铁路列车长述职报告范文5篇

1、铁路列车长述职报告范文5篇述职报告是干部工作 业绩考核、评价、晋升的重要依据，述 职者一定要实事求是、真 实客观地陈述，力求全面、真 实、准确地反映述 职者在所在岗位职责的情况。下面就是小 编给大家带来的铁路列车长述职报告范文5篇，希望大家喜 欢！在过去的一年中，在段及 车队的正确领导下，我严格要求自己，勤 奋工作，认真学习 业务，不断强化自身的能力建 设，为班组的发展进行了不懈努力。下面，我就以下几个方 面来简述去年白工作：一、工作方面作为一名列车长我深知，个人再完美，也就是一滴水。一个 优秀的团队，就是大海， 只有使身边的同志，所在的集体共同 进步，才是正的 进步。因此，我常常提醒自己，要

2、 团 结同志，要积极的开展各项活动，组织同志们对工作的积极性。一个合格的列车长，要及 时处理好与兄弟班 组之间的关系。更要 处理好三乘关系，还要处理好车班内部各工种之 间 的关系。因此，我 经常在其间穿针引线，及时化解矛盾，进行换位思考，使得大家都能心 往一处想，劲往一处使，共同搞好 车班的各项工作。二、业务方面作为一名车长，没有扎实的业务没有知识是不行的。因此我努力学 习各项业务知识， 多读书，读好书，以提高自身的 业务素质，把业务学习贯穿在车班的日常工作中。努力掌 握各工种的基 础知识，在工作做好一个有用的人，增加知 识的积累。我知道一个 车班职工 业务素质的高低决定车班的综合实力，因此，

3、我一直非常注重乘 务员业务素质的培训，结 合实际情况，有针对性地开展业务学习，岗位练兵，注重学习的效果，力求做到学 习内容 精，学习方式活，学习态度实，学习制度严，充分调动各各种的积极性，使车班的业务素 质得到普遍提升。三、纪律方面一个优秀的列车长，既要精通 业务各种规章制度，能够依章办事，同时，对一些问题 有要灵活处理，因此，在 实际处理问题中，我尽量做到 综合考虑，既要考虑以人为本”的 服务理念，又不能 违背铁路的规章制度。为了求得问题的妥善处理，原则上尽量减少矛盾 冲突，缩小不良影响，具体情况具体分析。同 时，经常找来有关事例 处理方面的书籍阅读， 虚心向老师请教，以提高自己依靠 办事的

4、能力。四、管理方面为了充分发挥班组全体职工的积极性，在日常工作中，做到班 务公开，评选评优，趟 考核等都面向 职工公布，做到公开，公正，公平，定期召开车班骨干座 谈会和民主 评议会,听取他们对车班管理上的意 见和建议，及时采纳，调动车班的一切力量，来共同管理好 车 班。一趟列车，就是一个小的社会，随 时都有可能有突 发问题。这就要求列车长要有良好 的心理素质，沉重冷静的 应变能力，果断的 处理问题能力。因此，在今后的工作中我将戒 骄戒躁，继续努力，为班组的而尽一份力。各位同仁，先生们，女士们，您们好。春运自1月23日开始，3月2日止。为期40天圆满结束了。车队正式工？名，临时 工?名，假期临时

5、工？名，党员？名，团员？名。全队职工在段主管部 门的正确领导下，在公 司领导的带领下，充分发挥各职能的带头作用，开拓 进取，扎实工作，精心 组织，注重安 全，提高服务，实现了旅客安全、及 时、有序、优质的服务目标。在特大雪灾面前，实现 了构建 平安春运、和谐春运”的目标。受雪灾影响一趟列 车没能赶回正点的情况下，超 额完成了各项任务，输送旅客？名，票款收入达到？元创历史之最。一，创品牌，争一流。诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断 创新自己的服 务, 增强服务特色，确立 幺切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以 真诚、优质、创 新”感动旅客，使旅客真切感受到 人民

6、铁路为人民”的铁路品牌服务。新的世纪，一流的设备，一流的服 务，一流的形象，紧扣铁路改革的步伐，这就是时 代的要求，生存的价 值，铁路是国民经济的大动脉，客运也是大 动脉的重要部份，车队也 将追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服 务，向国际服务标准化进军二，未雨绸缪，充分准备。春运前的准备工作，给我们在工作中垫好基石，春运是一 项千头万绪的工作，如果不 经过科学谋划、充分准 备，仓促上阵只会导致一败涂地。为此我们在春运开始之前，及早 动手，在加强领导、落实制度、思想 动员等方面做了周密 细致的准备工作，为开展好春运 工作打下了良好的基 础。加强领导，成立了以车队长为组长，书记和付队长为付组长

7、的春 运领导小组，开好春运前的 组织会，收集了所有干部和 员工手机电话，要求24小时开机， 随时做好战前准备，随时听从组织召唤。在时间紧任务重特殊环境下，对新老工进行了取 暖锅炉培训I,同时，对假期临时工进行安全和实际操作教育培 训。同时，加强出乘前的业 务学习，要求熟练掌握业务技能。三，落实制度，安全管理。落实制度，春运期 间的各项规章制度，最后出台了一套包含安全管理、服 务管理、运 输管理、劳动纪律、卫生管理、财务管理的春运管理，改 变了以往春运那种无 规可依、管 理不到位，到处打败仗的局面。进行宣传发动，把春运要求和措施 讲给职工，引导干部职工 把思想和精力集中到春运工作中来，从 转变干

8、部职工思想观念，强化服务意识入手，开展 了效益从何而来”的大讨论，通过摆事实、讲道理、算细账、讲效益，使广大 职工充分认 识到春运工作的重要意 义。落实假期学生工的岗前赔训，面对时间紧任务重，接班就得到 位单独顶岗作业的困难，采用接班前多演 练，班中一老 带一新的穿插 战术。给老工人工作 加大负荷，由于宣 传到位没一个老工人叫苦叫累，而且尽 职尽责。在春运大面 积晚点的情 况下，安排了站台交接班，提前做好交班准 备，实现了交接班零阻碍，没有因交接班拖沿 列车的周转时间，顺利完成赶点任 务。四，细化分工，定岗定责。为把春运工作落到 实处，发挥每个职工的主观能动性，从队领导到基层职工的每个人 都进

9、行了明确的分工和布置， 责任到人。做到了门岗先下后上，排 队上车，验票验证，落 实查赌危险品六字法。一站三 报做到把旅客平 稳有序送下车。在超员50%以上困难情况下, 途中做好安全宣 传，防止旅客向 车外丢东西，及时清理好行李架，做好三 线整理。及时做 好边门的自互检。加强重点旅客做好安全宣 传教育，时时关照老弱小旅客，并把他 们及时 送下车。做到了把3800名老弱小旅客安全 优质送下车，让他们真正感受到人 热情周到的 优质服务。做好三乘 联检确保设备不良给带来的安全隐患。加强了对茶水员，餐车工作人 员防火的安全教育，彻底清除了茶炉和餐 车炉具上杂物和易燃物品。同 时，要求提高餐 饮 的食品卫

10、生，保证旅客行程不出任何差 错。要求通道 处的旅客在超员严重的情况下，也不 要吸烟，有些人 认为吸烟处就是给吸烟的，我 们就认真的做好耐心解 释工作，保证了由于 人过多而发生的火灾和旅客窒息等不良 恶果。全队职工齐心协力，发扬企业主人翁精神， 在自己的职责范围内努力工作，献出了自己的一份 热情和力量，为夺取春运的最后 胜利做 出了自己的贡献。五，精心组织，周密部署。由于雪灾造成运行点无序， 这对新老工都是一个 严峻的考验，车队包保干部下到班 组 耐心讲解应急方法，员工熟练掌握了区间运行点的技巧，就是开 车记点，然后对照区间点 掌握到站时间。对于临时停车扣除停车时分适当加3分钟。这样列车乘务员准

11、确掌握了到 站报点时间，缩短旅客下车等待时间，做到了服务零缺陷”。为了及时赶点交班采用站台 交接，提前做好充分准备，站台交接无差错，实现车队制订的交接零阻碍为减少雪灾 的危害做出了贡献。六，转变观念，优质服务。提高服务质量，改变了春运期间客流量大、服 务工作难的传统观念，把春运作 为展示 行业风貌、提高竞争力的机遇。做到 全面服务，重点照顾”。对重点旅客做到 三知三 有”知座席、知困 难、知到站，有登 记、有服务、有交接）。切实做到对旅客 主要、四心、 五主动”。克服重重困 难，保证旅客饮用水供应，满足旅客需求。由于雪灾 给旅客长时间 在不良环境下等车带来烦躁，要求列 车乘务员，不论何原因，都

12、不能和旅客 发生争执，做 到情感零障碍，路 风零投诉”。其中，一个旅客的鞋子被 组号车厢的女列车员扫地时，不 小心扫到座席下结果被那个女旅客抓 过来就打，这时，我们的列车员及时跑开了。当乘警 找到事主后，她 说谁让我们的车站让她们等了两，三天没上了 车的了”。在这样的特殊的 环境下，我们只好忍受着来自各方的屈辱。避免 发生不良后果。后来 车厢里的其他旅客看 了后，都为我们这种大无谓的牺牲精神而感动。七，扎实工作，任劳任怨。春运期间，领导身先士卒，吃苦在前。广大 职工日夜奋战，随喊随到。我 们有的列车 员春运40天，有很多是差不多一个月没登家 门的。全心工作，吃了很多苦，受了很多的 委屈，有的同

13、志有 时被一些旅客无故 骂的狗血喷头”，有的旅客 说：又没拿几个钱，逞能 得很验票如此认真，脑壳是不是有毛病。”我们的列车值班员也毫不动怒，总是面带微笑， 耐心解释，他说：别人骂一下无所谓，只要补到票了，我就心甘了 ”，正是这样的坚持原 则的工作精神，车队营收虽在雪灾之年，仍 创新高。雪灾期 间我们配备了防滑草鞋，整个 10多天雪灾无 发生一起由于地滑 伤人事件，配 备了应急手电，以备防车辆无灯的情况下 救急。尽管人多素 质低，环境卫生难保持，在过度疲惫的情况下，还是克服重重困 难把卫 生死角彻底搞出来了，使 终到卫生达标，保证折返的旅客在一个健康的 环境下愉快旅途。 做到了服务零缺陷，安全零

14、差 错”。真正体现了人在困难面前高度的主人翁精神。今年春运是全 队干部职工上下齐心。为确保各项运输组织工作有条不紊地 进行，实现 春运 确保安全、满足重点、平 稳有序、良好服 务”的工作目标，合理组织，强化服务意识, 做到服务质量达标。整个春运期 间秩序井然，未 发生安全问题和路风问题，并实现了待 客零距离”、情感零障碍”、服务零缺陷”、路风零投诉”、主品零疏漏”、安全零差错”等 六个零”的人性化服务的春运工作目标。20XX年已经接近尾声，在 这岁未年初之季。对即将过去的一年进行一次全面的，系 统的总结。既是对过去一年工作的回 顾，也是对新的一年要面 临的各项任务的展望。在 20XX年的工作中

15、，*车队*组认真贯彻和落实段和车队各项文件的要求，严格执行两纪一 化，深化路 风、班组管理、标准化和规章等各项制度的严格落实。在段和车队领导的关心和帮助下，全体 员工共同努力下，*组顺利完成了各 项工作任 务，并得到了段和车队领导充分肯定和表扬。当然，在成绩面前还存在着不足，急需在今 后的工作中提高和改 进，以下概括的归纳了 20XX年工作中的 优缺点，以及改 进的措施和方 法。优质服务安全第一安全工作是提高服 务质量的必备条件，在接班作 业中，保障列车设施设备的安全可靠 运行，是为旅客提供良好服 务必备的硬件基础。严格执行标准化和安全管理程序化，根据 非空车的实际情况，特别针对列车的消防、用

16、火用 电及两炉一灶 设施、旅客人身安全及 劳 动人员人身安全等关 键环节进行把控。强化三乘联检和三品检查的工作力度，列 车长带头执 行，以身作 则，杜绝三乘联检和 三品检查流于形式，把好旅客上 车的第一关，门岗执行好三句话，认真执行好六字法，把 危险品果断挡在车门下。列车超员要加强车厢的巡视力度，做好旅客的禁烟宣 传，经常坚 持清理排查列车隐蔽死角处存在的安全 隐患。加强非空车开水供应的监督，满足广大旅客 乘车用水的需要。督促列车员认真执行车队的六个一，严格执行好行李架站前 调、站后摆整齐，确保安 全10厘米距离的要求，尽力而 为的做到三线一齐的规范和标准。严格落实高站台脚踏板 和安全警示带的

17、使用制度，加 强高站台车门口的安全宣 传，避免旅客滑倒跌倒掉入高站台 下而发生意外的伤害。年未，车队组织进 行了消防和应急处理的演练。以及取暖锅炉的电化培训I,并适应性 的做了实际演练，着重强化烧干锅及意外事故 应急处理和防火安全的注意事 项。有效的预 防了列车火灾和意外伤害的发生。工作中要求列 车员认真做好门岗的验票验证，把查睹漏 消灭在上车前，防止非空 车超员人多拥挤旅客从窗口传票上车，掌握好关 键站及时的查睹 验票工作，避免列 车中有逃票的路 风事件发生。摸清员工的思想，逐一解 释消防演练的长远必要性，慰 问了困难员工的家属，替困 难 员工排忧解难，用无微不至的关 怀来感化每一名 员工，

18、以点带面，使全体 员工的工作态度 得以转变，从而使工作 质量得到了提高，确保了班 组的稳定和各项工作的顺利进行。强化班组的路风管理。由于本趟 车经过南昌、九江、合肥等 经济较发达的城市，旅客 普遍要求较高，迫使服 务质量也必须有相适应的应对措施，以便能 够在保障安全和 验票睹 漏的同时，满足旅客们刻簿调钻的要求。利用班前会理清思想，从列 车员的职业道德和责 任思想入手，强化列车员的服务意识，提高列车员的服务质量，引导列车员抵御金钱的诱 惑，遵守职业道德，杜绝各类路风事件的发生。眼睛向内查找原因1、标准化作业程序落实不彻底，个别员工投机取巧 简化安全作业程序，在中途的中 间站门岗三句话落实不到位

19、，查睹危险品六字法落实见风使舵，出站台四 门制的边门自互 检制度落实不彻底，安全宣传不到位。2、扶老携幼重点旅客照 顾不到位，列 车严重超员时，列车员未能下车厢及时把旅客 带到边门口，至使下 车旅客与过于拥挤的车内旅客发生冲撞，一站三 报做不到位，导致服 务质量的标准大大缩水。3、夜间运行车厢卫生差，不能及 时做到随脏随扫，列车长监督意识不强，存有夜间 运行清理卫生会影响旅客休息而放松了 标准。4、卧铺车厢夜间行车边凳值岗制度不能有效的落 实，个别列车员存在久坐乘 务间， 当班打盹睡觉的现像，不但降低了服 务质量的标准，也同时存在着人身伤害的安全隐患。5、与对班交接备品存在信用交接 现像，备品

20、零交接，制度落 实不到位。6、库内守车制度落实覆于言表，总有人心存绞幸心理。暑运期 间列车员无处冲凉， 造成思想上存在抵触情 绪，导致时常有守车失控的现像发生。7、工资待遇低，思想情绪差，人员变动大，入不敷出，人员欠编。新职人员、学生 工业务素质差，没有上 进心，得过且过，当一天和尚撞一天 钟，对应知应会内容掌握不牢, 信心不足对未来没有期望。8、旅客列车超员时，列车员不能严格按照标准程序作业，六个一被抛到九宵云外， 环境卫生尤为变得相当差。9、列车晚点宣传不到位，对有不满情绪的旅客解释不耐心、不仔 细，带有敷衍的情 绪。10、对三乘人员管理力度不够，存有放任自流的现像。11、对茶水员工作指导

21、不到位，开水供不 应求，火险隐患无时不在。12、台账添写覆于形式，肤皮了草 应付了事。分析原因认真整改1、充分利用班前学 习会，加强标准化和规章制度的学习、监督、督促列车员严格执 行标准化，特别针对出站台四门制的边门自互检和立门岗的三句话及六字法，说服教育以 观后效，对仍未能充分重视的个别员工适当加重考核力度，杜 绝此类问题的再次发生。2、要求工作人 员认真做到三要、四心、五主 动，克服困难坚持始终的执行标准作业 程序。对重点旅客做到三知三有，关键是知困难有服务。3、强化夜间卫生标准的落实，加强检查力度做到奖赏分明，做好个 别旅客的思想疏 通和解释工作，给旅客身心的健康 创造一个好的空气 环境

22、，保证夜间运行车厢内保持清新 的空气氛围。对不能达标者做到记分考核，月未 评比按量绩效来考核。4、列车员当班打瞌睡、久坐乘 务间、耐心疏通，让其从思想上 认识到给熟睡的旅客 带来的人身安全 隐患和财物的遗失，做到以身尽 责，全心全意的 为人民服务。力求从根本 上杜绝此类问题的再次发生，夜间加强卧铺车厢的巡视，发现问题及时纠正和考核。5、为了避免库内零交接，特制 订退乘库内在餐车集合，对于没有认真的执行者给于 警告和处罚。6、认真讲解库内守车的安全必要性，端正 认识，主动带头及时更正错误，克服困难, 把好守车安全关。7、对新员工和接受能力差的列 车员，充分利用学 习会，班前会 业务提问，督促学习

23、 理论知识，要求骨干列 车员协助与监督，采用一带一的传帮带。8、强化列车员的服务意识，特别是在列车超员的情况下，要克服重重困 难做好服务 工作，提前把下 车的旅客引导到边门口。照顾好重点旅客，做好扶老携幼，提高列 车的服 务质量。9、由于列车经常晚点，耐心 细致做好解释工作，要有牺牲自我的精神，顾全大局， 勇于承担责任。虚心接受旅客的抵触情 绪，耐心做好解 释工作。正视和理解旅客的 发泄, 热心接受旅客的批 评，体谅旅客的急躁心情，做到忍辱 负重，骂不还口。10、认真做好三乘 联检，加强对三乘人员的管理，强化三乘人员的责任意识。11、加强对茶水员的监督，加强对两炉一灶的巡 视，保证旅客开水的供

24、 应。加强对茶 水员的监管力度，督促确保旅客的开水供 应及时清除防火安全的 隐患。加强烟头管理，及 时做好车厢的禁烟宣传，清理好死角的安全 隐患。12、认真检查台账记录与交接，规范添写标准，发现问题及时更正。13、认真执行车队的六个一，确保列 车零隐患。做到垃圾定点扎口投放， 彻底搞好终 到卫生，做到终到卫生清洁三不带。做好准备迎接未来20XX年即将过去，新的一年即将来 临。*车队*组全体员工要继续服从大局，听从段、 车队领导的指挥，发扬过去好的方面，改正不足，提高班 组标准化作业的质量，顾全大局 确保列车安全万无一失，为段、车队各项工作的顺利进行打下良好的基 础。各位领导，同志们：我在公司的

25、正确 领导下，在同事 们的大力支持和帮助下，按照公司 总体工作部署和目 标任务要求，围绕中心，突出重点，在自己 负责的工作岗位上认真履行职责，较好地完成 自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的工作 情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：一、认真学习，提高政治思想 觉悟和业务工作水平我认真学习科学发展观、党风廉政建设规定，学习公司的各项制度、工作 纪律及业务 知识。通过学习，提高自己的政治思想 觉悟和业务工作水平，在思想上与公司保持一致 ，坚 定理想信念，树立正确的世界 观、人生观和价值观，树立全心全意 为职工群众服 务的思想， 做到无私奉献。二

26、、勤奋努力，完成劳务费清欠工作任务我是铁路服务公司副经理，管理4个大煤矿的劳务费清欠工作。劳务费清欠工作既关 系到公司的利益，又关系到 职工的利益。虽然劳务费清欠工作难度很大，存在 许多困难， 但是，我想到 劳务费清欠是公司的一 项重要工作，维系着公司的根本利益，作 为一名公司 干部，必须认真努力去完成。经过我的努力，克服了 劳务费清欠工作中的困难，完成了劳 务费清欠工作任 务，维护了公司的自身利益。三、加强团结，全力做好工作搞好公司工作，团结是根本。首先，我做到 严以律己、宽以待人，加 强同志间的团结， 大事讲原则，小事讲风格，尽力维护公司的和谐。其次，我牢固确立 以人为本”的管理理 念，认

27、真听取职工的意见与建议，与职工同呼吸，共命运，加快各 项工作发展。再次，我 以自己的率先垂范、辛勤努力和勤 俭朴素，充分调动每个职工的工作积极性，提高 职工的 综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。四、加强党风廉政建设，做到廉洁自律我深刻认识到自己作为一名公司干部，必 须加强党风廉政建设，做到廉洁自律，要始 终把它当作一项重要工作来抓。为此，我认真学习公司有关党 风廉政建设和廉洁自律的精 神与规定，努力提高自己各方面素 质。在工作上，严守工作纪律，坚决抵制各种不正之 风 和腐败行为，做到洁身自好，清正廉 洁，完成自己的工作，决不跟腐 败风气沾边。五、今后的工作打算一是加强自身学习

28、，提高业务和管理水平。我要注重 对自身工作的总结，认真借鉴别 人好的经验，加强分析管理能力，以便更好地做好各 项业务工作。要提高自身素 质，努力 做到创新务实，提高自己执行力，确保各 项工作比过去有明显进步与提高。二是树立服务意识，提高工作质量。我要牢记自己的庄严使命，忠实履行自己的职责， 保质保量完成公司 领导布置的工作任 务，提高工作 质量，获得职工群众的满意。三是继续 加强廉政建设，树立清正廉洁作风。我要贯彻执行公司有关党 风廉政建设责任制的统一部 署，明确责任，加强监督，做到以身作 则，廉洁自律，不发生任何违记违规现象。我的述职报告完了,本人X做任X江班工长。X X邓在车间领导关怀指导

29、下,我和工班全体 职工一起埋头 苦干，奋发图强，完成了各项生产任务。.主要工作：.继续创造家庭般的班 组工作环境，提高职工生活质量在车间领导的支持下 广泛发动班组职工，群策群力，今年在班组配了电热水器、浴霸、 电磁炉、洗衣机、床上用品等各种生活必需品，给人一种家的感 觉，职工敬业爱岗之心油然而生，平时注意安排好后勤生活，让职工在上班时安心工作，提高了职工生活质量。.持续保持兄弟般的同事关系，提高 职工生命质量在空隙时间坚持组织开展各种文体活 动，探望生病职工和家属，在 职工中开展批评与自 我批评，大事小事号召 职工互帮互助，经常和职工促膝谈心，通过采取座谈式谈心、征求式 谈心、激励式 谈心、了解式 谈心和改进式谈心，让每一个职工时时能感觉到组织的关怀， 同事间的友情，心情愉快， 压力缓解，增加班 组凝聚力，提高了职工生命质量。.营造轻松快乐的学习氛围，提高职工业务素质把政治学习、业务学习与日常工作、生活有机 结合，变枯燥无昧的读书读报为 形式多 样的点名提问、问题攻关探讨、岗位练功比武、经验心得交流、现场观摩学习、长途电话 请教。特别注意对新职工的培养，倡 导大家互帮互学，全面 发展，不断提高人 员素质从而 提高班组战斗力。今年在 车间技能考试中，班组全体职