客房主管岗位职责

1、Word 客房主管岗位职责 客房主管岗位职责 现如今，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指工详细工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是我帮大家整理的客房主管岗位职责，欢迎大家共享。 客房主管岗位职责1 1、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺当进行； 2、每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平； 3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难； 4、乐观了解酒店客房用品及报修处理等； 5、领导交办的其他工作。 客房主管岗位职责2 一、层级关系 直接上级：部门副

2、经理 直接下级：客房领班 联系部门：前厅部、财务部、保安部、工程部 二、任职要求 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、阅历：有三年以上客房领班管理工作阅历。 3、技能：持有饭店英语初级证书，持有客房高级管理证书，熟识饭店客房管理专业学问，可合理的为客人解决问题。 4、自然条件：身体健康，相貌端正;25-40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。 5、培训：参与过相关专业培训，参与过集团管理领导班培训且成果合格者。 三、岗位职责 遵从客房部副经理指示，保证饭店全部客房达到清洁卫生标准，监督各层服务员及楼层领班的工作，不断与客房中心沟通客房状态信息。 1、对部门副经理负责，

3、详细实施对所辖区域客房的管理工作。 2、每日依据房间出租状况、督促和掌握人员支配。 3、方案支配定期的清洁工作，如：地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作。确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁水平。 4、督促、检查客房部员工的出勤状况及检查、制定排班表。 5、处理紧急事故、客人投诉及一些突发状况。 6、负责所辖区域楼层服务员的培训工作，监督检查员工着装、仪表、仪容，并达到上岗要求，充分调动员工的乐观性。 7、每日检查预定贵宾或已住店的VIP房、长住客及抽查员工状况，发觉总是随时更正。 8、亲密帮助、协作前厅经理及工程部经理在必要的状况下将一些客房封闭进行修理或油漆家俱工作。 9、完成每

4、期棉织品和易耗品盘点工作。 10、为本部门工作不断改善而献计献策。 11、保全部的客房部员工遵守制度的有关规章制度。 12、确保部门的全部员工得以自觉坚持遵守客房部全部的工作方法及程序。 13、留意倾听下属员工的不满及投诉并且将其汇报给客房部经理以便做为日后工作的参考。 14、确保全部的走火出入门不被其它物品堵塞，同时留意留心观看一些火灾隐患。培训员工有关防火技能技巧。 15、常常保持同客房部经理的亲密联系，争论讨论客房部状况以便不断提高服务、清洁水平，职工的士气及饭店的声誉。 16、完成领导交办的其它工作任务。 17、遵守国家法律和饭店规章制度。 客房主管岗位职责3 1、在部门内主动保持有效

5、的沟通，协调各个部分关系。 2、帮助培训，督导及确保全部员工的仪容，操行达到标准要求。 3、帮助社区掌握部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。 4、不断地供应督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。 5、每日检查客房，包括全部已迁出客房，空房及入住客房。确保修理及清洁达到水平。 6、确保每日检查记录包括客房服务员工作安排，客房状况及修理缺陷等。 7、负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。 8、每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。 9、协调工程修理，需要准时跟进的修理缺陷。 10、掌握盘点员工使用的工具及工具的清洁状况。 11、确保楼层用品仓

6、常常保持上锁，全部用物必需整齐摆放。 12、确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域常常保持状况。 13、负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管 14、生疏公寓的紧急及平安措施。 15、执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。 客房主管岗位职责4 1、帮助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工状况是否合理，有无遗漏重复派工等现象； 2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决； 3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题准时通知整改； 4、每日跟进修理房的修理进度并汇报给客房经理； 5、帮助客房经理做好VIP客人和重要团

7、队的接待工作； 6、负责做好布草房的日常工作，仔细做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作； 7、简洁处理来宾投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理； 8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件； 9、帮助客房经理做好部门员工每周培训方案，仔细做好部门新员工操作流程和服务规范的培训； 10、帮助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。 客房主管岗位职责5 1、负责组织、支配和协调客房及公共区域的清扫工作。 2、严格执行平安制度，确保客房平安。 3、管理客房物品，进行客房的培训工作，准时反馈来宾信息和看法。 4、检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客供应

8、满足的服务。 5、完成领导交办的其它工作任务。 客房主管岗位职责6 1、合理安排每日工作，并监督工作质量和进度。 2、更新可入住房间的房态。 3、管理储存物品，确保精确 的用品供应。 4、检查客房、餐厅及大堂，以发觉需要修理及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。 5、指导和帮助负责清洁的员工的工作任务，检查客房、走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以确保这些地方的洁净、干净。 6、报告给工程部全部需要修理和维护的项目，对客房进行最终的检查并快速、精确 地向客房部文员及/或前厅部员工发出房态报告。 客房主管岗位职责7 一、客房部主管及领班的岗位职责： 1、接受客房部经理的督导，直接

9、向客房部经理负责，协作并监督客房销售掌握工作，保障客房最高的出租率和经济收入。 2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务。 3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。 4、定期核算各种物品的消耗量，严格掌握日常用品的损耗，削减铺张。 5、巡察各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。 6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。 7、检查各领班的工作效率，订正偏差。 8、常常与前厅主管保持联系，了解来宾对客房部的各项看法。 9、乐观了解酒店客

10、房用品的新产品和管理阅历，择优选购酒店日常消耗用品。 10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。 11、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出看法，制定客房定期修理方案和能源节省方案。 12、检查消防器具，做好防火、防盗等平安工作。 二、领班岗位职责： 1、负责所管辖员工的工作支配和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。 2、巡察管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。 3、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁方案。 4、检查各类物资的储备和消耗量。 5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。 6、把握并报告所管辖客房的状

11、况。 7、对下属员工工作提出详细看法。 8、亲自款待贵宾，以表示酒店对来宾的敬意。 9、领导本班员工乐观工作，不断攻关，创出新成果。 10、填写领班工作日志，完成部门经理支配的其他工作。 早班领班职责： 1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。 2、检查管辖区域全部房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。 3、查看房间的修理保养事宜，严格掌握修理房、坏房的数量。 4、了解把握客情，核准房间状态。 5负责报告住客遗失和报失等事项。 6、严格掌握各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。 7、对下属员工进行不定期的业务，操作

12、培训。不断提高员工的素养、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。把握好员工的思想动态，准时关心员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。 9、管辖区域的卫生工作支配负完全责任。 10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。 11、定期征询长住客的看法，处理好长住客与服务员的关系。 12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，假如遇到重大问题必需向部门主管及经理汇报。 13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和平安工作，以及协查通缉犯的工作。 14、乐观向部门经理提出可行性建议。 15、写工作报告并参与部门例会。 16、努力完成领导布置的其他工作任

13、务。 客房主管岗位职责8 1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行，直接对客房部经理负责。 2)把握所属员工的思想和工作状况，充分发挥班组长的作用。擅长劝说动员，作急躁细致的思想工作。 3)依据详细的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，帮助班组把握布置规格和要求。 4)每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 5)汇总核实客房状况，准时向前台供应精确 的客房状况报表。 6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发觉损坏或故障准时保修。提出设备更新、布置更新方案。把握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。 7)

14、主动接触客人及伴随人员，了解客人特点和要求。 8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动关心解决或关心联络。 9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。 10)常常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况。 11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。 12)执行客房部经理交给的其它任务。 客房主管岗位职责9 1、参与酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责方案、组织客房部工作，检查部门工作完成状况。 2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化状况以及其他对客房服务。 3、督导、协调客房

15、部运作，为来宾供应规范化、程序化的优质服务以及共性化服务进展。 4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。 5、制定本部门员工培训方案，合理安排及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。参加员工工作力量鉴定和考核，进展员工关系，解决员工工作和生活中可能消失的困难。 6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务细节。 7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥当处理客人遗留物品。 8、协作监督客房的清洁卫生，设备修理保

16、养，部门成本核算和掌握等工作，拟定上报客房部工作方案等事宜。 9、处理员工考勤、排班事宜。 10、负责客房部物资管理工作。 客房主管岗位职责10 特地介绍酒店人员的一些配置问题，关于客房的人员配置如下： 服务员人数 客房服务员=总房间数20+总房间数80+1 管理人数 客房管理人员=1+房间数80 案例参考 60间房的酒店客房5人，其中4人是客房服务员，1人是主管。80间房客房可配客房主管和客房领班。 客房主管工作职责 1.负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，把握客情，合理支配人力，组织和指挥下属员工，严格根据工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、来宾迎送和接待服务工作。 2.把握

17、管区内各种设施设备的状况，准时提出报修、更新和添置方案。 3.把握管区内客房状态状况，负责对客人遗留物品的招领和处理。 4.负责保管楼层总钥匙收发及保管。 5.负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗掌握得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符。 6.组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的.业务技能，保证优质的规范服务。 7.负责支配下属员工班次、工作时间和假日轮休。 8.坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发觉问题准时指导和订正。 9.沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。 10.了解和把握员工的思想状况，做好思想工作，确保客房内部工

18、作的协作性和全都性。 11.使用正确的程序报告工程问题并进行检查。 12.随时上报冲突房，并于下班前在办公室做记录。 13.按方案实施楼层每周、每月的清洁方案和保养方案。 14.处理临时的紧急状况。 客房主管工作流程及标准 1、提前20分钟到办公室签到，监督检查员工签到状况及员工的仪容仪表，确保每位员工准时根据标准到岗。 2、检查每日楼层工作安排单，根据每日住客状况，对服务员的工作支配进行适当的调整。 3、到楼层检查服务员的工作状况，发觉状况准时订正。 4、主持例会，提出工作中需要改进的事项，不断改善卫生、服务质量。 5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房，确保房间的洁净整齐，达到酒店的清洁标准

19、。 6、检查每日即将到店的贵宾房，确保在客人到店之前，做好全部的预备工作，确保房间达到清洁标准。 7、检查空房及坏房，发觉问题准时解决。 8、在查房的过程中，对主管及服务员进行正确适当的培训，以确保员工能自立地工作，并达到酒店的清洁标准。 9、对有问题的员工，应准时发觉并找出症结所在，进行适当的处理，以确保工作的正常运行。 10、随时在楼层上进行督导检查。 11、在工作时间，不得到其他的区域串岗，主要的时间应在楼层上消失。 12、必需检查完全部的工作，确保全部的事情已完成，才可离开岗位下班。 13、在下班前，必需写好全部的交接工作报告。 14、做好平安防范工作。 平安防范工作 1.客房主管在查

20、房时要留意观看楼面状况，发觉可疑人员要重点关注。 2.勤查房间，来宾不在房内时和夜间休息后，发觉门未关紧时，要主动为来宾锁门。 3.防范火灾，定期检查客房、走道的消防设备。 4.做好楼层钥匙管理。 5.对来访来宾要核实被访者单位、姓名、房号，并做好登记，盯人到位，如被访者不在，不能让来访者单独在房内等候。 6.妥当保管公用物资，特殊是电器、毛毯等较珍贵物品，防止丢失。 楼层领班的岗位职责 1、负责督导和处理楼层各项服务工作。 2、每日参与班组例会，传达部门工作布置及做好夜班工作交接。 3、负责所属服务员的岗上业务培训工作。 4、督促下属员工执行楼层钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项平安制度

21、。 5、仔细照实地填写每日工作记录、查房表，检查服务员工作表的填写状况。 6、负责管理、检查客房吧饮料的报损、领取和补充工作，以及结账单的保管工作。 7、执行每日棉织品的抽查盘点工作，负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。 8、检查服务员仪容仪表、行为规范及出勤状况。 9、完成领导交办的其它工作任务。 楼层领班工作流程 1、早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到;查夜班工作记录;查阅离店房号、住客状况。 2、7：50开晨会，对前日的工作总结，对消失的问题提出新的要求，检查服务员着装，精神面貌。 3、检查工作间卫生、清点物品(棉织等)督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，准时向服务中心

22、报修。 4、参与晨会，并且传达会议精神。 5、巡查所管辖的区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。检查离店房、有客房不少于12间，并做好记录。 6、查看住客登记表，是否有未续住客人，提示服务台员工通知客人到总台办理续住手续。 7、14：00到库房领取酒水，交服务员补入房间。 8、如房间卫生不合格要通知服务员准时返工，并做好记录。 9、下班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车。 10、查看库房人员纪录，了解把握本区域当天物品消耗状况。 11、收集整理服务员工作表，向主管汇报当天的工作，签退后下班。 留意和要求 1、仔细布置和检查方案卫生落实状况。 2、不允许本班服务员无故脱岗。 3、仔细做

23、好每日棉织品清点工作。 4、将检查房间的状况和时间写在服务员的工作报表上。 5、坚持每日检查所管辖楼层的每间客房(包括空房和修理房)。 客房主管岗位职责11 督导客房部工作，不断与各楼交换信息，确保客房部房态信息的正确，掌握、检查钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充分，合理备量。协调各方关系，保证客房工作的顺当进行。 1、负责客房部员工的排班、签到、考勤，并将考勤资料按规定送交财务部。 2、参与酒店早会，准时传达上级指令，落实部门的工作支配和工作指令。 3、与总台亲密协作，核实客房状况，向工程部提出修理的恳求，准时修理客房故障，保证客人入住时的设备完好，无投诉。 4、严格遵守保密制度，严

24、格执行平安管理条例，检查平安防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防及本区范围内物资及平安工作的防火。 5、审核对客服务用品的项目和数量。 6、定期向部门填报食品、用品销售，每日出房量信息等统计资料。 7、督导员工操作规范，保证客房部信息的精确 无误。 8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。 9、依据部门的统一支配，与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。 10、检查员工仪容仪表，礼节礼貌，严格执行服务程序与规范。 11、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 12、了解员工动态，调动员工乐观性。 13、定期总结工作，分析各种数据并上报。 14、按部门要求和实

25、际需要对员工进行培训，以提高员工素养、业务水准和操作技能。 15、每日检查预定贵宾或VIP房，监督重要团队到达的接待工作，抽查员工状况，发觉问题准时订正，迎接并送行VIP客人，准时反馈客人看法与建议。 16、完成领导交办的其他工作任务。 17、遵守国家法律和酒店规章制度。 18、提交本部门当月工作总结，下月工作方案，上报总办。 客房主管岗位职责12 1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。 2、依据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实状况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。 3、制定并更新客房部的经营管理制

26、度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行状况。 4、严格掌握经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，依据酒店的存量标准准时组织补充，掌握客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用状况，避开铺张，保证顺当完成预算。 5、常常巡察属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发觉问题准时订正偏差，确保日常工作的顺当进行。 6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天预备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。 7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。 8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的看法，接受客人的投诉，准时处理、解决下属人员不能解决的

27、疑难问题并向总经理报告，切实供应共性化服务。 9、负责客用品的掌握，建立客房设备档案，与工程部亲密协作，保持最佳的客房状态。 10、精确 收集业务信息，进行深化分析，对各种重大问题能准时作出科学的决策。 11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发觉的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。 12、有效地掌握人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。 13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的全都性。 14、制定培训方案，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的乐观性。 15、负责部门

28、奖金的安排工作，打算本部门的人事变动，关怀员工的工作和生活，准时供应必要的工作指导和关心，调动他们的工作乐观性。 16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的平安职责。 17、完成总经理布置的其他工作。 客房主管岗位职责13 1、负责对所辖客房的接待服务工作实行督导、检查。 2、每天巡察客房布置、清洁卫生，服务质量，保持正常稳定水平。 3、汇总核实客房状态，准时向前台供应精确 客房状态报表。 4、把握所属员工的思想和工作状况，充分发挥班组长的作用。 5、依据详细的接待任务，组织、调配人力。 6、主动接触游客及伴随人员，了解游客特点和要求。 7、班组对于游客提出的要求或

29、疑难问题，无法解决时主管需主动关心解决或联络。 8、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。 9、常常检查所辖人员的仪容仪表、礼貌服务状况。 10、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。 11、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设备完好，物资齐。发觉损坏或故障准时报修，并提出设备更新、布置更新方案。 12、把握班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。 13、完成客房经理交代的其他任务。 客房主管岗位职责14 1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。 2、检查房间质量确保房间质量标准和供应服务。 3、将主管交给的任务安排给服务员。 4、参与每日工作例

30、会和特别指示。 5、填写客房报表。 6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。 7、接到客人的特别要求要尽力满意。处理客人投诉，并报告给主管。 8、根据检查表检查房间是否洁净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间准时报修。 9、对需要修理的房间和物品要准时报修，并确保已修理好。 10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。 11、报告客房内物品的丢失和损坏。 客房服务员岗位职责 1、喜爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话，答复住客询问或要求。 3、准时记录住房、查房、退房时间，修理等状况 ，并与前厅校对报表、房状。 4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯或门口等候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 5、客房内各项物品卫生干净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲