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文档简介

1、公司服务质量品质提升实施方案物业管理有限公司物业服务品质检查实施办法公司于1月组织编写印发物业服务标准化手册以及设 备运行操作手册标准化指导性文件至今，公司及下属管理单位 均按管理文件进行了规范物业服务行为，持续改进服务质量工 作，并取得了一定成绩，按照公司“管理提升年”的工作安排， 特制定服务质量品质提升实施方案，在原有物业服务质量检 查基础上，细化检查项目及检查标准，以实现公司服务质量品质 的进一步提升。一、建立公司服务质量品质提升机制（一）成立公司品质提升小组组长：总经理副组长：物业部经理成 员：公司职能部门经理、各项目管理处经理公司品质提升小组主要职责：1、品质提升小组在公司标准化体系

2、的实施、监督管理和持续 改进基础上，负责确定公司年度品质提升工作目标；2、品质提升小组负责组织安排公司各职能部门以及项目管理 处依据质量体系自查结果和季度品质检查结果，按本部门和项目 提报上个季度提升计划完成情况总结，提报下个季度品质提升计 划；3、品质提升小组负责按季度召开专项会议审议审核品质提升 总结及计划；4、品质提升小组负责不定期进行品质检查。（二）成立公司品质专项检查小组组长：总经理成 员：公司职能部门经理、专项组员（按检查项目临时任 命）公司品质专项检查小组主要职责：1、公司品质专项检查小组负责编制专项品质季度检查表。公 司职能部门检查由各部门经理按部门编制，项目管理处检查表按 综

3、合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理由专项检 查组成员编制。2、公司品质专项检查小组负责定期组织品质专项检查，并做 好记录。公司职能部门以自检方式形成部门检查文件上报公司品 质提升小组并及时整改；项目管理处定期进行自检以及接受品质 专项检查小组定期检查，形成检查文件上报公司品质提升小组并 及时整改。3、公司品质专项检查小组负责指导项目管理处品质专员制定 项目品质检查计划，制定品质检查表格；检查品质专员日常检查 记录；跟进项目整改完成情况。（三）成立项目品质检查小组各项目管理处品质检查小组由项目质量检查小组同职担任，由项目指定一名品质专员。项目品质检查小组主要职责：1、项目品质检查小组

4、负责在项目质量检查的基础上制定常态 化的品质检查方案和计划。2、项目品质检查小组负责对管理区域内的综合管理、餐厅管 理、环境管理、安防管理、工程管理专项等进行品质检查，并做 好记录。3、项目品质检查小组负责配合公司专项品质检查，形成检查 文件，上报、整改、跟进以及确认整改完成情况。4、项目品质检查小组负责提报上个季度提升计划完成情况总 结，提报下个季度品质提升计划。二、工作程序（一）物业管理服务质量品质专项检查评价的依据以公司颁布的物业服务标准化手册、设备运行操作手 册、外包服务管理办法等文件中规定的服务标准、工作程 序、操作方法等作为检查依据。（二）物业管理服务过程品质检查评价实施1、公司品质检查小组作为服务质量品质检查的牵头单位，不 定期组织相关人员对公司物业项目的服务质量进行抽查，检查

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