关于餐饮用户欠费事实的情况说明

1、关于餐饮用户欠费事实的情况说明公司绩效领导：关于XX餐饮饭店老板因破产突然下落不明，导致拖欠燃气费XX元事实，客服系统非常重视，这起欠费部门在事后积极采取必要的措施和手段，尽最大努力将欠款追回，将公司的损失降到最低。鉴于XX欠费数额较大的事实，客服系统申请绩效部门，对相关责任人作出绩效处罚如下：主管领导、部门领导对此次营业大户欠费疏于管理，负有不可推卸的管理责任，扣罚主管经理XX绩效工资500元，扣罚部长XX绩效工资300元；具体抄表员对此次营业用户形成的欠费事实承担直接责任，为严明绩效纪律，真正做到收缴实绩与抄表员绩效工资挂钩，扣罚营业抄表员XX绩效工资200元、XX绩效工资200元。事情经

2、过：XXXX欠费期间为20XX年X月X日至X月X日，该用户抄表周期为每月三次，缴费日期为次月X号之前（X月X日）。此期间抄表员抄表两次，X月中旬曾让用户缴纳保证金10000元，X月X日第二次抄表时用户正常营业，XX月X日早用户停止营业。大户抄表员发现停业后第一时间通知部门领导赶到现场，并停止供气。虽然见到老板XX本人，但现场债主很多，十分混乱，直到下午四点，XX承诺XX日上午XX点解决此事，但XX日上午XX本人失踪。事发之后主管经理及部门领导积极沟通商讨解决办法，通过各种关系联络到XX房东，但因配套合同是与租户XX本人签定，故房东拒交租户所欠燃气费。经客服系统研究决定起诉XX本人，（XX，原名

3、XX，现用名为化名，经律师咨询，公司原与XXXX签署的配套安装合同为无效合同，因无XX这人，开庭通知无法送达）同时拆卸XX所有燃气配套设施。补救措施：XXXX欠款的发生，为客服系统收费部敲响了警钟。为规避欠费风险，客服系统重新对客服制度进行了梳理和完善，并相应出台一系列风险管控制度。针对此次大额欠费，系统补救措施如下：1.加大营业抄表力度，缩短每月抄表周期、缴费周期，增加大户的抄表次数，每月用量超过1000立方米的由原来抄表三次改为六次,每抄一次对余额不足的大户进行催缴；营业餐饮用户每月用量超过300立方米的由原来每月抄表二次改为抄表四次，每抄一次对余额不足的大户进行催缴，不按时缴费的按停气处

4、理；不是卡表的营业大户，协商推行预收预存制(预收1个月)，已在做此方面的工作，但效果不太理想，考虑到怕流失大客户，没强制推行。其他燃气企业收费的做法：XX天然气公司，基本都是IC卡表，个别基表今年预推行使用智能IC卡表；XX燃气公司采用的是智能IC卡表；XX居民采用的是IC卡表、居民基表（预存200元），营业与大客户协商解决预存气费问题；XX燃气公司、XX燃气公司采用的都是智能IC卡表（XX燃气公司客服中心经理建议我们采用智能IC卡表，因个别大户都是见发票存款，大户如果协商不妥因不预存燃气费停气不妥。XX燃气公司居民采用的是IC卡表、居民基表（预存100元），营业大部分用户采用的是基表（由原一

5、个月抄表缴费一次改为一个月抄表缴费2次）。2.公司今后在签配套安装合同时，全部采用IC卡表，如用户考虑到成本大选择基表时，应增加附加条款：使用时必须预存1个月气费；如营业用户不是房东者，应签订三家连带责任协议，协议中明确标注，租户下落不明导致所欠燃气费由房东承担；并在开发配套安装合同中约定产权责任、燃气表的定期检测费用归属，表前产权责任归用户所有，用户应定期履行检测责任，并承担检测费用。同时，应出示有效证件（身份证、经营执照副本复印件）备档，及时将合同及相关复印件传递到收费大厅备档。3.参照各地燃气公司做法，建议公司备用常用不同口径、不同规格的燃气表各一块，以便燃气表出现故障检测替换使用。4、

6、在公司经济允许的情况下，建议营业基表用户更换为智能IC卡表，既能规避欠费风险，又能先预存后用气。今后杜绝欠费对策的管理启示：1、做细缴费策划，在缴费策划上慎重考虑，尽量做通基表大户预存气费，积极引导用户消费习惯，对不能预存的基表用户实施换IC卡表。2、完善开户资料，严把用户开户手续（对用户有效证件确认引入身份证复印件存档）、用户回访、欠费用户连带审查责任和用户更名移主的“四道关”，堵住欠费源头。3、强化欠费考核，形成欠费停气管控。严格执行业务管理规定和内控流程，及时对欠费用户进行有效梳理，将欠费收缴实绩与抄表员绩效工资全面挂钩考核，形成欠费收缴的长效机制。4、完善催缴制度，从缴费周期上调整用户缴费时段，通过上门催缴、电话催缴、停气开通费等手段完善催缴制度同时为用户提供更加方便、更加灵活多样的缴费方式。5、加大宣传力度，消除用户认识误区，使每位用户明确按时交费是用户应尽的义务，通过上门告知、电话告知、公示等形式