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文档简介

1、防损部培训内容防损部 便衣岗岗位职责宝中宝购物广场2008年8月9日1工作准则1、着便装按时到岗，以顾客的身份开展工作，不得暴露自已的真实身份。2、尽最大努力做好商场的防火、防盗、防破坏、防治安工作。3、密切注意商场内人员的举动，发现偷盗嫌疑人应定向跟踪。4、检查商场员工的自身用品是否贴上自用品标签 2工作准则5、督促促销员的试用品、赠品贴好促销标签，禁止员工使用样品。6、认真检查货架上下，注意是否有商品的空包装，如有立即作失窃商品登记，并上报领导处理。7、检查柜组打价机用完后是否放在规定位置，严禁随处摆放，对违反者予以提示。8、经常巡视卖场各死角，洗手间，仓库，留意是否有可疑情况。9、对商品

2、易盗区、商品损耗区、重点区域、柜台、收银台一定要特别留意。3工作准则10、留意那些举止可疑的顾客（如：穿不合季节的衣服、光脚或穿拖鞋、衣衫破烂，神情慌张者）。11、对在区域停滞太久，拿同一品种不同产品拆开反复比较的顾客，要特别留意，防止商品被调包。12、对盗窃者施行处理时，不能主观臆断，行动时要迅速带离卖场，把问题限制到最小范围。13、对盗窃者施行处理时，要以理服人，不可有盛气凌人，蛮横霸道的作风，更不允许以谋取个人私利，要依法依规，不得对盗窃嫌疑人辱骂，或人身攻击和身体侵犯。4工作准则14、非工作需要不得与岗位防损员、营业员交谈，不得随意外出。15、对团伙性偷窃，一经发现立即上报，在领班、主管的指挥下采取统一行动。16、随时制止到处乱丢垃圾，杂物和随地吐痰等不文明行为。17、对在禁烟区内违反消防制度和违反场内治安的人或事有权立即制止，遇突发事件要善于控制局面，及时疏导顾客，抢险救灾。18、对卖场员工违反劳动纪律和公司制度的行为予以纠正和制止，并向主管报告。5工作准则19、对工作中出现的问题进行记载，登记在册，以备查考。20、营业结束时，督促检

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