班组长培训质量管理知识

1、2021.00.00质量管理培训孙国裕班组长培训系列2主要内容1、强化质量认识2、了解质量管理开展历史3、了解质量管理巨匠思想4、领悟质量管理八大原那么5、完善质量管理体系6、推进质量管理活动3一、强化质量认识今天不砸这些有问题的冰箱，未来，就会砸掉我们的工厂有缺陷的产品就是废品1、海尔的质量认识2、青岛市中山路一处楼房出现的质量问题导致设计人的自杀4一、强化质量认识3、我们身边接触的质量问题1、60年代青钢设计的转炉炉衬砖出现的质量问题2、钳工修缮设备时出现的质量问题5一、强化质量认识4、一些发人沉思的质量事件大头娃娃与三鹿奶粉欣弗事件与亮菌甲素注射液南京冠生园月饼与黑心粽子美泰玩具与非中国

2、制造酒鬼酒增塑剂事件由此所想到的二、了解质量管理开展历史二、了解质量管理开展历史 1、质量检验阶段 20 世纪初，人们对质量管理的了解还只限于质量的检验。质量检验所运用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严厉把关，进展百分之百的检验。 称为“工长的质量管理。 “检验员的质量管理。 二、了解质量管理开展历史 2、统计质量控制阶段特征是数理统计方法与质量管理的结合。 3、全面质量管理阶段 全面质量管理是为了可以在最经济的程度上并思索到充分满足用户要求的条件下进展市场研讨、设计、消费和效力，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系。9二、了解质量管理开展历史1875年以前，

3、放任管理阶段质量任务由工人自已控制；1875年之后，泰勒制是科学管理的开端定规范的作业方法、定规范的作业时间、定规范的日任务量二、了解质量管理开展历史检验活动与其他职能分别，专职检验人员及检验部门1925年，休哈特提出统计过程控制，运用统计技术对消费过程进展监控，以减少对检验的依赖；1930年，道奇和罗米格提出统计抽样的检验方法；111940年，美国贝尔公司运用统计质量技术获得效果；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法；美国军方制定战时规范，最初的质量管理规范以休哈特、道奇、罗米格的实际为根底1950年，戴明提出质量改良的观念戴明14法二、了解质量管理开展历史二、了解质量管理开展历史开场开发

4、提高可靠性的专门方法可靠性工程开场构成1958年，美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理规范在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证的概念，在西方工业社会产生了影响。131960年，朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念，强调对覆盖一切职能部门的质量活动的谋划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理实际在日本被普遍接受，日本企业发明了全面质量控制，特别是QC7种手法，广泛用于质量改良。二、了解质量管理开展历史二、了解质量管理开展历史1960年代中，北大西洋公约组织制定了AQAP质量管理系列规范，它以MIL-Q-9858A为蓝本，添加了设计质量控制的要求。二、了解质量管理开展历史1970

5、年代，TQC使日本的企业竞争力极大的提高，日本企业的胜利，使全面质量管理实际在世界范围内产生了宏大的影响。产生了石川磬、田口玄一等世界著名质量管理专家JIT、KANBEN、QFD、田口方法、新QC七种工具161979年，英国制定了国家质量管理规范BS57501980年，菲利浦.克罗斯比提出零缺陷的概念，质量是免费的，许多国家设立国家质量管理奖鼓励，企业高层管理注重，全面质量管理做为一种战略管理方式进入企业。二、了解质量管理开展历史二、了解质量管理开展历史1987年，ISO9000系列国际质量管理规范问世，基于BS5750，开场对世界范围内经济活动和贸易产生影响；1994年，ISO9000规范改

6、版，第三方质量认证普遍开展。1990年代未，全面质量管理TQM成为许多“世界级企业的胜利阅历证明是一种使二、了解质量管理开展历史企业获得中心竞争力的管理战略，质量的概念也从狭义的符合规范开展到以“顾客称心为目的 2000年代，知识创新和管理创新极大地促进质量的提高6sigma，LM，ERP19(20世纪60年代至今)戴明、朱兰等人的任务，日本企业发明的全面质量控制TQC的质量管理方法。作业请根据以上的知识讲解，简单表达一下质量管理的开展历史。21根本观念： 引起效率低下和不良质量的缘由，在于公司的管理系统而不在于员工。1、戴明三、了解质量管理巨匠思想三、了解质量管理巨匠思想质量是一种以最经济的

7、手段，制造出市场上最有用的产品。继续改善的认识 Continuous Improvement 三、了解质量管理巨匠思想管理思想：质量无须惊人之举每天1的改善PDCA继续改良统计质量控制构成了不断沿用至今的质量控制QC的经典旧的七种工具根底三、了解质量管理巨匠思想中心思想清查质量问题的缘由，只需20%来自基层操作人员，80%的质量问题是由于指点责任所引起的。经过管理可以控制大约80%的质量缺陷的发生。三、了解质量管理巨匠思想作业1、戴明的质量管理的根本理念是什么？2、怎样了解 PDCA继续改良的管理思想？3、表达戴明质量管理的中心思想。三、了解质量管理巨匠思想2、朱兰管理思想质量管理三部曲:质量

8、方案质量谋划是公司内部实现质量管理方法三步曲中的第一步。识别客户和客户需求；制定最正确质量目的；建立质量衡量方式；设计谋划在运作条件下满足质量目的的过程；继续添加市场份额；优化价钱，降低公司或工厂中的错误率。质量控制它评价质量绩成效曾经制定的目的比较绩效，并弥合实践绩效和设定目的之间的差距。质量改良质量改良作为继续开展的过程，这一过程包括建立构成质量改良循环的必要组织根底设备。最高管理层的参与，质量知识的普及培训，质量适用性的定义，质量改良逐个工程的运作方法三、了解质量管理巨匠思想朱兰的二八原理:质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。三、了解质量管理巨匠思想29朱兰质量螺旋曲线

9、质量环quality loop也称为质量螺旋quality spiral)朱兰博士提出，为了获得产品的合用性，需求进展一系列任务活动。也就是说，产质量量是在市场调查、开发、设计、方案、采购、消费、控制、检验、销售、效力、反响等全过程中构成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。三、了解质量管理巨匠思想作业：朱兰的质量管理三部曲有哪些内容？313、菲根堡姆Total Quality Control 三、了解质量管理巨匠思想三、了解质量管理巨匠思想全面质量管理1全面质量控制是一个在公司内部使质量规范制定、维持和改良集成于一体的系统；2质量控制的“控制方面应该包括质量规

10、范、评价与这些有关的行为，当没有到达预定规范时采取纠正措施以及制定改良质量规范方案。三、了解质量管理巨匠思想3影响质量的要素可分为两大类：技术的和人为的。4质量本钱可分为四类：预防本钱、鉴定本钱、内部损失本钱和外部损失本钱。5重要的是要控制源头质量。344、克罗斯比质量管理的四项根本原那么质量免费Quality is Free三、了解质量管理巨匠思想三、了解质量管理巨匠思想根本原那么一：质量的定义 质量的定义就是符合要求，而不好。根本原那么二：质量系统 产生质量的系统是预防，不是检验。三、了解质量管理巨匠思想根本原那么三：任务规范 任务规范必需是零缺陷，而不是“差不多就好。根本原那么四：质量的

11、衡量 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。37四、领悟质量管理八大原那么质量管理八大原那么能协助组织的管理者，尤其是最高管理者系统地建立质量管理理念，真正了解ISO9000族规范的内涵，提高其管理程度。四、领悟质量管理八大原那么质量管理八大原那么是质量管理实际阅历和实际的总结，是质量管理的最根本、最通用的普通性规律，适用于一切类型的产品和组织，是质量管理的实际根底。39质量管理八大原那么原那么一、以顾客为关注焦点原那么二、指点作用原那么三、全员参与原那么四、过程方法原那么五、管理的系统方法原那么六、继续改良原那么七、基于现实的决策方法原那么八、与供方互利的关系41五、完善质量管理体

12、系42日本独一值得我们学习的是，他们建立规那么就是为了遵守的，除此之外，别无他哉!事事有规章程序文件； 事事有准那么作业指点书事事有人担任职责和权限；事事有监视监视与丈量事事有案可查记录43QC七工具可以处理95%的质量问题调查表搜集数据直方图显示分布分布图 找相关性分层法作解析因果图查缘由陈列图抓重点控制图找异常44七、推进质量管理活动改善提案活动主题改善活动工程攻关活动改善提案活动是最初级的改善活动方式。是指单个人即可行动的小改小革，处理一些初级的问题。应制定相应的改善提案活动制度或流程，设计提案用表、评定流程、审核方法、奖励方法等等实操运作事项。配合5S活动的展开，改善提案活动可添加全员

13、参与认识，提高全员问题认识与改好心欲。主题改善活动是第二层级的改善活动方式。是指以班组为单位的小组改善活动，针对一些班组内可处理的共通性问题的改善。主题改善活动配合班组建立或QC小组活动而展开，构成班组建立及QC小组的必要内容。可采用QC STORY方式报告改善事项，并进展流程化管理。工程攻关活动是第三层级的改善活动方式。是指组建跨部门多功能小组，针对公司内要多个领域协同作战的复杂课题的改善。配合公司年度改善方案组织工程攻关。应制定相应制度，提供攻关资源。对获得成果的攻关工程应有效鼓励并程度展开。45部门提案人提案编号问题概述：改善方法：改善效果： 部门 得点： 审核人： 。 改善提案活动例改

14、善提案报告书46改善提案报告书(续上表)提案委员会三个月效果追踪：得点： 审核人： 推行建议： 。 六个月效果追踪：追踪人： 日期： 。 追踪人： 日期： 。 47小组活动方式之一：QC小组一建立QC小组的要点QC小组活动需求最高管理层全力支持QC小组活动需求进展组织管理QC小组活动要调动全员的积极性对员工该当进展相应的培训活动课题应结合实践，不要好大喜功对获得的成果一定要进展奖励48小组活动方式之一：QC小组二QC小组活动的开展组建QC小组注册登记选好活动课题选好小组长按PDCA循环开展任务撰写成果报告发表成果继续活动49(三)QC小组活动引见1、QC小组活动目的运营理念不断扩展对国际社会的

15、奉献运营根本方针人才培育和恰当的任务安排中期重点方针充溢活力的组织，具有地方特征的改革QC小组活动目的创建亮堂、易于任务、活力盎然的车间；由自我启发、相互启发谋求职员才干的提高，人格的培育；改善任务及设备，消减浪费和不平安要素，做好任务，消费优质零件。50(三)QC小组活动引见2、为什么要进展QC小组活动？QC小组活动任务企业的开展为了公司创建活力盎然的车间为了本人组员的生长、开展发明幸福51(三)QC小组活动引见3、什么是QC？QC质量 管理QC作好，变好，好转人的质量公司工场车间、环境的质量机械、治具的质量部品的质量制品的质量作业的质量传票的质量纳期的质量家庭朋友教养的质量问候的质量朋友关

16、系的质量学习才干的质量运动才干的质量安康的质量夫妇关系的质量财富的质量开展、利益开展、生长幸福生活小组的质量提高提高 向上 QC52(三)QC小组活动引见4、什么是QC小组？QC推进活动厂长、工场长HK人主管副主管组长副组长QC改良活动提高QC技艺班长班长补作业员QC小组活动在同一车间内自我启发相互启发的方式全体参与的方式改善任务及设备继续性的推进自主活动的小组53(三)QC小组活动引见5、QC小组的推进组织工场长、厂长推进委员长QC推进室QC小组推进事务局QC小组推进委员会RTR马达香港人主管协助推进者楼层楼层楼层副主管、组长班长班员、作业员协助改善者小组长组员协助人会议小组长会议小组会议5

17、4(三)QC小组活动引见6、推进者的作用1、推进委员长制定小组活动的年度方针目的制定年度的重点推进工程支持推进委员会会议的召开支持公司大会等活动按方案进展支持对活动的评论、表扬2、推进事务局促进年度推进方案与小组相关教育的实施对推进进度的评价及指点推进诸事之企划、实施3、协助推进者指点本部门推进方案的制定整理车间的环境以利于小组活动完善本部门的组织构造、编组在加强本部门的教育的同时，完善协助人本身的指点方式3、协助改善者对小组担任人的指点指点小组活动主题，协助改善改善方案的审查，现场确实认对小组会议的指点55(三)QC小组活动引见7、展开小组活动的作用小组长的作用制定小组活动方案表，并予以实施

18、召开小组会议并作总括加强小组内组员间的协作设定小组活动主题，并推进实施指点小组的任务和技艺与组员一同交谈组中的任务及人际关系上的烦恼议定举行发表会的日期并做好预备任务康乐担当康乐方案立案康乐实行康乐会议、反省5S担当担任小组内5S方案企划/作战/实行/检查5S标语、口号、标示集会担当决议小组会议日期主题集会前的预备预备及会后清扫改善提案担当提案会议实行改善提案、概括、记入、提交、记录改善提案的集计信息担当以墙报方式宣传小组活动信息制造发布会计担当改善提案赏金保管小组活动费记录记录担当小驵活动记录、保管小组会议记录小组发表记录56(三)QC小组活动引见8、QC小组主题改善活动10、在发扬小组作用上下功夫9、QC小组会议的开法加强车间内的协助任务在小组会议上下功夫文化、康乐活