售前业务操作标准(待补充标准和重新整合此环节内容)

1、观滔宽带咨询报装管理.目 录 咨询报装总那么咨询报装流程咨询接待操作 报装业务受理 新装信息录入.总那么 咨询报装任务应尽一切能够给用户提供方便，添加运营收入，提高用户称心度，提升公司效力质量。 业务办理执行一致流程、一致规范、一致效力规范、一致笼统，在各种方式的咨询安装后，报装信息汇总录入一致信息平台。 .咨询报装流程.咨询报装方式1、营业厅咨询报装；2、现场咨询报装；3、咨询报装；4、上门咨询报装；5、在线平台报装.咨询报装预备物品一双鞋套一块垫布一块抹布一张效力卡一张效力监视调查表.咨询接待规范接待规范站立要自然大方，位置适当，姿态端正，双目平视，面带笑容，两手交叉放在脐下，右手放在左手

2、上，以坚持随时可以提供效力的姿态。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物；用语规范运用礼貌用语，如“您好、“谢谢、“不客气、“对不起、“非常负疚、“让他久等了等客户埋怨时，应运用“非常负疚，给他带来了不便，我们正在全力处置，请他体谅。上门规范客户开门后，自动出示有“观滔标志的工号牌并自我引见，得到允许后方可进入进入客户室内需戴好鞋套分开前清理施工过程中产生的渣滓.咨询销售方法分析用户需求一看： 男人、女人、老人、等判别消费才干二说： 经过沟通了解用户性格外向型、内向型三了解： 了解用户的需求，从而做出判别。对网络速度、对价钱、对折扣/礼品销售方法运用站在用户角度为用户分析积极回

3、答用户的为一个问题。当用户提出价钱贵、网速慢的问题。可以采用对比法进展解答。记不要诋毁我们的竞争对手。这样会贬低本人的位置。尽量让用户第一时间决议运用我们的产品。自动递交宣传单优势餐型引见中心优势阐明匹配餐型引见宣传单引见活动阐明.餐型宣传单引见销售阐明：根据用户需求进展宣传单活动、各类餐型引荐讲解.观滔优势讲解便利易懂缴费方式 多样灵敏自助效力 随时查询入网容易 退费简单在线咨询 方便快捷套餐简明 收费明晰营销透明 宣传属实专业贴心顶峰测速 防患未然绿色通道 安康上网技术支持 多种多样挪动宣传 效力社区到期提示 停开精准监视机制 完美效力高效通畅 多网合一 互联互通操作简单 一目了然信息反响

4、 一站效力呼应快速 修障及时 I T 业务 效力一身 下载专线 光速体验质量保证全网监控 技术保证高端设备 提升质量复合供电 全天保证全新网构 更加稳定主干备份 双重保证技术创新 保驾护航.观滔优势讲解八大技术优势七大贴心效力.资料费用引见.新装业务办理新装预备物品：新装协议、挪动POS、发票、密码函、收据等.新装协议填写规范.业务收费-挪动POS操作操作：长按开机键开机输入管理账号然后按“确认进入主菜单选择“消费然后将银行卡磁条朝里，缓慢刷卡“确认卡号输入消费金额“确认输入银行卡密码“确认再次“确认打印凭条刷卡消费终了.业务收费-开用户发票.发票操作-开机操作：1、开机身右侧电源；2、钥匙搬到销售位；3、输入操作员编号及密码.发票操作-装发票操作：1、核对发票号；2、左侧开启装入发票；3、发票定位操作；4、上纸.发票操作-开发票操作：左侧键盘区拼音输入发票抬头及内容.发票操作-开票流程.发票操作-温馨提示业务人员都不用进展退票、废票、错票的处置操作中如出现发票卡纸没有打上或出现发票跳空页发票与机器上的发票号不符，在发票机操作一张废发票就可了，同时需将记账联及发票联一同保管收好，与本卷发票打完后一同交财务部。.咨询报装数据录入迪威软件注册用户信息打注