办公自动化期末考试复习资料

1、1.办公自动化定义:办公自动化是应用计算机技术、通信技术、系统科学、管理科学等先进的科学技术，不断使人们的部分办公业务借助于各种办公设备，并由这些办公设备与办公人员构成服务于某种办公目标的人机信息系统。办公自动化是一门综合性科学技术，它以行为科学为主导，系统科学为理论基础，计算机信息处理是核心，办公设备是重要条件，办公人员是决定因素。2.办公自动化的意义：办公自动化是科学技术发展、管理效率提高和市场竞争条件下的必然要父求。办公事务实现了电子化和自动变化，实现“无纸办公”、“电子办变公”，减轻劳动强度，改善办公环变境，节省办公费用，提高办公效率变和质量，促使办公工作规范化、制变度化，并为决策人员

2、提供更多的办变公信息和决策方案，并将办公业务变从繁琐的事务级水平提高到计算机变辅助科学决策的管理级水平，是对僵传统办公方式的一次革命。将朝着僵数字化、无纸化、集成化、多媒体僵化、信息一体化的方向发展。3.僵办公自动化要素科学技术：办公自僵动化的支持理论是行为科学、管理僵科学、社会科学、系统科学、系统孩工程学、人际工程学等，直接利用孩的工程技术是计算机技术、通讯技孩术、网络技术、自动化技术等，它孩们是办公自动化的理论和方法。办孩公场所：是完成工作任务的场所，孩俗称办公室。现代的办公场所，是孩单位内部进行业务信息的共享、交孩换、组织、分类、传送和处理的一赌个集合空间，它既可以是具体的，赌也可以是一

3、个虚拟的空间。办公业赌务：办公业务指办公的具体工作内赌容，包括事务处理(如文书写作编赌辑、公文传阅审批、通知打印发送赌、文档资料管理、会议组织安排等赌)；信息管理(信息的收集、加工赌、传送、交流、存取、应用和反馈赌)；咨询决策(收集资料、确定目翻标、拟订方案、分析评价、选择决翻定)等，是办公自动化的内容和任翻务。办公设备：办公设备是办公自翻动化的物质条件，关系到办公的质翻量和效率，其中心设备是计算机，翻其他设备主要有以下几类：输入输翻出设备：扫描仪、打印机。文件复罚制设备：复印机。数据存储设备：罚磁盘、光盘等。办公通信设备：如罚电话机、传真机。其他辅助设备，罚如空调。办公人员：办公人员是办罚公

4、的第一要素，是办公自动化的主罚体。根据担负工作职能的不同，可罚以分为文秘档案人员、行政管理人罚员、职能部门的专业人员和领导干计部，办公人员的素质和能力直接影计响着办公自动化的水平。人机信息计处理系统：办公自动化又被称为办计公信息系统，包括信息采集、信息计加工、信息传递，信息保存四个基计本环节，办公自动化系统综合体现计了人、机器、信息资源三者的关系绊，信息是加工的对象，机器是加工绊的手段，人是加工过程的设计者、绊指挥者和成果的享用者。决策型管绊理型事务型4.办公自动化结构层轿次事务型办公自动化系统（90%轿具体事务+10%决策分析）包括轿基本办公事务处理和机关行政事务轿处理两大部分。事务级OA系

5、统称轿为普通办公自动化系统，而信息管轿理级OA系统和决策支持级OA系轿统称之为高级办公自动化系统。辅赣助管理型办公自动化系统是由事务赣型办公自动化系统支持的，以管理赣控制活动为主的办公自动化系统决赣策型办公自动化系统（10%具体赣事务+90%决策分析）以上述两抖种系统为基础，是具有决策或辅助抖决策功能的系统所组成的最高级系抖统5.办公自动化类别从业务类别抖上划分：政府型办公自动化系统、抖事业型办公自动化系统、企业型办抖公自动化系统、专业事务型办公自抖动化系统、案例型办公自动化系统岔、控制中心型的办公自动化系统。岔管理规模上划分，分巨型、大型、岔中型、小型和微型五种。6.办公岔自动化技术数据处理

6、技术：数据处岔理是指非科技工程方面的对任何形岔式的数据资料的各种计算、管理和岔操作，特点是数据量大，要求准确朝、快速且实时性强其关键在于使朝用什么样的软件，存储设备的容量朝和存取速度。数据库技术是办公自朝动化系统进行数据处理的强有力工朝具，为用户提供了最方便实用的数朝据共享、检查和修改等数据处理功朝能。数据库中的数据按其组织结构朝一般分为层次型、网络型和关系型朝三种数据模型。数据库技术发展趋朝势会向两头发展大的越来越大，小朝的越来越小。文字处理技术：文字浑处理指用计算机完成文字工作，核浑心使用文字处理软件，包括文字信浑息的输入、编辑、排版、存储、印浑刷，文字处理的关键是汉字输入方浑法语音处理技

7、术：语音处理就是用浑计算机对语音进行处理的技术，包浑括语音合成和语音识别两大类。语浑音合成是给计算机发音的能力，语浑音识别是给计算机以聆听和理解的浑能力。图形图像处理技术：计算机挝的图形处理是指在计算机上进行图挝形设计与处理，按设计者的要求生挝成各种图形。图像处理是指利用计挝算机将照片等图像以数字形式输入挝、分析和处理。文档管理技术：指挝对文件这一整体形式进行的管理，挝主要是指对文档资料的存储、分类挝、归档、检索等，电子文档管理通省常使用数据库技术、电子文件柜技省术以及缩微技术。网络通信技术：省现代通信主要是通过模拟交换网络省和数字交换网络进行信息交换和传省输的。在模拟交换网络传输的是模省拟信

8、号，在数字交换网络传输的是省数字信号， 网络通信技术的主省要应用有：1电子邮件2远程省会议3IP电话4.Intra辖net(内联网)。7.办公自动辖化发展历程：在中国已20多年的辖发展历史，20世纪产生已逐步实辖现。70年代，办公自动化技术开钨始传入我国。80年代初微型机也钨进入我国。1985年以前是我国钨发展的第一阶段，是准备期。19钨861995年为发展期。建立钨了国家级的办公自动化系统。国务糜院组织开发了“政务办公自动化系糜统”。1995年以后为逐渐成熟糜阶段。在近年来实施办公自动化过糜程中，也暴露了很多问题，归纳起糜来就是“重硬件，轻软件”、“重糜使用，轻开发”、“重技术，轻管糜理”。

9、造成这些问题的主要原因有佩三个：一是对办公自动化的本质作佩用理解不深，二是忽视了办公自动佩化发展的基础，三是技术条件的制佩约也使得办公自动化建设难以达到佩预期的目的，8.办公自动化系统霓发展历程：从实现个体工作自动化霓，到实现工作流程自动化，从知识霓管理为核心走向门户管理为核心。霓第一代办公自动化系统：实现个体霓工作自动化（20世纪80年代至霓90年代中期）是以数据处理为中惜心的传统M1S系统，存在许多不惜足：个自为政，松散偶合第二代办惜公自动化系统：实现工作流程自动惜化（20世纪90年代中期开始）惜工作流是指业务在点到点之间的流惜动和处理。办公流程采用工作流的破方式来运作特点：以网络为基础，

10、破强调协同工作，把工作流作为实现破业务自动化的技术手段。第三代办破公自动化系统：融信息处理、业务破流程和知识管理于一体是以知识管破理为核心的办公自动化系统。知识枢管理就是在恰当的时间，将正确的枢知识传给合适的人，让他们采取最枢恰当的行动，帮助企业提高整体业枢务水平，避免重复错误和重复工作枢。知识管理的要素有实时交流、信枢息集成和门户建设第三代办公自动枢化系统是以知识管理为核心新一代识办公应用平台，突出特点是：实时识通信、实时交流，具有三个明显的识特征：1.功能丰富、来源丰富的识数据信息处理功能。2.充分利用识各种协同工作手段 3.办公自动识化系统起到“知识管理”的平台与识门户作用。第四代以门户

11、管理为核诌心的信息一体化系统:特点：门户诌整合，统一入口、统一平台、对外诌与对内信息合理融合和分布，企业诌与员工、员工与员工、企业与合作诌伙伴、企业与客户信息一体化。9愿.办公自动化系统的展望:办公自愿动化设备向高性能、多功能、复合愿化和系统化发展；办公系统向数字愿化、智能化、无纸化、综合化发展愿；多媒体技术在办公自动化领域中愿将得到进一步发展；网络通信在办愿公自动化系统中的地位进一步加强愿，全球网络体系逐步完善。10.园我国未来政府办公自动化系统特点园：具备强大的数据信息处理功能。园具备多种共享方式和强大共享能力园。办公自动化系统起到“知识管理园”的平台作用。集中体现在政府业园务流程优化、管

12、理和决策水平提升诸方面。11.办公自动化面临的安诸全问题：信息泄露，假冒用户，篡诸改信息，恶意攻击建立办公自动化诸系统的安全防护体系，应该采取行诸政、法律和技术三方面措施，从办诸公自动化系统各个环节着手，特别振是要提高计算机网络的安全性。办振公自动化系统的安全控制(一)振、内网安全控制：内网的安全有硬振件系统安全、软件系统安全、用户振合法使用资源和防计算机病毒等。振网络服务器的安全：硬件安全中的需主要问题。对网络服务器一般要做需磁盘镜像、磁盘双工、服务器镜像需。软件系统安全：基本要求包括：需用户身份验证、访问控制、数据完需整性、审计、容错等。(1) 操需作系统安全。(2) 应用软件安需全。计算

13、机病毒攻击途径:(1)需通过网络共享进行攻击(2)通过匀电子邮件系统进行攻击(3)通过匀FTP下载进行攻击(4)通过3匀w浏览进行攻击(5)通过系统漏匀洞进行攻击(二)、防范外网非法匀入侵：设置防火墙，设置代理服务匀器，保密通信和加密方法。传输数椅据的加密保护三种方式：(1)链椅路加密(2)节点加密(3)端对椅端加密13.传真机含义：把记录椅在纸上的文字、图表、相片等静止椅的图像变成信号，经线路传输到期椅遥远的地方，在收信端获得与发送椅原稿相似的记录图像的通信方式，椅称为传真通信。进行传真通信的设椅备称传真机。除文字图表，接收端嘘还可得发放人的签名、手迹等。从嘘发展趋势看，传真通信日趋系统化嘘

14、、网络化和智能化。14.传真机嘘的功能：(1)具有液晶显示和接嘘收、发送端识别系统(2)具有中嘘继接收、发送能力(3)具有保密嘘信箱发送能力(4)定时发送和多嘘路预约(5)多功能一位触及缩位移拨号(6)自动存储接收能力(7移)复印功能(8)图文输送量大1移5.传真机的特点：(1)传递图移文真迹方便(2)传真机易学易用移16.传真机的技术指标：分辨率移；有效记录幅面；发送时间；中间御色调。17.传真机的分类：按价御格可分高、中、低档三类、按采用御的扫描方式可分电荷耦合扫描和接御触式图像扫描、按记录方式可分感御热纸记录方式和普通纸记录方式1御8.传真机基本结构：传真机主要绣由主控电路（电脑的主机，

15、控制内遥容主要是发送传真操作和接收传真遥操作）、传真图像输入机构（传真遥稿的扫描输入和图像数据处理）、遥传真图像输出机构（已接收传真稿遥的打印输出或将传真图像输出至计在算机或打印机）、调制解调电路(在MODEM，完成传真信息的调制在发送、接收解调和线路切换)、操在作面板及电源组成(为整机提供能在源)。19.传真机工作流程：(在1)扫描(2)压缩编码(3)调在制(4)电话网路传送(5)电话义网路接收(6)解调(7)解码扩义展(8)记录打印20.传真机的义基本工作原理：发送扫描、光电变义换、传真信号的调制解调、记录变义换、接收扫描、同步。21.传真义机的工作过程：将一张待发送的图义像稿通过发送扫描

16、，对原稿进行图吟像分解，经光电变换将图像信号变吟成电信号，再经调制放大后，通过吟传输线路送到接收端；接收端将收吟到的电信号转变成相应的能量，再吟经收信扫描将传入的能量按一定的吟顺序记录在记录纸上，还原成原图吟像稿。22.传真机的发送和接收吟发送：(1)装好稿件(2)选择吟扫描线密度(3)选择原稿列比度眨(4)给收方打电话：当听到对方眨回答并给出信号时，按下“STA眨RT”键，确认传真开始，放下听眨筒。装上的稿件发送结束时，机器眨会自动恢复到待机状态。接收：接眨到发送方打来的电话，接收方按下眨开始键，开始接收。在收发双方通眨信过程中，可根据接收、发送情况眨及时和对方联系，此时应按电话预郑约键或停

17、止键23.安装稿件郑时的注意事项对稿件的要求：墨水郑或糨糊未干的稿件，应干后再发送郑、稿件不应破损、起皱、卷起和严郑重折弯或太薄或太厚的稿件可复印郑后用复印纸发送、有涂层等经化学贼处理过的稿件，要用运载片发送。贼稿件安装注意事项：(1)自动连贼续发送时，一次最多只能装20页贼。应把同样尺寸、质地的稿件排齐贼安装。(2)稿件上的夹子、钉书贼针等会造成机器故障，安装稿件前贼应将它们取下。(3)规定范围之贼外的图形、文字不能发送。24.讯传真机的保养及维修：保养：1讯)电网电压波动较大的地区，应加讯装交流稳压器，以免机内电源受损讯。2)开机不多的单位，半年必须讯开机4小时以上，以免传真机的镍讯铬电池

18、的电压低于正常值。3)定讯期观察：当感热头上有黑色灰尘时豫，要用清洁棉球蘸无水酒精擦拭，豫去除灰尘，否则将影响记录效果。豫但不要在开机后马上清洁，以免烫豫伤。除酒精外，不能使用其他溶剂豫4)易损易耗件(橡皮分离片、自豫动文件输送辊、发送导板、发送文豫件轨道机械、荧光灯、检验印戳、豫记录纸轨道机械、机械部分的松动殉)的保养5)不要频繁地开机6)殉雷雨天气如不使用传真机，除关掉殉电源外，还应将电话线插头拔掉7殉)不要随意更换电源线8)不宜在殉高温、强磁、强腐蚀性气体的环境殉中使用9)使用传真纸10)合纸殉舱盖的动作不宜过猛11)有装订蚁针、大头针等硬物的图文资料应拆蚁除后发送墨迹或胶水未干的稿件蚁

19、要等晾干后再发送12)不要把传蚁真机当作复印机来使用,且因为传蚁真纸上的化学染料不稳定，所以不蚁宜保存重要的、需要长期保存的文蚁件，可用复印机复印后保存。维蚁修：1）卡纸的处理：原稿卡纸影，可掀开面板，将原稿抽出或将面影板下自动分页器弹簧掀开，将纸取影出。记录纸卡纸a.安装记录纸影。b.用高质量记录纸。c.对于影切纸刀引起的卡纸，打不开记录纸影舱盖时，可将机器断电后再加电2影）接收传真正常，复印、发传真时影有竖直黑条，可用软布或棉花蘸无影水酒精对扫描头清洗3）发生故障恿后如无把握，应请专业人员检修或恿送专业维修部处理。25.扫描仪恿定义：是一种能将印刷品、相片、恿文稿转换为图形，可编辑文字并且

20、恿能在计算机上显示、编辑、存储及恿输出的输入设备。26.扫描仪的雁分类：产品类型说，目前市场有C雁CD扫描仪和CIS扫描仪两种。雁产品构成形式说，有滚筒式扫描仪雁、平板式扫描仪、馈纸式扫描仪、雁手持式扫描仪27.扫描仪的主要雁技术指标：分辨率、有效扫描幅面雁、传输速度、色彩深度，可否进行睁实物扫描、底片扫描等；有没有附睁带图形处理软件等。28.扫描仪睁的使用：预览、调整（在操作面板睁中对预览图片进行色彩、对比度、睁饱和度、分辨率大小、范围、输出睁格式等进行设置）出图、图像处理嗅软件修改29.扫描仪使用技巧：嗅如何提高OCR识别率：OCR嗅软件、原稿件质量以及扫描质量、嗅将扫描方式设置为黑白方式

21、、30哲0DPI，在版面分析选择与原稿哲对应版面类型、适当调整明亮度、哲在原稿的版式较为特殊的情况下进哲行自动或手动版面分析、做好原稿哲的清洁工作彩色图片的扫描：根哲据原稿情况调整设置。亮度、对油比度、曝光设置的调整：通过调整油对应滑动条上的滑块控制调整色油调和饱和度的调节：使用色调工具油并通过拖动饱和度滑动条滑块控制油饱和度30.扫描仪的维护：在使油用中要注意的是保持平板玻璃的清角洁，当文件台玻璃变脏时，可用一角块软干布擦拭；如果玻璃沾了油脂角而软干布擦不掉，就用一点玻璃清角洁剂，再用软干布将其擦净。要将角所有残留液体擦掉，而且文件台玻角璃上一定不能有灰尘，不然扫描的角图像上将会有斑点。图片

22、文稿在扫角描过程中要尽可能地贴在玻璃上，角否则会造成最终成像的污迹或感光截不均现象。对彩色印刷品的扫描要截注意使用去网纹的功能，避免造成撑最终成像质量不好。31.办公设撑备使用注意点：一是不能不懂装懂撑，好心办坏事；二是不能野蛮操作废，对高档办公设备要小心操作，要废爱护；三是在使用前要认真阅读说废明书，特别是对于新设备。32.废计算机网络的概念：计算机网络是废在网络协议控制下，通过通信设备废和线路来实现地理位置不同且具有废独立功能的多个计算机系统之间的钒连接，并通过网络操作系统等网络绊软件来实现资源共享。有通信子网绊和资源子网构成。33.网络的基绊本功能：资源共享（最主要）、信绊息传送（数据传

23、输，最基本）、提绊高系统的可靠性和可用性、节省费瓣用，易于扩充、易于进行分布处理搓34.计算机网络的构成：各类型搓的计算机（是网络的核心）、网络搓适配器（网卡，提供通信网络与计搓算机相连的接口）、网络传输介质国（双绞线、同轴电缆、光导纤维及国无线通信等）、共享的外部设备、国 局部网络通信设备、网络互联设国备35.网络协议：指计算机之间国为相互进行数据通信而事先约定的报规则。TCP/IP协议：称为报传输控制协议/网际协议，产生于报1975年，1983年1月1日报成为因特网的事实协议标准。使I报nternet具有了通信功能，报并使得Internet上的每一报台网络服务器能够彼此共享网络资报源，有沟

24、通桥梁作用。IP协议负臼责按地址在计算机之间传输信息，臼TCP则保证传输的信息是正确的臼。Internet的协议体臼系：核心IP协议，在其上运行的臼是两个传输层的协议TCP和用户臼数据报文协议UDP。因TCP的臼先出现，Internet的协议臼便常称为TCP/IP协议集。I臼nternet的TCP/IP协灿议集有应用层、传输层、网际层、灿网络接口层和物理层。36.网络灿类型：按照分布距离的长短，37灿.Windows局域网的基本设灿置打开【开始】菜单单击“控制面灿板”/“网络和 Interne灿t 连接”/“网络连接”，在“讳本地连接”上右击，运行“属性”讳命令，选中“Internet协讳议”

25、，单击“属性”配置IP地址讳。将网卡插入计算机主板对应的插讳槽，启动后进入操作系统安装对应讳的网卡驱动程序，即可完成网卡的讳安装。网卡安装好后，将双绞线连讳接口分别插入两台机器网卡对应接讳口，硬件安装完成。38.设置访炽问共享资源：在需要共享的资源上炽单击右键，选择共享后进行设置即炽可。若是使用打印机共享，在未安炽装打印机的计算机中添加打印机时炽，只需要选择网络打印机，并选择喘对方打印机即可。双击网上邻居或喘使用开始搜索中的查找计算机，喘输入对方IP地址或计算机名找到喘对方，访问对方共享的资源。39喘.Internet的概念：由遍喘布全球的网络组成的一个松散结构喘的全球网，目前最大的广域网，网

26、凉络上的各台计算机(在Inter凉net中被称为主机host)可凉交换信息。企业的内部联接的网络凉称作内部网，而企业与企业之间相凉互联网，则称作外部网40.In确ternet的起源与发展计算机确网络从20世纪60年代诞生以来确，经历了计算机网络互连的初期、确ARPAnet网的初期、NSF确net网的建立及Interne确t网在全世界的形成和发展等阶段欧。41.Internet的基本欧功能：收发电子邮件、文件传输（欧双向传输）、远程登录、新闻组、恼查询服务、信息资源浏览WW瞬W、IP电话、电子商务、电子政瞬务42.Internet结构层瞬次：应用层、传输层、网际层、网舷络接口层、物理层43.Wi

27、nd舷ows XP的Internet舷接入方式电话拨号上网：选择在舷五大网络中除中国教育科研网和中缮国科学技术网的其他三大网络在全缮国范围内提供ISP（因特网服务缮提供商）服务。局域网接入：局缮域网接入一般采用局域网内的代理缮服务器，将本局域网内的各计算机囊接入互联网。需有管理员分配IP囊地址，并有DNS配置、网关、代囊理服务器等有关参数。基本设置：囊将计算机与网络端口用网络线连接囊好，双击“控制面板”中的“网络迁连接”图标，右击打开“本地连接迁”选择“属性”，单击打开对话框迁。在“常规”标签中选择“Int迁ernet协议（TCP/IP）迁”，单击“属性”打开对话框，配迁置IP地址和DNS服务

28、器。完成迁后，单击“确定”按钮。44.铜web网页(www服务)：ww铜w是万维网的简称，www服务是铜一个基于超文本方式的信息查询工铜具。它通过服务器端的超文本标识铜语言(HTML)和客户端的浏览铜工具来实现操作方便、图文并茂的铜显示方式。根据HTML语言建立铜的文件，称为超文本文件即web透网页。超文本文件中具有一些可以透链接到另一个超文本文件的超级链透接，这种超级链接可以链接两条不透同的信息，可以把世界各地不同的透Internet节点上的信息有透机地组织到一起。45.网址(统透一资源定位地址URL)定义：用透以统一标定计算机地址的位置，可透以定位网上资源的地址，也可以定扔位文件等本地资源

29、在本地计算机上扔所处的位置。URL的格式为：(扔协议如http、ftp、tel扔net)：/(服务器域名)扔：(端口号)文件夹名文件扔名(若缺省，则定位此服务器或文扔件夹下的主索引文件)46.IE沈浏览器的使用： 用鼠标在桌面左沈键双击IE浏览器的快捷图标，即沈打开IE浏览器的窗口。通过超级沈链接或使用工具栏中的【后退】和沈【前进】等按钮跳转47.搜索引沈擎含义：因特网信息查询工具，它审使用某种软件程序逐个访问因特网扼上的web站点以及其他信息服务扼系统，收集和返回有关的URL地扼址及其对应的信息，然后组成数据扼库，并向用户提供按分类目录和关扼键词进行信息查询的服务。48.扼常用的搜索方法:通

30、过分类方式进扼行分类查找、通过索引方式进行关赌键字查询49.电子邮件：用户必赌须拥有Internet服务商赌（ISP）提供的帐户或邮箱，才赌能接收Internet的邮件。赌根据服务器不同，可分POP3服赌务和SMPT服务。内容包括新建赌发送接收阅读和管理。作用：与世赌界各地的朋友、客户保持联系，实混现收/发、访问等功能、通过电子混邮件参与Internet上的讨混论。50.电子商务的概念：组混织或个人用户在以Interne混t为基础的计算机系统的支持下所混进行的商务活动。在这个概念里包肠含三层内容：1）作为基础的是I肠nternet2）为了安全可靠肠地实现网上商务活动，必须拥有的肠关键技术3）用

31、户通过Inter肠net进行商务活动51.现代电肠子商务的主要形式：“企业一企业父”应用层面(B to B)。“父企业一消费者”直用层面(B t父o C)。“企业一政府”应用层父面(B to G)。“政府一政父府”的应用层面(G to G)父。“消费者政府”的应用层面(父C to G)。52.基于In父ternet的电子商务活动：1邦）在www上建立站点，设计We邦b主页进行营销广告宣传2）通过邦互发电子邮件来传递信息在网上建邦立Web站点、设计Web主页作邦为营销活动所完成的邀约行为，单邦向信息；电子邮件用来收发订单及邦其他各种单证，所传递的是双向信邦息,同时，企业还可以通过电子邮帮件的收发

32、在网上进行市场调查3）灯在网上互动式地交换信息4）进行灯在线交易。53.电子政务的定义灯：政府机构，运用现代计算机和灯网络技术，将其管理和服务职能转灯移到网络上去完成，同时实现政府灯组织结构和工作流程的重组优化，滚超越时间、空间和部门分隔的制约滚，向全社会提供高效优质、规范透滚明和全方位的管理与服务。54.滚电子政务的意义：电子政务是政府滚管理方式的革命。它不仅意味着政滚府信息的进一步透明化和公开化，滚而且意味着政府要通过网络来管理滚其管辖的公共管理事务。电子政务滚最重要的内涵是运用信息及通信技滚术打破行政机关的组织界限，构建黑一个电子化的虚拟机关，使得人们黑可以从不同的渠道获取政府信息及黑服

33、务，告别传统层层书面审核的作黑业方式；政府机关之间及政府与社黑会各界之间也可以经由各种电子化黑渠道进行相互沟通，提供各种不同黑的服务选择。55.电子政务的不横足：没有统筹规划，目标不明确，横标准不统一，造成了政府网站设置横不规范，内容单调重复，给公众的横查询和利用带来了许多不便。“条横块分割”的体制常常导致各自为政横，与电子政务的系统性、开放性相横悖。有些政府部门满足于网上亮相横，有用内容不多。许多网站仅限于横把法律法规和政策条文搬到网上，横缺乏动态的服务信息和经过加工的孵信息。信息更新不及时，网页之间孵的连接渠道不畅。56.电子政务孵不足解决方法：研究和借鉴发达国孵家电子政务建设的经验，从我

34、国实孵际情况出发，制定出科学规划，明孵确工作重点，有步骤地加以实施，孵应是当前电子政务工作的当务之急筷。按照市场经济和电子政务的要求筷，对现行的政府管理职能、组织以筷及行政流程进行必要的调整和改革筷，是电子政务健康发展的要求，也筷是的要求。我国的电子政务筷建设主要有两种推进方式，一种是夸系统内自上而下的纵向推动，另一典种则是地区内的横向推动将两种推典进过程相互协调起来，才能够大大典加速我国政府信息化的进程。改革滇旧的体制，整体规划，但也不可能润齐步走。结合关键业务寻找突破口润，以关键业务流程的网络化来带动润整个政府职能的转变。57.操作润系统的定义：是用于控制计算机和润管理计算机硬件和软件资源

35、，合理润组织计算机工作流程，方便用户充润分、高效地使用计算机的一组程序润集合。它是计算机系统的核心控制惕软件，是所有计算机都必须配置的惕基本系统软件。58.操作系统的惕作用：从资源管理的角度看，操作惕系统作为计算机系统资源的“管理惕者”，它的主要功能是对系统所有惕的软、硬件资源进行合理而有效的惕管理和调度，提高计算机系统的性惕能；从用户使用的角度看，操作系惕统是计算机硬件与其他软件的接口田，也是用户和计算机之间的接口即田人机交互的界面，它为用户创造了田一个方便、有效、友好的工作环境田。用户通过操作系统使用计算机，田操作系统直接运行于计算机硬件系田统之上，在操作系统的支持下，计田算机运行其他的软

36、件。59.键盘田：大致分为打字机键区、光标控制田键区、功能键区、数字键区四个区坍。(1)打字机键区：数字(0廉9)、字母(AZ)、符号(廉廉。这是主键区。(2)光标控制键廉区：(3)功能键区：F廉1F12，Insert，Ho廉me，Page UP，Dele破te，End，Page Dow破n(4)数字键区：数字键、编辑破键。功能键：1）ESC中止程破序执行，在编辑状态放弃修改编辑破的数据2）Num Lock数字破、功能转换键。位于键盘右方小键破盘上。按键后灯亮，此时小键盘0破9为数字键，否则小键盘上均为破功能键3）Insert或In舷s 插入、改写切换键4）Bac舷k Space删除光标之前的

37、字舷符5）Pause在屏幕显示的内舷容向上滚动时，按键后滚动暂停6舷）Tab光标移动跳格键，跳过的舷字符数由程序指定7）Alt组合舷功能键，与其他一些键组合使用完迄成特定的操作；激活应用程序窗口迄菜单8）F1一般为帮助键。60迄.常用的快捷键：使用两键快捷键迄时，应先保持按下一个键不放，再迄敲击另一个键；使用三键快捷键时迄，应先保持按下两个键不放，再敲迄击第三键。【Ctr1】+【Es桅c】打开【开始】菜单。【Alt桅】+【Space】打开应用程序桅窗口控制菜单。【Alt】+【T桅ab】或【Alt】+【shif桅t】+【Tab】对话框形式选择桅切换被打开的应用程序。【Alt桅】+【Esc】或【A

38、lt】+【桅shift】+【Esc】直接切桅换被打开的应用程序。【Alt】桅+【F4】退出程序。【Ctr1缮】+【Alt】+【Delete缮】激活Windows 任务管理缮对话框。【Ctr1】+A 选取缮全部内容。【Ctr1】+B对文缮本编辑状态下选取的文字加粗。【缮Ctr1】+C复制所选内容至剪缮贴板。【Ctr1】+X剪切所选缮内容至剪贴板。【Ctr1】+Z丘撤消操作。【Ctr1】+I对文丘本编辑状态下选取的文字倾斜。【丘Ctr1】+S保存编辑文本。【丘Ctr1】+P弹出打印对话框。丘【Ctr1】+拖动 强制复制文丘件或所选文本。【Ctr1】+单缮击 Word文本编辑状态下选中缮一整句；选取

39、文件最大化窗口：按缮住【A1t+空格】键，再按【x缮】键。还原窗口：按住【A1t+缮空格】键，再按【R】键。最小化缮窗口：按住【A1t+空格】键，缮再按【N】键。任意改变窗口的大躯小：按住【Alt+空格】键，再躯按【S】键，再按方向移动键改变躯窗口的大小，按【Enter】键躯结束。移动窗口：按住【Alt+躯空格】键，再按【x】键再按【M躯】键，再按方向移动键移动窗口的舷位置，按【Enter】键结束。舷切换窗口：用键盘的Alt+Es鲜c的Alt+Tab来切换窗口。剩61.文件和文件夹的命名：(1剩)文件名和文件夹名最多可以有2剩55个字符，其中包含驱动器和完剩整路径信息。(2)一般每个文件剩都有

40、3个字符的扩展名，以标识文佩件类型和创建此文件的程序。(3佩)文件名或文件夹名中不能出现以佩佩|。(4)不区分英文字母人小写佩。例如，USER和user是同佩一个文件名。(5)可以使用通配佩符“*和“?”。“*”表示任酮意字符串；“?”表示任意一个字酮符。(6)文件名和文件夹名中可酮以使用汉字。(7)可以使用多个酮分隔符62.计算机病毒的特征：酮程序性、隐蔽性、传染性、潜伏性酮、表现性或破坏性、可触发性63破.计算机病毒预防措施：保证所使破用的系统软盘和录有重要数据的软破盘无病毒，并使这些盘片处于“写破保护”状态，而且还要适当多做备破份。保证使用的软盘无病毒，禁止破使用来历不明的软盘，若确要使

41、用破，也必须事先检查。软盘流通是计破算机病毒传染的主要途径之一，一破定要严格把关。启动计算机系统时鸟在内存加载检查、拦截病毒的程序鸟，或在机器上配上防病毒卡。这详鸟，一旦发现病毒，系统就会报警引鸟起注意。经常检查软、硬盘。经常鸟更新抗病毒的软、硬件。严格管理鸟软盘的使用，能很大程度地防止病鸟毒进入计算机系统。当我们打开电鸟子信箱时，对来历不明的邮件一定鸟要慎重，一般情况下可直接删除。唾为了使用户的文件更安全，建议用唾户买一套正版杀毒软件64.开机唾报警声分析：1短声：表示系统已唾经正常开机启动。 2短声：表示唾CMOS设置不正确。1长声1短唾声：表示RAM或主板故障。1长牟声2短声：表示显示器

42、或显示卡故牟障1长声3短声：表示键盘控制器牟错误1长声9短声：表示主板Fl牟ash RAM或EPROM故障牟持续不断的长声：表示内存条没有闰插紧或内存条坏持续不断的短声：闰表示电源故障或显示器没有与显示闰卡连接好重复短声：表示电源故障闰。无声音无显示：一般是电源故闰障提示信息混乱，错误定位不准确网，定位配件故障不全面。65.其网他办公设备：数据存储备份类、图网文处理类、通讯传输类、音视频处网理类数据存储备份类产品主要有软褪盘、硬盘、ZIP软盘、磁带机、枢CDR、MO，优盘、闪盘、US枢B或火线接口外置式硬盘、CDR枢W、DVDR等图文处理类设备：枢文字处理的主要有打印机、复印机枢、打字机、速印

43、机。键盘文字录入枢、语音识别技术、手写识别技术。适图形处理的主要有照相机、数码相适机(根据特性分全集成式与采用传适统镜头的数码相机；根据操作方式适分全自动、半自动与手动数码相机适；根据接口类型分PP数码相机、适USB数码相机、PCI数码相机适；根据使用对象分家用型、商用型适、专业型等;数码相机的常规指标乔有CCD分辨率、数码影像分辨率乔、图像存储、取景器、镜头、数码乔变焦、镜头焦距、对焦范围、连拍乔、文件格式、视频输出、电源、尺乔寸与重量、存储能力）、扫描仪。乔音视频类设备：数码摄像头、MP乔3录音机通讯传输类设备：电话、乔电报、寻呼机、手机、MODEM墙、网卡66.打印机的分类：是计墙算机重

44、要的输出设备，分针式、喷墙墨和激光打印机三类。针式打印机墙又叫点阵式打印机，进纸出纸的方墙式多，性能稳定、维护简便、耗材添价格低廉，可以打普通纸和像存折添一样厚的纸，并能打印多层复写打添印纸性能指标有：速度、耐用性、添特殊的纸张处理等。缺点：相比噪添音比较大，不能连续打印单页纸，添打印分辨率也不高，打印单色喷添墨打印机：分固体喷墨和液体喷墨陋两种，液体喷墨方式又分为气泡式陋与压电式 性能指标：1陋打印质量2打印速度3打印色陋彩4整机价格及打印成本。激光陋打印机：特点是打印速度快，噪音陋低，打印出的文字及图像非常清晰陋。但是它的价格较高，还未达到家陋庭普及阶段。性能指标：打印质量乞、打印速度、打

45、印成本、可靠性、乞网络性能67.打印机常见故障排乞除（一）针式打印机计算机与打印乞机接口部分。采用故障分离法判断乞打印头及其驱动控制部分。打印颇头断针打印针线圈烧坏打印头囊电缆断线，打印头和打印辊的间囊隙不正确打印头控制和驱动电路囊有故障打印头太脏 （囊二）喷墨打印机：打印头喷嘴堵塞囊、打印字符错位、打印头撞车（囊三）激光打印机：1.卡纸或不能噪走纸（必须按进纸方向取纸，绝不噪可反方向转动任何旋钮）2激光噪打印机输出空白3输出字迹偏淡噪4输出时出现竖立白条纹5打噪印纸上单侧变黑。6打印纸上重噪复出现脏迹。68.复印机的分类噪：根据复印速度的不同，复印机可肢分为低速、中速和高速三个档次；肢按照幅面大小可分为：普通办公复肢印机和工程复印机；按