齐鲁医学北-京-大-学-第-一-医-院-规-章-制-度

1、精品医学文档 精品医学文档 69/69精品医学文档 1北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部第一章 护理行政管理工作制度一、 护理部工作制度1. 在院长领导下负责全院护理工作，与医院各部门共同完成医疗、教学、科研工作。2. 建立健全并不断完善各项护理工作管理制度， 负责制定全院的护理工作计划、管理目标、管理标准，经主管院长审批后组织实施。3. 组织领导全院护理教学和护理科研工作，推广新技术、新业务。4. 建立完善的护理管理组织体系，实行护理部科护士长护士长三级管理。5. 定期检查、总结全院护理工作情况，不断提高护理质量保障护理安全。6. 负责全院护士的职业素质教育、

2、业务培训及考核工作。7. 护理部有明确的护理管理目标，做到年有计划、总结，季、月、周有工作重点，并按计划认真落实。二、 护理人力资源管理制度（一）护士管理规定1. 遵守中华人民共和国护士条例 。2. 遵守中华护理学会护士守则 。3. 按规定及时完成护士执业注册。4. 护理工作中遵守相关法律法规、规章制度、护理技术规范。5. 按时完成规范化培训和继续教育的有关规定。6. 将爱心、细心、耐心、诚心、责任心贯穿护理工作全过程，为患者提供优质的护理服务。7. 与其他医务人员团结协作，以严谨认真的工作态度保障医疗护理质量。2北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部（二）护士紧急

3、替代制度1. 若院内外发生突发事件、重大抢救时，当班护士应立即报告院总值班，并逐级上报（护士报告护士长、护士长报告科护士长、科护士长报告护理部） 。2. 护士长接到上报后，立即启动应急预案，进行人员调整及紧急替代。所调人员应具备专业应急能力，确保各项工作的护理质量。3. 在夜间或节假日值班时，值班人员因特殊原因不能继续工作或遇有疑难操作不能胜任时，要及时向护士长汇报，及时采取协调措施。4. 护理部、科室、护理单元须有人员紧急替代预案，并有紧急替代人员的联系电话。5. 紧急替代相关人员须保持电话联络通畅，随时做好被临时抽调替班的准备。（三）护士独立上岗准入管理制度1. 具备以下四个条件者方可申请

4、独立上岗：（1）通过国家统一的护士执业资格考试获得护士执业证书 。（2）通过科室组织的专科护理理论及专科护理操作考试。（3）通过护理部组织的基础护理理论及基础护理操作考试。（4）护士长依据护理部新护士规范化培训手册中规定的项目对新护士进行综合评价并达标。2. 新护士具备以上四个条件后，由科室统一上报护理部，经护理部批准后予以独立上岗。3. 备注（1）新护士参加卫生专业技术资格考试不合格者不予聘用。（2）新护士参加卫生专业技术资格考试合格者，但经“申请独立上岗”第2、第3、第 4个条件考核后，出现不合格的项目，则推迟独立上岗时间。（3）对于考核不合格推迟独立上岗的护士，科室须继续给予培训和考核，

5、考核合格后由科室上报护理部，经护理部批准后予以独立上岗。（4）对于三次考核不合格推迟独立上岗的护士不予聘用。（四）新毕业（未取得执业证书）护士管理制度1. 新毕业护士上岗前接受护理部的培训及考核。2. 科室、护理单元依据“新护士长规范化培训手册”完成各阶段培训和考核并做好记录。3北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部3. 护士长必须安排素质好、业务精、技术强的护士作为新毕业护士的临床带教老师。4. 新护士未取得执业证书前不能独立从事临床护理工作，新护士必须在注册护士指导下工作。5. 新护士通过国家统一的护士执业资格考试获得护士执业证书，且经护理部基础护理理论、基础护

6、理操作考试合格；经科室、护理单元专科护理理论、专科护理操作考试合格及综合评估达标后上报护理部，护理部审核后下发批文后予以独立上岗。6. 转正条件：（1）按时完成新护士规范化培训手册中全部的培训计划。（2）转正前各项考核均达标。（3）科室内护士“综合评价”平均分80分。（4）以上项目（1.2.3）中有一项未达标者将延迟转正（非个人原因而未达标者除外） 。若培训期间发生考核不达标、不能胜任本岗位工作、出现差错事故者，视情节轻重，给予延迟转正或解除聘任等。（5）各科室于7月底前对“新护士规范化培训手册”完成情况进行评价，并将转正意见及“新护士规范化培训手册”上交护理部，经护理部审核合格后上报人事处予

7、以转正。4北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部第二章 护理质量管理一、护理质量管理制度（一）建立主管院长（医疗院长）领导下的护理部科护士长护士长三级护理质量管理体系。（二）护理部设专职人员负责护理质量管理。（三）护理部成立护理质量管理委员会，定期对护理单元进行护理质量督查。（四）制定和完善各项护理质量管理规章制度、护理质量评价标准及护理技术操作规程。（五）护理质量管理主要依据以下考核评价标准：1. 卫生部、卫生局相关护理质量要求及评价标准2. “ 零容忍”和“安全四项”考核内容3. 普通护理单元考核评价标准（1）护士职业礼仪、行为规范考核评价标准（2） “入院接待

8、”完成质量考核评价标准（3）护理交接班考核评价标准（4）基础护理及重病护理质量考核评价标准（5）消毒隔离工作质量考核评价标准（6）护理单元管理质量考核评价标准（7）护理文件书写质量考核评价标准（8）健康教育质量考核评价标准4. 特殊科室考核评价标准（1）门诊护理工作考核评价标准（2）急诊室护理质量考核评价标准（3）重症监护室护理质量考核评价标准（4）手术室护理质量考核评价标准5北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部（5）产房护理质量考核评价标准（6）血液透析中心护理质量考核评价标准（7）腹膜透析中心护理质量考核评价标准（8）消毒供应中心护理质量考核评价标准附：护理质

9、量管理实施细则1. 严格落实一级护理质量管理（1） 护士长依据护理部制定的 护理质量考核评价标准 ， 每月有计划地完成本护理单元的护理质量考核评价。具体要求如下：护士长每周从 护理质量考核评价标准7项内容中选择2项，依据具体内容逐条对本护理单元护理工作进行护理质量考核评价，并参考评分标准计算得分，将得分及扣分原因真实、客观地记录在护士长手册相应项目中。对存在的问题及时给予纠正。（2）护士长每月依据“ 零容忍”和“安全四项”考核内容逐条完成本护理单元的自查，并记录在护士长手册 “护理质量检查记录”项目中。（3）护士长每日参加基础护理、重病护理，有重点地抽查临床护理工作的薄弱环节及安全隐患，对存在

10、的问题及时给予纠正。（4）护士长每月组织护士进行“护理质量问题及护理安全隐患”查找，针对存在的问题及安全隐患，提出管理对策，给予实施和效果评价，并记录于护理质量持续改进手册中。（5）当护士长接到科室或护理部对本护理单元下发的“护理质量检查重点问题反馈”时，应及时向护士进行反馈，必要时组织护士进行讨论，提出改进措施，并于一周内进行复查，将复查结果记录于护士长手册 “护理质量检查记录”项目中。（6）护士长负责护理单元相关专业医技科室护士岗位的一级护理质量管理。（7）护士长每季度应按照护理部要求完成对医院其他科室“ 零容忍”和“安全四项”的交叉检查，发现问题应及时向当事人提出并反馈给护士长，其检查结

11、果应客观、真实地记录在 【零容忍、安全四项】考核记录中，并于每季度最后一个月的下旬交至护理部。2. 严格落实二级护理质量管理（1）科护士长应每周有计划的参加科内各护理单元的交接班，重点为晨交班及下午交接班，把好交接班质量关。（2） 科护士长每日应深入护理单元 （包括特殊科室） ， 有重点地抽查临床护理工作的薄弱环节及安全隐患，及时发现并提出改进措施予以纠正。（3）科护士长负责科室内相关医技科室护士岗位的“二级护理质量管理” 。6北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部（4）科护士长每月应依据护理部制定的护理质量考核评价标准核心内容组织并全程参加科内互查（包括特殊科室）

12、 ，并将各护理单元“护理质量检查重点问题”以书面形式及时反馈护士长，必要时组织护士长对检查中发现的护理质量问题及安全隐患进行讨论和分析、共同查找原因、提出管理对策，进行改进。科护士长将“护理质量检查重点问题”于每月月底交至护理部。检查时，若护理单元出现检查表中“单项否决” 的项目， 科护士长须下发 护理质量缺陷整改通知单 ， 以限期进行强制性改进。（5） 当科护士长所管辖的护理单元接到护理部下发的 护理质量缺陷整改通知单时， 科护士长应帮助护理单元护士长进行问题分析、 制定改进措施并进行效果评价， 其结果记录于护理质量缺陷整改通知单相应的栏目下。3. 严格落实三级护理质量管理（1）普通护理单元

13、三级护理质量管理 护理质量管理委员会依据护理质量考核评价标准核心内容每月二次随机对普通护理单元进行护理质量检查，并对发现的问题进行现场反馈。每次由护理部质控组将问题汇总后，向科室下发“护理质量检查重点问题反馈” 。 护理部质控组依据护理质量考核评价标准核心内容随机对护理单元进行抽查，并对发现的问题进行现场反馈。每次将问题汇总后，向科室下发“护理质量检查重点问题反馈” 。 检查时， 若护理单元出现检查表中的 “单项否决” 项目时， 则须对此下发 护理质量缺陷整改通知单 ，以限期进行强制性改进。（2）特殊科室三级护理质量管理 特殊科室范围监护室：心内科监护室、呼吸监护室、干部监护室、外科监护室、心

14、外科监护室、儿科监护室手术室：一部手术室、二部手术室、妇产科手术室、门诊手术室、男科手术室急诊室：急诊流水、急诊留观、急诊监护室血液净化：血液透析中心、床旁血液透析、腹膜透析中心消毒供应中心：一部消毒供应室、二部消毒供应室、三部消毒供应室、门诊消毒供应室门诊：大门诊、妇产科门诊、儿科门诊、男科中心门诊 特殊科室专业组护理质量管理负责人门诊：门诊科护士长急诊室：急诊科科护士长监护室：外科监护室护士长7北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部手术室：二部手术室护士长血液净化：血液透析中心护士长消毒供应中心：消毒供应中心科护士长（3）特殊科室三级护理质量管理 护士长依据护理

15、部制定的“特殊科室考核评价标准”每月有计划地完成本护理单元的护理质量考核评价。 每月由特殊科室专业组护理质量管理负责人，组织本组护士长之间依据“特殊科室考核评价标准”进行综合互查一次，发现问题进行现场反馈，并将检查结果做好记录，一式二份，其中一份交至护理部，一份由质量管理负责人留存。 护理部质控组护士长每半年参加特殊科室三级护理质量管理一次。 护理部组织护理质量管理委员会对特殊科室进行三级护理质量管理。4. 护理质量检查结果反馈（1）当护理部、科室对护理单元进行护理质量检查时，若护理单元存在严重护理质量问题及护理安全隐患，须向护理单元下发护理质量缺陷整改通知单 。 当护理单元第一次接到护理部下

16、发的护理质量缺陷整改通知单时，护士长应组织护士讨论，对整改问题进行认真分析，查找原因，进行整改。 当护理单元第二次接到护理部下发的护理质量缺陷整改通知单时，则护士长接受护理部管理培训，并于培训后提交培训体会。 若护理单元第三次接到护理部下发的护理质量缺陷整改通知单时，护士长自动进入护士长竞聘程序。（2）科室进行护理质量检查时，若护理单元存在严重护理质量问题及护理安全隐患， 科室须向护理单元下发 护理质量缺陷整改通知单 。 当科室向护理单元下发三次护理质量缺陷整改通知单时， 须报至护理部。 护理部组织护理质量管理委员会进行讨论，确定解决及处理方案。（3）发现护理单元存在护理部反复强调的护理质量及

17、护理安全管理问题时，提交护理质量管理委员会进行讨论，确定解决及处理方案。（4）患者满意度调查结果反馈 患者满意度调查形式单月份从病案室随机抽取本月出院患者进行电话访视。双月份发放“患者满意度调查表”进行问卷调查。 满意度调查方法普通护理单元：由护理部质控组护士长组织发放“住院患者对护理工作满意度调查表” 。8北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部手术室：向护理单元手术后患者发放对手术室护理工作满意度调查表。监护室：向监护室转出到护理单元的患者发放对监护室护理工作满意度调查表。产 房：向正常分娩的产妇发放对产房护理工作满意度调查表。门急诊：向门急诊就医患者发放对门急诊

18、护理工作满意度调查表。 调查结果反馈住院患者对护理工作满意度调查结果在8590% 之间，为黄色提示；住院患者对护理工作满意度调查结果在8085% 之间，为橙色提示；住院患者对护理工作满意度调查结果低于80% 时，为红色提示；护理部将向该护理单元下发“护理工作满意度缺陷整改通知单” 。（5）同一护理单元连续三次住院患者满意度调查结果均低于80%，则提交护理质量管理委员会进行讨论，确定解决及处理方案。（6） “患者最不满意护士”反馈 护士在“患者对护理工作满意度调查表”的“最不满意护士”项目中第一次提名，由护理单元护士长与其谈话、分析原因并帮助改进。 护士在“患者对护理工作满意度调查表”的“最不满

19、意护士”项目中第二次提名，由科护士长与其谈话、分析原因、帮助改进，并由当事人提交书面认识。 一年内某个护士在“患者对护理工作满意度调查表”的“最不满意护士”项目中有三次提名，由护理部组织对其进行培训。二、护理质量检查反馈制度1. 护理质量管理委员会及护理部质控组在护理部主任、主管护理质量副主任的直接领导下负责全院护理质量管理和护理质量检查。2. 护理质量管理委员会（由护理部主任、副主任、科护士长及护理部质控组护士长构成）或护理部质控组若在日常检查中发现了较为严重的护理质量问题和护理安全问题则须下发护理整改通知单，以限期进行强制性改进。3. 护理部质控组负责每次护理质量检查结果的汇总并以书面形式

20、反馈到护士长、科护士长。4. 科护士长针对护理质量检查反馈结果中具有普遍性或需要警示护士的问题须在护士长会上进行案例分析，提出整改措施和防范措施。5. 护士长每月应针对本护理单元护理质量中存在的问题以及科护士长、护理部进行护理质量检查结果的书面汇总反馈中具有普遍性或需要警示护士的问题；或护理9北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部部下发的整改通知单中的问题进行整改并填写护理质量持续改进记录单。三、护理质量缺陷持续改进制度1. 护士长每月组织护士对本护理单元存在的护理质量问题及护理安全隐患进行讨论分析，提出改进措施予以改进，并记录于护理质量持续改进手册中。2. 护理部

21、、科室发现护理单元存在严重护理质量问题或护理安全隐患时，须向护理单元提出整改并下发护理质量缺陷整改通知单 ，以限期强制改进。3. 护理单元接到护理质量缺陷整改通知单后，应于一周内组织护士进行讨论，分析问题发生原因，提出整改措施后进行整改。4. 护理单元在制定整改措施后积极进行整改，并于接到护理质量缺陷整改通知单第二周进行自查，对仍存在的问题须重新制定整改措施，并于第四周完成整改自查。5. 护理单元完成第四周自查后，将护理质量缺陷整改通知单中“护理单元效果评价”项目填写完整，与护理质量缺陷整改讨论分析及措施记录单保留一份存档，并上交科护士长。6. 科护士长接到护理单元上交护理质量缺陷整改通知单及

22、护理质量缺陷整改讨论分析及措施记录单后，于一周内对整改护理单元进行效果评价，并将“科护士长效果评价”项目填写完整后保留一份存档。如为护理部下发护理质量缺陷整改通知单则上交一份至护理部。7. 护理部接到科护士长上交的护理质量缺陷整改通知单及护理质量缺陷整改讨论分析及措施记录单后，将择期对护理单元进行效果评价，并保留存档。10北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部附：北京大学第一医院护理质量缺陷整改通知单科 室：问题发现者：护理部 科护士长 发现日期： 年 月 日整改问题陈述：效果评价（护理单元）评价者： 年 月 日效果评价（护理单元）评价者： 年 月 日效果评价（科室

23、）评价者： 年 月 日效果评价（护理部）评价者： 年 月 日11北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部附：北京大学第一医院护理质量缺陷整改讨论分析及措施记录单科 室：组织讨论者：科护士长 护士长 讨论日期： 年 月 日参加讨论人员：原因分析：整改措施：12北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部附： “零”容忍管理规定1. 护士做治疗时，未以“核对腕带信息”及“让患者说出姓名”的形式进行患者的确认。2. 手术、有创检查（如介入、肾穿、肝穿等）交接不到位，无交接记录。3. 护理单元床号标识混乱，不能做到一一对应。4. 使用输液器或与输液器外观

24、相似的管路进行非静脉输入治疗时，未使用标识牌提示。5. 回收出院患者未服用的剩余药物。6. 药品柜内存放无完整药品名称标识的药物。7. 非抢救时段，护士执行口头医嘱。8. 护士处理、执行无医师签名的医嘱。9. 在无带教老师带教的情况下，未注册护士独自处理医嘱并签名。10. 在无带教老师带教的情况下，未注册护士独自观察病情并书写护理记录。11. 提前书写护理记录；将未观察、未实施的护理内容记录在护理记录单上。12. 用静脉输液卡抄写非静脉输液治疗所用药物。13. 用摆放静脉输液药物的治疗盒（护理部统一制作的绿色治疗盒）摆放非静脉输液所用药物。14. 治疗室内非静脉输液用药（雾化、鼻饲等）与静脉输

25、液用药未分区摆放、未使用标识牌提示。15. 药物和一次性无菌物品过期；瓶装药物开启后，未标注有效期。16. 心电监护仪电极位置放置错误。17. 患者、家属使用呼叫器或到护士站寻求帮助时，护士推诿或不查看患者就给予处理。18. 护士使用呼叫器询问患者的病情、出入量、进行健康教育等。19. 上班时，电话聊天或玩电脑游戏或玩手机游戏。20. 护理员超职责范围工作。21. 护理差错、不良事件未按规定及时上报。备注：在护理质量检查过程中，护理单元若出现“ 零容忍管理规定”中的问题，护理部将针对此问题下发“护理缺陷整改通知单” ，并依据“北京大学第一医院护理质量管理实施细则”中规定实施处理。13北 京 大

26、 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部四、 护理病历书写管理制度1. 病历书写应当客观、真实、准确、及时、完整。2. 病历书写应当使用蓝黑墨水（体温单绘画除外）3. 按照护理文件书写规范要求中规定的细则内容书写病历，重点记录病情变化患者及危重患者。4. 病历书写应当使用医学术语、通用的外文缩写；如遇无正式中文译名的症状、体征、疾病名称等可以使用外文。5. 病历书写应当文字规范、工整，字迹清晰，表达准确，语句通顺，标点正确。书写过程中出现错字时， 应当用同种笔划双横直线于错字上， 并签上修改者的全名,不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。6. 注册护士进行病历书写时签全

27、名，禁止他人代替书写、代替签名；非注册护士必须在带教老师指导下进行病历书写后签全名，同时须有带教老师签全名。7. 因抢救急危患者，未能及时书写病历，应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。8. 护士长和主管护士有审核修改护理病历的责任和义务，修改时须注明修改时间并签全名。9. 有风险的临床护理技术操作， 护士应履行告知义务并由患者签署知情同意书。五、护理查房制度1. 护理行政查房：各级护理管理人员定期组织行政查房并记录。重点检查护理单元管理、规章制度的执行情况，存在的问题及其改进情况。2. 业务查房：各级护理管理人员定期组织业务查房，重点讨论新技术、新业务的护理配合及危重、疑难患者的护理

28、问题。3. 教学查房：根据教学需要组织在职护士或实习护生进行教学查房。4. 各种类型查房均须设专用记录本。六、护理会诊制度1. 护理部倡导在临床上开展跨学科护理问题或疑难护理管理问题会诊，以提高专科护理质量和护理管理质量。14北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部2. 凡本科室不能解决的临床护理问题或护理管理问题，需要其他科室或多科进行专业指导的均可向护理部提出申请护理会诊。3. 护理会诊由护理部质控组负责组织并协调相关科室选派符合护理会诊人员资质要求的人员进行会诊。4. 护理会诊人员资质要求：（1）参加护理会诊人员可由科护士长根据会诊的实际情况选派。（2）专科护理

29、会诊首选有资质认证的护理人员或专业小组成员。（3）参加会诊人员应具有主管护师以上职称或护士长以上职务。（4）参加会诊人员应有较丰富的临床专业知识或管理水平。5. 会诊单应写明患者病情及会诊目的。6. 被邀请科室应按会诊目的选派护士在规定时间内前往会诊科室。会诊结束后会诊人员应认真填写会诊记录。如遇危重患者抢救需要紧急会诊时，可电话联系（邀请科室亦要填好会诊单） ，被邀请科室护士应立即前往会诊科室。7. 护理会诊程序：（1）科室确立问题，提出申请。非紧急情况下采用书面申请；紧急情况下采取电话申请。（2）填写护理会诊单：陈述病情摘要/ 疑难管理问题及会诊目的；填写申请会诊科室并由申请会诊科室护士长

30、签字、科护士长签字。（3）普通会诊单由科室送至护理部质控组，由其协调确定会诊时间、地点及参加会诊人员名单并组织会诊。（4）会诊人员应针对会诊问题提出相应的护理措施，必要时由会诊人员给予指导或提供直接护理。（5） 会诊结果和会诊时间由会诊人员填写 （一式两份） ， 同时会诊人员须在会诊者处签字，此会诊单由申请科室及护理部存档。（6）会诊申请科室一周内应对会诊后护理效果进行评价。15北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部附：北 京 大 学 第 一 医 院护 理 会 诊 单 一般 急请 科会诊 申请时间： 年 月 日 ： 时病情摘要/ 疑难管理问题陈述及会诊目的：申请会诊

31、科室： 护士长签字： 科护士长签字：会诊结果 ： 会诊时间 ： 年 月 日 ： 时会诊者签字：其他参加会诊科室及人员：16北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部七、 特殊时段（夜班、周末及节假日）护士长查房制度为进一步加强护理管理，确保特殊时段（夜班、周末及节假日）护理工作质量及护理安全，护理部建立特殊时段护士长查房制度如下。（一）夜班、周末时段：1. 组织：由护理部指定各住院处一名科护士长负责排班方案的拟定及查房工作的组织落实。2. 原则：每次2名护士长完成。无特殊原因不得取消，若取消须在护理部备案。3. 范围：所在住院处所有护理单元。（二）节假日时段（两天以上休

32、假） ：1. 组织：由科护士长负责排班方案的拟定及查房工作的组织落实。2. 原则：科护士长及护士长均参加查房。3. 范围：所在科室所有护理单元。17北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部第三章 护理风险管理制度一、护理安全管理制度1. 定期开展相关法律知识和护理安全教育， 提高护士法律意识和自我保护意识。2. 贯彻落实各项规章制度及各项护理操作规程。3. 提高护士职业素质和专业技能，建立良好护患关系。4. 建立并熟悉护理安全工作预案流程，遇突发事件及时应对。5. 依据“各级护理质量评价标准”定期对临床护理工作进行检查、分析，及时发现临床护理问题及安全隐患并给予及时处

33、理。6. 对护理过失行为及意外事件应积极处理，尽量减少对患者的不良影响并按规定上报、记录。7. 定期针对护理风险问题及事例组织讨论、分析，并提出改进意见和防范措施。8. 执行病历书写规范 ，客观、真实、准确、及时、完整地书写各项护理记录文件。9. 发现与医院其他部门有关的问题要积极协调，共同分析原因、共同改进。二、护理不良事件报告及管理制度（一）不良事件定义不良事件是指医院内意外的，由于技术、服务、管理等方面的失误，所出现的不希望发生的事件。包括：护理给药缺陷（给药差错） 、管路滑脱、皮肤压疮、意外伤害事件（跌倒、坠床、磕碰伤、针刺伤、自杀等） ，药物外渗及静脉炎等。伤害程度可以是从“无伤害”

34、到“死亡” 。18北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部（二）不良事件报告管理方法1. 护理部对自愿报告不良事件的护理单元及个人，坚持主动报告、非处罚性的原则。2. 对不良事件瞒报、漏报的护理单元及个人按情节轻重给予相应处罚。3. 不良事件上报流程：（1）不良事件发生后，当事人立即上报护士长。（2）护士长应于24小时内上报科护士长。（3）科护士长48小时内上报护理部。（4）护士长填写“不良事件登记表”一式三份，于3日内上交科护士长。（5）科护士长将“不良事件登记表”1周内上交护理部。（6） “不良事件登记表”一份由护士长保存，一份由科护士长保存，一份由护理部备案。4

35、. 发生不良事件后，护理单元及个人应采取积极措施，减少或消除不良事件给患者造成的损失。若科室处理不良事件缺乏经验时，应提出护理会诊的申请。5. 发生不良事件后，按其性质与情节，护理单元与科室分别组织护士进行讨论，找出护理工作中存在的问题并从系统角度寻找其问题的根源，制定具体改进措施，以提高认识，吸取教训，改进工作，并确定不良事件性质，提出处理意见。6. 护理部定期组织有关人员对不良事件发生原因进行讨论分析，并提出防范措施。（三）隐逸性不良（安全隐患）事件鼓励上报管理方法1. 为加强临床护理安全管理， 更好地收集临床不良事件， 合理规避护理风险， 护理部鼓励各护理单元及个人对各类隐逸性不良事件积

36、极上报，包括：技术、服务、管理等方面存在的安全隐患。2. 上报方式：以书面或电子邮件方式上报护理部，格式不限。（四）各项目上报表格见附件。19北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部20北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部21北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部22北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部23北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部24北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部25北 京 大 学 第 一 医 院 规 章

37、 制 度 汇 编 护 理 部26北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部27北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部三、护士职业防护管理制度护士在从事临床护理工作过程中，应做好“标准预防” ，遵循医务人员医院感染安全防护指导原则做好相关防护、处理及上报。（一）锐器伤预防1. 工作人员在进行抽血、注射、输液、换药等医疗护理操作时，要严格执行操作规程，遵守安全注射要求，避免针刺伤或被金属瓶盖、玻璃碎片等割伤。2. 禁止将使用后的一次性针头重新套上针头套。禁止用手直接接触使用后的针头、刀片等锐器。3. 锐利仪器和针头应小心处置，以防刺伤。4. 使用

38、后的锐器应当直接放入防穿刺、防渗漏的利器盒内。5. 发生锐器伤后应填写“医疗锐器伤登记报告表” ，向感染管理科和医院的职工保健科报告，并按规定的程序进行预防和随访。处理及报告程序详见医疗管理法律法规选编医院感染分册2010年1月第2版第35页。（二）经血液传播疾病暴露的预防1. 医务人员在接触H I V、H BV、H CV 的患者时，对其血液、体液污染的物品均视为具有传染性的病原物质，必须采取防护措施。2. 医务人员在进行操作时必须戴手套，操作完毕，脱去手套后立即洗手，必要时进行手消毒。3. 在操作过程中，患者的血液、体液有可能发生喷溅时，应佩戴眼罩、口罩、穿防护衣，以防医务人员皮肤、粘膜和衣

39、服被污染。4. 被污染的医疗用品和仪器设备应按要求进行清洁、消毒或灭菌。（三）化疗药物暴露预防1. 配置化疗药物前后要洗手，常规穿戴一次性口罩、帽子、护目镜、一次性防渗透隔离衣，操作时戴双层手套，即在聚氯乙烯手套外再加戴双乳胶手套。2. 在抽吸粉剂化疗药物时，应用酒精纱布包裹针头与安瓿瓶口的连接处，防止粉末飞出到空气中。3. 若化疗药物溅到治疗台或地面上，应用含氯消毒剂擦拭。4. 对化疗药物接触过的一切污染物品均要求和其它物品分开，并丢弃在化疗专28北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部用加盖的密闭垃圾筒中，最终焚烧处理。5. 护士怀孕和哺乳期可考虑暂时脱离接触化疗

40、药物的环境。四、患者安全管理（一）患者身份识别及腕带使用制度1. 患者身份识别的主要依据是患者姓名、病历号/ 门诊号。2. 患者住院或入住急诊抢救室或急诊留观后应佩戴腕带，并将患者姓名、病历号 / 门诊号记录于腕带上。对身份不明的昏迷患者，由接诊医护人员临时命名。3. 佩戴腕带前或核对腕带上信息时，须向患者进行告知，取得患者合作。4. 佩戴腕带时须与患者本人或家属双人核对姓名、病历号/ 门诊号，并与患者身份证、病历首页内容核对无误方可佩戴。5. 腕带常规佩戴位置为右侧腕部，成人腕带与腕部空隙以容纳二指为宜；婴幼儿以容纳一指为宜，连接牢固，确保松紧适当不脱落。6. 腕带信息内容经核对无误后方可佩

41、戴，不得涂改。7. 发现腕带松紧不当、字迹模糊、破损或丢失，应按照第3.4.5.6条要求重新更换佩戴。8. 由于肢体疾患、手术等特殊原因，不方便右侧腕部佩戴腕带的患者，可以佩戴在左侧腕部。9. 护士进行每一项用药、治疗、操作前必须严格执行患者身份识别制度。10. 当患者病情允许的情况下，核对患者腕带信息的同时须以“主动询问，请患者说出姓名”的方式进行患者身份识别；若患者病情不允许的情况下，以双人核对腕带信息为准。（二）院内患者转运与交接制度1. 护士在转运患者过程中不得离开患者。2. 转运患者过程中护士须注意观察患者生命体征、病情变化，必要时做好记录。3. 根据患者病情需要由责任护士携带氧气袋

42、、面罩或吸氧管、监护仪等，与医师或配送人员一起将患者转运至护理单元，与护理单元护士做好交接班。4. 保持输液通畅，妥善处理各种管路，避免管路滑脱。5. 保持患者适当体位，注意途中保暖。6. 转运一部住院患者须由转出科室联系急救车，护士将患者送上急救车，并陪29北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部同去护理单元。7. 转运患者过程中，8. 转运危重患者至手术室或护理单元时，根据病情需要携带便携式心电图监护仪， 氧气瓶， 人工呼吸器等， 由医师及责任护士陪同， 送至手术室门口或护理单元， 并与接收护理单元的医护人员做好交接班。9. 转运途中做好患者病历资料等物品的保管，

43、与接收部门做好交接及记录。10. 转出科室护士须填写患者转科护理交接单 。11. 转入科室护士根据患者转科护理交接单填写内容检查患者，并在交接单的最后一行填写转入时间并签名。12. 认真做好交接班，如交接前发生的问题由转出方负责，因交接不清交接后发生的问题由接收方负责。（三）护理单元之间的交接内容1. 患者的一般资料：姓名、性别、年龄等。2. 患者病情：（1）诊断。（2）现病情：患者神志、生命体征，卧位，肤色有无异常，有无肢体力弱，有无不适症状，给予何种治疗措施及护理，效果如何，患者所接受的主要治疗，患者所用呼吸机，监护仪，输液泵，营养泵，雾化器等仪器的种类、数量、模式及参数，主要检查化验结果

44、，患者相关的既往病史。（3）皮肤情况：患者能否自主翻身，协助翻身的情况，患者皮肤及粘膜是否完整，有无压红、水疱、 破损或溃疡， 如患者皮肤不完整应交接清楚压红或破溃发生的地点、原因，压红或破溃的面积，破溃的深度，程度，有无窦道及潜行，给予的处理，处理后的效果，有无上报。（4）留置管路情况：患者留置管路的名称，位置，时间，用途，引流是否通畅，引流物的性质，管路上是否按规定注明名称、留置时间及引流袋的更换情况。（5）专科护理：测量血糖的时间，结果及处理，雾化吸入的时间、药物种类及效果。（6）患者即将接受的检查化验名称，时间，检查化验单据的存放处。3. 患者治疗情况：（1）药物治疗：有无维持液，维持

45、液的名称浓度，速度，配置及使用时间，维持液管路的使用时间标识是否清楚，是否通畅， 用后效果及不良反应。 普通输液的情况，输液药物的种类数量，何种药物已经使用，何种药物尚未使用，已配置未输入的药物30北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部配置的时间，药物特殊的配伍禁忌，定点药物的时间、名称、浓度、计量、时间。（2）患者有无中心静脉或外周静脉置管，留置的时间、位置、是否通畅，现使用情况，有无红肿，药物有无外渗，皮肤有无异常，标识是否清楚，有无特殊的封针方法。患者有无动脉留置针，留置的时间，位置，用途、是否通畅。4. 病历资料、医学影像资料等。5. 费用及押金的收取情况，

46、患者有无欠费，多缴未退的费用。6. 患者及家属对医院有无意见和纠纷。31北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部32北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部33北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部（四）约束限制措施实施制度1. 使用范围：严重精神症状、抑郁症、有自伤、自杀或伤人倾向的患者，昏迷、躁动不安、严重抽搐、手术体位摆放、手术后全麻未清醒患者及治疗时需固定的患儿等。2. 使用原则：（1）保护患者安全。（2）充分与患者家属沟通，尊重患者及家属的价值观、宗教信仰，做到知情同意。（3）遵医嘱采取约束限制并注意保护

47、患者隐私。（4）严格掌握指征，尽可能减少约束措施使用。（5）采取约束措施时向患者家属进行健康教育。（6）密切观察约束部位皮肤颜色，定时放松并确保舒适。（7）加强患者心理疏导，注意观察心理变化。（8）护士应在“护理记录”中记录相关内容。五、 用药安全护理管理（一）用药安全管理规定1. 给药原则（1）遵守医嘱执行制度和医嘱查对制度。（2）需要做药物过敏试验的药物，其结果为阴性后方可使用。（3）配制静脉药品时须严格无菌技术操作，注意药物的配伍禁忌及现用现配。（4）根据药物的性质、患者病情及年龄等情况调节输液速度，观察用药反应。（5）患者用药后出现副作用，应及时报告医师，做好护理纪录。（6）严格执行交

48、接班制度，必要时做好床旁交接班。2. 用药错误的处理. 立即停止用药，通知医师。. 遵医嘱对症处理。. 必要时备齐抢救用物，配合医师进行抢救。. 密切观察患者用药反应、生命体征及病情变化，做好护理纪录。. 静脉给药须保存残留药液及输入装置。若患者及家属有鉴定要求，则妥善封存，注明时间。. 进行“不良事件”上报。34北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部（二）高危药品管理制度高危药品是指药理作用显著且迅速，若使用不当会对患者造成严重伤害或死亡、易危害人体的药品。 高危险药品包括：肾上腺素受体激动剂， 肾上腺素受体拮抗剂， 高浓度电解质制剂，肌肉松弛剂，抗凝药，细胞毒化

49、药品，胰岛素及口服降糖药，抗心律失常及改变心肌力药物，造影剂，肠外营养药，全身麻醉药（镇静催眠药）及缩宫素等其他类药品。为促进此类药品的合理使用， 减少不良反应、 保障用药安全， 制订如下管理制度。1. 落实责任管理。护理单元应设专人管理高危药品，并于每月定期检查高危药品的数量、有效期和质量。2. 专区或专柜管理。 高危药品须专区或专柜存放， 切忌与其他药品混合存放。 需要冷藏、避光保存的高危药品须按药物贮存要求进行保存。3. “警示牌”提示管理。在高危药品区域或专柜内设置红色“高危”字样标识警示牌。4. 同品种限制管理。如胰岛素存在多种规格，品名相似，临床上应用不同颜色标识，防止混淆而发生差

50、错。5. 使用高危药品时实行双人查对，确保药品准确无误。6. 麻醉药品和精神药品的保管与使用要求参看毒麻药品管理制度及毒麻药品使用流程 。附：关于高危药品管理涉及药品参考内容根据我院药剂科、药事管理委员会、国家药品临床研究基地主办的药学服务与实践2008年第24卷第4期高危药品简介内容，现将高危药品管理范围的药品名称列入如下。注射用氯化钾、 注射用磷化钾、 注射用硝普纳、硫酸镁注射液、 氯化钙注射液、 葡萄糖酸钙注射液、皮下及静脉用胰岛素、 静脉用催产素、 静脉用异丙嗪、注射、口服化疗药、 镇静催眠药、 骨骼肌松弛剂、注射用高渗氯化钠（高于0.9% 浓度） 、20% 及以上浓度高渗葡萄糖、全身

51、、吸入、静脉用麻醉剂（三）毒、麻、精神类药品管理制度1. 毒、麻、精神类药品管理原则在临床护理工作中须严格执行毒麻药品管理规定，合法、安全、合理使用毒、麻、35北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部精神类药品，保障临床医疗安全，防止毒、麻、精神类药品流入非法渠道。2. 毒、麻、精神类药品管理制度各护理单元保存的毒、麻、精神类药品不得私自动用或借出。毒、麻、精神类药品必须严格遵医嘱给药。毒、麻、精神类药品做到“四定” 定位：固定位置、分类存放、有明显标签，加锁保管。 定量：药品基数准确，用药有记录，凭麻醉处方及时补充基数。 定人：根据分工,定人保管，钥匙随身携带。每班

52、进行药品、钥匙交接查对，并在登记本上登记、签名。 定时：定时检查药品质量及有效期，并作好记录。发生毒、麻、精神类药品丢失报告程序发现人 护士长 科主任、 科护士长 医务处、 护理部 保卫处 药剂科 主管副院长3. 毒、麻、精神类药品领取要求 安瓿：患者用药后保留安瓿，领药时同麻醉处方一起交至药房。 处方：由具有麻醉处方资格的医师开具（淡红色）麻醉处方。处方上要写明患者姓名、年龄、身份证号、住址、病历号、诊断、药名、用量、用法等，医师签全名、盖章。字迹清晰、无涂改、无缺漏项。36北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部37北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度

53、汇 编 护 理 部六、输液、 输血安全护理管理（一）输液安全管理制度1. 严格执行医嘱查对制度。2. 遵守无菌技术操作规程，依据药物配伍禁忌，做到现用现配。3. 药物配置后将注明输液卡粘贴在输液袋背面，输液卡应填写患者床号、姓名、药物名称、剂量、用法。4. 根据药物的性质、患者病情、年龄等情况调解输液速度，定时巡视，观察用药后反应。5. 使用静脉输液泵时应严格遵医嘱调节流速，注意防止空气栓塞的发生。6. 严格执行交接班制度，必要时床头交班。7. 发生输液反应应及时上报护理部并保留输液器和药液。（二）输血安全管理制度1. 申请输血须经医师填写临床输血申请单并按规定向患者家属说明输血相关告知事项、

54、签写输血治疗同意书 。2. 确定输血后遵照采集血标本制度进行血样采集，护士须持输血申请单和贴好标签的试管，核对患者姓名、性别、年龄、病历号、科室、床号、血型、诊断，按照静脉采血操作规程采集血样。3. 受血者配血试验血标本必须是输血前3天之内采集。4. 由医护人员或专门人员将受血者血样及输血申请单送交输血科，双方进行逐项核对。5. 配血合格后，由医护人员到输血科（血库）取血。取血与发血双方必须共同查对患者姓名、性别、年龄、病历号、科室、床号、血型、血液有效期及配血试验结果以及保存血的外观等，准确无误、双方共同签字后方可取回。6. 血袋有下列情形之一，不得领取。（1）标签破损、字迹不清；（2）血袋

55、有破损、漏血；（3）血液中有明显凝块；（4）血浆呈乳糜状或暗灰色；血浆中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒；（5）未摇动时血浆层与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血；（6）红细胞层呈紫红色；38北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部（7）过期或其他需查证的情况。7. 使用专用容器领取血液。8. 取回血液应尽快输用，不得自行贮血，领取后不得退回。9. 输血前由两名医护人员共同核对病历首页、交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常，准确无误方可输血。10. 输血时，再次核对患者姓名、性别、年龄、病历号、科室、床号、血型等，确认与配血报告相符，再

56、次核对血液后，用符合标准的输血器进行输血。11. 输血前将血袋内的成分轻轻混匀， 避免剧烈震荡。 血液内不得加入其它药物，如需稀释只能用静脉注射生理盐水。12. 血液需室温复温，不可人为加温，防止血浆蛋白凝固变性。13. 输血过程须严格遵守无菌技术操作规程及输血操作规程。14. 输血前后须用静脉注射生理盐水冲洗输血管道。 连续输用不同供血者的血液时，前一袋血输尽后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再接下一袋血输注。15. 输血过程应先慢后快，根据病情和年龄调整输注速度，并严密观察受血者有无输血不良反应。如出现异常，按照输血反应应急预案 、 输血反应登记报告制度进行及时处理并上报。16. 输血完毕

57、后，将输血记录单（交叉配血报告单）贴在病历中，并将血袋至少保存一天。（三）采集血标本管理制度1. 根据患者病情需要输血，由医师填写输血申请单，2. 护士在采集血标本的过程中要严格执行三查八对制度。3. 采集血标本须使用特定颜色的采血管进行采集。4. 采血后，须检查血标本血量是否到达指定的刻度，并观察是否有溶血，如有此现象应重新留取标本。5. 由指定人员将血标本、 临床输血申请单 、 交叉配血报告单统一送至输血科。6. 血标本送至输血科后，要有专人接受标本，双方进行核对（护理单元、床号、姓名、病历号、标本联号、血量、血型） ，如有遗漏拒绝接收。（四）输液、输血反应应急预案1. 患者发生输液、输血

58、反应后，应立即停止输液、输血，给予输注生理盐水维持静脉通路，并保留未输完的药液或血袋，以备检验。39北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部2. 当事人立即通知医师及护士长，遵医嘱给予处理。3. 根据病情必要时给予氧气吸入。4. 若是一般过敏反应，应密切观察患者病情变化并做好记录，安慰患者，缓解患者紧张不安的情绪。5. 若为严重输液、输血反应，准备好抢救药品及物品，配合医师进行救治，做好抢救记录。6. 填写“输液、输血反应情况登记表”并逐级上报。如考虑发生溶血反应时，须记录患者的姓名、血型、住院号、科室、所属血液制品的名称、血液编码、输入量、反应症状，将保留的血袋及所

59、抽取患者的血样一起送至输血科做血型血清学检查。7. 遵医嘱及时检测患者血常规、尿常规、血生化全项及凝血等方面的检查。（五）输液、输血反应登记报告制度1. 发生输液、输血反应后，当班护士立即上报医师及护士长，并配合积极抢救。具体见“输液/ 输血反应报告及处理流程” 。2. 护士长逐级上报发生经过、原因、结果并进行登记。3. 配合医辅部门（药剂科、输血科等）核实经过、查找原因。4. 输液、输血反应发生后，护理单元应填写“输液、输血反应情况登记表”一式四份，一份由护士长保存，一份由科护士长保存，一份由护理部备案，一份由医辅部门（药剂科、输血科等）备案。5. 输血过程中如怀疑发生溶血等严重反应时，记录

60、患者的姓名、血型、住院号、科室、所属血液制品的名称、血液编码、输入量、反应症状，将保留的血袋及所抽取患者的血样一起送至输血科。40北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部41北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部42北 京 大 学 第 一 医 院 规 章 制 度 汇 编 护 理 部七、患者主要并发症的护理预防(一) 预防、控制导尿管所致泌尿系感染的制度1. 严格执行医院“预防尿管相关尿路感染标准操作规程” 。2. 熟练掌握导尿技术操作规程，熟悉相关合并症预防措施。3. 留置导尿管期间，护士应观察患者体温，尿液性质、颜色及尿量情况，出现异常情