OBA现场质量管理

1、现场质量管理.目录一、企业运营与质量管理二、质量管理的根本内容三、现场质量管理要点四、QC七工具及其运用五、QC小组活动.一、企业运营与质量管理.企业的使命为世界作奉献发明利润达成运营目的为顾客发明价值使顾客称心消费、质量、平安、本钱等各项运营活动企业存在的最直接目的就是消费金钱。为世界作奉献是企业的共同理念！.管理职责产品实现顾客和其它相关方要求顾客和其它相关方称心资源利用分析改良产品输入输出增值活动信息流以过程为根底的质量管理体系继续改良.质量思想彻底实际质量至上培育客户第一的思想方针体制心1.功能化、效率化、经济化的组织 2.理所当然的教育、遵守 之体制 3.社会变化的快速应变才干1.站

2、在客户的立场消费2.本身完成的责任感 3.积极的提高愿望 质量的根本思想方法.质量：站在顾客立场，制造令顾客称心称心的产品顾客称心：QCDSF 以产品和效力为媒体完全实现对顾客之承诺。.本钱：经过有效管理，把顾客的负担降到最低程度 经过高本钱力减小顾客负担；经过提高技术含量和效力质量来提高对顾客的附加价值。.交货期：抓住时机，即时满足顾客需求 足够短的消费周期；按时交货，瞬时呼应市场。. 平安：安康、平安、环保 绝对的平安卫生保证，遵守环保和技术法规。. 柔性：敏锐觉得市场，矫捷顺应变化 预见性地满足顾客需求 倾听顾客的声音。应变力。.质量是实际企业运营理念的重要手段！质量问题与企业的使命背道

3、而驰！质量是利润的长久根底利润是对社会奉献的报答。企业在花钱和收钱中追求利润。.杠杆关系是质量管理的大忌！哑铃关系才是质量管理的境界！质量和本钱是矛盾共同体质量是相对的概念，过度的质量也是浪费.质量管理与企业运营积极的质量价钱外的顾客忠实异质竞争差别化运营遇见性地满足顾客.从一开场就抓住顾客的心！随着质量含效力质量的提高，价钱在销售中的重要性相应下降！魅力个性化设计，激发顾客激动！.二、质量管理的根本内容.质量质量是指与顾客的需求与愿望坚持一致质量是一种顾客心态.质量三角锤质量本质：产品或效力能否满足运用目的任务质量与顾客要求坚持一致平安性巩固性可靠性效力性效力性功能性能环保方便性理所当然的质

4、量积极的质量市场质量工序质量配件质量.质量的八要素功能 性能随意运用平安性巩固性耐久性 可靠性外观 做工摆放效力性废弃性.积极的、富有魅力的质量预见性地满足顾客需求个性化设计人性化设计伴随时代变化.求新、求变技术创新、效力创新永远为顾客思索吸引顾客关注、激发顾客兴趣获取顾客忠实new.顾客称心可靠性质量保证质量管理小集团活动工业工程价值工程其他综合质量管理统计手法逻辑分析专门技术质量认识质量管理全貌.消费流程中的质量阶段设计质量目的质量外协质量原资料、外购件质量工序质量制造过程中的质量市场质量顾客感受到的质量市场质量是质量管理的最终目的！.商品化流程中的部门职能质量管理是调和的交响乐演奏各司其

5、职任务质量合理流程相互配合严密体制质量.全员参与演奏的调和交响乐胜利的质量管理企划 倾听顾客的声音VOC，针对“客户真正喜欢的商品展开调查、立案。了解顾客等待.设计 详细决议采取何种方案和技术来表达顾客等待。表达顾客等待.方案 根据顾客需求，统筹安排在适宜的时机、以适宜的数量满足顾客。.采购 在适宜的时间、以合理的价钱购买必要的、高质量的资料，保证消费按方案进展。.消费 按时、保质、保量地制造出顾客等待的产品。.销售 将顾客等待的产品经过高质量的效力送到顾客手中，实际企业对顾客的承诺。 顾客称心是根本目的。满足顾客等待.质管 经过完善质量保证体系并继续改良，提高产品和效力的质量保证才干。.质量

6、管理常用目的不良率 任务不良率广义上的质量不良 工序不良率 检查不良率 用户不良率 市场不良率.各种不良率之间的对应关系 . 1台不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。0.0001%=100%无情的等式. 天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任何侥幸心思。漏网之鱼.90% 据统计，市场不良的缘由最终都可以追溯到任务不良，其中90%都是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高任务质量、减少低级错误做起。.不良率的常用单位%PPM 常用不良率单位的变化充分反映社会提高和顾客等待。. 目前，6成为优秀企业质量管理追求的目的。6全面质量管理3.4PPM.质

7、量本钱 工序报废率 市场报废率 赞扬费用质量投资：培训、工艺革新、 检测手段等.报废管理绝对金额：元单位报废金额：元台万单位报废金额：元万台改善无尽头！放大镜是发现问题最好的方法之一。.三、现场质量管理的要点.以现场为中心3G.质量管理的根本想法企业可继续开展：产品和效力使顾客发自内心地称心首先保证产质量量检查是必要的手段质量保证才是根本做到想出不良都出不了活用管理工具任务质量是产品质量的根底.发自内心地注重质量 消灭侥幸心思！ 注重在发生问题以前！ 严厉不遵守就是事故！质量问题无小事！.明确目的使达成质量目的成为全员共同的行动准那么。2001年质量目的市场不良率： 20 PPM 工程不良率：

8、2000 PPM 工程报废：3000 元/万台质量目的管理.建立时时与目的对比的体制.是质量管理之根本.严厉是质量管理的根本严厉遵守严是爱，松是害提高质量从严厉遵守作业规定开场.仅靠检查不能保证质量高质量是消费出来的，不是检查出来的。3G.仅靠检查不能保证质量检查能发现不良减少不良流出为改善提供根据检查不能减少不良杜绝不良流出.老实质量管理之根本正视问题。诚心诚意去处理问题。掩盖问题不能一劳永逸，处理问题、举一反三才干继续提高。.注重下工序才是真正注重顾客三不主义：不接纳不良不制造不良不流出不良下工序就是客户.注重变化点管理3G我制定，我遵守，我改善.发现变化眼察看耳倾听鼻闻手触摸舌品味变化全

9、接触变化分析对应预防感受变化，关键在于用心。.“为什么运动“猎奇异运动鼓励员工提出问题。解答员工提问。提高问题认识。根底业务培训。提问有奖！.首先防止不良流出1100 据统计，市场不良的处置本钱为企业内处置本钱的100倍！.时机损失 更致命的是，市场不良呵斥的时机损失无法用金钱来衡量！它甚至有能够丧失企业参与竞争的时机，呵斥企业一蹶不振直致破产。 时机损失是真正意义上的黑洞！.10注重技术支持加强实际分析提高对策的可行性采用新技术、新工艺注重物的改善.“傻瓜机硬原理从原理、构造上进展改善，通过改善硬件减少对作业者技艺的依赖，做到“傻瓜都能保证质量.11注重流程改善制定规范执行规范检查OKNG改

10、善规范化.注重流程改善防止不良再发消除流程疏漏及时修订规范触类旁通、举一反三方法、作风改善.“傻瓜机软原理从管理流程上改善不良点,经过改善软件减少出错的时机，消除对业务骨干的依赖做到“傻瓜做指点都能保证质量。.12改善提案活动鼓励员工处理问题，提高改善才干 以效果为导向 从方式到内容从数量到质量从简单到复杂从重点到难点推进要点 小组式活动 学习改善手法 适当投入 .13数字化管理数字化的逻辑分析 景象、印象数字化 从数据中找缘由 意见、对策数字化 管理数字化逻辑推理技术原理管理工具.从3G到5G的转变5G【现场 现物 现实 原理 原那么】.深化现场掌握实物、实况直面现实遵照原理遵守原那么立足处

11、理问题、防止不良再发5G.14书面化、详细化的任务方法以书面为载体防止信息失真全方位信息沟通追溯性有据可查系统化管理关联性.5W2H【what when who where why】详细化【how how much】. 目的看得见 结果看得见 问题看得见 对策看得见15看得见的管理.做到工艺条件易识别、易调整、易判别。使岗位作业易操作、工序质量易保证。经过新技术、新工艺的运用，减少质量对作业者技艺的依赖。管理者的责任.16质量管理中的部门冲突一致的目的大处着眼小处着手从数字中找答案处理问题不是找茬上司协调也很重要沟通.沟通沟通从心开场.17规范化18教育训练19外协件质量管理20慢性不良21突

12、发不良批量不良22积极的质量投资23活用统计手法24工业工程和价值工程25缘由分析法：再现法、排除法、实验法.四、QC七工具及其运用.QC七工具分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图课题选定现状调查缘由分析主因确定对策制定稳定措施下步计划.新QC七工具系统法关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法课题选定缘由分析对策制定.五、QC小组活动.目的：发明明朗、高兴、有价值的任务场所人的本来愿望做本人想做的事情按本人的志愿实施所在集体有成果的喜悦胜利的喜悦被他人成认的喜悦本人才干提高的喜悦体育、文娱方面这种喜悦多在公司只是为了赚钱弥漫这种喜悦的时机少QC小组活动XQC小组活动的意义.1同一任务场所的团体人员510人2将身边共通的问题作为课题 1全员齐心做事 2全员为成果而喜悦企业、任务场所的体质改善QC小组活动要全员参与.质量教育推进组织推进方案