邮政业务营销员理论知识试卷五级

1、您的成绩为：分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） 邮政业务营销员理论知识试卷（五级）回显答卷试卷 1 一、单项选择题 1 .营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子B. 中国邮政集团公司是行业管理部门 C. 把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户D. 以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力 2 .以下选项关于消费者购买决策的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 他人态度可能会影响消费者的购买决策B. 收入

2、降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向 C. 竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策D. 预期风险的大小不会影响消费者的购买决策 3 .以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 可以更大范围的寻找客户B. 产品介绍生动形象 C. 高昂的成本使很多营销员望而却步D. 计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料 4 .安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 1B. 2 C. 3D. 4 5 .以下选项中，不属于政府类账单的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C

3、 A. 交通违章告知书B. 医保账单 C. 会员积分账单D. 住房公积金账单 6 .以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：B A. newspaper报纸B. marketing营销业务 C. parCel包裹D. letter-postitem函件 7 .当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：B A. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B. 将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方 C. 将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方D. 向他人赠送

4、礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面 8 .以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B. 穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣 C. 穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上D. 穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣 9 .以下选项不符合受礼礼仪的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方B. 当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏 C. 在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。D. 当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧

5、时间忙完自己手头的活然后受礼 10 .下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 不可抗力造成所有邮件的损失B. 所寄物品本身的自然损耗 C. 寄件人的过错D. 收件人的过错 11 .以下关于中心开花寻找法的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：B A. 是营销员利用中心人物或中心企事业单位的影响发展该范围内的潜在客户的方法B. 尤其适合邮政在发展成熟业务时使用 C. 需要通过分析选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户D. 需要在现行政策允许的范围内，开展各种公关活动争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作 12 .

6、以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 发现各类武器，应立即通知海关处理B. 发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品 C. 企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理D. 发现本国货币，应上缴作为营业外收入 13 .以下关于直邮业务优势，表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久B. 直邮是所有广告媒介中最好的一种 C. 通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉D. 直邮是一种交互式媒

7、体，对广告主而言，可及时获取受众反馈 14 .市场营销观念的营销指导思想是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 企业卖什么，客户就买什么B. 企业能生产什么，就卖什么 C. 客户需要什么，就生产什么、卖什么D. 客户需要什么，就推销什么 15 .下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法错误的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 邮政企业违法提供用户用邮信息，尚不构成犯罪的，没收违法所得，并处五万元以上十五万元以下的罚款B. 任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件 C. 除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款D. 因国

8、家安全需要，对有关邮件进行检查时，邮政企业和有关单位应当配合，并对有关情况予以保密 16 .以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：B A. 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介B. 需要营销员投入大量的时间和精力来维系 C. 按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式D. 在一定程度上增加了营销员的经济负担 17 .新疆维吾尔自治区的简称是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 西B. 青 C. 宁D. 新 18 .下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A.

9、 逐件当面验视B. 准确称重、复重 C. 代用户封装包裹D. 眼同封装 19 .以下关于邮票的盖销，表述正确的是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销B. 使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记 C. 邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖D. 小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用 20 .以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 邮政公事邮件是免费寄递的B. 各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递 C. 上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递D. 烈士遗

10、物可以按邮政公事寄递 21 .以下关于假定成交法表述正确的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法B. 假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法 C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D. 客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法 22 .新邮政法第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（）内，可以持收据向邮政企业查询。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 一年B. 半年 C. 九十日D. 六十日 23 .年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为

11、（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：A A. 贵宾客户B. 黄金客户 C. 白金客户D. 钻石客户 24 .客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：B A. 需求异议B. 产品异议 C. 财力异议D. 价格异议 25 .以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情B. 重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记 C. 在客户谈论起竞争对手时避而不谈D. 应适时穿插提问 26 .邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加

12、强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 分离性B. 一致性 C. 包容性D. 兼容性 27 .普访寻找法的不足是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 比较费时费力，带有较大的盲目性B. 加大了企业对营销员的管理难度 C. 不利于营销员了解市场、了解客户D. 在营销过程中营销员处于被动地位 28 .以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果B. 定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度 C.

13、 使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户D. 向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施 29 .在当前WorD文档处于工作状态时，执行“文件/（）”命令可以退出文档。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 关闭B. 新建 C. 保存D. 打开 30 .倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 假装听B. 专注地听 C. 有针对性地听D. 选择性地听 31 .以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 国务院规定范

14、围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B. 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务 C. 快递企业不得寄递国家机关公文D. 外商可以投资经营信件的国内快递业务 32 .以下关于旅游类客户的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 包括自然类的旅游景区、人文类的旅游景区B. 包括当地旅游局 C. 包括旅行社、主题公园类、社会类的旅游景区D. 各地非常重视对旅游资源的挖掘，新景点不断涌现 33 .国内普通包裹每（）克为一个计费单位。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 100B. 200 C. 500D. 1000 34 .以下选项不属于市场

15、营销环境特点的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 单一性B. 复杂性 C. 动态性D. 多变性 35 .以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B. 营销员、包装、广告等属于商业来源 C. 展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D. 接触、检查、朋友等属于经验来源 36 .以下关于邮政开发教育培训类客户的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 数据库商函、广告明信片、挂号信等业务帮助客户进行招生宣传B. 通过邮寄家长通知书、学生成绩通知单、书信大赛等来满足客户的沟通

16、需求 C. 邮资信封、集邮专题册等产品帮助客户塑造品牌，提升形象D. 书信大赛帮助客户贯彻教育政策、响应政府号召 37 .下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助B. 营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然 C. 提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视D. 在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭 38 .以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果B. 能在短时间内接触到大量的潜在客户

17、C. 可以获得相关的关键信息D. 对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间 39 .下列选项中，不属于无效合同的情形是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 以合法形式掩盖非法目的B. 损害社会公共利益 C. 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益D. 因重大误解订立的合同 40 .下列选项中，不属于合同内容一般条款的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 质量B. 数量 C. 争议的内容D. 履行期限 41 .下列选项中不属于4P组合策略的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 价格策略B. 渠道策略 C. 促销策略D. 竞争策略

18、 42 .有效选择成交法是（）的一个具体应用。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：D A. 直接请求成交法B. 优惠成交法 C. 最后机会成交法D. 假定成交法 43 .以下选项中，不属于道别用语的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. Imverysorry.B. Seeyoulater. C. HaveagooD Day.D. Bye-Bye! 44 .国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 100克B. 200克 C. 500克或其零数D. 1000克或其零数 45 .以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。 (0

19、.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解B. 是一种很好的开发客户的方法 C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备 46 .客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待B. 应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作 C. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛D. 问一问接待人员在哪里等待比较合适 47 .新修订的中华人民共和国邮政法

20、于（）起施行。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 40026B. 40057 C. 40087D. 40118 48 .营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座B. 在等待过程中可以随意走动以放松心情 C. 如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开D. 进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上 49 .以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 接近客户需要的时间较长B. 应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好 C. 该方法对营销员素质

21、要求不高，人人都可以使用D. 一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系 50 .以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 机要通信B. 邮票发行及集邮票品制作 C. 义务兵平常信函免费寄递D. 盲人读物的免费寄递 51 .以下关于国内保价邮件，表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄B. 保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元 C. 每件最低收取保价费5元D. 保价金额每件最多以人民币100，000元为限 52 .以下选项中，不属于

22、给据邮件的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 平常印刷品B. 保价信函 C. 快递包裹D. 国内特快专递 53 .以下关于普访寻找法的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等B. 对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找 C. 只适用于对大客户使用D. 运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性 54 .以下关于提问语气的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：A A. 提问要有气势否则会被客户看不起B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那

23、样使用质问的语气提出问题D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 55 .以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用合同法的一般规定的是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 买卖邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同 C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同 56 .（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 广告介绍接近法B. 他人介绍接近法 C. 自我介绍接近法D. 产品介绍接近法 57 .以下关于称谓的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：D

24、 正确答案：D A. 营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼B. 营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼 C. 营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性D. 营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感 58 .以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 需要的时间较长B. 需要营销员投入大量的时间和精力来维系 C. 应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息D. 应用的基础是了解客户的嗜好和需求 59

25、 .以下关于直接请求成交法优点表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 既可以使客户减轻心理压力，又使营销员有回旋余地B. 有效地促成购买 C. 可以借要求成交向客户进行直接提示及略施压力D. 节省时间，提高推销工作效率 60 .以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱B. 邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求 C. 邮政策划项目时重点是邮政的经济效益D. 当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销

26、活动 61 .以下选项不属于市场营销观念局限性的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 环境污染B. 大量浪费物资 C. 容易造成产品过早陈旧D. 出现对客户冷漠无情的现象 62 .以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 女土涂指甲油是允许的B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 C. 手应当勤于洗涤，保持清洁D. 指甲不应留长，要定期修剪 63 .我国邮政编码的最后两位代表（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 邮区B. 省（自治区、直辖市） C. 县（市）邮局D. 投递局（区） 64 .以下选项中，可以按国内印

27、刷品交寄的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 书面通信B. 身份证 C. 期刊D. 票据 65 .“按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。”这属于（）拒礼礼节。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 婉言相告B. 直言缘由 C. 直接回绝D. 事后退还 66 .以下不属于集邮品的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 首日封B. 纪念封 C. 镶嵌封D. 贺卡 67 .以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 有新业务宣传和促销的需求B. 有拓展营销渠道的需求 C. 有维护客户关系的需求D.

28、有维护专营，提高进入门槛的需求 68 .以下关于道德的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量B. 是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式 C. 是通过道德的规范促进法制的建设D. 调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和 69 .以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容B. 可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容 C. 可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容D. 必须使用个性化专用邮票或其它

29、由中国邮政集团公司批准使用的邮票 70 .以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性B. 优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高 C. 不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率D. 不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面 二、多项选择题71 .以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B. 产品供

30、过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场 C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面 72 .下列属于我国省级行政区的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 省B. 自治区 C. 自治州D. 直辖市 73 .以下关于良好第一印象的表述正确的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC A. 良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的基础B. 营销员在任何时候都要保持微笑 C. 对很难对付或对营销员态度不够友好的客户，营销员应事先做好准备D. 要树立先入

31、为主的观念 74 .营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：ABD A. 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B. 特别注意发展与门卫和前台服务员的关系 C. 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D. 客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道 75 .以下选项中，关于邮政职业道德的说法错误的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC A. 是实现邮政企业健康发展的法律保证B. 是邮政员工在工作中应履行的道德义务 C. 是建设高素质邮政员工队伍的制度保证D. 反映了邮政企业的特殊性 76 .以下

32、关于处理邮资凭证的规定，表述正确的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD A. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票B. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用 C. 收到的给据邮件如漏贴邮票，将邮件作退回处理D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票 77 .以下选项属于营销观念的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 生产观念B. 推销观念 C. 市场营销观念D. 社会营销观念 78 .下列属于假定成交法的缺点的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 一旦客户确实存在着一些问题

33、没解决，会导致客户反感而拒绝购买B. 可能使营销员失去回旋的余地 C. 可能因决策而给客户带来的心理压力D. 营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛 79 .优惠成交法的适用条件包括（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 适用于求利心切，期望通过大量使用降低成本的客户B. 同竞争对手争夺客户的特别时期 C. 特别关注服务质量的客户D. 一些季节性消费和季节性购买的产品 80 .以下选项中，属于邮政通信任务的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 担负着传递国家政令、公文的重任B. 是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式 C. 是中国经济与

34、世界经济联系的桥梁和纽带D. 担负着沟通各级党政军机关之间联系的重任 81 .营销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 经济利益B. 社会利益 C. 工作利益D. 社交利益 82 .以下范围内寄递的函件，属于本埠函件的有（）。(1分)所选答案：BC 正确答案：BC A. 地级市与其所辖县之间互寄的函件B. 从某县的县城寄递到该县某村的函件 C. 从某县的一个村寄递到该县另一个村的函件D. 地级市与其所辖飞地之间互寄的函件 83 .营销员可以从（）方面分析客户需求。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 客

35、户面临环境的变化B. 客户决策层存在的问题 C. 客户经营政策的调整D. 分析客户存在的问题和劣势 84 .营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：BD A. 告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话B. 直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂 C. 用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话D. 用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题 85 .以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 在正式场合穿着西服必须要打领带B. 简易的“一拉得”、“一挂得”领带为首选

36、C. 领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择D. 领带打好后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形 86 .比较适合拜访客户的时间段包括（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC A. 上午9点半到10点半B. 下班前 C. 下午2点到3点之间D. 刚上班 87 .营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。(1分)所选答案：BCD 正确答案：BCD A. 在一些重要时机给客户送些小礼品B. 检查邮件时限、查询、投递情况 C. 处理客户意见，做好善后工作D. 检查交货情况 88 .下列城市简称说法正确的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 广州简称“穗”B. 南宁简称“邕” C

37、. 福州简称“榕”D. 广东省简称“粤” 89 .以下选项中，不属于感谢用语的有（）(1分)所选答案：CD 正确答案：CD A. ThankyouverymuChinDeeD.B. ItsverykinDofyoutohelpus. C. ImpleaseDtomeetyou.D. Imfine,thankyou. 90 .以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC A. 不涉及格调不高的话B. 不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人 C. 不随意涉及客户的内部事务D. 不当面赞美客户 91 .以下关于计算机硬件系统的表述正确的有（）。(

38、1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 控制器是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作B. 运算器主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其他运算 C. 存储器是计算机中存放程序和数据的地方D. 输入设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码 92 .按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。(1分)所选答案：BC 正确答案：BC A. 单一大客户B. 综合大客户 C. 专业大客户D. 合作大客户 93 .以下选项中，机要通信业务的处理原则的有（）和有据可查。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 严密制度B. 手续清楚 C. 责任分明D. 收发

39、相符 94 .下列关于邮政编码说法正确的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 是代表邮件投递局的一种专用代号B. 是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C. 是邮政地址数码化的一种形式D. 由阿拉伯数字组成 95 .邮件容器按质地和外形分为（）。(1分)所选答案：BCD 正确答案：BCD A. 普通邮件容器B. 集装箱 C. 邮袋D. 信盒 96 .根据邮政法相关规定，下列不属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的有（）。(1分)所选答案：BC 正确答案：ABC A. 负责全网性客户维护B. 负责本区域邮政业务开发 C. 负责本区域邮政干线网的维护D. 负责本区域邮政普遍

40、服务 97 .下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 医学研讨会B. 汽车展销会 C. 旅游交易会D. 邮政新产品发布会 98 .下列选项中，属于邮政法支持普遍服务的主要措施的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要B. 邮政设施应当按照国家规定的标准设置 C. 对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，运输企业应当优先安排运输D. 国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴 99 .以下选项中，属于邮件的生产传递过程的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案

41、：ABC A. 收寄B. 分拣封发 C. 运输D. 转运 100 .下列选项中不适合作为“预热”话题的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC A. 客户的隐私B. 共同关心的人或事 C. 客户尴尬的事D. 与客户相关的行业信息或令人振奋的消息 三、判断题101 .补偿法在实际运用时，会经常使用“是的但是”句式。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 102 .复姓“亓官”的拼音注释为qgun。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 103 .江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Pyng”。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B.

42、 错误 104 .委托助手寻找法、市场调查寻找法、营销员个人观察寻找法等也是营销员寻找客户的方法。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 105 .营销员运用询问法时，亦应对那些次要的、对成交无关的客户异议进行询问以表示对客户的尊重。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 106 .双氧水不能在国内邮件中寄递。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 107 .无名址函件的形式必须为单张型。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 108 .一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断。 (0.5分)所选答

43、案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 109 .邮政业务资费由政府统一定价。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 110 .如与外宾交换名片，可先留意对方使用单手还是双手递接名片，随后再跟着模仿。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 111 .段落的缩进方式主要有左缩进、右缩进、首行缩进、悬挂缩进四种。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 112 .鼠标的基本操作方法包括移动、单击、双击、右击和拖动。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 113 .合同的订立程序之一的要约是希望和他人订

44、立合同的意思表示。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 114 .在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 115 .附回执国内挂号信函的回执费为1元。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 116 .但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 117 .各级供电企业联系千家万户，既服务大型企事业单位，又服务居民个人，服务对象众多。 (0.5分)所

45、选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 118 .客户异议多数是客户为了为难营销员而提出的，不便当场回应的应尽量回避。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 119 .并非所有消费者都按照确认需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为等五个步骤实现购买。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 120 .人员推销、广告和公共关系等属于4P中的促销内容。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 121 .针对趾高气扬的客户，营销员可以经常采用忽视法。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 122

46、 .“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 123 .消费者对产品的满意不会影响以后的购买行为。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 124 .如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 125 .国内保价信函必须采用贴票方式收寄。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 126 .营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有决定权的人

47、。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 127 .姓氏“单”的读音是“Dn”。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：B A. 正确B. 错误 128 .营销员使用直接请求成交法时，如发现客户心理压力太大，可适当再加压促使客户马上购买。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 129 .不论客户的异议有无道理和事实依据，营销员首先得表现出欢迎的姿态，对客户所提出的种种大小异议表示尊重。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 130 .营销员只要发现皮鞋上有灰尘，就应该随时随地擦去。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A

48、. 正确B. 错误 131 .销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的特点、交易条件及服务项目等。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 132 .交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 133 .直接反驳处理法不宜在初次交谈时运用。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 134 .日戳上表示日期的字钉，应当在每个工作日开始以前更换，不得提前或推迟更换。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 135 .当

49、前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 136 .局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 137 .佩戴饰品时，各种首饰之间的搭配应该相互协调，最好是大小相同。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：B A. 正确B. 错误 138 .在勾挑核对时需要核对的内容有清单、总清单、路单、发单。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 139 .对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接

50、近法。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 140 .活动接近法实施中一旦虎头蛇尾，就会影响到邮政企业在客户心目中的形象。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 141 .职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 142 .“请”是问候用语中使用频率最高的一个词。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 143 .客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了事态信号。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 144 .请客户吃饭，点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 145 .中国邮政网上营业厅具有报刊订阅功能。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 146 .地名“瓮安”的读音是“