万科绩效考核体系整套

1、万科地产绩效考核办法一、绩效考核概述1、绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。2、绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。二、房地产工程项目绩效考核管理制度制度名受控状态房地产项目绩效考核管

2、理制度称编号第1章总则第1条目的为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本公司实际情况，制定本制度。第2条适用范围1本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项目经理和项目部工作人员）。第3条考核时间房地产项目考核时间为项目竣工后20日内。第2章考核的组织管理第4条考核委员会考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内容：1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等。2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。4.负责审批项目考评结果。5.负责监督项目负责人对下属的绩

3、效考核。6.受理项目人员的考评申诉。第5条综合部1.组织绩效考核委员会对项目实施考核。2.绩效考核方法的指导与培训。3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。5.负责为项目成员建立绩效考核档案。第6条项目经理1.负责项目绩效考核工作的落实。22.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。3.指导项目成员收集整理考评信息。4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。第3章考核内容第7条项目经理考核指标，如下表所示。工程项目经理绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间主要指标权重目标值得分计划完成率按制工期20%按

4、计划完成20%在合同期内完成任务项目工程质量合格率100%，优良品率工程质量30%达到85%以上，观感评分达到85分以上费用控制率15%控制在100%范围以内15%杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在安全生产0.6%以下合计得分综合评价：第8条项目部成员考核指标，如下表所示。工程项目部成员绩效考核表3考核人职务考核阶段考核时间考核指标工作计划完成率团队合作敬业精神工作态度工作能力权重35%20%15%15%15%关键事项记录得分合计总分意见、建议与综合评价：第9条综合评价成绩的计算综合评价成绩绩效考核得分项目竣工评价系数项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确定

5、项目的竣工评价系数，具体参见下表。项目竣工等级优良中一般差项目得分项目竣工91100分1.28190分1.07180分0.86170分0.660分以下0.4系数第4章项目考核结果的整理和应用4项目部所有成员综合评价成绩（不包括项目经理）第10条项目奖金发放的依据公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：1.项目经理应发奖金额项目部总奖金的30%（项目经理综合评价成绩/100）2.项目部成员应发奖金额项目部成员综合评价成绩项目总奖金的60第11条作为员工培训的依据综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针对性培训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训

6、方案。第12条作为职位晋升的依据第5章附则第13条本制度由综合部负责制定、解释与修改。第14条本制度自2010年1月1日起生效。相关说明审核人批准人编制人员员审核日员批准日编制日期期期三、工程项目经理绩效考核方案方案名工程绩效考核目标责任书受控状5称态编号甲方总经理乙方项目经理甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。一、考核期限2011年1月1日2011年12月31日。二、双方的权利和义务甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲

7、方的安排。三、薪酬标准乙方年薪为_万元（乙方年薪=固定薪酬70%+浮动薪酬30%）。每月固定发放薪水_人民币；每月浮动部分为_元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。每半年根据半年考核的常规KPI指标表对项目经理进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为_元。四、工作目标与考核（一）KPI指标考核项目经理常规的KPI考核指标如下表所示。6考核指标KPI考核指标表权重分值计划目标实际目标财务类指标非财务类指标总产值总成本总利润工程进度工程计划完成率原料供应的及时性工程优良率工程合格率安全生产事故（二）年度重点任务完成情况考核年度重点任务完成情况详见下表。年度重点任务完成情况考

8、核表重点任务工作计划目标实际完成情况考核标准评估事项（三）工作能力考核7考核的依据是职位说明书五、附则考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审计监察力度。本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。本责任书解释权归公司综合部。相关说明审核人批准人编制人员员审核日员批准日编制日期期期四、营销总监绩效考核被考核人姓职位营销总监部门名考核人姓名职位总经理部门8指标考核得KPI指标权重绩效目标值维度分考核期内净资产回报率在净资产回报率10%_%以上考核期内主营业务收入达到主营业务收

9、入10%_万元财考核期内销售收入达到_万务销售收入10%元类销售费用5%货款回收率5%年度企业发展战略目标10%完成率考核期内销售费用控制在预算之内考核期内货款回收率达到_%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%内考核期内销售计划完成率达到部销售计划完成率10%_%运考核期内合同履约率达到营合同履约率5%_%类销售增长率市场推广计划完成率5%考核期内达到_%5%考核期内市场推广计划完成率9达到_%考核期内市场占有率达到市场占有率5%_%客考核期内客户保有率达到户客户保有率5%_%类考核期内客户满意率在_%客户满意率5%学以上考核期内培训计划完成率达到培训计划完成率5%销售增长率习发展类考核

10、指标说明100%考核期内核心员工保有率达到核心员工保有率5%_%本次考核总得分销售增长率当期销售额或销售量上期（或去年同期）销售额或销售量1100%10被考核人签字：日期：考核人签字：日期：复核人签字：日期：五、客服主管绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位客服总监部门职位总经理部门指标考核得KPI指标权重绩效目标值维度分财务类内净资产回报率10%主营业务收入10%客服费用控制10%年度企业发展战略目标考核期内净资产回报率在_%以上考核期内主营业务收入达到_万元客服费用控制在预算范围之内考核期内年度企业发展战略部10%完成率目标完成率达到_%11运考核期内客服工作计划完成客服工作计划完成率

11、10%营类率达到100%考核期内客服标准有效执行客服标准有效执行率10%客服流程改善目标达成率达到_%考核期内客服流程改善目标10%率达成率在_%以上考核期内客服投诉处理满意客户投诉处理满意率10%率达到_%以上客考核期内投诉解决率达到户投诉解决率5%_%类考核期内部门协作满意度达部门协作满意度5%学到_分以上考核期内培训计划完成率达培训计划完成率5%习发展类考核指标到100%考核期内核心员工保有率达核心员工保有率5%到_%本次考核总得分1.客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率=客服流程改善目标达成的项数100%客服流程改善目标设定的项数2.投诉解决率投诉解决率=解决的投诉数100%投

12、诉总次数12说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：六、销售部长绩效考核方案方案名受控状态销售部长绩效考核目标责任书称编号一、目的为明确工作目标、工作责任，公司与销售部长签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。二、责任期限2011年1月日2011年12月31日。三、职权对公司销售人员的任免建议权及考核权。对市场营运有决策建议权。有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。市场营运费用规划及建议权。四、工作目标与考核（一）业绩指标及考核标准13指标考核标准绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，销售额此项得分为0绩效目标值为_%，每低于1%，减

13、_分，完成率_%，销售增长率此项得分为0销售计划完成绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，率此项得分为0绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，销售费用率此项得分为0绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，市场占有率此项得分为0（二）管理绩效指标企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达_分，每低_分，减_分。客户有效投诉次数每有1例，减_分。核心员工保有率达到_%，每低于1%，减_分。下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有1例，减_分。部门培训计划完成率达100%，每低于1%，减_分。销售报表提交的及时性。没按时提交

14、的情况每出现一次，减_分。14五、附则本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。相关说明审核人编制人员员审核日编制日期期七、房地产销售人员绩效考核方案批准人员批准日期方案名受控状态房地产销售人员绩效考核方案称编号一、考核基本情况（一）考核目的为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。（二）考核形式15以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。（三）考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理

15、统一对销售人员实施考核。二、业绩考核操作办法（一）业绩考核的原则销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。（二）销售人员绩效奖金的计算销售人员绩效奖金实发额个人绩效奖金应发总额业绩提成比例1.个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额销售数量奖销售价格奖提前收款奖（1）销售数量奖销售人员超额完成个人任务指标的，按元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元/m2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价%发放奖金。（2）销售价格奖销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的%计提奖金。（3）提前收款奖销售人员

16、根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按元/m2支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加元。162.业绩提成标准完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。三、相关奖惩规定（一）奖励规定受到客户表扬的，每次酌情给予元到元的奖励。每月销售冠军奖元。季度

17、销售能手奖元。突出贡献奖元。超额完成任务奖元。行政口头表扬。公司通告表扬。（二）处罚规定销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发元到元的奖金。销售人员完不成销售任务的，按元/m2扣罚，至每月工资不低于17元止。已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。销售出现错误将视情况给予相关人员元到元的处罚。销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚，第三次给予元的处罚。销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成

18、交提成充公，第二次给予除名处理。销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚。相关说明审核人批准人编制人员员审核日员批准日编制日期期期八、综合部绩效考核指标序考核周KPI指标号期指标定义/公式资料来源18规定时间内应完成计划任务数总经办1部门工作计划按时完成率月/季/年度规定时间内实际完成计划任务数100%文书记录起月/季/年发生影响文书记录质量的严重错2总经办草差错次数总经理日程度误次数月/季/年总经理对日程安排表示不满意的3总经办安排合理性印鉴违规度次数月/季/年没有按照制度规定使用印鉴的次4总经

19、办使用次数度数月/季/年考核期内没有及时传递文件的次5文件传递及时性总经办度数会议准备月/季/年因会议准备不足而造成会议6总经办的充分性度延误或会议中断的次数7档案资料归档及时率月/季/年度规定时间归档的文件数规定时间内应归档的文件总数100%总经办企业宣传网站月/季/年考核期内企业宣传网站每周更新8总经办更新频率度的次数九、综合部长绩效考核指标量表被考核人姓职位行政总监部门名考核人姓名职位总经理部门19指标考核得KPI指标权重绩效目标值维度分考核期内净资产回报率在净资产回报率10%_%以上考核期内主营业务收入达到财主营业务收入5%务类办公用品费用控制5%行政成本控制10%年度企业发展战略目标

20、10%完成率内_万元考核期内办公用品费用控制在预算范围之内考核期内企业行政成本控制在预算之内考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%考核期内行政工作计划完成率部运营类行政工作计划完成率10%行政工作流程改善目标10%完成率后勤工作计划完成率10%达到100%考核期内行政工作流程改善目标完成率达到_%考核期内后勤工作计划完成率达到100%行政办公设备完好率5%考核期内达到_%20考核期内内部员工满意率达到客内部员工满意率5%户类后勤投诉次数10%学_%考核期内后勤投诉次数不得高于_次考核期内培训计划完成率达到人力计划完成率5%习发100%考核期内核心员工保有率达到展核心员工保有率5%_%类本次

21、考核总得分行政办公设备完好率行政办公设备完好率=完好设备台数100%设备总台数考核指标说明21被考核人签字：日期：考核人签字：日期：复核人签字：日期：十、财务总监绩效考核方案方案名财务总监绩效考核目标责任书称一、岗位类别和聘期受控状态编号姓名入职时间聘期考核期任职部门财务部职务财务总监_年_月_日_年_月_日_年_月_日_年_月_日_年_月_日二、主要职责1.组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作流程。2.对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管理。3.财务监控。4.财务分析与预测。5.疏通融资渠道。6.分管部门管理。22三、工作目标1.财务预算与控制，对预算执行过程中出现的问题没有

22、及时解决，每出现1次，减_分。2.财务分析。每月（季度）至少提供一次财务分析报告并提出相关决策建议，未能提供有效的相关信息，减_分_分。3.疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，领导交办的融资任务100%地完成，每差1%，减_分。4.投资回报率达到_%，每低1%，减_分。5.资金利用率达到_%，每低1%，减_分。6.成本控制。对各部门的成本进行控制，未能按照财务会计制度控制各项费用的情况每出现1次，减_分。7.分管部门人员管理，部门培训计划完成率达到100%，未完成该项工作，减_分；及时公正地对下属员工进行考核，下属员工对绩效考核工作满意度评分在_分以上，加_分。8.年度重点工作完成情况。年度重点任

23、务完成情况考核表重点任务工作计划目标实际完成情况考核标准评估事项说明：年度重点工作中，如出现子项目或者分阶段目标的情况，应对子项目和分阶段目23标都赋予相应的标准分值。在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标准分值进行相应的调整。四、附则1.责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同。2.本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。3.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。4.本责任书解释权归公司综合部。相关说明审核人批准人编制人员员审核日员批准日编制日期期期十一、采购部部长绩效考

24、核指标量表被考核人姓职位采购部部长部门采购部名考核人姓名职位总经理部门序KPI指标权重绩效目标值考核得24号分1采购计划完成率20%采购成本降低考核期内采购计划完成率达到%以上考核期内采购成本降低目标达成率215%目标达成率采购部门管达到%310%考核期内控制在预算范围之内理费用控制4采购及时率10%5采购质量合格率10%采购计划考核期内采购及时率达到%以上考核期内采购质量合格率达到100%考核期内采购计划编制及时率达6编制及时率供应商开发7计划完成率8供应商履约率10%到%考核期内供应商开发计划完成率10%在%以上5%考核期内供应商履约率达到%考核期内供应商满意率在%以9供应商满意率5%上部

25、门员工绩效考核平均得分在10员工管理5%分以上本次考核总得分考1.采购及时率25核指标说明采购及时率=规定时间内完成采购订单数100%应完成采购订单总数2.采购计划编制及时率采购计划编制及时率=规定时间内完成采购计划编制的次数100%应完成采购计划编制的总数被考核人签字：日期：考核人签字：日期：复核人签字：日期：十二、采购人员绩效考核实施方案受控状态方案名称采购人员绩效考核实施方案编号26一、目的为贯彻企业绩效考核管理制度，全面评价采购人员的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时也为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定采购人员绩效考核实施方案。二、遵循原则（一）明确化、

26、公开化原则考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应当遵守这些规定。同时，考评标准、程序和对考评责任者的规定在企业内部应当对全体员工公开。（二）客观考评的原则明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，避免掺入主观性和感情色彩。做到“用事实说话”，考评一定要建立在客观事实的基础上。其次要做到把被考评者与既定标准作比较，而不是在人与人之间进行比较。（三）差别的原则考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，激励员工的上进心。（四）反馈原则考评结果（评语）一定要反馈给被考评者本人。在反馈考评结果的同时，应当向

27、被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力方向的参考意见等。三、适用范围适用于本企业采购部人员，以下人员除外。27考核期开始后进入本企业的员工。因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。因公伤而连续缺勤七十五日以上者。虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。四、绩效考核小组成员综合部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括综合部长、审计部长、财务部长、经营部长。五、采购绩效考核实施（一）采购人员绩效考核指标采购人员绩效考核以适时、适质、适量、适价、适地的方式进行，并用量化指标作为考核的尺度。主要利用采购时间、采购品质、采购数量、采购价格、采购效率五个方面的指标对采

28、购人员进行绩效考核。量化指标如下表所示。采购人员绩效考核指标绩效考核方面权重（%）考核指标/指标说明停工断料,影响工时时间绩效15%紧急采购(如空运)的费用差额进料品质合格率品质绩效15%物料使用的不良率或退货率呆物料金额呆物料损失金额数量绩效30%库存金额库存周转率28实际价格与标准成本的差额实际价格与过去平均价格的差额价格绩效30%比较使用时价格和采购时价格的差额将当期采购价格与基期采购价格的比率同当期物价指数与基期物价指数的比率进行比较采购金额采购收益率采购部门费用效率绩效10%新开发供应商数量采购完成率错误采购次数订单处理时间（二）绩效考核周期采购部经理对于短期内工作产出较清晰的记录和

29、印象以及对工作的产出及时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，以月度为周期进行考核；对于周边绩效指标，以季度或年度进行考核。（三）绩效考核方法及说明采购人员绩效考核采用量化指标与日常工作表现考核相结合来进行，量化指标占考核的70%，日常工作表现考核占30%。两次考核的总和即为采购人员的绩效。采购人员绩效考核计算方式如下：采购人员绩效考核分数=量化指标综合考核得分70%+日常工作表现30%（四）绩效考核实施29绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估，员工本人将自己的考核期间的工作报告在考核期间交于人力资源部，综合部汇总并统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人。（五）考核结

30、果应用考核结果分为五个层次（划分标准见表），其结果为综合部奖金发放、薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的依据。绩效考核结果等级划分标准杰出A优秀B中等C需提高D差E85分以上85分以下7575分以下6565分以下5050分以下分分分根据员工绩效考核的结果，可以发现员工与标准要求的差距，从而制订有针对性的员工发展计划和培训计划，提高培训的有效性，使员工的素质得到提高，最终为企业管理水平的提高打下坚实的基础。（六）绩效考核实施工具对采购人员的绩效考核，主要的考核实施工具有采购人员绩效考核表、等级标准说明表（如下表所见）。采购人员绩效考核表等级说明自我评综合得项目权重需提杰出优秀中等差

31、分分高定时间绩15%30量指标定性指标效品质绩15%效数量绩30%效价格绩30%效效率绩10%效定量指标权重为70%责任感30%合作度30%主动性20%纪律性20%定性指标权重为30%综合得分考核补充：考核人：被考核人：考核日期：年月日等级标准说明表项目考核指标指标等级划分说明31时间绩效品质绩效是否导致停工进料品质合格率物料使用不良率杰出优秀中等有待提高从不没有无记录3次以下100%90%85%65%05%以下5%-10%10%-15%急需提高3次以上60%以下15%以上数量呆料物料金额万元以下万元万元万元万元以上绩效%以%以库存周转率%采购成本降上%以下%以%价格低率上下绩效采购价格降低额

32、万元以上万元万元万元万元以上采购完成率效率绩效订单处理时间%以%上天以天天天内指标等级得分说明%以下天以上杰出优秀中等有待提高急需提高3210分8分5分2分0分相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期十三、招商部绩效考核序KPI指标考核周指标定义/公式资料来33号期月/季/年1销售额度月/季/年2销售量度源考核期内全部销售收入总计营销部考核期内全部销售数量总计营销部营销计划销售或销售量营销部3营销计划达月/季/年成率度营销实际完成销售额或销售量100%营销部4销售增长率年度当期销售额或销售量上期（或去年同期）销售额或销售量1100%当期该产品市场销售总额或销售量市场部当月计划合

33、同回款金额往期应收欠款营销部5市场占有率6实际回款率月/季/年度月/季/年度当期企业某种产品的销售额或销售量当月实际回款金额100%100销售费用预月/季/年在销售过程中发生的、为实现销售收入7财务部算度而支付的各项费用坏账损失年度100%8坏账率财务部主营业务收入通过一般综合投入产出比评估法、销售增量回报比评估法、效益增量回报比评促销效果评月/季/年估法三种方法进行评估9营销部估度1.投入产出比评估法促销效果=促销费用100%促销产出2.销售增量回报比评估法促销效果34=1100%促销费用促销前后的销售差值3.效益增量回报比评估法促销效果促销前后的毛利差值=1促销费用100%新品（重点实际回

34、款金额营销部10推介商品）销售收入百月/季/年度新品（重点推介商品）销售回款金额100%分比十四、招商部部长绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位市场部经理部门市场部职位总经理部门序考核得KPI指标权重绩效目标值号分招商市场拓展考核期内市场拓展计划完成率120%计划完成率2策划方案成功率15%在%以上考核期内策划方案成功率达到%以上3市场推广活动15%考核期内推广费用控制率控制35费用控制率推广活动在%以内考核期内因推广活动销售增长率达410%销售增长率5推广活动效果10%部门管理到%考核期内推广活动效果得分达到分以上考核期内部门管理费用控制在预算65%费用控制品牌市场之内考核期内品牌市场

35、价值增长率达75%价值增长率8传播促销费用率5%媒体正面到%以上考核期内传播促销费用率控制在%考核期内媒体正面曝光次数在95%曝光次数市场调研次以上考核期内市场调研计划达成率105%招商计划达成率11员工管理5%在%以上考核期内员工绩效考核评分达到考核指标分以上本次考核总得分1.市场推广活动费用控制率市场推广活动费用控制率=实际推广费用100%计划推广费用2.传播促销费用率传播促销费用率=传播促销费用实际销售额36说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：十五、招商员人员绩效考核方案受控状态方案名称市场人员绩效考核方案编号一、考核原则1.业绩考核（定量）+行为考核（定性）。2

36、.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。3.考核结果与员工收入挂钩。二、考核标准1.市场人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度确定调整一次。372.市场人员行为考核标准。（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。（2）履行本部门工作的行为表现。（3）完成工作任务的行为表现。（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。（5）其他。其中：当月行为表现合格者为0.6分以上；行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、

37、发生发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。三、考核内容与指标市场人员绩效考核表如下表所示。市场人员绩效考核表到职日姓名部门职称性别期考核自最高行初核复核初核考核内容项分数评分评分评分评语专业具有丰富的专业知识，并能充分发挥1538知识完成任务具有相当的专业知识，能顺利完成任务具有一般的专业知识，能符合职责需要专业知识不足，影响工作进展缺乏专业知识，无成效可言工作效率高，具有卓越创意能胜任工作，效率较标准高工作工作不误期，表现符合要求绩效勉强胜任工作，无甚表现工作效率低，时有差错责任心极强，能彻底达成任务，上级领导可以放心交付工作具有责任心，能顺利完成任务，上级领导可以交付工作责任尚有责任

38、心，能如期完成任务感责任心不强，需有人督促，方能完成131185201714107151311协调8工作欠缺责任心，时时督促，仍不能如期5完成工作善于协调，能积极主动与人合作10复核39合作评语工作态度发展潜力品德言行乐意与人协调，能顺利达成任务尚能与人合作，能达成工作要求协调不善，致使工作发生困难无法与人协调，致使工作无法进行不需督促，能主动安排自己的工作具有积极性，能自觉地完成任务基本上能积极工作对工作不太热心对工作消极应付学识与涵养俱优，极具发展潜力具有相当的学识、涵养，具有发展潜力稍有学识与涵养，可以培养训练学识与涵养稍有不足，不适培养训练欠缺学识与涵养，不具发展潜力品行廉洁、言行诚信

39、、守正不阿，足为楷模品性诚实、言行规律言行尚属正常，无越轨行为固执己见，不易与人相处87531087531087531087540品行不佳，言行粗暴3成本意识强烈，能积极节省，避免浪考核10费分数成本意识具备成本意识，尚能节省尚具成本意识，尚能节省缺乏成本意识，稍有浪费成本意识欠缺，以致常有浪费8753评核评定总分100等级评分人员签章特殊奖惩分理由数予以晋级，晋级至级，工资晋至元保留原工资级别考核结果予以通报批评予以降级，降至级，工资降至元四、考核方法1.员工考核时间：下一月的第一个工作日。2.员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。3.员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%，业绩考核额

40、度占15%，行为考核额度占5%。4.员工考核挂钩收入的计算公式为：41Z=AXCBY公式中具体指标含义如下表所示。公式中具体指标含义指标含义ABCXYZ不同部门的业绩考核额度行为考核额度当月业绩考核指标当月公司营业收入当月员工行为考核的分数当月员工考核挂钩收入的实际所得5.员工考核挂钩收入的浮动限度为当月工资的80%140%。6.员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。五、考核程序1.业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。2.行为考核：由市场部经理进行。六、考核结果1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结

41、果（部门平均分）每月公布一次。2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。424.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向财务、行政部提出申诉。相关说明审核人批准人编制人员员审核日员批准日编制日期期期十六、物业公司总经理绩效考核指标量表被考核人姓职位物业公司经理部门名物业公司考核人姓名职位总经理部门序KPI指标权重绩效目标值考核得43号分部门工作考核期内部门工作计划完成率达120%计划完成率物业费用100%考核期内物业费用预算控制率215%预

42、算控制率3基础设施完好率15%水、电、暖在%以内考核期内基础设施完好率达%以上考核期内水、电、暖设施完好率45678设施完好率设施设备检修计划完成率保洁达标率绿化完好率安全消防设施完好率10%在%以上考核期内物业设施设备检修计划完10%成率在%以上10%考核期内保洁达标率在%以上5%考核期内绿化完好率在%以上考核期内安全消防设施完好率5%在%以上考核期内企业员工对物业部提供的9物业服务满意度5%服务满意度评价达到分以上考核期内部门员工绩效考核平均得10员工管理5%分达到分以上本次考核总得分考1.物业费用预算控制率44核指标说明物业费用预算控制率部门实际费用支出100部门预算费用支出2.员工管理

43、员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：十七、物业公司员工绩效考核管理方案受控状方案名物业人员绩效考核管理方案态称编45号一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。绩效考核时间表绩效考核时间安排备注类别名称第一季度绩效考核4月1日10日季度绩效考核年度绩效考核第二季度绩效考核第三季度绩效考核第四季度绩效考核年度绩效考核7月1日10

44、日具体的绩效考核10月1日10日时间由人力资源1月1日10日部负责安排和通12月25日1月5知。日三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普46通员工绩效考核两类。（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点A.超过目标；B.达到目季度内工作目标和目标达成度标；预算达成情况C.尚可；D.欠佳；E.落后工作秩序、事物处理A

45、.上乘；B.良好；C.尚可；工作品质及时性、资料保管完D.欠佳；E.很差好性等完成目标所用的方业绩A.上乘；B.良好；C.尚可；25%工作方法法是否科学、合理、监督检查力度业主满意度D.欠佳；E.很差合法和规范任务传达是否及时，A.很好；B.良好；C.尚可；任务执行过程监督D.欠佳；E.很差是否到位业主对物业管理工A.非常满意；B.满意；C.作的满意程度尚可；47领导统率能力企划创新能D.不满意；E.很不满意组织激励下属克服A.上乘；B.良好；C.尚可；困难、完成目标的能D.欠佳；E.很差力抓住核心问题，开拓A.上乘；B.良好；C.尚可；力判断决策能力新思路的能力把握全局，迅速做出判断，并进行

46、决策的能力D.欠佳；E.很差A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差能力通过沟通解决问题30%沟通交际能A.上乘；B.良好；C.尚可；和协调指导下属工力D.欠佳；E.很差作的能力洞察问题本质，及时洞察应变能A.上乘；B.良好；C.尚可；有效地处理危机事力D.欠佳；E.很差件的能力有针对性地培训下培训指导能A.上乘；B.良好；C.尚可；属，帮助下属成长的力D.欠佳；E.很差能力工作的主动性、协调A.上乘；B.良好；C.尚可；工作态度性、责任心、表率能品德D.欠佳；E.很差20%个人修养力等做事公平、公正，被A.很好；B.良好；C.好；48知识员工尊重的程度D.欠佳；E.很差与同事友好相处

47、，受A.非常受欢迎；B.受欢人际关系同事、下属欢迎的程迎；C.尚可；D.欠佳；E.度很差在公司目标的指导A.很好；B.良好；C.好；部门协作下，与其他部门的协D.欠佳；E.很差作程度A.很丰富；B.丰富；C.普掌握的管理基本常管理技能通；识和管理技巧等D.不足；E.太差工作所需的专业基A.很丰富；B.丰富；C.普专业知识本知识、法律、法规、通；政策等D.不足；E.太差A.很丰富；B.丰富；C.普自然科学和社会科一般知识通；学的常识性知识D.不足；E.太差A.很丰富；B.丰富；C.普物业行业经营管理行业知识通；类知识掌握程度D.不足；E.太差个人进取心、学习能A.潜力巨大；B.有潜力；发展潜力2

48、5%力等C.普通；D.不足；E.太差说明：A5分；B4分；C3分；D2分；E1分49（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点季度内工作目标实A.超过目标；B.达到目工作质量现情况和任务完成标；质量工作秩序、事物处理C.尚可；D.欠佳；E.落后A.上乘；B.良好；C.尚可；工作效率及时性、资料保管完D.欠佳；E.很差工作好性等40%能力完成目标所用的方A.上乘；B.良好；C.尚可；工作方法法是否科学、合理、D.欠佳；E.很差合法和规范尊重顾客、服务顾A.上乘；B.良好；C.尚可；服务精神客、让顾客满意的程D.欠

49、佳；E.很差度工作的主动性、协调A.上乘；B.良好；C.尚可；工作态度性、责任心、表率能品德D.欠佳；E.很差30%个人修养力等尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.50一般；D.不尊重；E.很不尊重受同事欢迎、与同事A.非常受欢迎；B.受欢人际关系友好相处、互助进步迎；C.尚可；D.欠佳；E.的情况很差工作所需的专业基A.很丰富；B.丰富；C.普专业知识本知识、法律、法规、通；政策等D.不足；E.太差A.很丰富；B.丰富；C.普自然科学和社会科知识一般知识通；30%学的常识性知识D.不足；E.太差A.很丰富；B.丰富；C.普物业行业经营管理行业知识通；类知识D.不足；E.太差说明：A10

50、9分；B87分；C65分；D43分；E21分（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。员工绩效考核等级划分表等级名称A级B级得分范围（分）901008089奖惩措施浮动工资上浮15%浮动工资上浮10%51C级D级E级7079606960以下浮动工资上浮5%浮动工资不变浮动工资下浮5%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负

51、责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。四、年度绩效考核的内容与实施（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称嘉奖奖励记功记大功警告惩罚记过记大过奖惩记录加减分标准加5分加10分加15分减10分减15分减20分52注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分（二）年度绩效考核总分计算方法总分=本年度四个季度绩效考核得分之和80%+人力资源奖惩评分2

52、0%（三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。年度绩效考核等级划分表等级名称A级B级C级D级E级得分范围前5%前15%除去前5%前30%除去前15%前90%除去前30%后10%奖惩措施奖励1000元奖励500元奖励200元不奖不罚罚款500元，考虑辞退（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。五、绩效考核结果的应用财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。六、绩效考核

53、结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申53诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。绩效考核结果申诉表编号：日期：年月日姓名所在部门部门经理希望申诉处理的申诉要点申诉原因期望的结果时间人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。相关说明审核人批准人编制人员员审核日员批准日编制日期期期54十八、经营部部长绩效考核指标量表被考核人姓职位经营部部长名考核人姓名职位总经理部门部门序考核得KPI指标权重绩效目标值号分部门工作考核期内部门工作计划完成率115%计划完成率2部门费用控制15%在%以

54、上考核期内部门费用控制在预算范围之内553工程成本降低率15%工程预算编制考核期内部门工程成本降低率达%以上考核期内工程预算编制计划按时完410%计划按时完成率工程预算方案成率达100%考核期内工程预算方案一次性通过510%一次性通过率6工程概算误差率10%7工程预算误差率10%工程决算率达%以上考核期内工程概算平均误差率控制在%以内考核期内工程预算平均误差率控制在%以内考核期内工程决算与预算差异控制85%与预算差异9部门协作满意度5%10员工管理5%在%以内考核期内部门协作满意度在分以上考核期内部门员工绩效考核平均得考核指标说分达到分以上本次考核总得分工程预算方案一次性通过率工程预算方案一次

55、性通过率的计算，以年为单位，通过一次性审核通过的预算方案数量同报审的预算方案数量的比较来进行衡量56明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：十九、经营部绩效考核方案受控状态方案名称工程预算部绩效考核方案编号57一、考核目的本方案的制定是为了提升工程预算部工作人员的工作能力和工作水平，不断提高工程预算准确率，降低工程预算成本。二、考核范围适用于工程预算部经理和预算工程师。三、考核周期本考核方案适用于对预算经理和预算工程师的月度考核。四、考核内容预算工程师考核内容如下表所示。考核项权重分项目细化目配工作质工程预算方案被驳回一次扣5分40%量工作效工程预算方案每逾期上交一次扣3分2

56、0%率工作成预算费用每超出计划的1%则加扣1分20%本工作能在国家权威期刊上每发表一篇论文加3分20%力五、考核构成考核实行百分制。其中每一考核项的满分均为100分，在增减相应的奖惩分数后乘以其权重就能得到月度考核总分。58六、考核计算1.预算工程师评分工作质量得分40%+工作效率得分25%+工作成本得分20%+工作能力得分20%2.经理评分下属各预算工程师评分总和/预算工程师数量+总经理和副总经理印象分+关键员工流动控制得分相关说明审核人批准人编制人员员审核日员批准日编制日期期期二十、审计部关键绩效考核指标序KPI指标考核周指标定义/公式资料来源59号1审计计划执行率期季/年度已执行审计计划

57、100审计计划总数审计部出现审计问题的总次数审计部23审计报告一次通过率审计问题追踪检查率首次审核通过的报告数100季/年度审计部应提交的审计报告总数季/年度对审计问题追踪检查的次数1004审计结果准确性审计报告5证据充分性6审计报告归档率季/年度审计结果更正的次数因审计证据不足而使审计结果季/年度被推翻的次数季/年度审计报告归档数100审计报告总数审计部审计部审计部二十一、审计部部长绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位审计部经理部门审计部职位总经理部门序考核得KPI指标权重绩效目标值号分部门工作1计划完成率2部门管理考核期内部门工作计划完成率达20%100%15%考核期内部门管理费用控

58、制在预算60费用控制范围之内考核期内审计计划执行率在%3审计计划执行率15%以上审计报告考核期内审计报告一次通过率415%一次通过率审计问题在%以上考核期内审计问题追踪检查率510%追踪检查率6审计结果准确性10%审计报告在%以上考核期内审计结果更正的次数在次以下考核期内因审计证据不足而使审计7证据充分性8审计报告归档率5%结果被推翻的次数在次以下5%考核期内审计报告归档率达100%考核期内部门员工绩效考核平均得9员工管理5%分在分以上本次考核总得分考核指标说明61被考核人签字：日期：考核人签字：日期：复核人签字：日期：62二十二、财务部部长绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位财务部部长

59、部门财务部职位总经理部门序考核得KPI指标权重绩效目标值号分部门工作考核期内部门工作计划完成率达115%计划完成率部门管理100%考核期内部门管理费用控制在预算210%费用控制范围之内63财务计划考核期内财务计划编制及时率310%编制及时率财务体系规范在%以上考核期内财务体系规范化目标达成410%化目标达成率公司财务率在%以上考核期内公司财务预算控制率510%预算控制率6财务数据准确度10%7报表编制及时率10%8财务费用降低率10%9现金收支准确性5%10财务资料完好性5%11员工管理5%在%以上考核期内提交的各类报表、报告中数据出错的次数控制在次以内考核期内报表编制及时率在%以上考核期内财务费用降低率在%以上考核期内现金收支出错次数在次以内考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制在次以内考核期内部门员工绩效考核平均得考分在分以上本次考核总得分财务体系规范化目标达成率核财务体系规范化目标达成率=目标达成数计划实现目标总数100%指64标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：二十三、接待部专员绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位接待部经理部门接待部职位总经理部门序考核得KPI指标权重绩效目标值号1接待部门工作20%考核期内部门工作计划完成率达分65计划完成率部门