臻隆科技岗前新人培训测试附有答案

1、臻隆科技岗前新人培训测试复制（满分100）一 、单选题（共40分 / 4*10）1.我们作为服务行业，良好的底线意识至关重要，下列语句中错误的是（ ） 单选题 *如果你拒不还款，将会影响自己和后代的征信，交通出行和贷款都会受到影响；如果你拒不还款，银行将会进行起诉，甚至涉及信用卡诈骗，承担严重法律后果；如果你拒不还款，我们将会委托你居住地居委会和社区协助追回款项，张贴失信公告；如果你拒不还款，我们会委托法院协助办理，并直接将你列为失信被执行人(正确答案)2.作为专业的业务员，应当具有专业的角色意识，我们不应当扮演的角色是（ ） 单选题 *问题解决者；客户教育者；客户服务者；客户诱导者；(正确答

2、案)3.当债务人以没钱、刚失业或其他借口拖延还款时，我们应当（ ） 单选题 *冷嘲热讽，刺激对方，利用其自尊心诱导还款。动之以情，告诉对方下岗只是暂时的，但是征信的影响却是永久的；(正确答案)言语恐吓，声称自己有他的详细资料，一定可以找到他；人身威胁，对其施加心理压力，提高还款率。4.应对客户投诉，我们不应该（ ） 单选题 *因催收工作对客户造成的不良损害及时、主动致歉，平息投诉人情绪秉持高度的责任心和耐心，熟悉相关法律和流程，为其解答；暂时不采取措施，等投诉人冷静之后再进行沟通，避免冲突(正确答案)对投诉人的来访热情接待，听取其陈述的理由和意见，展开调查；5.首次留案申请需要达到的金额比例（

3、） 单选题 *委案金额的25%；(正确答案)委案金额的30%；本金的25%；本金的30%；6.核实债务人住址的方法不恰当的是（ ） 单选题 *拨打114，查出所属街道办的电话，向街道办查询；拨打水电气电话，查询户号，核实债务人是否有房产；如果小区地址是公租房，登陆公租房网站查询债务人名下是否有房产；拨打110，让警察帮忙协助查询其个人信息；(正确答案)7.业务员的话术，是我们素质和专业能力的体现，也是业绩的重要来源，下列说法欠妥的是（ ） 单选题 *您好，请问是XXX吗，我们这里是处理您的农业银行信用卡相关事宜的，这里看到您尾号为XXX的农行信用卡已经逾期，且产生了不良征信记录，目前欠款金额为

4、XXX元，请尽快进行处理；您好，请问是XXX吗，我们这里是XX银行委托方，目前已经逾期多期，延期还款农行将采取上门、律师函等方式，请立即还款至欠款账户；您好，请问是XXX吗，我们这里是XX地区人民法院，您目前尾号XX银行卡已经逾期XX元，涉嫌信用卡诈骗，我们将会对您提起诉讼，请配合公安机关进行调查；(正确答案)您好，请问是XXX吗，我们XX银行清算部门，目前您的信用卡已经逾期多期，目前总欠款金额为XX元，延期拒不还款将触犯刑法196条，届时将采取措施追究您的法律责任，请及时处理；8.中华人民共和国个人信息保护法对于个人信息的保护做了严格的规定，对于客户的相关录音录像资料，至少应保存（ ） 单选

5、题 *5年；4年；3年；(正确答案)永久保存；9.中华人民共和国个人信息保护法规定，机构在处理个人信息时应遵循（ ） 单选题 *合法原则；正当原则；公正原则；(正确答案)诚信原则；10.中华人民共和国个人信息保护法已于2021年11月1日起正式施行，我们作为金融行业从业者，更应当深知客户信息的重要性，下列说法错误的是（ ） 单选题 *外包机构对个人信息的处理目的、处理方式等应在银行委托范围内进行，不得挪作他用。当联系人明确表示已和债务人无任何联系，并明确拒绝联系时，催收机构应及时联系银行删除或修改联系人信息。在第三方明确要求拒绝联系时，应充分尊重第三方意愿，立即停止联系，并标记备注，提醒后续人

6、员不得联系杜绝数据安全泄露隐患，严禁非法泄露个人信息，不得采取非法手段或通过非法途径获取个人信息，但是对于某些态度特别恶劣且拒不还款的客户，可以采取特别措施调查他的个人信息。(正确答案)二、多选题（40分 / 5*8）1. 专业的催收业务员必须有良好的心理素质和专业素养，下列正确的是（ ） *调整优势心态，鉴定催欠信心；(正确答案)树立服务意识，精准施加压力；(正确答案)进行人身威胁，恐吓尽快还款；做好客户评估，制定回收计划；(正确答案)2.客户的信息安全是不可逾越的红线，下列错误的是（） *对于态度恶劣且拒不还款的客户，可以采取强硬措施获取其隐私信息；(正确答案)如果通过正规方式无法联系上客

7、户，可委托其他人调查其联系方式；(正确答案)通过不正规渠道调查来的信息只用作催收，不作其他用途则可以；(正确答案)当客户不接听电话时，可以将其欠款信息公布，达到催款目的；(正确答案)3.长帐龄的特性有（ ） *逾期时间长(正确答案)案件难度大(正确答案)失联率高(正确答案)欠款金额巨大4.如何筛选重点案件（ ） *查看案件手次；(正确答案)是否联系上本人；(正确答案)委案信息是否有效；(正确答案)查看债务人信息；(正确答案)5.良好使用转折话术是优秀业绩的重要来源，下列沟通方式欠妥的是（ ） *您的欠款数额巨大，且拒不执行，至少判10年；(正确答案)您目前是遇到什么困难了吗？为客户提供方便，添加微信进行转账，代其还款；(正确答案)告诉客户可以多办几张信用卡，这样就可以循环流动资金；(正确答案)6.分期减免规则需要提交的资料有（ ） *一次性还款减免表分期申请表(正确答案)分期还款承诺书（代偿人版）(正确答案)分期还款承诺书（持卡人版）(正确答案)7. 属于债务人查找类型的是（ ） *城市住址查找；(正确答案)网络查找；(正确答案)第三方查找户籍查找(正确答案)8.当客户存在大小银行卡的情况，他的减免情况不应该是（） *只还小卡(正确答案)只还大卡(正确答案)同时还完，直接提交减免申请小卡结清，大卡分期，把大卡最后一期还完，一起减