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文档简介

1、Word - 4 -前台规章制度 审批报告 场所及部门 营运部 至 总办 拟稿人 罗伟 日期 2022年3月10日 事项主题 前台规章制度 报告内容 身穿制服，（女员工）化清雅淡妆，不留长指甲（3 毫米以内）及涂有色指甲油，凡有违反以上条例者，罚 抄部门制度一遍并扣 1 分 站岗姿态不规范，岗中嘻哈、打闹、谈天者扣 1 分以上； 上下班未按规定走指定的员工通道，使用客用通道者，扣 1 分； 凡未佩戴工牌，仪容仪表不合格者，扣 1 分； 未经部门主管同意，私自调班者，双方扣 2 分； 带位时在大厅、包房或其它位置逗留，以致回岗过慢者，初犯赐予口头警告，再犯扣 1 分以上； 不听从上司合理的工作支

2、配，无理取闹，顶撞者，扣 10 分； 对部门、公司集体活动、会议不参与或迟到、早退者，扣 5 分； 见到来宾及公司管理层未主动打招呼问好者，扣 2 分； 带位时带错，未带到指定位置，扣 5 分； 有客人无人带位或不致欢迎词，扣在岗迎宾每人 2 分； 卡座 （台 房）预订开卡未向客人介绍消费，或介绍错误者扣 2 分； 工作时间看书报、吃零食者扣 2 分； 未经允许使用或挪用公司物品，除按物品价格进行赔偿外，再扣 2 分以上； 工作期间，须经主管支配轮番休息、就餐，未 此处隐蔽800个字用电话做私人用途 15. 当心处理客人信件，包裹及暂寄之行李和物件。 16. 处理文件井井有条。 17. 对酒店

3、忠心，维护酒店声誉及利益。 18. 同事间和气相处，紧密合作，遇到工作困难，相互关心，到处为酒店利益着想。 19. 对客人言辞要得体，大方及掌握心情。 20. 行为正值，严禁做非法勾当。 21. 听从上司指示与命令。 22. 保持环境卫生 23. 住客的姓名，房号及个人资料要肯定保密。 24. 在柜台工作时，禁止与其他员工相互攀谈私事。 25. 禁止上班期间，倚墙而站，双手交叉，抓头，撬鼻等不雅举止。 26. 禁止指手画脚，评头品足过路的客人。 27. 禁止随地吐痰，乱丢纸屑或垃圾。 28. 如有特别缘由不能上班或要晚到，须事先请示主管，以便于人手调配。 29. 只准利用休息时间，在员工指定吸烟区吸烟，严禁在营业场所及其他公众场所吸烟。 30. 除必需品外，个人物品一律不得摆放前台，特殊情形要请示上级。 31. 除本部门员工外，前厅工作柜台及办公室不允许接待私人访客或其他部门无关人员。 32. 禁止在柜台大声谈笑及不必要的谈天。 33. 在客人面前不得用本地方言与同事交谈。 34. 当班时间不得串岗，除用餐时间或支配的休息时间外，应坚守自己的工作岗位。 35

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