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文档简介

1、业主进户上 房 物 业S F P M今天讨论内容 了解进户工作的工作目标 策划业主进户活动，及组织落实 跟踪服务以及优秀的客户服务 业主进户的重要性关键时刻客户光顾企业时的那一瞬间,经过接触,客户对服务质量产生一定的自我理解项目管理的要点需求（前提）目标资源流程如何判定项目成功 项目范围 项目成本 项目计划 客户满意成功：在规定的时间和成本范围内，达成预期目标项目范围 项目成本 项目计划 客户满意业主进户的工作目标 满足业主需求 建立基础数据库 良好印象，为日常服务打下基础 业主和客户的区别物业所有权人商业来往上的一种称呼达成企业目标满足需求过程业主客户服务客户业主想了解什么 进户需要的手续

2、装潢期间的各种要求 日常生活中和各种需求 其它建立基础数据库的需求 客户的基本信息 了解客户的基本需求对日常服务的帮助 费用的收取 增值服务的开展 个性化的服务的开展 方便投诉的处理业主进户工作的目标满足业主的需求业主进户应包括的内容P（进户策划）D（进户实施）C（检查）A（行动）策划阶段 人力资源 相关资料和文件 S1平台的准备 客户情况的搜集 其它策划应考虑的因素：进户实施 准备工作 流程确定 资料准备 人员分工 现场布置 通知发放 其它事项进户实施 业主应提交资料 发展商签发的进户通知书房屋买卖合同及附件副本或影印件一份业主有效身份证明或企业营业执照影印件 进户实施 资格审核： 进户通知

3、书签字盖章是否有效 进户通知书与房屋买卖合同的房屋地址是否一致 委托办理情况 查验有效证件 应该审核的其它问题进户实施 资料填写及物品提供 物业管理合约签定 业主情况表的填写 交待各类服务事项 提交钥匙及验房单 其它物品的提交进户实施 验房 室内验收并签字 介绍各类室内设备设施的功能 抄电、水、煤等读数 工程问题的返工处理等进户实施 后续工作 物业管理手册的填写 S1平台数据的上传客户服务跟踪 了介目标达成的情况 了介客户的其它需求 开始建立持续的联系机制优秀的客户接待 尽可能提供超出客户预期目标 顾客抱怨 顾客满意 顾客忠诚 客户资料搜集的要点 填写业主情况表注意事项 准确性 6个月资料不更新,20%误差 解决方案： 经常使用客户信息 完整性 安全性 可操作性 可扩展性几项思考 应在什么时间介入到客户服

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