2022年宠物医院管理规章制度

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年宠物医院管理规章制度为规范动物诊疗活动，根据中华人民共和国动物防疫法、兽药管理条例等有关规定，制订如下主要管理制度:一、持证经营制度从事动物诊疗活动，事先依法取得动物诊疗许可证，未取得前不从事相关经营活动。经批准后，在显眼位置悬挂动物诊疗许可证、工商营业执照和主要技术人员照片等，接受社会监督。二、接诊制度对就诊患病动物及时进行诊断、治疗，对诊疗结果负责，并记录病历，使用兽药处方签，凭兽医处方领取和使用兽药。病历卡制作规范，存档完整、齐全。处方签开具应清晰、明了和兽用药使用管理规定。不购入使用假、劣兽药，不使用人用药。三、兽药管理使用制度(1)非药房

2、工作人员不得进入药房，更不得触动药品。(2)保持药房环境整洁卫生，垃圾随时入桶。(3)按类别摆放整齐各种药品，按不同要求保存特殊药品。(4)每天检查各种药品的库存与消耗量，做好药品的购进和使用台帐记录。(5)每天检查冰箱是否通电正常，冷藏药品是否完好。(6)配药人员不仅要严格遵照医师处方配发药品，而且要能够提出正确的药物配伍意见和使用剂量建议。(7)静注药品的准备要做到:辩清药品、看明剂量、配准次序、送对患者、嘱咐患主。(8)配伍禁忌药品严格分放、分注射器。(9)注射器、输液器绝对一次性使用，严禁再用。(10)及时清理短效药品，杜绝使用过期药品。四、消毒和无害化处理制度门诊室、手术室、动物隔离

3、间应配备消毒灯和消毒器械，每天消毒一次，场所内保持通风良好，保持清洁卫生。对医疗废弃物做到每天清理，采取无害化处理。对普通病死动物采取无害化处理，不得随意丢弃。五、疫情报告和其他制度在接诊过程中发现的疑似重大动物疫病和人畜共患病应及时报告当地动物卫生监督机构，并采取相应的控制措施，对国家规定应予扑杀的染疫动物，不得进行治疗。未经动物卫生监督机构委托，不得从事动物免疫工作。积极宣传动物防疫法律与动物卫生防疫知识。2022年宠物医院管理规章制度（二）1、服务理念:因为热爱，所以专业。2、仪表、仪容:整洁、大方、得体。3、服务语言:(1)称谓:按职业、职位、统称。(2)吐字准确(讲普通话);要有情感

4、性，快慢适中。(3)常用谦语。(4)禁忌的语言:推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。4、行为规范:(1)服从领导，听从指挥。(2)严于职守，认真工作。(3)优质服务，礼貌待人。(4)打电话时，要时间适宜，一般不得超过_分钟，语言简练。5、劳动纪律:按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天。6、职业纪律:医务人员书写要符合要求，不能随便评价他人的医疗技术。7、安全守则:严格遵守医院各项规章制度。2022年宠物医院管理规章制度（三）一、人员管理制度1.所有工作人员必须团结一致，互相配合，维护本院利益，把每项工作做好。2.遵守作息时间，上班时间早9:00晚8:00，如有特殊情况必须请

5、假。3.必须着本院工作服，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道德。4.所有工作人员对顾客要礼貌热情接待，不准粗言乱语，不准与顾客争吵，虐待宠物，对宠物体贴，要有爱心、耐心、责任心。5.必须认真学习，不断提高技术水平和服务质量。6.每周由管理人员组织一次会议，总结期间遇到的问题和工作情况，给予合理意见或建议。二、诊疗登记和治疗程序1.病例和档案设专人负责管理。2.有关档案以及诊所与畜主之问的协议需由诊所盖章为准。3.病例登建需由当班医师具体负责，严格按照医师操作规程进行记录、核查。4.病例最少保存二年以上，已备各种查验。5.登记挂号，领取病例本。6.到诊室找当班医生就诊。7.凭处方到前台交款领药。8.医

6、师助理根据处方执行处置，配药时要仔细看清处方，按处方进行配药。9.处置结束根据情况暂时留院观察或遵医嘱离开，对患严重传染病或病危宠物，要告诉主人，让主人有思想准备。注:当班医师具体对自己登建的病例负责。三、消毒防疫管理制度_具体环境消毒如下:诊室:每日早晚消毒一次，夜间开紫外线消毒灯。诊台病例就诊处置结束后即刻消毒。每只宠物离开后，要对诊疗台、地面及所有被污染物品进行彻底全面的消毒。候诊区:在动物活动场地，包括便溺场地，保持每_小时拖地消毒一次，其他消毒方法同诊室。手术室:手术室应该保持_小时无菌环境。每天除手术前后开紫外线灯消毒外，早晚对手术室全方位彻底消毒。人员:当班人员做到不随便触摸未确

7、诊和已经确诊的动物，医师及医护人员在触摸来诊动物后应当洗手消毒，避免再次接触其他动物引起的交叉感染。医院一次性使用物品，每天应由专人负责回收处理，多次使用用具每天由消毒人员回收到消毒供应室，根据有关规定向高温，高压、定向消毒。2.建立清洁卫生消毒制度，做到每天下班前轮流进行打扫卫生，环境消毒。3.对无法治疗或死亡的宠物，要交代主人进行无害化处理或交给环保人员处理，杜绝随意丢弃。4.对国家规定患有某些传染病(如狂犬病等)的宠物，应及时报告主管部门，并认真作好消毒及防止传染病扩散措施。四、手术室、化验室规章1.手术室、化验室由当班医生负责，不损坏医疗设备，精心维护，使用完毕及时清理。2.手术专用器

8、械设备必须随时检查其性能，使其处于良好的备用状态。3.医生进入手术室须更换手术衣，戴口罩。4.手术过程中工作人员不得随意走动，不能大声喧哗。5.手术后要立即清理手术室，彻底消毒。6.化验室非本院工作人员禁止入内。五、药房管理规则1.药房由所配药工作人员管理，及时清扫。2.药品放置要整齐、整洁、合理，不得随意乱放、丢弃。3.药品管理应按其规定和要求进行管理，确保其质量。4.每种药品快用完时要及时登记并提前三天向管理人员汇报。5.经常注意检查药品的有效期和质量，发现快过期或有质量问题的药品必须及时清理并作处理。杜绝使用过期、劣质药品。6.对药品、剧烈药品必须严格管理、妥善管理。六、宠物用品管理1.

9、宠物用品要摆放整齐，合理。不允许销售过期、劣质商品。2.销售宠物用品必须开销售单，销售单填写严格按照商品标签编码或名称填写，并写清楚金额和开单人。3.宠物用品区不允许拖款欠款。2022年宠物医院管理规章制度（四）1.员工要保持店内整洁给客人以清新的感觉。2.每天或每星期按时为宠物清理，使其毛发整洁，不带杂物。3.业务要以良好的态度对待客人，尽全力为客人推荐好的产品，使客人会知道你们服务是不错的。4.店里员工的衣着要整洁，不能丢三落四，给客人一种不放心的感觉。5.老板吩咐什么员工就该照着做，员工如果有什么好的建议老板也可以采纳，则不能与老板顶嘴或争吵。6.定期检查货品，看看是否有杂物或过期之类的

10、。一旦发现质量有问题不得再销售，以免客人投诉，对客人的宠物造成不良反应。7.店里有寄养宠物这项服务的话，专门管理寄养的员工必须尽心尽力，不可有一点马虎。8.员工每天要看看最近的宠物新闻，了解什么可以给宠物用的，吃的，什么不可以，这样知道多方面的宠物信息，才可以随时随地利用这些新闻与客人交谈。9.员工在管理宠物时要教它什么可以做什么不可以做，并注意宠物的饮食健康一旦发现宠物有什么疾病或者不对劲的样子，应马上报告老板，不得拖延。2022年宠物医院管理规章制度（五）1.首先是员工的自身仪表，员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满，给顾客一种朝气蓬勃的精神面貌。2.员工应熟悉宠物行业相关知识，当顾

11、客进店来消费的时候可以根据顾客购买的习惯或需要哪些方面的，可以给顾客有个详细的介绍。3.员工应当保持好宠物店内的整洁卫生，注意保持宠物店内的通风问题，给顾客以干净舒适的感觉。注意宠物店内宠物的日常卫生情况，应当及时的处理宠物的排便等店内卫生工作。4、顾客进店时应当面对微笑，表情自然的说“欢迎光临”，保持一个良好的态度跟顾客介绍顾客所需要买的宠物用品，顾客给宠物美容时也可以根据宠物的自身情况适当的给宠物主人一些建议，看宠物是不是有皮肤病了，是不是该给宠物驱虫了，等等。5.员工的服装要保持干净整洁，切勿丢三落四的，这样很容易给顾客一种不放心的感觉。_对员工要最做一个系统的培训和制定一个好的管理制度

12、。对店长交代的事情要做好，也可以提出自己的建议。7.定期做好店内商品的检查，防止商品过期而出现质量的问题，以免出现顾客投诉，而影响宠物店里的名誉。8.在管理宠物时不应打骂宠物，注意宠物的健康状况，如有发现疾病应当及时报告给店长。防止出现宠物因在店里生病而影响店里声誉。2022年宠物医院管理规章制度（六）1.宠物店员工的管理应该从每个人每天的精神状态，仪容仪表来开始。制定出宠物店仪容仪表的管理制定。一个人到一家穿着到非常干净、大方、统一、整齐的店和到一个脏乱差的宠物店肯定会有不同的感受。宠物店员工管理不光是穿着，更应该每个人都精神饱满的去投入到自己工作之中去，对待顾客热情，对待狗狗有爱心。2.宠物店员工管理更应该注重培训，宠物店员工专业知识的培训。销售人员要对宠物店每个货品在哪里，保质期多长时间、宠物用品的卖点要牢牢记住;宠物店美容师对狗狗洗澡美容有非常专业的技术，让宠物洗的干干净净。_对于宠物店细节的管理，当宠物店没有顾客的时候。宠物店就容易忽略一些细节性的问题，比如卫生、宠物店气味、宠物店物品摆放是否整齐这些细节性的问题。4、宠物店是服务于广大顾客和宠物的地方，所以一定要对每