问卷调查报告

1、附件一：调查报告封面H班如传星工丑學晓ChengduUniversityofInformotionTechnology“房地产企业经营管理”在校实践调查报告题目关于在锦上城普通住宅的顾客满意度调查报告学院学院管理学院专业、班级专业、班级工程管理091学生姓名肖云龙、张译尹、黄奇、莫色里伟、陈浪莎、王烽、王颖、熊婷婷任课教师吴洁老师2011年11月16日附件二：姓名承担的具体内容合作完成调查报告的人员分工表关于在锦上城普通住宅的顾客满意度调查报告调查时间：2011年11月15日调查地点：成都市龙泉驿区调查对象：25-30岁的人群调查方法：问卷调查一、调查背景由于用地成本日益上涨，我国国内相当一部

2、分房产开发企业为了保证经济收益和及时收回投资，片面追求容积率的上限和住宅的高标准，设计师和房产开发企业往往因缺乏之间接触从而对更重要的方面（购房者的真实需求、住宅的规划）不甚了解。而市场调查缺乏真实性。一些企业在市场营销方案制订时，往往以见报的信息为依据，其收集的信息偏差较大。需求调查方面既缺少专业咨询，也很少进行实地调研，从目前可见的营销报告中，对房地产消费者的调查，包括购买类型调查及购买者心理，对竞争者的调查，包括销售动态、优势、借鉴经验等分析不足，这在一定程度上制约了房地产营销水平的提高，直接影响了到房地产企业经济效益和社会效益。因此必须加强和客户直接沟通；以便充分了解潜在客户的意向和要

3、求，进而提升我国住宅普通住宅放的规划、设计和开发质量，引入以顾客满意为核心的经营战略应该是一种好的做法；二、是锦上城普通住宅的项目背景成都市龙泉驿区锦上城楼盘160多亩的总占地面积在龙泉城区中心少见，由21栋高层和小高层建筑呈T字形排列，总共2000多户可以享受到40%绿化率的公园景色。户型方正实用，设计紧凑合理，卧室、厨房的多阳台为户型提供了多变的空间以及多功能享受的休闲地方。项目围绕“泛公园”主题，致力创建龙泉楼市中心区最佳人居环境，打造龙泉城区高绿化率的自然生态社区。另外，还规划有水系景观湖泊，与绿化结合，景观打造尽量亲近自然。该盘紧邻体育馆，小区内部配套设施齐全。与东麓驿境相邻，既扼守

4、通往阳光城的交通要道，交通方便，870、854路公交车15分钟便可到达龙泉汽车总站。与桃花仙子广场距离不远，步行几分钟即到。周边配套齐备、居住氛围浓厚、区域人气旺盛，发展空间大。公园之上，山景华宅就居住的角度，风景与城市并列出现的几率越来越低，甚至可用稀缺一词而论，濒临绝版。2007,众锦置业因锦上城项目的价值稀缺为大众所知，亦因产品所呈现的卓越品质正在呈现而被接受，执着于为一座33万公园大城崛起，为龙泉城市复兴献礼。大山的理想山是其永恒的主题，公园之上，伴山大宅，公元路，背靠“成都之肺”龙泉大山，33万平米纯粹景界龙泉路稀缺大盘锦上城一期二批次，犹如一个巨大的天然氧吧，居者置身其中，可以呼吸

5、到清新宜人的空气。与山平视才显起高度。锦上城一期二批次，恢弘大气的低密度高度建筑，成都向东自然的悬空圣殿，7000平米的水系景观湖泊，在城市与山保持距离并能高傲平视！锦上城，立足人本的公园绿色居家，以一期一批次的满堂喝彩，成就一个依山楼市的传奇，锦上城一期二批次，为登临另一高峰持续超越。三、锦上城普通住宅主体设计方案的CSI调查研究我们小组结合成都市龙泉驿区锦上城的普通住宅的开发，进行了一次小样本（50份）的关于锦上城的普通住宅主体设计方案的CSI调查，并写下了相应的CSI研究报告；成都众锦置业有限责任公司通过土地有偿转让的方式，共取得总面积为33.4万平方米（地上）3.2万平方米（地下）；计

6、划通过一期一批次开发所有的普通住宅；包括四种户型；房型一、3室2厅2卫（J1型105.92平米）、房型二、3室2厅2卫（J2型108.54平米）、房型三、3室2厅2卫（J3型119平米）、房型二、3室2厅2卫（C型128.9平米）；本次调查研究的对象是成都市龙泉驿区锦上城的普通住宅开发方案的主体设计方案，目的在于评价方案中各种房型方案设计的CSI值，并写CSI报告，找出影响CSI值高低的症结所在，从而为今后方案的改进指出方向；在本报告中调查分两步；第一步主要是构建住宅主体的指标评价体系；第二步是针对潜在购房者展开调查，收集其对各种房型方案的评价数据。最后写顾客满意度。1、CSI评价体系的构建（

7、1）作为主要针对不同房型展开的住宅主体方案评价，可以提出层次因素，主要考虑以下指标内容：基本间设计、套型设计、在小区内所处方位。基本间设计包括：卧室、起居室、厨房、卫生间、阳台、储物空间的设计方案，套型设计包括：得房率、套型单元通风功能、套型单元的私密性设计、套型单元内空间使用的可持续发展性、套型单元的日照和防晒设计、人体工程设计。小区所处的方位包括：到小区出入口的近便性，室外的绿视效果，附近救护、消防设施的完备性和可靠性，交通便利；（2）经过几天的问卷调查，我们小组共收集到40分有效问卷，在对体系进行整理和归纳后，得出相应的权值，经验证：所得到的判断矩阵具有满意的一致性；经过分析、比较、删减

8、和计算得出如表一的权值分配；表一针对普通住宅主体设计方案的CSI指标评价体系及权值分配评价指标项目在整个指标体系中的权值%一、基本间设计531.1卧室121.2起居室131.3厨房81.4卫生间61.5阳台81.6储物空间6二、套型设计252.1得房率62.2套型单元通风功能22.3套型单元的私密性设计62.4套型单元内空间使用的可持续发展性32.5套型单元的日照和防晒设计22.6人体工程设计6三、在小区所处位置223.1到小区出入口的近便性63.2室外的绿视效果53.3附近救护、消防设施的完备性和可靠性63.4交通便利52、CSI调查问卷的发放与回收在构建完成关于普通住宅主体方案的CSI指标

9、评价体系以后，就可以进行针对顾客展开CSI调查，主要是收集顾客对锦上城的各种房型方案的评价信息。本次调查采用问卷调查的形式，由调查员携带问卷到整个龙泉驿的进行问卷调查，向顾客分发调查问卷。按照预先设定的顾客满意级度划分，为了便于计算，可以将“很满意”、“满意”、“不太满意”和“不满意”分别赋值为：95、80、65、50（百分制）。问卷汇总表如下表评价指标项目很满.、八意1满意、不太1满意、不满.、八意汇总一、基本间设计1.1卧室20965401.2起居室21954391.3厨房22846401.4卫生间251021381.5阳台30：550401.6储物空间2586140二、套型设计02.1得

10、房率28r1020n402.2套型单元通风功能241411402.3套型单元的私密性设计206113402.4套型单元内空间使用的可持续发展性211351402.5套型单元的日照和防晒设计21M162402.6人体工程设计25：68140三、在小区所处位置03.1到小区出入口的近便性265721403.2室外的绿视效果28921403.3附近救护、消防设施的完备性和可靠性30541403.4交通便利3062240口系列1口系列1如图一针对各种房型展开评价的文件份数如图一所示，对房型一、房型二进行评价的问卷份数分别是19、11。其他两种房型均少于10份，可以认为不具备评价意义，在此，我们小组选择

11、了房型一和房型二进行CSI评价。3、对锦上城普通住宅开发方案主体方案部分的CSI报告（1）关于房型一的CSI报告：房型一：3室2厅2卫（J1型105.92平米）。在对19份针对该房行展开评价的调查问卷的数据进行处理后，计算得出房型五的综合CSI值为：85.67（这个值的来源是由数据处理员，经过汇总，计算，最后进行加权平均得出的，假如就以卧室来说，19份问卷中有10个很满意、4个满意，3个不太满意，2个不满意，那么此项的平均值为V（10*95+4*80+3*65+2*50）/19=82.37,而它在整个体系中的权重为12%，所以它的分值为M1=82.37*12%=9.88;最后把所有的M相加得出

12、这个结果）；介于“满意”和“很满意”之间；（2）房型二：面积为108.54平方米，三室两厅两卫。（3）CSI值计算具体方法是讲各个项目的各种满意程度个数乘以相应的等级所对应的分数，求得平均数，然后在乘以项目所占权重（加权表见主要报告），最后相加汇总，得出CSI值。（4）我具体做的是第一部分（基本间设计）的计算，步骤如下：（5）卧室：平均值V:（20*95+9*80+6*65+5*50）/40=81.5（6）分值M=81.5*12%=9.78（7）起居室：平均值V:（22*95+9*80+5*65+4*50）/40=83.375（8）分值M=83.375*13%=10.84（9）厨房：平均值V:

13、（22*95+8*80+4*65+6*50）/40=82.25（10）分值M=82.25*8%=6.58（11）卫生间：平均值V:（25*95+10*80+3*65+2*50）/40=86.75（12）分值M=86.75*6%=5.205（13）阳台：平均值V:（30*95+5*85+5*60+0*50）/40=90（14）分值M=90*8%=7.2（15）储物空间：平均值V:（25*95+8*80+6*65+1*50）/40=86.375（16）分值M=86.375*6%=5.1825（17）最后综合了另外两位同学所做的其余两个部分（套房设计和小区所在位置）的M值,得房型二的CSI值等于85

14、.56,介于“很满意”和“满意”之间。1、对于住房的各个指标，分别根据各分调查表样本的真实情况所反映的满意度，将各满意度所赋值的分数乘以该满意度样本数。如：对于卧室的满意度而言，40份问卷中，20份很满意，9份满意，6份不太满意，5份不满意，而四种满意度赋值分数分别为：95、80、65和50,所以得到：卧室指标满意度的平均值=（20*95+9*80+6*65+5*50）/40=81.5。2、再根据“普通住宅主体设计方案的CSI指标评价体系及权值分配”表，可知该指标所占的权重w，则根据该权重乘以该项指标的满意度分数平均值，得到了最终该住房指标的最终分数。如：卧室指标的最终分数=81.5*12%=9.78。经过我的计算，得出第三部分“在校区所处位置”的各项指标的分数依次分别为：5.14，4.45，5.34，4.45；3、待其他两位数据分析员把所有住房指标都算出来后，将三人所得各项指标的分数汇总。经过计算，我们得出，各项指标的满意度分数依次分别为：9.78，10