公司百日服务竞赛活动总结范文

1、公司“百日服务竞赛活动总结范文第一篇：公司“百日服务竞赛”活动总结自总公司下发关于开展“百日服务竞赛”活动计划后，我公司高 度重视，迅速行动，结合本公司的实际制定了深南种猪分公司“百日服 务竞赛”活动方案，通过三个月来的深入开展，切实达到了改变服务态 度、提升服务质量、提高效率的效果，现将活动总结如下：三、紧密围绕竞赛精神，旨在提高服务质量。由于本行业的工作性质 特殊，公司实行了一系列服务措施，为生产保驾护航。首先为保证全场一百多人的饮食安全，公司领导为食堂聘请了经验 丰富的厨师，做到每餐四菜一汤、荤素搭配为职工提供营养全面、均衡、 卫生、且可口的饭菜，得到了广大职工以及来场客户的认可和赞扬，

2、每位 职工都是我们的功臣让他们在公司快乐工作每一天，开心享受每一餐是我 们的宗旨。由于防疫制度不允许职工经常外出，为不影响职工的正常生活， 公司成立了内部商店，为职工提供了方便，并且价格合理，不赚职工一分 钱。同时水、电、暖在我们的行业里更为重要，由于我们生产的猪只是 有生命的，他们对环境的要求近乎苛刻，为了给这些生命提供合理的温度、 湿度等相关条件，水、电、暖各环节工作人员在熟悉掌握专业技能的同时， 优质服务更显为重要，为保证生产安全，为客户提供健康合格的猪只，相 关岗位工作人员24小时坚守岗位，做到随叫随到，哪里出现隐患，及时 发现，及时处理，将问题消灭于无形，开展竞赛活动以来，我公司从未

3、因 服务态度耽误过一次水电暖的供给，未因此影响过一次猪群的健康。做为公司的维修人员对公司的设备也不再仅仅是简单的维护和修理， 他们在这基础之上变废为宝，通过刻苦钻研创新，公司的一些废弃设备和 旧工具经过维修更加的不仅可以使用而且耐用，降低了返修率；用下脚料 自制的很多生产上常使的工具，既降低了成本又灵巧便捷，对此一线职工 无不拍手称道；由于对料槽进行了合理的改造，避免了以往个别浪费料情 况的发生，通过维修工作人员的努力不仅保障了设备的正常运行而且降低 了维修成本。药品、原材料、和五金等生产物资相关人员做为猪只饲养过程的坚 强后盾他们各司其职，在物资的采购，运输，保存和领取方面做到了及时、 准确

4、、严格、合理、为生产提供了优质的服务，保障了生产安全运行。尤 其是药房，开展竞赛以来，我公司为了更的为生产服务，增设了药房领药 窗口，让领药人员不出生产区就能及时的领取所需药品，节约了领药时间， 为猪只疾病治疗争取了时间，从而降低了死亡率，提高了生产效率。安全永远是公司增收增产的金钥匙，安全责任重于泰山。开展工作 以来，公司尤其将安全生产作为重中之重，为保证公司人身财产以及生产 安全，公司加强了安全教育，完善了安全责任制度，更加规了各项操作规 程以及防疫制度，增加了警卫力度。针对本公司一线员工年龄偏高，公司 加强了对职工定期体检的力度，在各方面关心职工健康。四、为增强职工服务意识，树立爱岗敬业

5、的服务精神提高乐于助人、 无私奉献的服务态度，提高优质服务的整体水平，我公司还推行了奖惩机 制，其中涌现出的许多操作标准、服务规、技能高超的标兵都给予了物质 奖励，对一些较为落后的人员也提出了批评和鼓励，强化了监督检查机制。五、百日服务竞赛活动即将结束，但优质明服务永无止境，我们应常 抓不懈，不断解决工作中存在的新问题和新矛盾，让服务活动深入到每一 个工作环节，为公司树立明、高效、优质、快捷的良形象。自公司下发关于开展第二届“百日优质服务竞赛”活动通知后， 某某中心高度重视，迅速行动，结合“创先争优”活动和本单位工作实际 制定了房产管理中心“百日优质服务竞赛”活动方案，通过三个月来 深入开展，

6、切实达到了改变服务态度，提升服务质量，提高工作效率为的 效果，现将活动情况总结如下：一、广泛宣传发动，营造全员参与活动氛围中心于8月3日召开中心会议，传达振兴公司百日优质服务竞赛” 实施方案和中心“百日优质服务竞赛”活动方案，组织员工学习件 精神，全面动员员工参与，营造浓厚活动氛围。为确保活动取得实际效果， 中心号召每名员工开展“优质服务公开承诺活动”，中心对上交的承诺书 进行评诺、审诺。二、强化业务培训，全面提升服务技能结合“创先争优”活动，中心进一步完善培训机制，充实培训内容， 加大培训力度，切实促进职工队伍综合素质的不断提高。8月4日至7日， 中心采取集中学习和员工自觉学习相结合的方式，

7、加强专业知识和技能培 训，在保证培训内容的实用性基础上，变被动学习为主动交流学习，重点 学习礼仪接待、明举止方面的内容，切实打造优质服务形象。在加强专业 学习的基础上，还要注重学习普法、安全等方面的知识，不断增强职工的 守法意识和安全意识，引导职工自觉遵守各项规章制度，杜绝利用工作之 便吃、拿、卡、要，促进各项工作规化。三、紧密围绕收费主营业务，旨在提高服务质量中心结合百日优质服务竞赛活动，在强化收费主营业务上下功夫。制 定具有房产特色的“百日优质服务竞赛”活动方案，具体开展了微笑服务、 一次性告知服务、灵活服务等三项特色服务，取得显著成效，三个月以来 累计受理业务189例，业主满意率100%

8、。活动中，中心领导带头转变作 风，带头公开承诺，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为中心基本 工作来抓，把“让业主满意、让满意、让自己满意”的工作目标，作为统 领中心一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工 作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入日常管理中来，与其它各项工 作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。 按照中心活动方案规划，明确各部门收费人员的任务和职责，实施包保制 度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在日常工作中，有效地 增强了员工责任意识，进一步畅通了中心与客户之间的沟通渠道，使百日 优质服务活动取得了实实在在的效果。四、结合

9、创先争优活动，树立党员模服务形象结合“创先争优”活动和百日优质服务活动要求，中心开展优质服务 承诺活动。管理岗位的4名与员工，结合自身工作性质和岗位职责制定承 诺内容；物业收费、房管部等14名员工，对照“安全上岗无违章，优质 服务无投诉，收费指标无拖欠”的“三无”标准制定了承诺内容。中心根 据每名员工的实际情况，把握审诺这一环节，采取“量体裁衣”的方式审 核并帮助员工调整完善公开承诺内容。尤其是党员，突出党员承诺“形象 化”，中心通过党员“自我画像”的方式，把党员的承诺在员工大会上进 行公示，支部不定期检查点评的方式，从安全无违章、优质服务、和谐互助等方面激励党员高标准践诺，践诺行动， 有力的

10、影响和带动了中心员工“比、学、赶、帮、超”的积极性和主动性， 有力的提高了中心的管理和服务水平。同时，加大典型的选树力度，确定 示岗，对确实叫得响的先进，加大舆论宣传力度，积极组织先进典型进行 经验交流，使先进典型深入人心。“百日安全优质服务活动”开展情况一、动员宣传我管家部积极响应公司号召开展第二个“百日安全优质服务活动”。 及时组织管家部动员大会进行宣传，利用班组会组织各班组长以上管理人 员召开“百日安全优质服务活动”动员大会，会上宣读关于开展“百日安 全优质服务活动”的通知，并对本次活动作了发动动员。二、活动实施1、在第二个“百日安全优质服务活动”宣传发动的基础上，各班组 提出“提高安全

11、意识，倡导和谐风尚；人人防盗、事事防火、大楼平安” 等的安全宣传语。2、搜集防火安全、防盗安全等防常识在各班组会上进行讨论、交流， 并配合业主单位在各楼层张贴消防警示标志，组织管家部员工参加公司组 织的消防安全教育培训，使员工对于安全的概念和认识有了进一步了解增 强，充分发挥管家部的宣传作用，有效推动第二个“百日安全优质服务活 动”在管家部有声有色开展。3、明确和细化各级职责，重点抓各级工作的检查与落实。（1）每周利用班组会进行防火、防盗知识培训，相互探讨和学习交 流，从而锻炼口才和组织能力。（2）每周五由主管领导带领班组长及班组成员代表对管辖区域安全、 卫生工作大检查，并做随机教育工作。（3

12、）利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会，学习 和总结存在不足之处。（4）落实部门员工转正、一日生活制度、请销假制度及岗位职责考 核制度，做理论与实际工作相结合。4、以安全和服务工作为中心，做人员的传、帮、带，确保保卫本职 工作不放松。（1）做管辖区域内突发事件的应急工作。（2）做八小时之外娱乐活动设施的配备，活跃员工工作之余的生活。5、加强巡查工作，确保安全。做安全防和服务工作的同时，做办公 大楼全方位的安全宣传工作（如：防火、防盗，水、电、暖等设施的安全 检查），班组长全力做巡查工作的监督和配合管理。三、的经验1、加强对员工的沟通和了解，提供员工足够的发展空间，培养正确 的人生观

13、和价值观，脱离旧的习俗习惯。养成学习的风气，使员工自觉参 加学习、不断提升个人素质。鼓励员工进一步进修，如物业管理上岗证、 基层管理知识的培养、使员工在工作能自觉进步，从对外的服务意识，对 内的自我提高同步推进，调动整个团队的积极性，带出一支有素质的保安 队伍。2、在岗位专业培训的基础上，丰富员工培训的内容和项目。从体能、 岗位认识、管理能力、组织能力、思想追求等进行全面的培养。多样化、 不守旧，适应年轻人的求知欲，全面培养、提拔优秀，切实从员工出发，考虑员工的未来发展空间和职业生涯，正确引导团队积 极学习、不断上进。3、加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发 点。在遇事、处

14、事时首先考虑到公司的集体利益为前提。跟上公司发展的 步伐，把各班组整体面貌进行提高。四、目前存在的问题与改善1、加强与业主单位的沟通，真正起到协调沟通的作用，必须做各班 组工作开展的强有力的后缓。2、加强与公司行政部门配合，对物料的管理、使用、采购进行更规 的制度化管理，做节流的控制。3、加强激励机制的建设，推广评优活动，以精神鼓励和物质鼓励相 结合的办法，调动大部分员工的积极性、做队伍的团队建设。管家部2022年11月30日第四篇：百日服务竞赛总结自王朝酒店管理公司开展“练内功、强素质、提品质、塑品牌”为主 题的百日优质服务竞赛活动以来，宾馆各部门都能认真贯彻执行此次活动 的内容宗旨，充分调

15、动全员积极性，激发大家的潜能，并结合宾馆实际情 况制定了燕岛宾馆“百日优质服务竞赛”活动方案，通过活动的深入开展，达到了改变服务态度，提升服务质量，提高工作效率的效果，现将 活动情况总结如下：一、广泛宣传发动，营造全员参与的活动氛围宾馆于7月初召开百日优质服务竞赛活动的动员会议，传达了王朝酒 店管理公司开展的“百日优质服务竞赛“的活动宗旨，并成立了竞赛领导 实施小组，制定宾馆百日优质服务竞赛方案。组织员工学习竞赛精神，全 面动员员工参与，营造浓厚活动氛围。为确保活动取得实际效果，竞赛领 导实施小组号召各部门开展“优质服务从我做起”，对各部门的竞赛情况 进行考核、评定。二、强化业务培训，全面提升

16、服务技能结合“百日优质服务竞赛”活动，宾馆进一步完善培训机制，充实培 训内容，加大培训力度，切实促进员工队伍综合素质的不断提高。宾馆采 取集中学习和员工自觉学习相结合的方式，加强专业知识和技能培训，在 保证培训内容的实用性基础上，变被动学习为主动交流学习，重点学习礼仪接待、明举止、菜品 出新、创新等方面内容，切实打造优质服务形象。在加强专业技能学习的 基础上，不断增强员工的保密意识和安全意识，引导员工自觉遵守各项规 章制度，促进各项工作规化。三、紧密围绕竞赛精神，旨在提高服务质量宾馆结合百日优质服务竞赛活动，在强化服务水平上下功夫。制定具 有燕岛特色的“百日优质服务竞赛”活动方案，具体开展了微

17、笑服务、首 问责任制服务、灵活服务等三项特色服务。活动中，宾馆领导根据工作实 际情况，调整工作思路，将安全保密工作和优质服务作为宾馆基本工作来 抓，把“让客人满意、让宾馆满意、让自己满意”的工作目标，作为统领 宾馆一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。同安 排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。按照宾 馆活动方案规划，明确各部门服务人员的任务和职责，实施首问责任制制 度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在日常工作中，有效地 增强了员工责任意识，进一步畅通了宾馆与客人之间的沟通渠道，使百日 优质服务活动取得了实实在在的效果。四、结合创先争优活动，树立

18、模服务形象结合“百日优质服务竞赛”活动要求，宾馆开展优质服务承诺活动。 各部门结合自身工作性质和岗位职责制定服务内容；餐饮部、房务部等部 门进行考核，对照“优质服务无投诉，”的标准制定了相关服务细则。宾馆根据每名员工的实际情况， 采取“量体裁衣”的方式考核并帮助员工完善提高服务水平。各部门根据 竞赛内容，积极组织“服务技能比武大练兵”，房务部开展了铺床比赛， 在7、8、9月住客高峰期，在完成服务的同时，还努力练习铺床技能，高 标准严要求做服务工作。餐饮部号召全体员工进行摆台赛，员工积极参加， 在摆台比赛中风格迥异，花样繁多，员工亲自动手制作摆台中用的小部件， 做出很多漂亮而又实用的台面。加大典

19、型的选树力度，确定示岗，对确实 叫得响的先进，加大舆论宣传力度，积极组织先进典型进行经验交流，使 先进典型深入人心。通过此次竞赛活动，涌现出了一批兢兢业业、勤勤恳 恳、尽职尽责、勇于奉献的优秀员工及服务明星：于燕娜是餐饮部经理，从事酒店行业十多年，曾经被评为：“青岛市 青年岗位能手”、“山东省优秀团员”、青岛旅游行业“最佳服务明星”、 “中国青岛国际海洋节华东葡萄酒杯海鲜烹饪大赛”中餐主题宴会设 计比赛金奖。在本次活动中，以身作则，处处起到模带头作用，带领一线 员工积极参加酒店组织的各种培训活动，努力提高员工的整体业务水平； 做针对性，超常规服务；根据酒店的特殊接待性质，高标准做政务接待工 作

20、。高培玲虽然是新入职的员工，但她在从事酒店行业的这几年时间里， 一直是店内的优秀员工，工作认真努力，服务热情周到；时刻都在用自己的实际行动诠释着什么是“微笑、真诚、 用心待客”；具有较高的业务水平。元晓蕾是宾馆的一颗新星。大学对口专业，实习后留店工作。她在工 作中兢兢业业，一丝不苟；对每一位客人就像对待自己的家人一般，周到 的服务，热情的帮助，无微不至的关心，让每一位被她服务过的客人心中 都倍感温暖亲切。房务部经理王泽东从部门实际工作出发，从最初的广泛动员到加强员 工素质教育和岗位培训再到最终的店内技术比武，层层深入、步步落实到 每一位员工的工作中，使员工从思想上和行动中都始终树立一种全新的服

21、 务意识，并要求员工通过这次活动能够强化自身服务意识、规服务行为、 创新服务技能，从而为宾馆树立高端品牌打下坚实基础。前台员工封晓在熟练掌握西软操作系统的同时，努力提高对客服务满 意度。七至九月份是岛城的旅游旺季更是宾馆接待的高峰期，登记入住、 结算退房等大量工作接踵而至，为使每一位宾客满意，是前台员工封晓工 作的重点。封晓对入店客人的信息、入住房态、饮食起居都非常重视，准 确记录并掌握客人所需，为宾馆其他部门的工作起到了很的承接作用。在 优质服务月里，前台也吸纳了很多新员工，新人的加入也为整个队伍注入 了新的力量。封晓在带新员工的同时，也与新员工交流并创新工作方式方 法，有效的提高了前台服务

22、工作质量。保安部经理牛玉刚在日常工作中能够大胆管理，模带头，积极主动， 从不计较个人得失，以店为家，树立了一名党员的良形象。在日常接待礼 宾安保服务中，精心安排，冲锋在前，身先士卒，协调门童、保安接待疏 导车辆停靠，确保了各项大任务及日常政务接待的车辆安全畅通。安全保 卫消防技能过硬，警惕性高，只要宾馆内外特殊情况或相关领导突来宾馆， 总会及时出现在领导面前，及时补位，确保不出现服务漏洞。为了节约开 支，降低成本，还利用自己所掌握的专业知识对消防、监控自动报警系统 按时进行维护，三年来为宾馆节约开支数万元，保证了设施设备的正常运 转。工程部在人员配备不齐的情况下，工程部在经理王涛的带领下，克服

23、 各种困难，使酒店设备处于正常运行，保证了酒店的正常运作。由于人员 缺乏，为保证工程部工作有序进行，王涛经常加班加点无私奉献。今年夏 天员工郭吉松手指受伤，休假一个月，王涛顶替班次，进行三班运转，确 保工程部各项维修工作正常运转。夏天空调制冷机组开启后，用电量直线 上升，王涛严格控制空调制冷机组开停时间，在不影响住店客人的情况下， 凌晨2点关闭制冷机组，凌晨6点开启机组，无客人情况下，制冷机组关 闭，这样，每小时200kw的符合量将节约200多元钱，同时对生活用热水 水温也进行控制，避免水位过高对热源的浪费，降低了能耗。现宾馆各部门使用的25w白炽灯泡达到400多只，能源消耗很大，王涛与工程

24、部人员研究，在不影响美观及照明的情况下，对现有灯具进行改进，将白 炽灯更换为节能灯，既降低了能耗，又为工程维修减轻了频繁换灯泡的工作量（节能灯使用寿命6000h,白炽灯800-1000h,5w节能灯相当于400w 白炽灯的亮度）。个性化的商务服务是商务中心员工张雯所追求的工作方向，在日常工 作中，积极认真对待客人的每一次办公、商务洽谈方面的字处理，同时增 加了对客人细致入微的个性化服务，按照宾客要求为其制作精良的字版面 以及各种卡片等赢得了客人的评。五、开拓创新，展望未来虽然在此次活动中取得了一定的成绩，但我们不骄不躁，在今后的工 作中，继续严格按照集团和王朝酒店管理公司的要求，积极努力开展工

25、作， 加强宾馆各项管理，提高服务要求和标准，增强服务理念，加强化建设， 创造燕岛名牌。第五篇：百日优质服务竞赛活动为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升酒店服务质量，为酒店 评星工作打下坚实的基础，特开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为 主题的优质服务百日竞赛活动。一、指导思想以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规员工的服务行为为 重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯 穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头 和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。二、参赛单位此次竞赛活动的参赛单位为酒店所有部门，其中：房务、餐饮、营销 是直接面对客人

26、提供和推销酒店产品服务的部门；财务、综合办公室、工 程、保安是为面客部门提供后勤保障服务的部门。三、组织领导酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和 实施进行全方位的指导与评估，对酒店各部门活动开展情况予以审核。组长：副组长：成员：活动领导小组下设综合办公室质检中心，负责优质服务竞赛活动宣传 和日常质检工作。四、活动步骤及内容第一阶段：动员布署阶段（2月10日一2月20日）（一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋 发展”大讨论，层层发动，做思想动员。主管级以上管理人员首先要进行研讨以部门为单位组织召开优质服务竞赛活动思想动员大会（二）确定目标，理清思路，

27、制定计划科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础百日竞赛期间，培训重点内容：酒店基本服务礼仪培训，由综合办公室负责培训；岗位专业服务礼仪培训，由综合办公室负责培训；岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划各部门经理结合酒店和部门工作实际，制定本部门参与优质服务百日 竞赛活动的具体实施计划。（三）量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施综合办公室制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容 仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、 工作效率、安全

28、消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标 准。酒店设立服务质量监督检查小组，由行政人事部质检人员和各部 门专业质检人员组成，负责优质服务竞赛活动的日常服务质量检查、监督 和指导工作，对优质服务竞赛活动进行整体监控。第二阶段：活动实施阶段（某月某日一某月某日）（一）开展“微笑大使”评选苴苴苴苴苴苴某某某某某某“微笑大使”荣誉称号是营业部门面客岗位员工参加酒店年度、季度、 月度优秀员工评选的基本准入条件。（二）举办酒店服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动从某月中旬开始，酒店将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的 服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果。竞赛内容如下：基本服务礼仪

29、知识大赛，由行政人事部负责；岗位专业服务礼仪大赛，由行政人事部与各部门共同组织；岗位专业知识与专业服务技巧大赛，由各部门组织实施；vip接待知识大赛，由行政人事部负责组织此项工作为优质服务百日竞赛工作的重中之重，各部门经理必须以高 度负责的精神认真做岗位技能比武活动，与培训工作相结合，贯穿竞赛活 动始末。（三）建立完备的客户档案（四）做客人投诉工作，开展客人满意度问卷调查（五）行首问责任制酒店实行首问责任制，凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨 询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责 任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给 予明确答复的责任制度。（六）实施走动式管理酒店各级管理者要真实了解服务一线情况，进行走动式管理，不能坐 在办公室，应把大部分工作时间用于服务现场的督导工作，尽可能现场处 理客人投诉和突发事件,收集客人意见和建议，及时指导和调整基层员工 的工作行为与状态。（七）开展部门协作情况调查，提高酒店内部协调性各部门经理、主管人员要协调与其他部门的