职场礼仪课程标准

1、Word文档职场礼仪教学大纲职场礼仪课程标准一、课程性质、地位和作用职场礼仪是英语教育专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。这门 课程的学习，可以使学生从理论上掌握职场工作中的各种礼仪规，实践中培养良好 的行为规，养成良好的礼仪习惯，将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动，在 未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。二、课程教学对象、目的和要求该课程适用于英语教育专业的学生，通过学习职场礼仪这门课，让学生认 识礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用 ；学习和理解礼仪的概 念和基本原理了解和掌握礼仪的基本常识字握礼仪在生活中、工作中的具体运用 和工作的技巧等知

2、识。学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的容外，要密切联系实际，在实践中 努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身，提高综合素 质。本课程的学习，主要采用讲授和情境练习的法进行教学，结合实例讨论启发学 生思维，让学生全面掌握职场礼仪的基本知识 ；同时还采取实训教学法，组织学生 模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握职场礼仪在工作、生活中的运用技巧。二、课程容及学时分配本课程教学总时数为60学时，其中讲授学时为30时，实训为30学时。第一章职场与礼仪教学时数:2学时。教学要求：了解礼仪的含义要素及发展历史；了解职场礼仪工作的地位、作用与特点及与职场其他工作的关系；掌握职场礼仪

3、工作的职能与原则。教学重点：礼仪的含义与要素；职场礼仪工作的特点、职能与原则。教学难点：职场礼仪素质的培养。教学容：一、礼仪概说二、职场礼仪工作1、职场礼仪的特点2、职场礼仪工作的职能与原则第二章职场体态礼仪教学时数：10学时（其中实训8学时）。教学要求：了解体态语的含义及礼仪特征；掌握体态语的具体运用要求；克服生活、工作中的不雅仪态。教学重点:体态语的礼仪特征；体态语（站、坐、行、手势、表情和眼神）的具体运 用要求。教学难点:不雅仪态的克服。教学容：一、站姿二、坐姿三、走姿四、工作仪态五、表情实训:站姿;坐姿;走姿；手势;表情。第三章 职场服饰礼仪 教学时数:6学时（其中实训4学时）。教学要

4、求:了解职场着装礼仪的原则，掌握职场着装的具体要求；了解职场佩带饰物的原则和要求；了解职场化妆的原则与礼节。教学重点：职场着装原则与具体要求；职场佩带饰物的原则与要求。教学难点：职场化妆的具体要求。教学容：一、着装礼仪二、饰物礼仪三、化妆礼仪实训:着装、化妆。第四章 职场见面礼仪 教学时数：10学时（其中实训6学时）。教学要求：了解在生 活、工作中的各种见面的礼节，掌握称谓、介绍、名片与握手的礼节。教学重点称谓、介绍、名片与握手的礼节。教学难点:见面礼节在运用时的注意事项。教学容：一、微笑与称谓二、介绍与名片三、握手与问候四、亲吻与拥抱五、致意与敬礼实训微笑鞠躬;介绍递送名片握手。第五章 职场

5、交谈礼仪 教学时数:4学时（其中实训2学时）。教学要求:了解职场交谈的基本要求，掌握职场交谈的语言运用及技巧。教学重点：职场交谈的语言运用及技巧教学难点：职场交谈的基本要求教学容:一、职场交谈的语言运用二、职场交谈的语言技巧实训:交谈（情景模拟）第六章 职场接待礼仪 教学时数：10学时（其中实训6学时）。教学要求:了解接待工作的原则;掌握接待室的布置要求律握接待工作的程序与礼仪。教学重点：接待室的布置 接待工作的程序与礼仪。教学难点：接待中的挡驾艺术。教学容：一、接待工作的容二、接待室的布置三、接待工作的程序与礼仪实训:接待室的布置；接待客人。第七章电子通信礼仪教学时数:4学时。教学要求：了解

6、电子通信的基本礼仪，掌握、手机、网络、电报传真的通信礼仪要求。教学重点：、手机通信礼仪。教学难点：电子通信礼仪的具体要求。教学容：一、通信礼仪二、手机通信礼仪三、网络通信礼仪四、电报传真通信礼仪第八章日常活动礼仪 教学时数:2学时。教学要求：了解职场在日常活动中应注意的礼仪，掌握参观接待、典礼与仪式、晚会与舞会、探望与拜访等活动的礼仪要求。教学重点:参观接待、典礼与仪式、晚会与舞会、探望与拜访等活动的礼仪要求。教学难点:组织日常活动的礼仪。教学容：一、参观接待二、典礼与仪式三、晚会与舞会四、探望与拜访第九章宴请礼仪教学时数:2学时。教学要求:了解宴请活动中的礼仪，掌握宴请组织、赴宴、席问、酒水

7、的礼仪要求。教学重点：宴请组织礼仪。教学难点:席间礼仪。教学容：一、宴请组织礼仪二、赴宴礼仪三、席问礼仪四、洒水礼仪第十章职场涉外礼仪教学时数:2学时。教学要求:了解职场涉外礼仪要求，掌握涉外礼仪通则；了解外国人的姓名与称呼；掌握涉外礼宾秩序；掌握涉外活动中国旗的升挂和使用；了解涉外日常礼仪。教学重点:涉外礼仪通则 涉外礼宾秩序 涉外活动中国旗的升挂与使用。教学难点:涉外日常礼仪要求。教学容：一、涉外礼仪通则二、涉外礼宾秩序三、升挂和使用国旗四、涉外日常礼仪第十一章礼仪文书教学时数:6学时（其中实训4学时）。教学要求:了解职场工作中礼仪文书的概念、结构与写作要求，掌握常用礼仪文书的写作。教学重

8、点：贺信（电卜慰问信；欢迎词;讣告、唁电。教学难点:各种礼仪文书的写 作要求。教学容：一、礼仪信电二、接待文书三、治丧文书实训:礼仪文书的写作。第十二章宗教与风俗教学时数:2学时。教学要求：了解各民族、各地区的民族文化、宗教信仰、风俗习惯，做到“入境问俗”、“如乡随俗”。教学重点：佛教、道教、基督教、伊斯兰教产生、经典、教义与节日。教学难点:世界主要、地区的风俗与禁忌。教学容：一、宗教1、佛教2、道教3、基督教4、伊斯兰教二、风俗与禁忌1、亚洲主要的风俗与禁忌2、欧美主要的风俗与禁忌五、考核本课程为考查课程，采用情景表演形式考核，考试时间为5-10分钟。考核容重在考核学生礼仪的运用。六、课程描

9、述职场礼仪是英语教育专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。这门 课程的学习，可以使学生从理论上掌握职场工作中的各种礼仪规，实践中培养良好 的行为规，养成良好的礼仪习惯，将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动，在 未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。该课程适用于英语教育专业大三的学生，通过学习职场礼仪这门课，让学 生认识礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用；学习和理解礼仪的概念和基本原理了解和掌握礼仪的基本常识；掌握礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。 教学面主要采用讲授和情境练习的法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面掌握职场礼仪的基本知识；同时还采取实训教