公共关系调查

1、职业素养训练三公关调查.公共关系任务四个根本步骤：公关调查公关谋划公关实施公关评价.了解公关调查的含义；了解公关调查的根本程序；了解各种调查方法的调查内容；.第一节 公共关系调查的含义一、相关的案例二、公共关系调查的含义.案例启示：公关活动的本质提升组织笼统公关活动的前提了解组织笼统存在的问题找出问题的手段公关调查.一、公共关系调查的含义公共调查 是运用科学的方法，有方案、有步骤地去调查组织的公共关系形状，搜集必要的资料，综合分析相关的要素及其相互关系，以到达掌握组织的情况，处理组织面临的公共关系方面的实践问题为目的的实际活动，是公共关系任务程序的第一步。 .二、公关调查的目的：1了解公关主体

2、当前的公共关系形状。2对公共关系活动和任务的效果作出评价。3经过调查直接对公众施加影响。.公关调查有四个根本步骤第二节公共关系调查的根本步骤 公共关系调查的根本步骤 前往.一调查总体方案设计.二设计调研方案的根本原那么设计调研方案的四个根本原那么设计调研方案的根本原那么 前往.自我等待笼统调查组织根本情况的调查组织内部管理层的调查组织员工态度的调查相关公众情况调查公众构成公众需求公众评价第三节公共关系调查的内容.传播媒介情况调查群众传播媒介情况调查专题活动媒介情况调查社会环境情况调查根本社会环境情况调查详细市场环境情况所属行业环境情况调查.组织笼统的调查重点知名度调查组织在某一区域内知名度某一

3、区域内公众总数某一区域内知晓公众总数100佳誉度调查组织在某一区域内佳誉度某一区域内知晓公众总数某一区域内对组织持赞赏态度的公众总数100知名度和佳誉度是衡量组织笼统的两个重要目的，知名度是社会组织为公众所知晓的程度，佳誉度是指对社会组织有一定认知程度的公众中，对社会组织持信任、赞赏态度的人数的百分比。.组织笼统四象限图佳誉度%知名度%笼统评价工具.第四节 公共关系调查的方法一、访谈调查法二、问卷调查法三、抽样调查法四、察看法.一访谈调查法 访谈法是将一切调查的事项，以访问交谈的方式向被调查者提出讯问，以获得所需资料信息的调查方法。是一种口头交流式的调查方法。 普通分为面谈调查、调查等.个人访

4、谈构造化访谈。这是指调查者以事先预备好的规范化问卷，按既定的程序，逐项向被调查者进展讯问，以获取资料。问卷是规范化访谈的主要工具。非构造化访谈。这是指事先不制定一致的问卷和访问程序，仅按照一个粗线条的访问提纲，由访员和被调查者进展自在交谈。 .集体访谈 集体访谈法类似于开调查会的方式，由一名或几名访员亲身召集一些人来进展座谈。例如公众座谈会.深度访谈 深度访谈法是一种无构造的、直接的、个人的访谈法，是在访谈过程中，由掌握高级访谈技巧的访员对调查对象进展的面对面、一对一的深化访谈,用以提示对某一问题的潜在动机、信心、态度和感情。. 访谈法是访员根据事先选好的样本，经过方式向被调查者讯问以获得调查

5、资料的一种方法。其优缺陷，如下表所示。 优 点 缺 点 时间短 总体欠完整 费用低 不易取得被调查者的合作 适宜访问不易接触的被调查者 问题难以深入 坦白性强 一般无法显示照片、图表等背景资料 容易控制 公众不习惯，配合度低 访谈. 访谈提纲普通包括： 1确定访谈调查目的，为什么谈； 2确定访员，谁去谈； 3确定访谈对象，与谁谈； 4确定访谈时间，何时谈； 5确定访谈地点，何地谈； 6确定访谈种类，怎样谈； 7确定访谈记录方式，怎样记； 8确定访谈报告方式，怎样写。 访谈提纲的设计前往.访谈的步骤访谈的步骤 访谈的步骤 前往.1在访谈中，访员要坚持中立的态度，不要把本人的意见暗示给被调查者，否

6、那么会影响资料的真实性；2要把握访谈的方向和主题焦点，防止谈话偏离调查主题，影响访谈效率；3运用的言语要简明扼要；4根据被调查者的特点，灵敏掌握问题的提法和口气。本卷须知 前往.一问卷调查法的分类二调查询卷设计三问卷的试调查四确定调查询卷印数五怎样提高问卷回复率六问卷调查法的优缺陷二、 问卷调查法前往. 一问卷调查法的分类前往 问卷调查法是调查者经过问题控制的方式进展定量丈量以搜集可靠的信息资料的一种方法。 问卷调查的详细操作可用邮寄问卷或留置问卷两种方法。留置问卷是由调查者将问卷当面交给被调查者，阐明填写方法后，有被调查者自行填写，当场回收的方法。.1.标题的设计2.问卷阐明信、指点语的设计

7、3.问卷问题的设计4.回答方式的设计二调查询卷设计 . 问卷回答方式的设计分为封锁式和开放式两种： 封锁式问卷在每一问题以下出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其方式主要有： 两项选择； 多项选择； 对比选择； 排序选择； 意见程度选择。 自在式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自在作答，充分发表意见。. 设计问卷须留意：1.一张问卷上的问题不宜过多普通小于30个；2.问题的措辞应该简约、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性；3.问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心思合理安排。4.调查表的标题普通掌握在分钟能答完的限额以内；5.尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感呵

8、斥损伤。6备选答案力求全面，防止出现艰苦脱漏。.7.问题的组织要有顺序，符合逻辑。每一个问题能够涉及不同的方面，但不同问题的陈列必需是有前后顺序的。 8.文字简约、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以了解的专业术语，不要加太多的描画词。 9.不要用双重提问，即一个问题最好只需一个答案。如：他喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实践上含有两个问题，使公众难以回答。 10.措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。 11.防止运用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂预备举行厂庆30周年大会，他赞成吗？ 12.假设对问卷没有把握，可以先在小范围内进展测试，请部分公众回答以下问题，分析问卷，看看其中

9、能否有不妥之处。 . 试调查是一个不可忽略的环节，运用问卷在几十人的小范围内作试调查。它有两大益处： 其一，可以找出问卷中存在的问题； 其二，可以测试问卷的信度与效度。三问卷的试调查 前往. 调查询卷该印多少张，可以根据研讨对象的多少，回复率、有效率的高低确定。准确数字可以用公式计算： 四确定调查询卷印数 研讨对象回复率有效率调查对象前往.1选择回复率高的主办者或争取高知名度、权威性机构的支持；2挑选恰当的调查对象；3课题有吸引力，往往会引起被调查者的兴趣，使其乐于回答；4要提高问卷设计质量；5采用回复率较高的方式。 五怎样提高问卷回复率 前往. 问卷调查是有构造的、间接的、书面的调查，这就决

10、议了问卷调查法既有许多突出的优点，又有许多明显的缺陷，如下表所示。六问卷调查法的优缺陷 优 点 缺 点 最大优点是广泛性 它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况 匿名性 问卷的设计是统一的，问卷调查只适于调查一些比较简单的课题，而很难对复杂问题进行深入的探索和研究 方便性 难以有效指导对问卷的填答，难以全面了解影响回答的各种因素 非干扰性 调查者对回答的真实程度和可靠程度也难以作出准确的判断 节约性 回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难 定量性 只适用于有一定文字理解能力和表达能力的调查对象 .肯德基顾客意见调查询卷 赞赏您光临肯德基餐厅！为了提供更高的效力水准及优良

11、的质量，烦您花数分钟，将此表格填好投入意见箱内，您的意见是我们最好的参考。 敬请回答以下问题：1.您惠顾本餐厅的次数:第一次 每周一次 两周一次 不定时 2.您对本餐厅感到最称心的是什么？质量 味道 卫生 效力 快捷 友善 准确 环境 外观 清洁 价钱其他 3.您对本餐厅感到不称心的有哪些？质量 味道 卫生 效力 快捷 友善 准确 环境 外观 清洁 价钱 其他 4.购买方式在店用餐 携带出去 5.性别男 女 6.您的年龄： 7.欢迎您的珍贵意见： .一抽样调查法的根本含义二常用的抽样方法三、 抽样调查法前往.一抽样调查法的根本含义 前往 抽样调查是一种科学地从调查总体中选取调查样本的方法。总体

12、是指所要调查对象的全部；样本是指从总体中抽取出来的那一部分。采用抽样调查法进展的调查具有调查期短、调查资料准确可靠、节省调查经费等优点。.一随机抽样法二常用的抽样方法 二非随机抽样法前往.察看法的含义察看法的分类察看法的优缺陷四、察看法. 察看法是指在调查目的和假设的指点下进展的有目的认识活动，需制定缜密的方案，对察看的内容、手段、步骤、范围做出详细的规定，还要对观察员进展培训。 一察看法的含义 察看需求利用一定的察看工具。察看工具主要有两类： 一是人的觉得器官； 二是察看仪器。 望远镜眼睛前往. 按照察看者能否参与被察看者的活动，可以分为参与察看与非参与察看两种。 参与察看法是察看者亲身参与

13、到所察看的活动中，既是察看者又是参与者。 非参与察看法是不参与所察看的活动，不以某组织成员的身份出现，仅以察看者的身份出现。二察看法的分类 前往.前往 察看法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。其优缺陷，如下表所示。 优 点 缺 点1直观性和可靠性 1表面性和偶然性2抗干扰性 2受时空条件限制3简便灵活性 3主观性干扰 4花费较多三察看法的优缺陷 . 一家宾馆新设了公关部。该部配备了奢华的办公室，美丽诱人的公关小姐，现代化的办公设备，但是部长却发现无事可做。 后来，部长讨教了公共关系专家 案例回想、“先搞清这些问题.公关专家提出了以下问题：本地共有多少宾馆？旅游旺季时，本地外国游客

14、共有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客又有多少？贵宾馆的知名度如何？在过去三年中花在宣传上的费用是多少？宾馆最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手是谁？去年一年中因效力不周引起房客不满的事件有多少起，效力不周的症结何在？.课堂研讨： 请各小组以该酒店公关部长的身份，根据公关专家提出的一系列问题，来安排一次调研要求：1.明确调研目的2.选择调研方法3.确定调研对象.实训义务：一、小组自主学习要求 课后自主进展1.小组成员分别经过教材和网络查询的方式，了解关于“公关调研的相关知识。2.小组研论明确以下问题 1为什么要开展公关调查？ 2公关调查的详细定义是什么？ 3公关调查有哪些方法？ 4开展公关调查

15、的任务步骤是什么？3.小组讨论，根据实践情况为本小组的目的团队选取一个适宜的笼统调研方法。.实训义务：二、小组公关调查预备 下次课PPT汇报的内容1. 拟定调研任务方案书参看教材P81，详细需包含如下内容：1确定调查目的2确定调查对象3确定调查工程4确定调查提纲和调查表 .调查提纲：主要针对访谈法 访谈提纲普通包括： 1确定访谈调查目的，为什么谈； 2确定访员，谁去谈； 3确定访谈对象，与谁谈； 4确定访谈时间，何时谈； 5确定访谈地点，何地谈； 6确定访谈种类，怎样谈； 7确定访谈记录方式，怎样记； 8确定访谈报告方式，怎样写。调查表：包括标题、前言、正文.5确定调查的时间与地点6确定调查方

16、式和方法7确定研讨分析方法8确定调查组织方案人员的详细分工9经费的预算 要求：将本节实训的成果制形成一个汇报PPT PPT要有封面，汇报时间不得超越8分钟，并选派一名代表配合PPT于下周第6周进展汇报汇报代表不能与上次汇报一样。.三、开展详细的调研任务 在国庆回来后那一周进展，详细的调研结果需求撰写成调查报导，在第7周汇报实训义务：.一、调查报告的根本要求二、调查报告的内容三、撰写调研报告的留意 事项第五节 调查报告的撰写前往. 一份优秀的调研报告，应具备以下条件： 1报告言语简约、有压服力，词汇尽量非专门； 2报告必需以严谨的构造、简约的体裁将调研过程中各个阶段搜集的全部有关资料聚集在一同； 3调研报告应该对调研活动所要处理