人际沟通与影响力提升

1、人际沟通与影响力提升如果把所有成功人士的共同点浓缩成一点，那就是他们懂得与不同的人沟通，并能影响别人认同他们。 -戴尔 卡耐基它不仅仅是提供给人们一种沟通的技巧，而更注重于人们对自已的心理的剖析与释放，从心理学的角度认识自已和别人的沟通行为和习惯。沟通与影响力沟通无时无刻不存在，有效的沟通能让所有人都发生改变。有效的沟通技能沟 通 的 目 的1、是你要讲的清楚， 让对方听的明白2、要对方听的明白， 并理解你的想法3、要对方理解你的想法， 并配合你的行为。有效的沟通技能知如果你在与人沟通之前，不能全部了解原因和问题所在，以及要到达解决问题的渠道，你将肯定会是沟通中的失败者，除非对手比你还差。 “

2、知的方法： 1、“认识沟通对手 2、对手一切可能分析 3、现场提问获得信息 4、刺激对方讲出沟通底线有效的沟通技能勤勤学：学习对方的专业知识，在沟通中给点礼物勤做：多做些事情，将自己的工作做到不要给别人有麻烦可找，尽量争取到信任和尊重有效的沟通技能谦谦虚在现代沟通中， 能到达让对方退让的功能和使命谦虚不仅表达在沟通中，同时也是 为人之根本。有效的沟通技能跟习惯性跟随对方的话题，以引出话题，建立环境和气氛。您说的不错 您说的很对而且是啊！我和您的看法差不多用38分钟时间复合对方的话题，即便内容与谈判主题无关，也不能改变。话不投机半句多有效的沟通技能引在沟通过程中引导对方从感性上理解自己的利他思想

3、，时刻引导对方进入沟通的角色。 1、最近您工作上的成就能一起分享吗？ 2、我有什么地方能帮助到你吗？ 3、我最近看到一那么消息 4、最近你们公司好象气氛很好 目的就是将已经离开的话题技巧性的带回沟通原定的范围。有效的沟通技能捷沟通中要尽量保持敏捷的思维，快速有效的答复对方的提问和抓住对方给的沟通信号对于“捷的要求是：百分之百确认你要沟通的目的； 百分百了解要到达目的需要的环节； 百分百对对方的问题计算和答复； 百分百知道为达谈判目的的障碍； 百分百做好一切可能的准备。有效的沟通技能忍沟通过程中切忌冲动，对方在沟通中经常会有意、无意的用置疑或者更加低下的手法来到达沟通成果的目的，你能忍那么忍牢记

4、赢得争吵，不等于赢得结果有效的沟通技能一、做个好听众 有效沟通能力的第一原那么： 不是说服他人，而是倾听他人。 倾听6原那么是成为有效沟通者的根底 倾听的6原那么：目光接触 不打断对方 集中注意力 积极的反响 理解而不是评价 不急于下结论有效的沟通技能二、有效的说 我们每个人每天都在说，但由于表达不而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不在，说明白自已的意思让他人理解并不是一件容易的事情：对事不对人谈行为不谈个性坦陈自已的真实感受多提建议少提主张发挥语言的魅力让对方理解自已的意思说出实情维护对方的尊严有效的沟通技能三、感性的沟通心态决定效果 感性沟通是让我们去做对的事情。关键在于信

5、息发出者选择沟通方式或媒介之前的意识和心态已决定了沟通的成效。感性沟通的三个阶段 和谐气氛 取得信任 高度默契有效的沟通技能四、双赢沟通不除去输赢心态，便无法共赢；说服不是沟通，因说服必有输赢，沟通那么是双 赢；没有输家的沟通-双赢沟通；有效的沟通技能五、同理心 同理心是沟通的根本准那么之一，它是指站在对方的角度去思考问题。也就是通常所讲的换位思考或六顶帽思维。有效的沟通技能在沟通过程中，最后一个步骤是：信息反响。 什么是反响？反响就是沟通双方期望得到一种信息的回流。我给你信息，你也要给我信息反响。 反响的作用1、让上司放心；2、能及时纠正错误，把损失降低到最低；3、及时提醒工作的进度；老王要

6、去找总经理抗争。 “我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没几文。老王出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为了不得的总经理。 “我是老王。老王对总经理的秘书说，“我约好的。 “是的、是的。总经理在等您，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。秘书客气地把老王带过会客室，请老王坐，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？ “我什么都不喝。老王小心地坐进大沙发。 “总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的冻顶。 “那就茶吧！ 不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。 “我是老王。老王接过茶，抬头盯

7、着秘书小姐，“你没弄错吧！我是工友老王。“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同事加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。 正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老王握手： “听说您有急事？ “也也也，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您 不知为什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打搅了！老王的牢骚影响策略影响行为的因素情绪管理赏识管理影响策略影响行为的因素 使人行为发生变化的原因，最极端的分类是一类，就是欲望。人如果没有欲望，就成为行尸走肉。 产生欲望的力量有两个：恐惧 诱因也叫胡萝卜

8、加大棒，正鼓励和负鼓励影响策略唐宋八大家之一的苏轼，把三个人领到一个山涧边上，对三个人说，谁能跳过这个山涧，我就成认他胆子最大。 其中一个想，跳过这个山涧就能得到苏轼的成认，一努力就跳过去了，他得到了苏轼的赞美； 剩下两个不跳，苏轼拿出一块金子对两人说，谁能跳过来我就给谁金子，其中一人想，人为财死，鸟为食亡，一努力也跳过来了，他得到了苏轼的金子； 最后一个人想，金子虽可贵，生命价更高，我要是跳不过去摔死了怎么办，我不跳，正当他这样想的时候，突然发现身后有一头老虎正盯着他，老虎发现山涧只剩下一个人了，可以吃他了，就要扑过去，这个人吓得一使劲也跳过来了。影响策略情绪管理阳光心态与月光心态阳光心态的

9、人情商较高，自律性强、有自信心、意志力较强、在顺逆境时能保持乐观，有一定的容挫力。 月光心态的人情商较低，情绪稳定性差，忽冷忽热，忽云忽雨，遇到挫折无法承受。影响策略赏识管理 对待别人要奶粉+赞美，缔造他的自信。要把别人变成追随者，为什么别人追随你？因为他能从你那里获得自信。如何才能使下属获得自信？就是认可与赞美。专业的给客户提供成就感影响上司的策略影响策略通过观察或沟通，了解并尊重上司的秉性、喜好或需求选择适当的场合，在适当的时间进展委婉的说服或影响要为上司分忧、而不单是分劳上司只做选择题，不做问答题使上司确信那是他自己的主意能够自圆其说且准备三个理由和一个承诺忠于上司，并且让上司觉得你忠于

10、他荣誉、荣耀归于上司的帮助、栽培或支持影响策略不要疑心合作伙伴的初衷必须要知道对方想要什么要让同事知道他的作用很重要要进展积极主动的跟同事进展沟通不要带着情绪跟同事沟通用协商的方式跟同事沟通要注意倾听同事的倾诉，能听出画外音绝不要吝啬你的赞美对同事保持理解和认同的态度和措词获取同事协同的策略获得下属服从的策略影响策略真正的管理从欣赏开场上司的期望是下属的最正确成长通道下属的习惯是管理者养成的运发动每天都要刻苦训练教练不要替运发动上赛场最好的成绩都是在比赛中产生的批评应当正面导向多给期望、少给承诺授权任事获得客户认可的策略影响策略获得客户认可的思路：个人关系：反复出现-欣赏-恩惠-共同语言-投其所好-关注认同舍得理念：有舍才有得，小舍小得，大舍大得；-欲先取之，必先予之关系搞活：拜访、联络、接触；不断增进感情把握“度：追求最正确的艺术；培养自己“度的意识和能力双赢思维和合一架构法那么具体的一些策略：把次关心变为次完成适当的时候，有时机多谈些自己的私事儿，拉近距