2022年医院便民服务中心各种制度范文

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年医院便民服务中心各种制度范文_字_号_回族乡委员会_回族乡人民政府关于建立_回族乡便民服务中心工作五项制度_通知为进一步提高服务水平和群众满意程度，优化服务职能，打造“勤政、廉洁、务实、高效”的政府形象，特制定本制度。一、遵循公开、公平、公正和便民与效能相结合的原则，从方便群众的角度，处处、事事、时时为群众考虑，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，提供优质服务。二、便民服务中心提供的审批服务职能向企业和个人公开承诺内容：1.属于乡职权范围内的事项，材料齐全的，中心即时办理。2.属区以上部门办理的事项，_材料是否齐全，不全的一次性告知所需材料；

2、材料齐全的由中心工作人员全程代理，办事者只需在承诺时限内取件即可。3.除有明文规定的收费项目外，即办、代办均不收取任何费用。三、进驻中心的工作人员需按承诺内容办理各项审批服务业务，在规定或承诺的时限内办理完结。四、工作人员承诺的内容和履行的情况均需向中心办公室备案。五、便民服务中心负责人应督促工作人员严格履行服务承诺。六、接待来访者要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答。七、对不按首问责任制、限时办结制、接待群众来信来访制等制度办事的工作人员和工作效率低下、办事拖拉、不热情服务的工作人员，将严格按照服务中心责任追究制度和管理制度执行。首问责任制度一、群众到便民服务中心请求解决

3、问题和要求提供服务时，无论涉及哪个部门、哪个窗口的业务，首次接待来电或来访的工作人员为首问责任人，首问责任人要热情接待。属于本职工作的事应及时办理，不得拖延；属于本中心其它窗口办理的，应将来人介绍到该窗口，并协助办理；对不属于本服务中心的事项，应向当事人作出解释，并告知受理部门。二、对到中心办事人员反映的问题，属于业务范畴的事项，不能说“不知道，不清楚，不归我管”等语言，要做到当场答复。对条件不符合或手续不全的，应当一次性清楚告知相关规定和应提交的材料及办事程序、手续等。三、首问责任人要做好首问记录，认真办理。如办事人员反映的问题比较复杂，一时难以解决的，应及时请示领导，并给予准确答复。对确实

4、不符合政策规定或确实解决不了的，向对方说明情况，耐心做好解释工作。四、首问责任人确因公务繁忙无法及时办理应办事项时，要主动说明原因，也可转交其他经办人办理。限时办结制度一、服务对象到便民服务中心办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办人应在承诺时限内办结其所请求事项。二、对法律法规有明确规定办结时限的，工作人员应严格执行相关的时限要求，并在保证工作质量的前提下，尽量提前办结。没有规定办结时限的，要在_个工作日内完成，并将办结结果及时向中心负责人汇报。三、申请人申请事项符合法律法规规定，提交的材料齐全并符合法定形式的，中心能够当场解决的，工作人员应该当场办结。需上报业务部门审批、办理的，有

5、明确规定时限的，按照规定时_结，没有规定时限的，在_个工作日之内办结。四、对当事人申请材料不全的，工作人员应当场一次性告知其需补办的全部材料内容，对需要实地核实的，要在_个工作日内到实地核实。五、信函件(包括领导批转件、批评、意见、群众来信等)有明确时限的、按照时_理，未明确时限的，在登记后_个工作日内办结。六、特殊事务、事项的办理要本着效能的原则，特事特办，注重结果。如到下班时间还有办理的事项，则实施延时服务；如有特别需要，可在事前与中心工作人员预约，实行预约服务。七、未按上述规定时_理的，按责任追究制度的有关规定追究在岗责任人的责任。责任追究制度一、中心向办事群众公开“服务情况监督登记册”

6、，让办事群众随时给中心工作人员的服务态度、服务质量作出评价和监督，中心把群众评价结果作为奖惩工作人员的重要依据。二、中心工作人员因不负责任、故意或者过失、不履行或不正确履行规定的职责，致使服务对象或者国家、公共利益遭受损失或造成不良影响的，必须追究工作过错责任人的责任。三、中心工作人员在工作中具有下列情形之一的，应进行责任追究：1.首问责任人不履行首问责任，贻误办事者办事的；2.对符合规定条件的申请应受理而拒不受理的；3.服务态度不热情，与办事者顶撞争吵的；4.私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的；5.超越规定权限实施许可，或者擅自提高、降低许可条件造成不良影响和后果的；6

7、.未履行办事承诺制度，无特殊原因和理由，在规定时限内未完成许可事项或告知办理结果的；7.对明显虚假的材料，应当发现而没有发现的；8.故意制造虚假材料或谎报事实的；9.办理业务明显违背法律、法规或者其他规定的；10.擅自离岗，又未事先向领导报告的，造成岗位无人，群众办事不便的；11.其他应该追究工作过错的行为。四、责任追究方式按造成责任后果的大小依次为：1.责令作出书面检查；2.通报批评；3.取消评优评先资格；4.扣发当月岗位工资和年终奖金；5.轮岗或暂停服务资格离岗培训；6.引咎辞职、责令辞职或取消服务资格；7.给予党纪或行政纪律处分；8.触犯刑法的，按法律处理。以上追究方式可以单处或并处。投

8、诉受理制度一、投诉受理部门、电话受理部门：乡党政办公室投诉电话：二、投诉事由服务对象到窗口办理事项时，对窗口工作人员在执行政策、服务质量、服务态度等方面有意见，均可投诉。具体到有下列情形之一的，可投诉：1.首问责任人不履行首问责任，贻误办事者办事的；2.对符合规定条件的申请应予受理而不予受理的；3.服务态度不热情，与办事者顶撞争吵的；4.私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的；5.超越规定权限实施许可，或者擅自提高、降低许可条件造成不良影响和后果的；6.未履行办事承诺制度，无特殊原因和理由，在规定时限内未完成许可事项或告知办理结果的；7.对明显虚假的材料，应当发现而没有发现的

9、；8.故意制造虚假材料或谎报事实的；9.办理业务明显违背法律、法规或者其他规定的；10.找不到服务承办人的；11.其他应当追究工作过错的行为。三、投诉方法投诉可采用口头或书面形式。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。四、投诉受理投诉由乡党政办公室负责接待受理。对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳，并认真做好投诉登记。五、投诉处理乡党政办公室对服务对象的投诉，应马上进行调查，尽可能当场作出答复。对较为复杂或涉及两个以上部门的投诉，乡党政办公室和窗口要密切配合，在_个工作日内作出答复。投诉处理方法：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，乡党政办公室应向投诉人说明情况

10、，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。超过_个工作日未作答复或乡党政办公室未向投诉人说明事由的，投诉人可直接向区行政效能建设热线或区效能监察中心投诉。村党员干部帮办服务站工作制度1、按照当地实际，村干部轮流或定时在便民服务代办站值班；值班时间之外，村干部也要随时随地受理和解决群众提出的要求，实行全天候服务。2、群众来办事时，对符合规定、手续齐全的，应立即办理。对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性讲清楚需要补齐的手续、要求等。3、对需要代办的事项，应向群众说明原因，并根据代办事项的时间需要等填写代办承接单，向群众作出代办承诺。4、在服务中态度热情，诚恳待人，认真受理，

11、准确填写便民服务登记簿，对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”。村便民服务代办站工作程序1、群众申办事项先由村便民服务代办站工作人员受理、登记，当面归类(即办件、代办件)。2、对归类为即办件的，应予当场办结。3、对归类为代办件的，需根据代办需要清理材料是否完备，完备的当场填写代办承接单；不完备的需一次性告知群众需要补充的材料。4、代办站收取代办件后，即进入代办程序，由村干部或指定人员移交到乡以上办理，直至办理结束返还群众。2022年医院便民服务中心各种制度范文（二）首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联

12、系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含

13、电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过_个工作日。限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等_投诉。对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，