珠宝部五星培训-为顾客提供好商品、好服务附有答案_第1页
珠宝部五星培训-为顾客提供好商品、好服务附有答案_第2页
珠宝部五星培训-为顾客提供好商品、好服务附有答案_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、珠宝部五星培训-为顾客提供好商品、好服务复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_员工编号:_1、了解需求中不应该做到的是（）？ 单选题 *A、可先询问顾客喜欢的风格B、可先询问顾客购买寓意C、首先询问价格和材质(正确答案)D、D)可先询问顾客佩戴对象2、以下哪项不是服务的目的（）？ 单选题 *A、给顾客舒适的购物体验B、仅为了公司检查(正确答案)C、给顾客亲切感D、给顾客关怀和重视感3、推荐的产品要满足的情感需求指的是？ 单选题 *A、符合顾客心里期待(正确答案)B、讲产品寓意即可C、讲外观材质即可D、讲设计理念即可4、非销售话题需要在哪个环节做？ 单选题 *A、试戴后B、议价之后C、拿出

2、产品前做D、整个服务过程中(正确答案)5、1+5服务流程中的1指的是？ 单选题 *A、顾客关怀B、仪容仪表C、专业形象(正确答案)D、亲切态度6、主动招迎-喊宾的站位？ 单选题 *A、没有特殊要求B、45度斜向客流及店铺(正确答案)C、站在厅门后D、站在顾客可以看的得位置7、销售得过程中，顾客想要得是什么？ 单选题 *A、价格B、价值C、尊重(正确答案)D、便宜8、哪个不是促进成交得步骤？ 单选题 *A、邀请购买B、附加推荐C、售后保养D、添加微信(正确答案)9、留下联系方式后多久内需发送回访关怀信息？ 单选题 *A、24小时(正确答案)B、12小时C、48小时D、30小时10、哪个不是有礼道

3、谢的流程？ 单选题 *A、联系方式B、加入会员C、感谢顾客(正确答案)D、再次赞美11、1+5服务流程中的“1”指的是？ 单选题 *A、顾客关怀B、仪容仪表C、专业形象(正确答案)D、亲切态度12、专业形象需要做到？ *A、团队互相协助(正确答案)B、服务态度始终保持热情(正确答案)C、专业仪容仪表(正确答案)D、顾客关怀(正确答案)13、推荐产品需做到？ *A、使用工具(正确答案)B、专业推荐(正确答案)C、鼓励试戴并询问感受(正确答案)D、公司优势14、有礼道谢需做到？ *A、建立联系(正确答案)B、礼貌道别(正确答案)C、72小时回访D、邀请/欢迎下次再来(正确答案)E、送客出门15、五步赞美法需做到？ *A、具体到点(正确答案)B、肯定语气(正确答案)C、让她心动(正确答案)D、让她购买16、主动招迎就是站对位置是关键、动作到位不偷懒、招客进店靠语言，就是迎宾。 判断题 *对错(正确答案)17、精准的挖掘是成交的前提。 单选题 *对错(正确答案)18、推荐产品中，展示钻石类产品除基础工具外需拿出钻石布或钻石相关专业工具。 判断题 *对(正确答案)错19、销售过程中不需要主动邀请顾客试戴，试戴后要询问顾客佩戴后的感受 判断题 *对错(

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论