其它乙方能够提供的支持。六、效劳价格及付款方式1、甲方应就本合同第一条项下(xin xi)的效劳(xio lo)支付(zhf)乙方效劳(xio lo)费总额(zng )人民币大写

5、佰 拾 万 仟 佰 拾 元整 小写 元整；2、付款方式3、本条项下价款不包括第四、第五条效劳价款七、本协议为甲方与杭州新中大软件股份签署的产品销售合同合同编号为： 不可分割一局部，本协议中有关效劳工程所对应的产品均为该销售合同所指定的产品。八、违约责任违反合同第一条约定，乙方应承当违约责任，承当方式和违约金额由双方协商解决；违反合同第二条、第六条约定，甲方应承当违约责任，承当方式和违约金额由双方协商解决；九、本合同一式四份，甲乙双方各持两份，经双方盖章后开始生效。十、解决纠纷方式：双方当事人在履行本合同中出现争议时，应本着互谅互让的原那么，相互协商解决。如协商不成，可将此争议提交供乙方所在地人

6、民法院管辖。甲 方：章_ 乙 方：章_代 表：_ 代 表：_开户行：_ 开户行：_帐 号：_ 帐 号：_地 址：_ 地 址：_ 年 月 日新中大软件销售合同甲方： 乙方：杭州新中大软件(run jin)股份地址(dzh)： 地址(dzh)：杭州市天目山路176号西湖(x h)数源软件园20号楼2F法人代表签字(qin z): 法人代表签字:联系人: 联系人; ： ：0571- ： ：0571- ： ：310013 甲方向乙方购置新中大软件产品，双方在平等互利的根底上，通过友好协商达成如下协议：销售清单产品名称版本号单机版/单用户版/工作组版/大型版用户数模块单价数量套金额总计人民币大写： 佰

7、拾 万 仟 佰 拾 元整 小写质量要求和技术标准乙方保证所售出的新中大软件产品符合中华人民共和国有关法律、法规，乙方提供(tgng)所售软件产品具备现有版本功能。软件产品版权(bnqun)乙方售出的新中大软件产品，其版权(bnqun)属乙方所有，并受?中华人民共和国著作权法(zh zu qun f)?和其他有关法律，法规的保护。甲方不得复制(fzh)或超范围使用乙方提供的软件产品。软件产品的交付乙方_ 日内将软件产品交付甲方。甲方收到软件产品，应立即启封包装核对所购置的软件产品，并在 _日内填写用户回执单，并加盖公章后将回执单 或邮寄给乙方，乙方凭此回执单提供软件安装代码和用户证书。售后效劳乙

8、方应向甲方提供所购软件操作使用培训和该软件安装与调试， 甲方负责提供培训场地。继续效劳从合同生效之日起，乙方对所售出的新中大软件的运行可以提供有偿继续效劳，并由甲方与乙方下属分子公司另行签订实施效劳合同。详见合同编号为 的新中大软件实施效劳合同。七、付款方式 合同签订即预付_,财务系统实施完毕支付_,物流系统实施完毕支付_,生产管理实施完毕支付_,质保金为合同总额的_,_后支付.八、违约责任1、违反合同第一、第二、第四、第五条约定，乙方应承当违约责任，承当方式和违约金额由双方协商解决；2、违反合同第三、第四、第七条约定，甲方应承当违约责任，承当方式和违约金额由双方协商解决； 本合同一式四份，甲

9、乙双方各持两份，经双方盖章(i zhn)后即开始生效。解决(jiju)纠纷方式：双方当事人在履行(lxng)本合同中出现分歧时，应本着互谅互让的原那么(n me)，相互协商解决(jiju)。协商不成的，可将此争议提交乙方所在地人民法院管辖。甲 方：章_ 乙 方：章杭州新中大软件股份代 表：_ 代 表：_开户行：_ 开户行：_ 招行杭州高新支行_帐 号：_ 帐 号：_6553580220220001_地 址：_ 地 址：杭州市天目山路176号西湖数源软件园20号楼2F附件(fjin)1.工程(gngchng)的开发(kif)与实施管理1.1工程(gngchng)实施(shsh)组织“湖南机油泵股

10、份信息化应用平台工程的实施组织结构由双方的工程领导，新中大的咨询参谋及专家、工程实施工程师以及湖南机油泵股份的信息中心、各分公司、各部门的相关业务负责人、以及业务骨干组成的团队构成，其根本结构如下：新中大工程小组湘泵股份工程小组湘泵股份工程领导小组工程经理部门主管业务骨干工程经理实施成员工程咨询参谋新中大公司(n s)工程(gngchng)小组(xioz)成员名单：禇国锋:工程(gngchng)组组长新中大集团(jtun)技术效劳部A3实施分部经理，曾经成功实施过东华链条，红牛集团，江西銅业集团等等，主要负责整体规划和调研协调工作，经验丰富，责任感很强，高级实施参谋，咨询工程师,倪伟忠:实施参

11、谋新中大集团ERP工程经理，江西铜业，特威盾门业主要实施工程师，曾巍:工程经理中部大区财物物流，生产制造，办公自动化软件实施经理，培训工程师,高级职称，叶贤幸:实施人员中部大区A3实施工程师，培训工程师,江西铜业实施骨干, 高级职称，张建才:实施人员(中部大区A3实施工程师,江西铜业实施骨干,高级职称,) 吴庆辉衡阳新中大总经理,工程协调，验收，筹划，顾秋华:实施人员中部大区工程实施参谋, 高级职称，张建:实施人员衡阳新中大实施工程师,初级职称，万全斌:实施人员(衡阳新中大实施工程师,中级职称1.2工程实施方案根据新中大实施方法论，设定“湖南机油泵股份信息化工程的重要里程碑：设施准备工程规划需

12、求调研流程测试模块实施交付运行系统整合工程验收工程准备交付运行验收客户化开发系统分析系统开发工程实施工程(gngchng)实施(shsh)过程中的各个阶段和主要工作进行说明：2005.052005.05实施准备(zhnbi)阶段这一阶段的主要工作(gngzu)在于定义工程(gngchng)组织、制定总体实施方案含工程进度方案和培训方案、准备硬件环境。2005.052005.06实施方案设计阶段本阶段的主要工作包括：对工程组成员进行预培训，并定义主要业务流程，制作相应的业务流程文档。2005.062005.06客户化开发阶段本阶段的主要工作包括：对需要进行客户化的软件局部进行重新设计。2005.

13、052005.06根底数据准备阶段这一阶段的主要工作在于提交根底数据准备的标准文档，并准备根底数据。2005.052005.08数据导入与测试阶段这一阶段的主要工作包括建立数据库，业务人员的具体操作培训，根底数据的导入，系统的单元测试、集成测试和试运行。2005.082005.10系统正式运行阶段此阶段的工作包括：培训所有的用户，系统切换，正式启用新系统。1.3 工程培训方案湖南机油泵股份拥有一支基于新中大应用系统、技术过硬的实施、技术支持、维护队伍，是保障“湖南机油泵股份信息化系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。在工程实施过程中，新中大公司将为湖南机油泵股份培养出两支不同层次的用户支

14、持队伍，即一支能对系统进行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高水平的技术维护队伍，和一支能熟练使用系统、充分发挥系统应用能力的技术应用队伍。1.3.1 培训(pixn)的方式根据培训内容的实现方式，一般可以分为现场(xinchng)培训和授课培训。现场(xinchng)培训现场培训(pixn)是新中大实施人员在工程(gngchng)实施期间，给湖南机油泵股份的业务人员适当的实际操作时机，并提供大量的实际业务模拟操作以及应用测试，对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性。授课培训授课培训一般提供较为系统的学习课程，并根据不同课程辅以实验环境下的实际操作，学习过程中还提供完备的学习资料。

15、授课培训是此工程中主要采用的方式，为使培训收到良好的效果，用户方需提供受培训人员的文化程度以及计算机掌握水平，以便到达因材施教。1.3.2 培训的时间和内容在不同的实施阶段，我们会进行不同层次、不同内容的培训和理念培训。实际方案设计阶段以预培训为主，针对三种不同层次的人员，培训不同的内容。数据准备阶段以数据准备的标准化培训为主。数据导入与测试阶段以培训具体操作为主，培训对象是工程组中的业务人员。系统运行阶段针对不同层次的人员，进行全员培训。1.4工程知识转移方案在“湖南机油泵股份信息化系统的实施过程中，不仅帮助客户建立先进的管理体系，优秀的信息系统，而且将我们实施参谋的知识、经验、思考方法转移

16、给客户的员工，从而使企业拥有一批中坚力量。湖南机油泵股份工程的知识转移方案如以下图所示：工程奉献和知识结构新中大工程成员湘泵工程成员设计过程实施过程推广过程企业可持续开展知识转移能力培养在工程初期，以新中大实施参谋为主。同时注重湘泵方人员进行培训和知识的传授在实施阶段，新中大参谋重点培养协和工程组成员，进行实际演练。湘泵成员将越来越重要。在工程的后期，湘泵工程组成员将扮演重要角色。新中大参谋只负责指导。2.工程(gngchng)风险(fngxin)控制与工程(gngchng)验收(ynshu)工作规划2.1工程(gngchng)实施风险分析2.1.1工程实施总体风险概要进行企业的信息化建设工作

17、，应该说企业的决定是务实的。然而从以往诸多管理软件工程实施的结果来看，成功率却非常低，对提高企业管理水平的效果并不显著，也没有为企业带来显著的效益。结合本公司多年从事管理软件工程实施的经验，通过对参与实施的主体进行分析，影响湖南机油泵股份管理系统软件实施成功的因素主要有企业方面的因素及管理软件实施方的因素。2.1.1.1企业方的因素企业是管理信息系统的直接使用者，其参与程度、对系统实施工作的重视程度等在很大程度上决定着工程实施的成败。因此，由于来自企业方面的因素使管理信息化工程实施失败的因素也就比拟多。1、根底(gnd)数据(shj)薄弱根底(gnd)数据(shj)是各类信息系统运行的根底(g

18、nd)，管理信息系统也不例外。根底数据的完整性及准确性是管理信息系统实施成败的关键。而企业在进行管理信息软件实施时最薄弱的也是根底数据方面。建立起系统所必须的根底数据是工程实施的重要组成局部。系统软件一般提供了组织和维护根底数据的功能模块，但企业在组织人员进行数据准备时却往往由于与其它工作冲突为由不太重视该项工作的开展，没有了根底数据的管理信息系统很难在企业里真正使用起来。2、对编码工作的认识缺乏在管理信息工程实施初期即根底数据准备阶段，信息编码这项根底工作最为复杂，其复杂程度远远超过管理信息软件提供商的想象。许多软件的应用并不是软件本身的问题，也不是用户不想应用，而是许多根底数据不能正确收集

19、，其中编码是最大的问题，如在物资库存管理中，收发存并不复杂，其应用成功的关键就是物资编码和供给商编码工作能否做好，许多企业设备到位了软件安装了，但一投入运行，那么发现编码问题难以解决，面对几万、甚至几十万条物资信息需要编码就束手无策，最终很难谈上应用效果，再扩大到整个企业其难度可想而知。3、企业参与实施的人员因素在管理信息工程实施过程中，一般要进行工程试运行，在试运行时，要求操作员要保证手工和机器工作的并行，这无疑会增加操作员的工作量。如果解决的不好，会在他们之间产生抵触情绪，他们会人为地放大实施过程中碰到的问题。而在管理信息实施过程中初始阶段工作量加大几乎成了一个无法回避的问题。另外新的管理

20、方式对于人员素质提出了更高的要求，引起局部人的岗位危机；新的管理方式还会触犯一局部人的既得利益。在这种情况下如果企业领导没有表示出坚决不移的态度，这些人就会采用诋毁的态度让工程进行不下去。这也就是许多人呼吁要将管理信息实施搞成一把手工程的原因。4、工程实施参与人员流动频繁主要表现在两个方面。其一是企业内部人员的调整，除非是个人能力的问题，一般不要进行这方面的调整，因为这不利于工作的连续性。其二是企业管理信息主要工程实施参与人员跳槽，在经过培训和工程实施过程后，许多企业负责管理信息工程实施的人员不满足于企业现有的工作条件和待遇，纷纷跳槽，这给企业造成了很大损失，也给工程实施工作造成了很大影响。5

21、、实施(shsh)目标不明确企业对于(duy)即将实施(shsh)的管理(gunl)信息系统并不十分熟悉，可借鉴的成功经验又很少，要提出很明确的目标十分困难。因此希望能得到的功能越多越好，在这种思想指导(zhdo)下进行选择，使得管理信息系统实施单位将许多没有把握、甚至是不能做到的事情承诺下来，为以后的实施留下了障碍。6、人力投入不够企业实施管理信息软件是希望通过管理信息软件的实施引进先进的管理手段，引进的先进管理手段首先要由企业骨干来使用，但“骨干的含义也就意味着他们是生产中离不开的。因此企业实际上也面临着两难的抉择，不抽调骨干实施工作难以做好，而骨干长期调离生产又确实有困难。工程实施过程中

22、高级管理人员的参与远远不够，工程小组的成员以技术人员为主而不是相关的管理人员和业务人员；主要考虑技术适用性而不是管理适用性；只注重实施管理信息系统可能带来的效益而无视了实施管理信息系统存在的风险。2.1.1.2实施方的因素作为管理信息系统的提供单位及主要实施单位，管理信息系统提供商总是希望自己所实施的管理信息系统工程在企业内尽快使用并取得预期效果。但在管理信息系统软件提供单位内部，同样存在着影响工程实施成功的重要因素。1、缺乏管理信息系统工程实施经验集团管理信息系统工程实施是一项很庞大的系统工程，管理信息系统本身又包含着丰富的管理理论知识，而管理理论的开展又很快，给人一种追不上的感觉。许多工程

23、实施人员自身的管理理论知识还比拟薄弱，总是处于不断的学习过程中，也没有多少成熟的集团管理工程实施经验可以借鉴，大多是在以往实施MIS、MRPII等工程的根底上进行经验积累，甚至有些人连积累的经验都没有，这样去实施集团管理信息系统工程，不成功的可能性就比拟大。2、缺乏优秀的工程经理俗话说，火车跑得快，全凭车头带。实施一个集团管理信息系统工程，如果没有一个优秀的、称职的工程经理作为工程负责人，那么工程实施就很难组织好，也很难实施好。3、工程(gngchng)管理(gunl)不标准(biozhn) 管理(gunl)信息化工程(gngchng)实施经常涉及到市场、工程实施或产品开发人员，但在工程实施过

24、程中没有形成真正的工程团队，而具体实施时各方人员多是站在各自的立场上，工程组成员多是多头领导，“矛盾没有得到根本解决，很难形成工程实施的合力，工程推开工作也就不是很顺利。4、实施队伍不稳定 整个集团管理信息系统工程实施工作如果能够在预定的实施方案内完成，人员不稳定因素对集团管理信息系统工程实施造成的影响还会小一些，如果拖的时间太长对实施队伍就是一个考验，由于实施方法不标准，人员一流动所做的工作很容易脱节。5、需求边界不明确一味满足用户增加的需求，尽管有作假的嫌疑，但不得已而为之的成分更大些，结果是用户的要求越提越多、越提越详尽，给工程实施增加了难度。6、缺乏有效的高级咨询在国外，比拟标准的集团

25、管理信息系统工程实施前，一般由专业的咨询公司为企业提供完善的集团管理信息系统工程实施方案，然后由具体的管理软件公司按实施方案进行工程实施。在国内，集团管理信息系统工程咨询和实施一般都是由管理软件提供商来完成，而提供商受限于自身的实力，很难提供出合理的工程实施方案，一般是一边实施一边定方案，实施结果可想而知。2.1.2本工程实施可能的风险是否有明确的需求范围与实施目标？是否有系统的需求分析与整体架构？目标完成时间是否合理？目标质量评定标准是否明确、量化？双方领导对本工程是否足够重视、投入足够精力、遇到困难时积极协调？工程实施双方是否建立起良好的例会制度等沟通机制？工程实施过程方案是否明确、足够细

26、化、合理，并随环境变化及时调整？是否全面(qunmin)建立起标准(biozhn)的工程(gngchng)管理(gunl)、数据管理、流程管理、文档管理(gunl)？双方投入的人力资源是否足够、素质是否合理、队伍是否稳定？与责权利结合的考核制度是否建立？是否有二次开发、开发的范围是否明确?是否有充足的资金投入保障？是否提供给工程实施组成员必备的实施环境与设备？是否充分理解工程实施组的职责范围？应用方是否主动配合应用、是否认识到知识转移的重要性？2.1.3工程实施风险的控制措施周例会：由工程小组组长负责召开，并向工程经理汇报月度例会：工程经理组织，召集工程小组成员，进行方案总结专题会议：由工程经

27、理或工程小组组长提议召开，落实专题2.2工程验收工作方案首先，工程验收的对象应该是工程实施双方的组织，而不仅仅是新中大实施方。工程验收分为阶段性验收与终结验收，工程阶段性验收将按工程合同并配合本工程进度方案进行，在验收过程中，双方需要积极配合工程验收的准备、验收结果的需求与任务进一步落实等工作。工程验收的内容应该分为功能性验收与工程管理过程的控制执行验收。功能性验收主要是根据工程合同与工程设计方案中确认的软件功能需求实现程度进行验收，而工程管理过程的控制执行主要是验收工程管理双方的执行与落实程度的验收。在工程验收中应该更重视工程管理与执行控制的验收。工程验收分为工程过程管理标准验收与列入实施方

28、案方案的需求落实验收。验收过程中需要在在验收工作的人财物上给予支持与配合。附件：工程验收的内容框架功能验收对照表模块合同/方案确认需求对照软件实现方式或操作手册确认人备注工程(gngchng)实施(shsh)全面验收对照表阶段工作内容责任完成情况甲方确认乙方确认工程启动阶段工程组织结构与人力资源配备，特别是双方是否配备熟悉业务的工程经理与成员甲 / 乙工程所需要的交通条件、办公与培训条件、工程小组的食宿条件甲 / 乙是否及时召开工程发动会议召开、明确工程实施组织双发成员职责甲 / 乙工程调研阶段是否有标准的调研表单与调研流程甲 / 乙是否进行了合同所规定业务的全面调研甲 / 乙是否对调研报告进

29、行了分析复核甲 / 乙工程设计阶段是否有全面的工程实现设计文档，并与管理层进行交流组织、流程、根底数据编码与数据初始等甲 / 乙是否按设计方案对流程进行了全面的软件测试与流程试行甲 / 乙是否编制了软件操作手册甲 / 乙是否安排了分岗位的培训甲 / 乙工程应用阶段应用方是否及时配备人力资源进行初始数据与单据录入甲 / 乙工程应用方是否积极录入单据甲 / 乙工程应用方是否积极承接系统维护甲 / 乙工程应用中是否有充分的指导甲 / 乙工程验收阶段是否进行验收准备甲 / 乙是否进行维护知识转移培训与手册提供甲 / 乙是否进行编制验收报告甲 / 乙2.3管理(gunl)建议书湖南机油泵股份(gfn)的

30、本次信息化管理(gunl)着眼于整个集团管理的全面统一架构，有着相当高层次的集团管理需求。为了保证本工程(gngchng)投资(tu z)价值与公司开展的长远规划目标。我们提出以下建议：湖南机油泵股份的信息化工作定位于全面企业信息化、提高企业核心竞争力的战略高度。“让管理创造价值是本信息化工程的核心所在。目标管理思想对信息的质量要求，非常明确的是：要求所提供的信息符合决策相关性与可靠性两大质量特征要求。管理的核心是决策，信息化将提供可靠的预测价值与决策价值。而现代信息技术为信息的提供创造了理想的前景，通过新技术的应用，能够打破传统信息化的部门壁垒与系统应用信息孤岛问题，该蓝图所能获得的途径就是

31、互联互通、数据集中、信息集成。其为提供高质量要求的管理信息创造了前所未有的条件。但是该系统的建设需要我们共同做出大量持续的努力工作，包括：首先，是要实现各层次参与管理的员工观念转变。应该说，从即将进行的实施中，通过发动会以及流程讨论与培训等工作，对于整个湖南机油泵股份管理的骨干层次员工的管理观念转变起到的相当深入的作用。但是本信息化要求我们首先转变传统的被动作业的工作方式，而转变为积极主动的工作方式，围绕“一切基于管理、一切围绕管理的要求，适应新系统的工作流程调整，进行岗位角色的转变。打破思维惯性与传统观念的束缚将是所有的关键所在。其次，信息化的投资战略定位问题。本次信息化是否能够提高到整个集

32、团的全面信息化战略的重要组成局部加以考虑。是否让本次信息化能够为企业集团带来根本性的效益，需要的另外一个方面是根底平台的投资。从整个企业集团的整体性着眼考虑：“拓宽管理半径、加强集团控制力，建立统一信息化应用平台，其方式是建立基于整个集团全国范围内的数据集中协同管理的网络根底平台。再有，作为信息化良性运转的重要基石，也就是建立整个企业集团的信息化根底数据统一编码标准，也就是标准与统一口径的问题。信息系统的一切依存于编码进行运行，如果上了信息化，整个企业集团所属企业的编码还是各行其是，其信息化的实质还是停留于部门内的信息化，信息不能互通，就无法获得数据分析所要求的可比性与一贯性的要求。也就是不解

33、决标准编码问题，也就无法从根本上解决“信息孤岛问题。另外，在运行新的信息化管理平台(pngti)前，管理工作流程的调整与标准(biozhn)问题。应该从适应现代信息化管理流程的要求出发，建立一套控制(kngzh)科学、配置合理的作业(zuy)新流程，也就是需要考虑流程的重新梳理问题。最后(zuhu)，为保证本工程的顺利实施，需要管理层考虑根本的组织保障以及采用必要的鼓励措施，推开工程工作进程。如落实员工的人力投入问题、员工的加班问题、员工的平时工作量加倍问题、以及相关的生活问题。上述问题是本工程所需要湖南机油泵股份高层领导从战略上特别关注的重点。让我们一起努力把工作做得更好。3.售后效劳方案及

34、承诺新中大公司已于2000年初顺利通过ISO9001质量体系认证和ISO9002的效劳体系认证，使新中大能够以自己优质的产品更好的效劳于广阔的用户。新中大公司特别注重自身为用户效劳的工作形象，对每个用户公司都将组织专门的技术人员进行跟踪效劳，为用户提供优质全面的技术与培训效劳，以确保工作的顺利进行。新中大公司售后效劳体系除了杭州总部“技术效劳中心设有以随时解决企业提出的技术问题和负责培训外，全国共有50家分(子)公司、办事处，以及500余家一级、二级代理商，能够为湖南机油泵股份以后的企业扩张提供大区域、全方位的效劳支持。自始至终，新中大公司都将会给用户完满的效劳。3.1售后效劳策略新中大软件公

35、司基于技术领先、性能卓越、思想先进的产品，以效劳为中心，为客户创造更大价值。一贯倡导“主动效劳理念。针对湖南机油泵股份信息化工程，我们的售后效劳策略为：全面效劳：为湖南机油泵股份提供全方位的效劳，包括咨询、培训、维护、调优、再开发等；专项效劳：为湖南机油泵股份成立专项效劳队伍，保证效劳畅通和高效；及时效劳：新中大利用遍布全国的公司网络为用户提供本地化及时响应效劳，并建立层次化的效劳梯队，使不同的需求可以得到针对性的迅速解决；跟踪(gnzng)效劳(xio lo)：新中大公司(n s)建有完备的跟踪效劳(xio lo)制度(zhd)。通过定期的 回访、走访、效劳调查等方式对效劳进行跟踪。对反应信

36、息进行分析、处理、实施，给客户“关心效劳，以保证客户满意。3.2售后效劳保障体系新中大公司拥有强大而又年青的开发群体，拥有多年的软件开发经验，这是品牌的保障和实力的保证。新中大将在系统实施前、后为用户提供一致的周到的技术支持效劳，他们包括：技术咨询、实施指导、运行维护和定期回访制度等。并在公司内开辟“绿色直通车让用户直接与软件开发人员对话，以解决紧急技术问题。新中大公司是一家全国性的软件公司，其优良的效劳保证体系，使客户用的满意，用的放心。新中大公司的效劳，是网络化的全方位的效劳，具体效劳原那么包括：实行总公司、 分子公司及办事处、代理商三级效劳保障体系。新中大总公司、新中大分子公司、办事处对客户负有软件合同所承诺的全部责任。建有完备的投诉机制，使效劳过程完全在有效监控的情况下进行，确保效劳质量。同时通过反应情况进行调整、改良，使效劳更趋完善。投诉 如下：新中大总部：8-8413.3售后效劳内容1提供完备的技术文档新中大软件完全按照软件工程的理论和标准进行设计和开发，具有齐全的文档资料。为了使用户深入了解系统工作流程，对系统的完全维护能力，并具备系统二次开发能力，新中大向用户提供?新中大国际财务用户使用手册?、?软件系统安装手册?等等整套齐全的资料。2维护提供技术咨询、日常问题解决等效劳。3应用系统性能优化随着使用单位对