员工行为管理红黄线考试附有答案

1、员工行为管理红黄线考试复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_员工编号:_一、 判断题(判断下列说法是否正确。若正确在括号内划,否则划 X。每小题2分,共10分)1、 员工离职前发生的黄线行为，与重新入职后发生黄线行为累计计算。 判断题 *对(正确答案)错2、 纵容、包庇的（对违反公司红线、黄线的行为进行纵容、故意隐瞒、包庇;纵容关系人闹事，扰乱公司正常的办公秩序），属于红线行为。 判断题 *对错(正确答案)3、 被动打骂他人，在工作关系内（工作时间、工作地点、作业过程等）发生的被动打骂行为，属于黄线行为 判断题 *对(正确答案)错4、 协助承租人承租法律法规禁止出租的房屋;知道或应当知道

2、客户违法使用承租房屋仍协助承租的，属于红线行为 判断题 *对(正确答案)错5、 在成交房源系统内录入时，所录入的业主客户电话信息不实的，属于红线行为 判断题 *对错(正确答案)二、 单选题(下列说法只有一个正确选项。每小题5分,共50分)1、 以下属于黄线恶意竞争的行为有?（） 单选题 *A以不当方式窃取他人工作成果;具体行为包括:未按约定分配合作业绩等方式侵占他人业绩(正确答案)B违反相寓要求擅自退款给客户的行为;C唆使客户寻找外部渠道贷款或过户的;或未予公司备案申请通过便为客户办理自行贷款或过户的;D将自己 IT 系统账号密码给予他人使用或随意使用他人账号权限的;2、飞单、甩单、跑单（包括

3、但不限于在实际业务操作过程中，作业人员实际付出某种行为促进公司资源在第三方个人或公司交易）的行为是（） 单选题 *A黄线行为B红线行为(正确答案)3、员工代顾客刷自己或他人银行卡的（含在公司财务备案过以个人名义开的任何银行卡）行为属于（） 单选题 *A黄线行为(正确答案)B红线行为4、 对于客户投诉至公司的升级类投诉，未按照客服人员要求时间配合沟通、处理投诉的行为属于（） 单选题 *A黄线行为(正确答案)B红线行为5、参与炒房行为的（不论是否利用公司平台）的行为属于（） 单选题 *A黄线行为B红线行为(正确答案)6、发生突发或恶性事件（造成或者可能造成严重社会危害，或者产生的危害影响到公司的事

4、件）后 1 小时内，未上报/向公司隐瞒相关情况/未详尽描述具体情况的行为属于（） 单选题 *A黄线行为(正确答案)B红线行为7、 虚报合同成交价，上报公司的合同中的成交价和实际成交价不符（故意在系统/合同中呈现与实际成交价不一致的价格）的行为属于（） 单选题 *A黄线行为B红线行为(正确答案)8、 以下哪些行为属于黄线行为（） 单选题 *A伪造、变造各类印章、票据、合同、文本等行为;或私自拟定、添加未经公司审批的合同内容的;B未在客户或业主书面授权的情况下，代替客户或业主在交易合同上签字的行为;C擅自改变公司宣传资料标准口径、模板，对外发布不实宣传信息;(正确答案)D未经公司允许，私自以公司名

5、义捏造/散播/造谣虚假信息，损害公司形象、利益的行为;9、 以下哪些行为属于红线行为（） 单选题 *A由于房屋、钥匙保管不当 ，导致业主客户财产损失;B员工利用职务上的便利，将本单位资产占为己有或给予他人，或谋取私利的（包含但不限于相寓向装修商、维修商等内外部合作方索取回扣）;(正确答案)C由于房屋、钥匙保管不当 ，导致业主客户财产损失;D在签署交易类合同时，交付公司的版本与业主/客户处留存版本不一致;10、以下说法不不正确的是（） 单选题 *A公司内部员工之间的行贿、受贿的属于红线B侵占客户钱款，侵占/挪用客户交易资金作为己用的属于红线C私自向客户业主收取好处费的属于红线D私收钱款或非财务人

6、员收取钱款未按规定录入上交属于黄线(正确答案)三、不定项选择题(本类题共5小题,每小题8分,共40分。每小题备选答案中,有一个或一个以上符合题意的正确答案。每小题全部选对得满分,少选多选均不得分)1、恐吓、威胁、骚扰、辱骂客户，用不正当手段打扰客户正常工作生活属于红线行为，这里指的客户包含哪些?（） *A未成交的业主(正确答案)B业主(正确答案)C客户(正确答案)D国家机关、银行(正确答案)E客户泛指服务对象(正确答案)2、以下属于红黄线分类的有?（） *A损害客户利益(正确答案)B损害公司利益(正确答案)C违反平台规则(正确答案)D扰乱工作秩序(正确答案)E个人行为(正确答案)3、违反平台规

7、则中包含哪些分类?（） *A信息资源违规(正确答案)B签约风控违规(正确答案)C职务侵占D恶意竞争(正确答案)E滥用权限(正确答案)4、以下属于黄线行为的有?（） *A未按要求安排客户签署补充协议，或房款交接等协议条款需要变更时，未向风控部门报备且未按照要求重新签署补充协议的;(正确答案)B接到客户中退信息，2 小时内未以短信、微信、AMS 站内信形式告知所属相寓收房主管的行为;(正确答案)C未经客户业主允许，私自使用（使器物为某种目的的服务用途，不改变器物的权属性行为）客户业主交由公司直接/间接保管的非钱款财产的(正确答案)D未经客户业主允许，私自处置（例如变卖、转移、销毁等，改变了器物的权属性行为）客户业主交由公司直接/间接保管的非钱款财产，或私自在待租待售房屋内居住过夜的;5、以下属于红线行为的有?（） *A恶意评价房源状态，调整的房源状态与房源实际出售/出租状态不符;违规核销有效房源，对实际不符合公司规定核销条件的房源发起核销申请;B房源 24 小时内未录入，作业人员获知了符合录入条件的房源报盘信息，但是没有 24 小时内录入内网作业系统;(正确答案)C未经公司允许，私自以公司名义捏造/散播