个人与团队管理新增模拟题34

1、3-4一、单项选择题(180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)由于业务需要， 公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部， 为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用( )的学习方式最合适。参加委托培训参加研讨会工作观摩或工作伙伴远程学习项目小李经常制订计划， 但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱， 他开始觉得 “计划赶不上变化” ，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是( ) 。如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短

2、期计划小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订形势变化太快了，小李没有必要再做计划现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷， 基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括( ) 。办公室会议电子邮件即时信息沟通数字传真建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是( ) 。正式场合表达详细复杂的信息提出一项带有论点的提案需要当面交谈的内容小张在和别人沟通时， 面部表情非常丰富， 别人常常看了他的表情就能明白他想要表达的意思。这种沟通方式属于( )沟通形式。道具副语言身体语言姿态语言工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括( ) 。从上到下形式从中间到上下

3、形式从下到上形式平级形式组织的输出是指( ) 。运作过程所需要的所有的资源提供服务或生产产品时所采用的方式组织所需要的产品和服务满足客户需要的产品或服务西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。 “在确定企业利润水平的时候， 把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇” ，这种价值观是( ) 。最大利润价值观社会责任价值观育人价值观企业互利价值观增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是( ) 。自我反思和获得他人的反馈自我反思和自我学习自我学习和勤于实践大量观察和获得他人反馈人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是( ) 。小牛参加了公司的管理技巧培训

4、，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习。小强虽然很忙，但是还是坚持每天3 个小时的课程培训来充实自己关于活动跟踪表，说法不正确的是( )。聊天、喝茶、打电话等活动不用记录可以帮助我们了解自己的工作习惯整个过程时间要保持连续有助于找到细节问题小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个( ) 。自信果断的人消极自卑的人好斗的人谦虚的人信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于

5、优质信息特点的是( ) 。正确的内容和形式丰富详细的内容恰当的时间合适的人员和适度的费用非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于( )沟通形式。身体语言副语言书面语言道具小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是( ) 。(A)经常使用PPT配合他的陈述陈述中用很快的语速说话在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是( ) 。就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见冲他大喊大叫不问原因就道歉针锋相对，予以质问不属于PEST分析法分析的内容的是()。生

6、活环境经济环境政治法律环境技术环境从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点 是( ) 。容易获得可靠性强，易于理解和接受能为其他途径获得的信息提供可靠的参考经过提炼，准确可靠小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是( ) 。权力文化角色文化任务文化个人文化关于头脑风暴法，说法不正确的是( ) 。头脑风暴法是一种创造性的思维方法在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的头脑风暴法是一种培养创造力的方法头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是

7、( ) 。效率受规模约束社会互动减少权威损失和缺乏赞许人员参与变少22.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表()。优势劣势机会威胁.小陈在进行个人SWO杳析时，发现自己对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心，这属于他的( ) 。优势劣势机会威胁.按照KOL琛习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是()。四个阶段中前两个阶段最重要学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响. 不属于有效反思的方法的是( ) 。不考虑情感和直觉思考表象后面的真实含义与他人讨论和交换意见通过主观努力，积

8、极实践26.SMARTM则中字母与其含义，对应正确的是()。S-明确的； M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是( ) 。不假思索地承诺做一件事仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁一件事还未做完就去做另一件事情安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌提高工作效率的方法不正确的是( ) 。预见并及时处理问题根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式确保在做重要工作时不被打扰工作时间拒绝接听任何电话建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是( ) 。学会适当的拒绝给自己积极的暗示学会应付打扰不直接说出自己的需求张总打算召开

9、一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的( ) 。目的意图沟通对象方式方法时间安排关于商务文件, 说法正确的是( ) 。包含私人情意需要紧扣事实，不需要大量的背景描述可以随意改正或补充辞藻丰富，热情洋溢道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息， ( ) 体现了道具沟 通的应用。环境的陈设，面部表情，环境的设计环境的颜色搭配，音调和速率的变化速率，音调和音量的变化环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是( ) 。没有严密的隔墙方便人们的交流和沟通用各种帘、屏风来充当屏障各个办公

10、区域之间有明显的界限和独立的空间在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是()。为全体与会人员服务，不是包揽会议通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见重新陈述议程中的内容重申结论以确认会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确的方法是( ) 。使讨论紧紧扣住主题，一旦发现要尽快提醒对全体人员的提问转向发表意见的某个人不予理睬，注意不要影响其他与会者公开点名指出工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告, 说法正确的是( )。工作报告的核心内容可以脱离团队实际工作报告要考虑到听众的实际理解程度，所以必须详细在准备材料的过程中，要有明确的需求工作报告

11、就是将搜集到的相关材料堆积起来不属于谈判过程中的沟通技巧的是( ) 。入题技巧坚持己见灵活机动、变换方式把握谈判基调迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是() 。新竞争对手的威胁替代产品的威胁现存企业之间的竞争买方议价的能力组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是() 。人员更替频繁良好的团队合作竞争对手发展壮大僵化的等级制度在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于( )角度的指标。内部流程财务客户学习与成长团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的( ) 。合理决策充分利用成员的技术灵活适应环境变化加强整体协调性李先生

12、的工作经常需要调动所有角色，来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是( ) 。谋士实施人员领导挑战者创造性决策不包括( ) 。提出一个以上可行的解决方案提出不寻常的想法和解决方案思考不可思议的问题逻辑性思考朝阳公司非常重视对新员工的培训，并在培训过程中给予员工一定的指导和建议，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除( )之外的角色。导师教练鼓励者挑战者关于训练 , 说法不正确的是( ) 。训练针对技能、思考能力、解决问题的方法训练属于学习活动督导和支持活动贯穿于整个课程之中训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大

13、的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该( ) 。让自己的目标遵循并服从团队的目标不考虑具体衡量目标的标准和依据不考虑组织目标自己认为满意就行肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出 , 肖先生倾向于( ) 。(A)X 理论(B)Y 理论(C)Z 理论(D) 双因素理论领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是( ) 。因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听团队领导者通常意味着要有更广泛的能力 , 并能够凭借这种能力来发展团队和个人领导者的能力和气质是天生的，后天培

14、养不起作用团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是( )团队。质量团队虚拟团队供销团队项目团队所有成员都全部接受协议是达成协议的( )方式。投票领导作出最后决定一致同意否决客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训， 效果将会更好， 而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。 这个冲突产生的根本原因是( ) 。对有限资源的竞争目标、计划或任务不协调相互竞争或侵犯优先权或标准的冲突关于发展目标和组织目标, 说法不正确的是( ) 。组织目标一般是直接目标或实际目标发展目标是对技能、

15、知识和能力的要求只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标发展目标和组织目标没差别审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指( ) 。审查学习是否达到了预期的目标审查是否达到了衡量的标准与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等审查学员在工作中如何运用所学的知识在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是( ) 。达到每分钟 60 个字的打字速度取得优异的成绩提高打字速度加强身体锻炼客户服务中心使用的指标中 , 不属于定量监督指标的是( ) 。顾客意见调查表平均每个客户的呼叫长度员工的接电话时间平均每个客户的等待时间绩

16、效评估标准可以分为四个方面，其中( )不属于这四个方面。成果时间凝聚力学习根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是( ) 。达到组织目标达到团队目标得到领导的提拔和认可提高生产率属于双因素理论中的保健因素的是( ) 。工作条件工作成就对工作的认可与工作相关的职责组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的( )感受到这个公司的文化。组织成员穿着打扮的方式工作角色之间的界限组织成员被提拔的条件公司规模的大小张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总

17、作为领导者的( ) 。社会能力管理能力思维能力执行能力在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是( ) 。团队成员互相诋毁团队成员宁愿自己做自己的事团队成员可以自由地发表不同意见团队成员害怕承担风险李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是( ) 。下属所具有的能力和经验对他人的信任问题对自己角色的理解问题社会环境问题六顶思考帽中黑色的帽子代表( ) 。警示与批判乐观与肯定创新与改变情感与感觉小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取() 的行为方式来

18、解决。 这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺， 但可能比较耗时。协作对抗折中迁就团队决策的过程不包括( )的阶段。阐明问题维护团队意识实施并监控解决方案获得信息王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能节约成本、提高利润。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是( ) 。两部门直接联系，面对面沟通两部门坚持各自的立场，拒绝妥协两部门增加相互了解和配合两部门分享目标与计划李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是( ) 。经常与团队成员交流工作心得对团队成员定期进行培训如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决

19、如果是长期方案，要定期实施审查张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是( ) 。学习的内容学习的地点学员对学习的反应学习对员工的工作或行为造成的影响训练包括五个步骤，其中第一个步骤是( ) 。监导和检查计划和建立简要介绍审查和评估目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是( ) 。各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标在部门和团队之间分解主要的目标管理者与下级共同商定实现目标的行动计划制订组织的整体目标和战略开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括( ) 。人力信息工作表现时间控制过程中衡量实际绩效的形式不包括( ) 。统计报告口头汇

20、报书面报告修订标准建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是( ) 。反馈是每日常规活动的一部分反馈是非正式的活动，与正式工作无关反馈是一个单向的过程作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈交流是一个双向的过程，不包括( ) 。发送者和接收者向别人发送信息外部控制别人给予反馈消除不满情绪的方法不包括( ) 。注意倾听员工的意见如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解建立融洽的团队关系置之不理当团队成员的个性和组织文化发生冲突时，团队领导应该采取一些措施来解决冲突。这些措施不包括( ) 。注重自己发言，不注意倾听团队成员的意见强调文化确定团队有支持型的环境将团

21、队成员的情绪反映给上级管理人员，请求上级管理人员给予帮助发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是( ) 。在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突李总所领导的团队刚刚建立，团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。对于营造良好的信任氛围没有帮助的是( ) 。开诚布公信守诺言偏爱表现好的同志给予反馈和赞扬授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括( )

22、。调动成员对任务的兴趣询问成员愿不愿意做对结果达成一致意见制订执行任务的框架领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中( )对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。为团队成员制订计划重视团队成员为团队成员提供必要的工具营造相互信任、开诚布公的气氛二、案例题(第81100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内， 多选、 不选或 错选均不得分)案例 1：两年前， 小林当时是一名酒店经理， 整天在岗位上忙忙碌碌， 把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人。 由于集团业务重组，酒店业务被撤消， 他被解雇

23、了。 刚失去工作的时候， 他曾经试图去应聘， 但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。 小林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下， 小林开始思考自己的行为， 开始认真考虑自己的前途和出路。 他经常问自己： “难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？” ， 小林想 或许他应该转变观念， 不一定非要做同过去完全一样的工作。 在这种观念的驱使下， 他开始 应聘其他类型的工作。小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。 新的

24、工作更多的是策划和与客户接触， 工作时间也不像以前那么紧 张，小林渐入佳境，变得游刃有余。小林常想起刚下岗的那段日子， 当时的他已经陷入了成见的泥潭， 无法摆脱思维定势是挫折给他上了真正的一课。 现在，小林有了自己喜欢的工作， 有了新的目标， 并向目标 迈进了一大步！根据以上案例，回答以下各题。根据对目标的理解，小林的经历说明( ) 。如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅既然开始就已经定了自己的目标，就不要再对目标进行改变目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变一般来讲，人们的

25、目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括( ) 。短期目标长期目标中期目标总目标在亲友的帮助下，小林开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是( ) 。制定自己的职业目标和选择职业发展道路职业生涯机会的评估职业评估和反馈确定自己的志向和进行自我评估小林不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容不包括( ) 。性格与职业的匹配兴趣与职业的匹配特长与职业的匹配其他选项都对对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是( ) 。只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标从长期目标到中期目标再到短期

26、目标是一个从特殊到一般的过程远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确短期目标必须非常精确，这样才能知道一个目标是否得以实现案例 2：小姜从来没有做工作记录的习惯。 工作上的事情总是一件做完了接着做另一件， 整日里忙忙碌碌。 公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行， 从来没有人思考过如何提高工作效率。 这样的状况持续了很久， 直到不久之前他所在的公司新来了一位老总， 才打破了这种局面。 新来的老总提出提高工作效率的问题。 他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。序号 时

27、间 活动 工作分析(有效/ 无效)8 ：00-8：10收拾卫生8 ：10-8：20上网浏览8 ：20-8：30一天工作计划有效8 ：30-8：40给客户发邮件有效8 ：40-8：50召开部门临时会议8 ：50-9：00接朋友来电9 ： 00-9 ： 15 继续给客户发邮件有效9 ： 15-9 ： 20 喝水、上厕所9 ： 20-10 ： 00 分析客户投诉意见 有效10 ：00-10：20和同事聊天10 ：20-10：50与客户电话沟通有效10 ：50-11：10帮助同事准备会议材料11 ：10-11：30与客户电话沟通有效11 ： 30-11 ： 50 准备部门周会材料有效11 ：50-12

28、：00打电话处理私事分析了一天的活动跟踪表之后， 小姜发现自己做有意义的事情的时间很少， 许多时间被无谓地浪费了， 在实际的工作中做了许多无效的工作。 这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。根据以上案例，回答以下各题。在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用( ) 。时间管理矩阵头脑风暴法思维导图法(D)SWOT分析法根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑( )的任务。重要但不紧迫重要而且紧迫不重要也不紧迫不重要但紧迫根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是( ) 。重要但不紧迫重要而且紧迫不重要也不紧迫不

29、重要但紧迫根据工作优先级划分， ( )不属于优先级 B 的任务。召开部门临时会议给客户发邮件分析客户投诉意见与客户电话沟通根据工作优先级， 11 ： 30-11 ： 50 准备部门周会材料属于( )的工作。 TOC o 1-5 h z 优先级A优先级B优先级C优先级D案例 3：小刘硕士毕业后进入一家中型企业， 半年后他被公司任命为一个新项目的经理。 此前，他做过客户服务部工程师， 从事过公司新产品的市场调研、 研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案

30、发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。小刘来到该公司仅半年多， 他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性， 也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，回答以下各题。小刘所在的团队处于团队发展过程中的( )阶段。波动成熟规范化解体小刘的团队目前所处的阶段的特点是( ) 。彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任相互考验尊重他人公开、信任、具有灵活性小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是( ) 。任务需要和团队需要团队需要和