旅馆公司开业办法

1、锦江之星开业手册第一部分旅馆开业前的市场调查市场调研是了解市场和顾客需求的重要手段，是制定营销测略，产品策略的基础。通过市场调研收集资料，利用这些资料进行市场分析，市场调查收集资料的准确与否，直接关系到市场分析的正确性和市场预测的准确性。因此，市场调查人员应重视调研结果的准确性，为连锁店开业后的经营策略提供真实可靠的资料。旅馆的开业前市场调研一般在开业前一个月进行。连锁店市场经营环境调查 当地要紧产业的调查：GDP, 人均收入，常住及流淌人口数量，通过查阅当地政府工作报告，经济进展报告， 地点性统计年鉴，政府公报等，可了解上述信息。要紧客源的情况：通过饭店业及当地旅游主管部门可了解外来宾源国要

2、紧客源地。饭店数量：通过当地旅游主管部门了解当地饭店业的构成情况及经营情况，为以后饭店的经营数据预测提供依据。竞争对手调查竞争对手是指在同一都市、价位相近或市场定位相近，即只要其价格下降或服务水平的变动，顾客就向其流失的饭店。确定饭店设施，客源市场定位以及关于新开旅馆相近的3家饭店进行调研（必须包括公司设定的要紧竞争对手），可采纳观看，间接了解及时地购买体验等方式。程序如下：竞争对手信息搜集程序及工作标准填写竞争对手调查表三、旅馆潜在客户的调查因饭店市场（尤其是商务散客）有专门强的区域性。因此对旅馆周边三公里范围内的企事业单位要进行调研。包括企业的背景、规模、客户来源及数量， 决策人等， 以备

3、开业后有针对性地促销，每家连锁店不得少于三百家，有效客户不得少于一百家。四、当地要紧交通集散点的调查对当地机场、火车站、长途汽车站、码头的客流量，各交通工具的来源方向，客源的滞留情况等加以了解。五、指路牌状况调查了解通往旅馆所在地的高速公路，交通干道及通往新开旅馆的要紧道路状况，并确定路牌位置及数量，保证车辆能在路牌的指引下快捷地到达。六、周边旅游设施及景点相关内容调查。第二部分营销环境分析及客房定价新开店的营销环境分析及客房定价营销环境分析可能关心新开店充分利用环境变化的有利方面，克服环境变化的不利阻碍，了解自身的优势及弱点，从而有助于新开店正确地结合内外环境条件制定或调整营销策略。新开店的

4、营销环境分析可结合调查表进行SWOT分析。如通过表能够发觉新开店以后的客源构成，当地人的消费能力以及竞争状况，对竞争对手的分析能够发觉自己的优势，劣势，客源地流向。通过以上四张表格的综合分析，填写新开店市场状况分析表。客源对象分析: 分析确定本店的客人类型。如商务客人， 旅游客人，本地客人。对要紧竞争对手状况表的分析：归纳出各自的优劣势，并找出本店的优势所在及劣势如何转化。如交通不便，位置不明显，能够通过设立交通指示牌、广告牌等手段加以化解。通过与竞争对手的对比，找出自己的卖点了解锦江之星在当地的知名度及其他经济型酒店的分布于知名度情况。客房的定价因锦江之星的定位是经济型旅馆，以一般的商务客人

5、为要紧客源，顾客放的定价应考虑要紧客源的消费能力，对竞争对手的客房价格进行分析考虑，在客房定价时序与本店的财务人员协商，对客房的成本进行了解。然后通过对竞争对手房价的分析确定以后客房的价格。第三部分营销目标及打算的制定营销目标及打算的制定每家连锁店应制定自己的营销目标，细分至每个月，如客房的营收，客房出租率，平均房价等，并通过制定一系列的打算与策略来实现。在营销打算的制定过程中，可使治理者对所在连锁店的状况作全面地考虑，从而选择有效的经营治理方案。一个良好的营销打算，像一幅地图，显示了你曾经在何处，你将要去何处，你选择的道路是否有可能供你到达目的地。在制定营销打算时你不不记得我们的要紧客源 -

6、商务散客。在开业初期可接待部分旅游团队或会议客，但应以不阻碍散客入住为原则。我们的最佳客源比例顺序为：会员卡客人、订房中心客人、上门散客、协议单位客人、订房中介、团队客人、其他客人。开业初期能够依照当地客源情况以协议单位及团队客、订房中介为主，对定位于非旅游产业为当地要紧产业的连锁店，客源比例顺序必须在开业一年内调整为最佳客源比例顺序。连锁店营销目标和策略客房经营目标：通过对营销环境的分析确定开业店以后12个月的目标，包括客房营收、出租率，平均房价，客源结构及比例等。客源结构及比例：在开业初期能够适当提高团队客，订房中介的比例，以达快速提高出租率，占据市场，扩大品牌知名度的目的。治理者需要对各

7、类型的客源结构进行预测。促销策略是针对不同的客源结构进行制定。如团队客的销售策略能够实行内部房价优惠等手段；上门散客可通过房价折扣，赠送早餐，奖励等。连锁店实行的所有促销方案须报公司市场部审批通过后方可实施。指定促销的打算针对不同的客源目标，制定促销的工作打算。各连锁店的要紧产品为客房，餐饮。促销的长近方式参见附录，促销的对象如政府、企事业单位、居民社区、旅行社。要紧方法如：直邮、广告、公关等，并对促销的费用与目标进行可能。制定开业前半个月即开业后的具体促销打算 （1）连锁店的宣传单。（宣传单制作要求参建VI手册）依照都市大小发放5000-10000张。（2）制定交通集散点的宣传打算，以发放宣

8、传单为主。（3）依照前在协议客户调查表制定访问打算。定位于非旅游客源为主的连锁店，协议客户在开业一个月内不得少于300家，有效协议客户不得少于100家，争取重要客户达20家。（4）依照团队客户目标制定访问旅行社打算（5）其他需要推销的客户，如：通过电信黄页、当地工商企业名录等进行查找。通过直邮广告进行宣传，开业一个月内须发放500封-1000封。（6）开业后会员卡销售于赠送量达到当天出租房的5% 以上。（7）上述打算填入表格，由营业部保存，分公司与公司市场部定时抽查。4促销打算的评估为了确保每项促销活动的效果，积存促销的经验，须对每次促销活动的目标达成情况，费用情况等进行回忆、评估。每次活动的

9、评估一般在活动结束后十天内作出，对活动的成败进行总结。活动小结报市场部一份。宣传打算的制定：为了达到营销目标，需要围绕目标开展一系列的宣传活动。如，直邮广告、散发宣传单等进行综合考虑并编制宣传打算。编制宣传打算表。该打算需要会同区域公司市场销售人员一起制定，报总公司市场部统一规划后实施。二、制定连锁店营销打算应考虑的因素：（一）连锁店形势分析1产品分析（1）连锁店的优势和劣势a.地理位置b.停车场地c.装潢情况d.餐饮配套e.会议设施f.客房及餐饮产品价格g.服务质量h.其它服务（2）连锁店使用的营销工具a.广告b.公共关系c.内部促销d.外部促销2客源市场的分析（1）客人来源地特点（2）客人

10、类不（商务、旅游等）（3）客人年龄构成3竞争分析（1）客房供给量（2）每年及每月的客房出租率（3）客源市场细分（4）价格政策（5）会议设施（6）餐厅配套情况（二）连锁店营销目标及策略1客房出租率2平均房价3客房销售额4餐饮销售额（三）客源市场细分策略1散客比例2公司、协会3旅游团队4订房中介5订房中心6其它（四）营销行动打算和执行方案1针对连锁店每一细分市场，制定出每月的营销系列行动打算，并明确每次活动的负责人，行动的具体销售指标及起止时刻。2列出连锁店重要客户的名单，并设法采取措施争取这些客户预订3针对连锁店内外的专门促销，制定每月系列行动打算。（经营状况较好时，也需要有系列促销打算）4对连

11、锁店公共关系制定每季攻关行动打算，并报市场部。（五）营销预算确定每月及全年的营销预算。包括：宣传费用，礼品费用，专项促销费用等与营销有关的费用。第四部分营销的日常治理本部分包括重要客户治理、回绝客人治理、客人投诉治理、经营情况分析、保本点析，使营销治理的重要部分。重要客户治理重要客户是各连锁店最为重要的资源之一。对重要客户必须建立客户档案，重要客户档案室销售档案中最为重要的部分。重要客户一般分为公司客户和个人客户。总经理、物业部经理或销售员对重要客户的每一次销售活动要做好记录，每月不得少于一次，在节日、重要客户的重要事件的慰问或祝贺等，各连锁店总经理必须亲自访问。重要客户档案治理，在营销治理中

12、举足轻重，准确的客户信息传递时获得经营成败的关键因素之一。重要客户档案治理确实是对顾客信息的收集、整理、并准确传递给营销人员资料信息流成为：顾客-服务人员收集-服务人员传递-档案主管或营运部经理-反馈相关人员-服务-顾客。对重要客户档案治理工作，应坚持动态治理、重点治理、灵活运用以及专人负责的原则。重要客户档案应随时更新，在已有资料的基础上每月进行统计更新。对顾客的心理动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等，应随时了解、收集、整理，以便为营销策略的制定提供辅助参考。另外每六个月对重要客户档案全面修订核查，对成长快或丢失的顾客分析缘故后，报店总经理。在重要客户档案治理中，采取“抓两头，放中间”

13、的治理方法，也确实是关注A级消费量下降较大的客户，对A级客户的昂按惯例，不能停留在一些简单的数据记录和但信息渠道来源上，坚持多方面、多层次了解大客户的情况，如业务员信息、市场反馈、专业人士、网站、内部消息以及竞争对手的情况。还应注意加强A级客户的亲情化治理，如节假日的问候，新产品上市，销量上升的祝贺等，让顾客明白我们一直在关注他们。消费量下降较大的客户，应及时了解、跟踪查找缘故。重要顾客是连锁店的命脉，重要客户档案的泄密，势必阻碍连锁店的经营。因此，重要客户档案治理人员的忠诚度要高，在连锁店工作时刻较长，有一定的调查分析能力。专人负责治理。禁止用工资低、刚聘用人员作这方面的工作。锦江之星连锁店

14、重要客户治理规定为规范连锁店重要客户治理，提高销售效率，防范重要客户的流逝，特制定本规定。重要客户范围：消费量较大的现有公司客户、个人客户，所有客户应依照客户评估表划分为ABC三类，各店每半年对客户进行一次评估。重要客户档案治理：所有重要客户必须建立客户档案，每个客户档案包括：重要客户档案卡、重要客户联系卡、重要客户消费卡以及有关该客户的合同、协议书等。本店必须对各项如实填写。当月重要客户档案名录及消费情况，须于次月十日钞票包区域经理。各区域公司于每月十五日前将本区域所辖连锁店客户档案的检查情况报总公司市场部。重要客户丢失的处理：旅馆重要客户的丢失，营业部经理需调查缘故，填写丢失客户报告单，报

15、店总经理，并报市场部备案。重要客户建档时刻安排。各店在开业三个月开始对现有客户进行分类，开始客户卡的建立。并填写重要公司资料汇总表、重要个人客户资料汇总表。各旅馆的总经理是重要客户治理的第一责任人。各旅馆的重要客户档案由营业部保管，任何无关人员不得翻阅。接触客户档案的人员必须严格保密。重要客户档案是财产的一部分，任何人不得侵占，损坏和遗失，对治理不善者将追究其责任。会员卡治理蓝鲸俱乐部会员卡：按照公司会员卡治理方法执行。老年会员卡至尊会员卡回绝客人治理各连锁店回绝客人，可对各连锁店的销售预测及制定营销策略提供依据，各连锁店务必认真统计，且务必于每月三日前报公司市场部。客人投诉治理处理客人投诉应

16、本着“让客人完全中意”的原则，使大事化小，小事化了。一切以客人是否中意为准则。每家连锁店总经理是处理投诉的第一责任人，各店接到客人投诉后，须第一时刻处理，并制作“来宾抱怨处理单”。对总公司批转的投诉，各店接到后连锁店总经理须亲自调查并与客人沟通，并在表单规定时刻内处理完毕。对在规定时刻内不能处理完结的投诉，必须与市场部讲明情况，并在投诉处理终结后24小时内将“来宾抱怨处理单”上报市场部。各连锁店在每个月的最后一天必须对本月的投诉进行整理归档，以备查阅。连锁店客房经营情况分析客房经营情况分析关于制定营销策略十分重要，各连锁店营业部经理应收集客房分析常用的数据，以下是客房分析常用数据：各类客房未出

17、租数统计：即每一天未能出售的客房数。各类客房的平均房价。客房收入的损失（未出租客房*门市房价）客房出租率客房净出租率被拒绝人数预定未到客人百分比：分为门店的预定、订房中心预定及其他预订。本项可对超额预定的程度做出预测。以上数据需要每天统计，填入表格，通过表格上的数据，做出各项目的动态曲线，从中查找规律，发觉各项目的进展趋势。下面是对以上信息作简要地分析，请各店参考：个连锁店客房未出租的数量表示连锁店需作努力推销的数量，假如连锁店有客房100间，平均出租率为77%，从该数据能够看出，每天平均要销售23间客房，而平均出租率数据表达的信息太笼统，我们还应该进一步了解：每周一至周四的工作日平均出租率是

18、89.75%，周末是60%，即从星期一至星期四还需多销售10间客房，星期五到星期日还需多销售30间客房。未出租客房数还要依照不同的客房类不来统计，如双人间、单人间、套房等。通过分析这些数据，能够依照以上情况对周一至周四，周五至周日制定不同的销售措施。通过分析客房的净出租率，能够发觉每天的日用房量，客发觉实际空房量。通过分析被拒绝客人数，能够对客房预定、客房定价提供一手资料，还能够作为是否扩建的可行性研究的重要依据。通过分析未到客人百分比，可作为连锁店采取超额预定政策的重要依据。经营保本点分析经营保本点是指各连锁店在收支平衡利润为零时的销售水平，是运用损益平衡汇总得来的一种计算方法。每家连锁店应

19、在一定的时刻内制定出盈利打算。Q=C1/ (P-C2)Q: 盈亏平衡时的客房销售量 C2:每间客房的变动费用 C1：固定成本P：每间客房的价格固定费用：固定资产折旧、财产保险费、房屋使用、占用费、房产税、土地使用费用、固定资产摊销、开办费摊销、董事会费、大修理预备摊销、利息支出、其他业主费用变动费用：物料低易品、装饰维修费、其他费用（差旅费、洗涤费、邮电费、租赁费、手续费、上缴治理费等）、人工成本，广告宣传费、能源燃料费、交际应酬费假定某连锁店有200间客房，平均日房价为120元，客房变动成本为20元，算出固定成本为10000元/间/天。请计算平均出租率达到多少，每天卖多少间客房才能收回成本。

20、每日需出租客房数=10000/（120-20）=100间/天平均出租率 =100/200*100=50%附录1：提高客房收益的策略和方法收益治理将超额预定、停留时刻操纵、容量操纵、市场细分和定价等于统计学分析相结合来拓展市场，增加收益。决定同意和拒绝那些预定达到收益最大化的目的。超额预定超额预定确实是在预定已满的情况下，再适当增加订房数量。关于各家旅馆而言，客人事先预定而在抵达之前突然取消了预定、或者比预定的时刻晚了几天才抵达、甚至全然就没有出现，以上任何一种情况都会减少旅馆的收入。为降低顾客抵达的不确定性，能够从以下几个方面入手：核对预定。有些客人提早专门长时刻就预订了客房，在入住之前的这段

21、时刻内，会有一些客人因为种种缘故而无法按期抵达或者取消了旅行。然而不是所有的顾客都会将变更主动地同志旅馆，在客人抵达之前通过电话与客人进行多次核对，一旦变更迅速做出调整，并通知订房中心或总台将闲置的客房重新预定或者销售给预定客人。增加保证类预定，预收保证金或要求信用卡担保。如此能够有效防止旅馆收益的减少。然而以上两种方法依旧无法完全保证所有预定顾客都信守自己的预定，实际上也无法能够做到这一点。依照经验，订房不到者占总预定数的5%，临时取消预定者占8%-10%。在计算超额预定的成本时，除了可见的一些经济成本以外，还要充分考虑到一些无形的成本，如客人转投其他店后，可能再也可不能光顾你店，饭店永久失

22、去了一位顾客；顾客有可能将对饭店的抱怨和不满告诉他人等等。因此，假如有客人因为超额预定住进其他饭店，第二天应主动征求客人的意见是否接他来本店住。二、停留时刻操纵停留多日的顾客为旅馆带来的收益显然远远高于只停留一天的顾客。因此，为提高旅馆收益，在同意一项预定时往往要求最短停留时刻。这意味着在收益治理中，只停留一天的预定要求可能被拒绝，即使有现成的房间能够提供。例如，假设某家旅馆星期三客房的需求量较大，而星期二、四的需求量较小。饭店在考虑是否同意某项星期三的预定时会要求顾客停留至少三天（即周二三四），甚至能够以降价为代价。假如这家旅馆周二三四的客房需求量都专门大，就不能同意只预定三日内任何一天的预

23、定要求，因为这会使本来打算住三天的顾客转投他店。三、减少顾客之间的更换时刻意味着在同一或者更短的时刻内能够有更多的顾客享受服务，它能够有效地提高每一单位产品的收益。例如，一间走客房假如及时打扫立即就变成OK房，以便再次销售；假如打扫不及时就有可能白费销售的机会，减少旅馆的收益。在旺季这一点尤为重要。四、容量操纵对旅馆而言，容量操纵确实是如何更好地把现有客房资源合理分配，达到收益最大化的目标。大多数旅馆都尽可能多地预定客房，甚至专门多店早早地就将某一特定时期的客房预定一空，并引以为豪。实际上失去了专门多潜在的收益，因为有一些未预定的本店前在客户可能另投他店，而不再光顾本店。各店需要预测预定顾客和

24、未预定客人的不同的需求水平，依照预测结果决定多少客房通过预定销售，多少客房留给未预定客人。超额预定超过的不是各店的客房总数，而是各店决定通过预定进行销售的客房总数。这一措施能够有效地提高旅馆的收益，同时又能够满足未预定客人的需要。尽量限制打折房间的数量，并缩短付折扣价客人的停留时刻。其目的是，再将那些不打折就无法售出的客房销售出去的同时，使其余客房维持较高价格。这一措施的关键在于需求预测是否准确，治理人员不能只考虑今后某一天的销售量，而应认真分析这一天的销售量对今后某一时刻销售量的阻碍。为接待一个大型展会，饭店必须在展团到达之前就预留大批客房。因而在其抵达前就安排顾客必须转店；展团离店后，短时

25、刻内不一定能有足够的新客人，又会有客房闲置。这种情况不但会减少旅馆的收入，还会招致顾客的不满。因此，在收益治理工作中，治理应特不重视对客源量的预测工作，并为那些较晚购买客房的客人预留适量的客房。如预测结果显示以后一段时刻客源量较低，就应采取促销措施。五、升档销售升档销售确实是尽量引导顾客购买旅馆中价格较高的客房。如只对低价客房实行超预定，一旦客房数量不够时，可动员顾客改住价位较高的高档客房；或者在房间紧张时鼓舞前台人员尽量推销高价客房。但要注意这一方法要紧针对那些价格敏感性较低的旅行者。促销打算制定与实施要点建立促销目标促销目标概括来讲有两大类：短线促销和长线促销短线促销一般可通过三个途径达到

26、此目的提高购买人数，常用方法：pop推广，减价优惠，免费试用等提高人均购买次数， 常用方法：赠品（每次住房或就餐后的赠券等），折价券，减价优惠，答谢包装等增加人均购买量， 常用方法：折价券，减价优待，赠品，答谢包装等长期效果 常用方法：赠品和返利（消费达到一定数额所作的奖励）二、选择促销工具在选择促销工具时要考虑以下因素：促销目标 特定的促销目标往往对促销工具的选择有着较为明确的条件制约和要求，从而规定者促销工具选择的可能范围。消费者的消费心理及消费适应促销对象（消费者，经销商）竞争对手的情况促销预算三、设计促销方案a. 促销形式 即采纳何种促销形式b. 促销范围c确定折扣率要对以往的促销实践

27、进行分析和总结，力求引起最大的销售反应。并结合新的环境条件确定适当的刺激程度。d选择促销对象e促销媒介的选择f. 促销时刻的选择（包括：何时促销，何时宣布，持续时刻及频率等）g. 促销预算的分配h. 确定促销的期限和条件四、试验、实施和操纵方案通过试验来确定促销工具的选择是否适当，刺激程度是否理想，现有的途径是否有效。可采纳询问消费者，填调查表。经试验后与预期相近，便可进入实施时期。在实施中要精心注意和监测市场反应，并及时调整促销方案，保持良好的实施操纵，以顺利实现预期的方案和效果。五、促销策划中的注意事项a. 在确定促销目标和预算后，才推出促销打算b. 只有选好正确的促销工具，才能实现目标c

28、. 促销对象必须针对促销商品的目标消费人群d促销活动文案要简单易明白e. 参与促销活动的条件要求不要过多f注意与其他营销沟通工具整合运用。（如广告、人员推销、公关）g新产品的促销活动必须先试行后实施h. 促销打算要在活动实施前两个月制定出i促销活动实施期限要适宜新开店常用促销方法及实施要点新开业连锁店应在开业前15天开始宣传，一般第一次印刷宣传单5000份，该法要以人员、直邮宣传为主。要紧送达以后的潜在客户，如：周边写字楼，厂矿企业、火车站、长途汽车站、机场等。要紧营销手段如下：附带赠品如：住房客人发放餐饮赠券，就餐客人发放住房折扣券或菜肴等。实施注意事项：赠品的选择必须符合易于了解赠品是什么

29、，值多少钞票，须让顾客一看便知；具有购买吸引力要选择与本旅馆产品有关联的赠品紧密结合促销主题二、免费赠券实施的要紧方法：DM信函直接邮寄目标消费者入户派送媒体分送工会派送选择非竞争性商品来附送免费赠品目标消费者聚拢的公共场所派送。实施的要点：最好是餐饮菜品券或赠券可领取礼品赠品成本应较低或可制成小制定具体的赠送区域一个月内派送以覆盖目标区域80%左右较为理想在开业前3 至5 周才可执行免费派发制定派发打算，防止漏发、重发。三、折价券实施的要紧方法：直接送消费者媒体发放随合作商家商品发放促销宣传单发放实施要点：折价券的设计：通常按照纸币大小来印制。折价券的信息传达应清晰、注目。内容应用简单的文字

30、将使用方法，限制范围，有效期限，讲明文字的描述。假如能有图片效果更佳。折价券的面值一般为客房价格或菜肴价格的10%-30%。四、自助获赠：自助获赠是指将购买旅馆产品的凭证附上少量的金钞票换取赠品的形式。如餐饮产品住店客人的促销。实施要点：需要广告配合赠品价值通常选择低价品，顾客所需要之物品阻碍兑换率的因素在于赠品的好坏，客源阶层出色的自助赠品，应只能从此次增品中获得。五、退款优惠：退款优惠是指对已购买旅馆产品，并参与摸奖的来宾，依照摸奖的奖额退还其部分或全部金额。实施要点：需要媒体广告配合摸奖金额范围公布于众，提高。设立退款规范，防止工作人员作弊摸彩中奖奖品要有吸引力六、针对旅游批发商、团体客

31、户的促销：要紧形式：数量折扣，即累积购买数量，当达到某种数额，给予不同的折扣，购买数量越多，折扣越大。季节折扣，依照开业初期或淡旺季节，提高折扣。实施要点：折扣最好能用旅馆相关产品搭送，而不是现金通知所有旅游批发商、团体客户承诺折扣要及时兑现相比牌价折扣，可防止旅游批发商的价格互通，并刺激其大量购买的欲望。开业前市场进度表302928272625242322212019181716151413121110987654321市场经营环境调查表交通集散点调查表路牌（广告牌）情况表竞争对手调查表潜在客户情况调查表市场情况分析表营销目标及策略表促销工作打算表宣传打算表营销打算书宣传资料印制及市场营销协

32、议单位访问即签订-店重要公司客户资料汇总表档案编号客户类不协议号公司名称所属行业公司地址邮编电话重要个人客户资料汇总表档案编号客户类不会员编号客户姓名职业及职务联系电话电子邮箱生日通讯地址邮编-店周边潜在客户情况调查表企业名称要紧产品企业规模客户来源要紧联系人联系电话-店宣传打算表宣传产品宣传途径目标群体宣传目的宣传时刻宣传费用可能每次接触人数每人次成本备注合计-店要紧交通集散点调查表交通工具始发地班次客流量机场火车站长途汽车站码头-店客户评估表分值123得分1订房量（间*夜）2餐饮消费（元）3付款方式4发生率经常间或极少5资信状况差一般良好6其它客户评估表中的各项数据以年为单位统计。各店依照实际情况确定客房及餐饮的消费数量所应达到的分值。一般订房量平均每月间夜及以上为分，间夜为分，间夜以下为分。餐饮消费平均每月元及以上为分，元元为分，元以下为分。类客户应达到分类客户应达到分类客人应达到分。店客户消费档案卡客户名称：客户地址：要紧联络人： 在本旅馆的消费情况：年度年年年年一月餐饮餐