员工培训-情绪管理PPT

1、情绪管理QQ：234255760聚和国际2009 . 8 聚和国际1学习情绪管理的效益帮助人际沟通发展帮助个人自我探索帮助个人内在发展有助工作团队效率有助谈判商议技巧聚和国际2主要内容、学员调查和问题分析（分钟）、培训（5分钟）（）情绪管理:了解自己的情绪、如何有效地管理情绪；（）别让“坏情绪”左右你；（）人际关系中的情绪管理；（）情绪处理的方法；、问题解决讨论（分钟）聚和国际3学员调查和问题分析什么是情绪？情绪有哪几种呢？情绪的好坏重要吗？情绪会影响你自己吗？ 5 IQ 与EQ哪个更重要？聚和国际4情绪管理什么是情绪？所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。

2、 每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。 情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、仪器测试、自我描述 。 情绪状态：心境、激情、应激。 聚和国际5情绪的分类礼记中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。现代心理学家的分类：快乐、愤怒、悲哀、恐惧。聚和国际6负面情绪 正面情绪愤怒焦虑罪恶、羞愧嫉妒厌恶悲伤快乐荣誉谦逊真挚情爱坦然聚和国际7情绪管理情绪问题的影响 生理：疲惫、心血管病、肠胃病 个人方面 心理：恐惧、焦虑、狂傲、优虑 行为：挫折行为、偏差行为、破坏 人力管理：IQ与EQ失衡 决策行为：不当情绪影响决策品质 组织方面 领导行为：管理者情绪化

3、导致领导失当 激励行为：激励者受情绪影响不易沟通激励 管理方式：管理者与员工因情绪问题而影响管理行为 人际和谐：正面情绪作用 人际冲突：负面情绪互增压力、冲突 社会形象：员工大闹情绪造成社会不良形象 社会评价：员工情绪失冲失控，引起顾客不满 聚和国际人际关系社会关系情绪问题影响8曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。聚和国

4、际9积极情绪消极情绪身体健康智力发展水平发挥笑一笑，十年少愁一愁，白了头发育好，活泼伶俐促进智力的发展表情呆滞，性情孤僻，阻碍智力的发展。判断分析能力下降，失去理智和自制力。容易发挥出自己的正常水平。聚和国际10情绪管理何为情商(EQ)耶鲁的沙络维认为，EQ包括以下几种能力：清楚认识自己的情绪妥善管理自己的情绪激发自己的正面情绪认识他人的情绪同理心、关心、体贴安抚他人的情绪聚和国际11EQ要求最高的10大行业精神医疗专业（精神科医师、心理医师、社工）一般医疗专业（家庭医生、物理治疗师、护士）人力服务业（人力资源经理、公关人员）文化教育业（成人教育讲师、培训经理、学校老师）军警人员（警察、消防）

5、销售业（房地产销售人员、业务代表）金融保险业（保险经纪人、融资专员、理财专员）助理工作人员（秘书、特别助理）第一线服务人员（餐厅服务员、客服人员）其他（项目经理、公证人）聚和国际12如何提高 EQ 习惯的培养了解并接纳别人的行为和情绪：允许对方也有情绪和犯错权利。多采用正面思考、多用右脑：当一个人发怒或采用负面思考时，脑内会分泌noradrenaline（去甲肾上腺素），具毒性，会降低免疫力，加速老化。正面思考时，脑内会分泌-endorphin（脑内啡）等20几种荷尔蒙，使人快乐，并增强免疫力。且脑内啡是右脑占优势时分泌的。所以从事社会人文工作者较长寿。幽默&沟通：对你老公说：“我觉得一个人在

6、家好孤单。”比起说：“你不能早一点死回家吗？”更能打动他！ 时常自我激励：避免掉入情绪的“恶性循环”。关怀别人：想要别人多体谅自己，就要先关心别人。聚和国际13根据您实际的情况，选择适当的选项 1 =很少或几乎不 2 =少 3 =有时候 4 =普通 5 =常常或几乎是聚和国际EQ测量表141.我能很快地觉察到自己正在生气 2.我知道自己生气时的表情和行为 3.我能清楚地区别自己不同程度的高兴情绪4.我能分辨难过和生气这两种情绪的不同5.我能清楚地说出自已的烦恼和情绪6.我愿意对别人表达自己的心情 7.我能以适当的表情来表达自己喜怒哀乐的情绪8.我能够运用各种方式有效地处理自己的情绪9.如果办公

7、室的同事没有邀请我一起去玩，一定是因为他们不喜欢我10.生活中别人忽略我，是因为我不够好聚和国际1511.我觉得自己的某些行为是过去经验造成的，所以无法改变12.我会做些事情来奖励自己的表现 13.我能从别人的肢体动作中了解到他的情绪 14.我能从别人的表情了解到他的情绪15.我能从别人的话中了解到他的情绪16.我能了解别人话中背后隐含的想法与感受17.当别人说他烦恼时，我能有“感同身受”的体会18.我能把别人话中的想法和感受，用自己的语言表达出来19.当别人的想法和我自己不同时，我能够接纳他的观点20.我能设身处地从别人的角度来设想事情聚和国际16计分：、题反向计分， =，=，=， =，=将

8、所有的分数相加聚和国际17结果：分以下者，加油！多了解别人的感受和想法吧！分者，了解自己又能察言观色是您的优点，不过，有时还是要多给自己肯定！分者，恭喜您，爱自己又关心别人，人见人爱！分以上者，太厉害了，滿分！聚和国际18情绪管理认识自己的情绪和人格人格是构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人稳定而统一的心理品质。气质和性格A-B型人格一个具有健康情绪的人，必须学会正确认识自己。聚和国际19指导语：在下面特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点？1. 不在意约会时间 从不迟到2. 无争强好胜心 争强好胜3. 从不感觉仓促 总是匆匆忙忙4. 一时只做一事 同时要

9、做好多事5. 做事节奏平缓 节奏极快（吃饭，走路等)6. 表达情感 压抑情感7. 有许多爱好 除工作之外没有其他爱好聚和国际20 累加个问题的总分，然后乘以。分数高于分，表明你是典型的型人格。分数低于分，表明你是极端的型人格。分以上，属于典型的A型，形成慢性心脑血管疾病的可能性很大；建议此类人群立即“降速”，合理安排工作，利用业余时间培养其它方面的兴趣，并加强关注个人心血管健康状况； ，属于中间偏A型（简称A-）； 10，属于中间偏B型（简称B-）； 以下，属于典型的B型。B型人群属于压力回避型人群，从事快节奏工作，或者面临高压情境，可能会感到不适或者不能及时恰当地处理。 聚和国际21情绪管理

10、认识他人的情绪个体越善于了解他人的情绪，也就越能善于控制本人发出的信号；在了解他人情绪的基础上，接受他人与自己不一样的认知。聚和国际22情绪管理防止不良情绪的传染在某广告公司工作的刘小姐最近很烦恼，她觉得自己的情绪没有初入职场时那样好了。原本以为是由于工作压力大的关系，后来发现其实不然。症结在哪里呢？那就要从她的新上司说起了。她的上司是一个很情绪化的人，总想让他人与自己的喜怒哀乐“同步”，每当他的心情愉快时，希望周围的人也跟着自己高兴，每当他的心情不好时，别人也不能流露出一点欢乐。所以，刘小姐总是不自觉地有了坏情绪。以上症状，在心理学上被称为不良情绪传染综合征。这是一种过于以自我为中心的做法，

11、它会严重破坏和谐的社会及家庭环境。诸如，还有的人在单位遇到难题后，回家便看谁都不顺眼。其实，这是一种轻微的心理障碍，但却是非常值得人们注意的“常见病”。 聚和国际23情绪管理方法1.觉察自己真实的情绪2.了解自己常用来应急的心理防御机制3.以更大的弹性适应环境4.增加自身的挫折容忍力5.找出适合自己的休闲方式6.随时不忘奖励自己7.改变固著的想法可以改变心情8.拥有相互支持情绪的伙伴9.让正反面情绪都有安全适当的出口10.寻求专家的帮助聚和国际24具体地看：要经常把注意力放在“好的”结果上。一般人情绪不好时，总把注意力集中在那些失败的、带给自己挫折感的不如意的事情上。这时，最重要的是把注意力调

12、整过来，关注人生中好的一面。 在问题发生时，要学会问自己，发生这件事情对我有什么好处？我可以从中学到什么？从今以后我应该如何做才能避免发生这样的错误？ 要改变情绪，最快的方法就是改变身体状态。“一个人的肢体动作可以创造情绪”，要有愉快的情绪，先要有愉快的动作。要改变坏情绪，先要改掉“累”、“烦”之类不良的习惯用语。因为，凡是爱说“压抑”、“痛苦”、“没劲”的人，通常情绪都比较低落。聚和国际25别让坏情绪左右你走出自卑的深潭（一）认识自卑自卑的类型：胆小懦弱型逞强好胜型滑稽幽默型逃避现实型人云亦云型聚和国际26自卑情绪者的特征：胆怯怕羞独来独往猜疑心重有自虐倾向逃避竞争表达困难（百分之八十）承受

13、能力差聚和国际27（二）战胜自卑实事求是地评价自己转移注意力心理治疗用行动找回自信补偿法（三）走出自卑奥地利著名心理学家：阿德勒，自卑与超越聚和国际28别让坏情绪左右你不要被挫折束缚挫折是指个体在从事有目的的 活动中，遇到了障碍或干扰，导致其动机不能实现，需要不能满足时产生的情绪反应 。挫折概念包括三方面的内容：其一是指存在着的动机不能实现、需要不能满足的干扰情境，如工作没有晋升、失恋等；其二是指对挫折情境的认知与评价，这种认知与评价的过程存在着很大的个体差异；其三是指在对挫折认知评价的基础上，产生情绪或行为反应，如愤怒、攻击、紧张、焦虑、退缩、逃避等。不要被挫折束缚。聚和国际29别让坏情绪左

14、右你消灭心中的空虚感空虚是一种消极情绪，主要表现在一个人没有追求，没有寄托，没有精神支柱，精神世界一片空白。空虚通常发生在两种情景：一是物质条件优越，无须为生活烦恼和忙碌；二是心比天高，对人们通常向往的目标不屑追求，而自己向往的目标又无法达到。面对空虚：理想、培养对生活的热情、培养对工作的兴趣。“色即是空”聚和国际30别让坏情绪左右你别让坏情绪毁了你别受困惑的阻碍（焦虑和恐惧）：活在当下嫉妒带来的危害：与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪状态：大气别让猜疑毁了你：怀疑是人的本性，但是过度的猜疑就会构成心理疾病。揭开虚荣的面纱聚

15、和国际31别让坏情绪左右你你需要一张“情绪管理卡”做想做且有意义的事开怀大笑倾倒心理垃圾有足够的能量不拖延觉得轻松、放松觉得乐观、自信减轻压力聚和国际32别让坏情绪左右你摆脱情绪病症的烦扰（神经衰弱）神经衰弱是一种神经症性障碍，主要表现为精神容易兴奋和脑力容易疲乏，情绪烦恼，入睡困难及植物性生理紊乱。有的病人还表现为头痛、头昏、眼花、耳鸣、心悸、气短、阳痿、早泄或月经紊乱。 神经症临床工作诊断标准中神经症的定义：“神经症指一组精神障碍，为各种躯体的或精神的不适感、强烈的内心冲突或不愉快的情感体验所苦恼。其病理体验常持续存在或反复出现，但缺乏任何可查明的器质性基础；患者力图摆脱，却无能为力。”

16、聚和国际33别让坏情绪左右你摆脱情绪病症的烦扰（抑郁症）最突出症状：持久的情绪低落，对日常活动包括业余爱好和娱乐兴趣显著减退，感觉生活无意义，对前途悲观。日常表现：经常唉声叹气，易伤感流泪懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对工作学习缺乏信心社交活动减少，不愿主动与别人交往烦躁易怒。躁郁症：双向情感性精神障碍聚和国际34别让坏情绪左右你摆脱情绪病症的烦扰（焦虑症）以焦虑和紧张情绪障碍为主急性焦虑症：又称惊恐障碍，发作时有明显的植物神经症状，心悸，呼吸困难，胸闷，胸痛，四肢发麻，出汗，发抖，患者惊恐万分，似乎死亡迫近，大声呼救，发作时间120分钟，有时达数小时，可反复发作。慢性焦虑症：又称广泛性焦虑，

17、是焦虑症的主要类型，对客观上并不存在的某种威胁、危险和坏结局总感到担心、不安和害怕，虽认识到这是杞人忧天但不能控制，易怒，对声音过敏，注意力不集中，记忆力不好。聚和国际35别让坏情绪左右你摆脱情绪病症的烦扰（恐惧症）在某种特定事物、处境或与人交往时发生强烈恐惧感，主动采取回避方式来解除焦虑，患者明知恐惧不对又无法控制，影响正常生活。单纯型恐怖症：对特定事物感觉恐怖，如血液、某种动物、棺材和坟墓等等处境恐怖：公开场合和人群聚集的地方、封闭的空间、高处等社交恐怖：怕在社交场合，尤其是面对生人时感到害怕（生人，对视，脸红）聚和国际36人际关系中的情绪管理何为人际关系人际关系是人与人之间心理上的关系，

18、心理上的距离。不同的人际关系会引起不同的情绪体验。聚和国际37人际关系中的情绪管理心理学知识的应用偏好正性刺激 自我性 寻求归属感 情绪的人际转移性 他人尊重性 个别性 聚和国际38偏好正性刺激：赞扬的是对方的真实所在，而且也是对方真正在意的。 赞扬是出自你的真心。 聚和国际39自我性：生活中，我们常常夸大自己的付出，而贬低自己的获得，当你感到不平衡时，请多想想你自己已经得到的。不要老是在别人面前表现得很强大，每个人都有妒忌心理，与人相处时要照顾到别人的妒忌心理。聚和国际40寻求归属感：人天生都有种自卑感，所以要积极地建立自己的社会支持系统，当你受到伤害或无助时，有良好的支持网。当朋友伤心时，

19、不要试图告诉朋友没必要伤心，你能做的就是告诉朋友，你就在他身边，时时刻刻都在支持他。聚和国际41情绪的人际转移性：伤害别人的人都是不幸的 ，站在别人的角度，关注一下他人的消极情绪，也许你就不会那么生气、愤怒了。聚和国际42他人尊重性：每个人都希望表现自己最好的一面，给周围的人表现的机会，你会更受欢迎。 聚和国际43个别性：做真实的你，保留你独特的个性，你会更自信。每个人都希望有自己独处的时间，所以不要去打扰他人享受孤独的美妙时光。人际交往中，每个人都需要一定的心理距离，请不要试图去消除这种距离，否则你的朋友可能会离你而去。聚和国际44人际关系中的情绪管理人际交往定律一、互惠定律在第一次世界大战

20、中，有一种德国兵的任务是，深入敌后去抓俘虏回来审讯。有一个德国特种兵曾多次穿过两军对垒前沿的无人区，带回敌军士兵，这次他又出发了。他很熟练的穿过两军之间的地域，出乎意料地出现在敌军战壕中。一个落单的士兵正在吃东西，毫无戒备，一下了就被缴了械。他手中还举着刚才正在吃的面包，这时，他本能地把一些面包递给对面突然而降的敌人。聚和国际45一位心理学教授做过一个小实验，证明了这个定律。他在一群素不相识的人中随机抽样，给挑选出来的人寄去了圣诞卡片。虽然他估计会有一些回音，但却没有想到大部分收到卡片的人，都给他回了一张。人与人之间的互动，就像坐跷跷板一样，要高低交替。一个永远不肯吃亏、不肯让步的人，即使真正

21、得到好处，也是暂时的，他迟早要被别人讨厌和疏远。聚和国际46二、投射定律一天晚上，在漆黑偏僻的公路上，一个年轻人的汽车抛锚了汽车轮胎爆炸了。年轻人下来翻遍了工具箱，也没找到千斤顶。这时他远远望见一座亮灯的房子，决定去那个人家里借。可是他又有很多担心，在路上，他不停地想：“要是没有人来开门怎么办？”、“要是没有千斤顶怎么办？”、“要是那家伙有千斤顶，却不肯借给我，该怎么办？”顺着这种思路想下去，他越想越生气，到达后，主人一出来，他冲着人家劈头就是一句：“你那千斤顶有什么稀罕的”聚和国际47在心理学上，那种把自己的某些心理特点加给对方的现象，叫做“投射”，也是就我们平常所说的“以己之心，度人之腹”

22、。生活中，我们也经常犯类似的错误，以为自己喜欢的就是别人喜欢的，爱把自己喜欢的东西强加给别人。俗语中“尔之砒霜，吾之熊掌”，就是告诫我们不要轻易地以己度人。聚和国际48三、首因效应 心理学家设计了两段文字，描写一个叫吉姆的男孩一天的活动。其中一段将吉姆描写成一个活泼外向的人，而另一段则将他描写成一个内向的人。然后让一半被试先阅读外向材料，再阅读内向材料；另外一半被试则相反，最后请所有的人都来评价吉姆的性格特征。结果，先阅读外向材料的人中有78%的评价其为热情外向；先阅读内向文字的人，则只有18%的人认为其热情外向。聚和国际49四、皮格马利翁定律古希腊有一个有名的神话故事。一位年轻的王子名叫皮格

23、马利翁，他很喜欢雕塑。有一天，他得到了一块洁白无瑕的象牙，就用它雕刻了一个美丽的少女。这个雕塑太美了，以至于王子爱上了这个雕塑，热切地希望“她”成为一个真正的少女。后来王子的诚心感动了天神，天神就使这个雕像真的变成了一个美丽的少女，和王子生活在一起。人们通常这样来形象地说明这种效应：“说你行，你就行；说你不行，你就不行。”这主要是通过对对方的心理暗示实现的。聚和国际50五、交往适度定律：（三个不良后果）（1）人如果一味接受别人的付出，心理会感到不平衡；（2）对对方过好，会令对方对这种恩情感到麻木，时间长了，就不觉得你对他有多好；（3）容易让别人觉得你心太软，不怕你，对你无所忌惮。聚和国际51人际关系与幸福 追求快乐和幸福是人生活的根本目的。但怎么样才能得到幸福，或者说幸福的最重要的支持因素是什么呢？ 日常生活中，金钱、地位、名誉、成功等似乎与个人的生活质量关系较大，因此许多人认为幸福是建立在这些要素的基础上的。但