级涉外秘书资格证历年考题

1、 1.参考答案： 1.着装符合职业要求。（） 2.能提前到会场做准备。（） 3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（） 4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（） 5.能提醒领导准点开会。（） 6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（） 7.问卷没有综合，没有给每人一份。（） 8.对会议的评估基本到位。（） 9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（） 10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（） 11.会前资料准备不足。（） 12.对会议服务人员环境培训没有到位。（） 13.能控制会议经费的使用。（） 14.能马上收拾会议室。（） 15.能请领导在会议记录上签字。（） 评分标准： 1本题

2、满分为20分 2每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2.参考答案： 1电话用语规范。（） 2出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（） 3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（） 4知道如何使用跟踪卡。（） 5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（） 6对档案工作熟练，业务能力强。（） 7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（） 8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，

3、能够在领导授意时及时记录。（） 9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（） 10向领导汇报工作简洁、清楚。（） 11知道制定大型活动要有应急方案。（） 12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（） 13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（） 14知道在网上发布内部会议信息（） 15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（） 16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（） 17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（） 18离开领导办公室

4、时忘记关门。（） 19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（） 20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（） 21喝咖啡的动作不合礼仪要求。（）国家职业资格三级第一部分 职业道德(第125题,共25题)一单项选择（第18题）1“笑破不笑补，三补又一新”体现（ ）的思想。A、勤劳B、节俭C、仁义D、忠孝2社会主义法制的核心是（ ）A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究3、下列不属于企业文化功能的是（ ）A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能4、社会主义道德建设的基本要求是（ ）A、社会公德、职业道德、家庭美德B、爱国主义、

5、集体主义和社会主义C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D、有理想、有道德、有文化、有纪律5、“三人行必有我师”说明了（ ）的道理A、执政为民B、团结和睦C、互相学习D、助人为乐6、下列关于道德的说法正确的是（ ）A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范B、道德是人区别于动物的根本标志C、道德对于人的要求高于法律D、道德从来没有阶级性7、市场经济催生了一些新的观念，你认为不属于其中的是（ ）A、自主性道德观念B、重利轻义的道德观念C、竞争的道德观念D、学习创新的道德观念8、在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带着优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感

6、，感到低人一头。这是人际交往中（ ）A、平等原则的要求B、互助原则的要求C、功利原则的要求D、谦让原则的要求（二）、多项选择9、遵守职业纪律，要求从业人员（ ）A、履行岗位职责B、执行操作规程C、可以不遵守那些自己认为不合理的规则D、处理好上下级关系10、下列关于诚实守信的说法，你认为正确的有（ ）A、诚实守信是企业的无形资本B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求C、诚实守信的企业最终能取信于社会D、诚实守信任何时候都与企业发展目标相冲突11、从业人员举止得体的要求是（ ）A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌B、表情从容，按部就班，不慌不忙的接待服务对象C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气

7、势和风范D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟12、关于从业人员做到诚实守信，不完整获不准确的理解是（ ）A、诚实守信的前提是看对方是否诚实守信B、不做对不起朋友的事，是诚实守信的根本体现C、不管许诺什么，只要兑现了就是诚实守信D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一13、以下关于职业技能的说法正确的是（ ）A、职业技能是人们履行职业责任的手段B、职业技能的提高靠经验积累C、职业技能高低取决于个人体质强弱D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定影响14、关于职业责任，下列说法中正确的是（ ）A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B、职业责任与物质利益存在直接关

8、系C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务履行D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题15、对从业人员来说，劳动合同（ ）A、是从业者的“护身符”B、在任何情况下都不可以变更C、是从业者的“卖身契”D、是权利和义务统一的体现16、下列说法正确的是（ ）A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质C、诚实守信可以带来经济效应D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏 二、职业道德个人表现部分17、有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法（ ）A、不可取，占用了员工的休息时间

9、，不人性B、不可取，工作效率不会很高C、有可取之处，可以增加员工的归属感D、有可取之处，锻炼了员工的身体18、如果有重新选择职业的可能（ ）A、我肯定还会选择现在的单位B、我基本上还会选择现在的单位C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在的单位19、假如你带孩子看足球赛，你注重让孩子（ ）A、欣赏球员高超的球技B、为自己国家的球队加油助威C、尝试学习球员的动作和技巧D、感受篮球比赛的激烈程度20、一个朋友正在倾诉他（她）的心事，我会（ ）A、真切体会出他（她）的感受并安慰他B、不时发辫自己的见解C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他（她）讲下去D、耐着性子听21、假如你是

10、一个学生，老师判卷时多给了你10分，你因此获得了好成绩。你会（ ）A、不吭声，暗自庆幸自己运气好B、心有愧疚，但不愿意澄清事实C、主动告诉老师，放弃“殊荣”D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名22、在报架上拿了报纸看完后，你最习惯的举动是（ ）A、看完就走B、把报纸放回原处C、把报纸整理好后放回原处D、叫办事员来整理23、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方法是（ ）A、当作二手书卖给需要的人B、当作废品卖掉，以便购买新书C、送给别人，让它们发挥余热D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻24、当几位同事在谈论小李的隐私时 ，你认为下列哪种做法更合适？（ ）A、与他们一起谈论B、劝同事们不要谈C

11、、悄悄告诉小李D、在一旁静静的听25、当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径解决？（ ）A、让领导给自己另找其他容易做的事情B、自己想办法解决C、让领导帮助自己D、自己不做，尽量让别人去做 第3页 （共3页）第二部分 理论知识一、单项选择题26、在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（ ）A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令B、两次单击该对象名称C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令D、单击该对象的图标27、海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这是企业文化中的（ ）A、精神层B、物质层C、制度层D、行为层28、

12、政府采购的管理机关是（ ）A、政府财政部门B、政府物资部门C、政府审计部门D、政府商业部门29、对视频会议的会场布置要求有（ ）A、一台摄像机B、主会场和分会场都要悬挂会标C、摆放鲜花D、采用自然光30、涉外交往中应邀参加晚宴（ ）A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴B、女性要化妆，不要穿白天的工作装赴宴C、男性可着便装或白天的工作装赴宴D、男性可着西装或白天的工作装赴宴31、评估会议成功与否，首先要（ ）A、分析确定影响会议效果的主要因素B、设计会议效果评估表C、汇总评估结果D、对会议工作人员的表现进行评估32、公文最后一个抄送机关后应该（ ）A、标句号B、表分号C、标冒号D、不标注标

13、点符号33、下列不属于授权发明专利条件的是（ ）A、平等性B、创造性C、新颖性D、实用性34、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（ ）A、SMTP服务器B、POP3服务器C、TCPE服务器D、SLOP服务器35、张勇的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排他在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应支付张勇每日80元工资外，还要支付（ ）加班费A、800元B、560元C、1120元D、1360元36.与会人员交费的计算公式正确的表述是( )A、预期的与会人员人数交费额+预期陪同人数交费额B、预期的与会人员人数交费额+收入项

14、目C、预期的与会人员人数交费额+预期陪同人数交费额+收入项目D、预期的与会人员人数交费额+预期陪同人数交费额-交费折扣税37下面关于“死机”描述，错误的是（ ）A、当显示器黑屏时，就以为着计算机死机B、死机是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态C、操作系统本身存在缺陷是造成计算机死机的一种重要因素D、计算机死机时应该进行热启动38根据公司法的规定，公司成立的时间是（ ）A、工商行政管理机关做出予以核准登记的决定之日B、工商行政管理机关签发企业法人营业执照之日C、申请人收到企业法人营业执照之日D、公司成立公告发布之日39有的办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，

15、此为（ ）办公室。A、网格式B、半开放式C、开放式D、间隔式40企业编制招聘计划的第一步是（ ）A、编制“人力资源招聘计划书”B、进行招聘工作日程安排C、进行招聘测试D、获取招聘需求信息41交替工作模式的缺点是（ ）。A、难以留住有特殊技能的工作人员B、工作模式不灵活，不便激励员工C、员工交流少，不能得到充分的信息D、难以保证工作的连续性42秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于（ ）。A、信息整理B、信息提炼C、信息开发D、信息反馈43抄送机关回行应当（ ）。A、与冒号后的抄送机关对齐B、与冒号对齐C、顶格D、空两格44文章的表现工具是（ ）。A、结构B、主题C、语言D、内容45为塑造

16、独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（ ）。A、两个效益兼顾原则B、求异创新原则C、全方位推进原则D、以公众为中心原则46在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的（ ）中。A、购买信息B、维护合同C、日志记录D、基本信息 47通用公文的格式要素课划分为眉首、主体与（ ）A、附注B、附件C、主题词D、版记48汉字速记中，“实用主义”最好略写为（ ）A、实ZB、实/主/C、实主D、实用49会议总结的内容有（ ）A、对所讨论问题的归纳概括B、会议组织评估表C、综合性简报D、社会公众反馈意见50董事会是股份公司的（ ）A、权力机构B、监督机构C

17、、决策机构D、民主管理机构51进行会议总结的目的是（ ）A、建立评估体系B、改进会议的组织与服务C、应对公众舆论D、给与会人员一个交代52办公室中适合的温度应该在（ ）A、1620度B、1822度C、2025度D、2228度53确定公司会议时间不应该考虑一下哪种人能够出席（ ）A、主要客户B、上级主要领导C、公司部门领导D、全体正式代表54进行会议筹备情况的检查，首先应检查（ ）情况。A、文件的材料准备B、会议方案的全面落实C、环境条件与用品准备D、会场布置55在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（ ）A、“间接沟通”B、“直接沟通”C、“团队沟通”D、“语言沟通”56电

18、话会议是一种以语言交流手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，一次需要（ ）。A、派出人员具体组织安排B、配置视频设备C、做好会议报到工作D、提前做好会议书面信息的分发工作57举办会议既要确保会议质量，又应遵循（ ）的原则。A、扩大企业影响力B、勤俭节约C、服务社会D、提高企业竞争力58非威胁的交流环境包括（ ）A、座位安排、集体空间、光线要求B、秩序安排、私人空间、光线要求C、桌位安排、私人空间、音响要求D、座位安排、私人空间、光线要求59、关于代位权行使的要件，不正确的表述是（ ）A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在B、债务人对第三人享有到期债权C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠

19、于行使权利的行为有害于债权人的债权D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权60、确定会议的主体与议题应不包括（ ）A、有确实的依据B、考虑社会热点问题C、结合本单位的实际D、有明确的目的61、在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件的内容（ ）A、是否做到了层次清晰B、是否与实际相符C、是否偏离了会议的主题D、是否进行了会商62、在召开远程会议时，应首先考虑（ ）A、技术要求、保密要求B、省时、省力C、交通不便D、互动性强63、MNz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的（ ）A、存储容量B、CPU时钟主频C、运算速度D、字长64、将工作活动的全过程按不同的发展阶段连续反应的信息

20、反馈方法属于（ ）A、系列型反馈信息B、广角型反馈信息C、时间型反馈信息D、程序型反馈信息65、在涉外商务活动中，选择的礼品应该（ ）A、印上送礼单位的名称B、包装讲究C、贵重D、初次见面就送上66、在制定计划时，一定要坚持的原则是（ ）A、明确权责B、监督检查C、实事求是D、监控应变67、迫于办公场所拥挤的压力，为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题，一些单位采用（ ）的工作模式A、弹性时间B、在家办公C、远程工作D、虚拟办公室68、宾礼次序亦称宾礼序列。它主要适用于多边性商务交往中如何同时兼顾（ ）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实际中难以回避的顺序与位次的排列问题。A、尊重个人B、尊

21、卑有序C、各国平等D、以右为尊69、对会议的评估应（ ）A、澄清事实B、科学高效C、淡化宣传D、避免定论70、按新的办公模式要求，不需要与其他员工和顾客有太多的接触，可安排在家工作的人员是（ ）A、行政事务人员B、研发部门的科技人员C、销售人员D、财务人员71、向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（ ）。A、剪贴画将出现在文本的右侧B、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置C、剪贴画将出现在幻灯片的左上角D、无法添加剪贴画72、与领导沟通有关会议事宜要坚持（ ）A、将单向沟通的结果尽快部署和落实B、与会议的主管领导保持非定期沟通C、在会前会中会后不同时期的沟通中，突出各自的重点D、

22、突出成绩，适度反应问题73、利用档案编写反应一个单位或某方面基本情况的数字材料是（ ）。A、基本情况汇集B、统计数字汇集C、单位情况汇集D、档案专题汇集74、新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括（ ）。A、新闻发布稿、主持人资料B、主持人资料、信息发布稿、产品照片C、产品照片与说明D、企业介绍、产品介绍、信息发布稿75、要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该（ ）A、最好铺垫，避免漏洞B、直接放入遇见结果C、内容简介、中心突出D、不给他人反问留有机会76、西式宴会开始的标志是（ ）A、主人拿起餐巾B、主人拿起餐具C、主宾拿起餐具D、主人做到餐桌前77、信息记录中可使用跟踪卡记录

23、（ ）A、信息内容B、签收人姓名C、信息价值D、信息借阅情况78、在Excel中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现（ ）A、1月9号B、1/9C、# # # #D、FALSE79、会议中常见的突发事件不包括处理（ ）A、场地问题B、设备问题C、行为问题D、营销问题80、秘书要围绕工作中心,突出重点,根据（ ）来确定督察工作任务A、工作性质B、上司的工作习惯和重视程度C、工作计划D、同级部门的要求81、秘书在工作中不适当的占用了上司的时间是因为（ ）A、没有形成自己的工作习惯和风格B、没有了解工作流程C、遵循了公司的规定D、没有了解上司的工作习惯和风格82压缩信息材料的篇幅,达到主题突

24、出,文字精炼效果的信息开发方法为( )A、压缩法B、转换法C、概述法D、浓缩法83在企业中,对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同,例如（ ）承办时限不同A、接发电子邮件,紧急情况和日常情况B、文件归档保存,秘书处和生产车间C、接到客户的电话投诉和信件投诉D、受到电子邮件,内部客户和外部客户84秘书与同级同事的面谈属于（ ）A、上行沟通B、横向沟通C、纵向协调D、外部关系调整85下列句子表述准确的是（ ）A、出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表B、本通告自公布之日起实施C、由于该钉子户的阻挠,影响了搬迁工作无法进行D、是否实事求是,理论与实践相结合,这是毛泽

25、东思想的基本观点二多项选择题（86125题，每小题1分，共40分。）86在纠正会议检查过长中所发现的问题是,要努力做到（ ）A、必须由领导对问题提出处理意见B、必须由主管领导亲自解决问题C、在人财物等方面为纠正偏差做好相应准备D、及时将纠偏的结果进行通报87.“市卫生局:你局关于拟录用高校硕士毕业生的函(卫函200215号)收悉。这是市人事局给卫生局所发的文。从文中的信息可以推断( )。A发文单位是市人事局,文种为批复 B发文单位是市人事局,文种为函C这是一份批答函 D 这是一份答复函88.通过督查促进决策和上司指示的落实,是督查工作的( )。A本质要求 B基本目的 C出发点 D归宿89.在制

26、定计划时,对每一项任务都要在( )等方面有明确的要求。A具体目标 B数量质量C所需资源 D负责的部门或个人90.承办周期制度要求人们照章办事,不准人们的行为偏离规定的要求,以提升企业的( )。A应变能力 B形象 C信誉 D效率91.以幅度和范围为标准,可将办公室工作计划分为( )。A政策型计划 B长期计划C短期计划 D程序型计划92.“重新安排”“修改”和“替换”是改进日常办公事务工作流程的基本方法,除此之外,其他方法还有( )。A分工 B合并 C撤销 D精简93.拟写单位总结需努力做到( )。 A重点性 B通俗性 C科学性 D可信性94.决定可分为指挥性与知照性两种类型，下列事由中应使用执照

27、性决定的有（ ）。A设置机构 B部署工作 C表彰先进 D人事变动95以下属于收文处理环节的（ ）A拟办 B审核 C催办 D签发96.文稿审核中发现的( )可以直接修改。A、错字B、漏字C、不对的符号D、不对的标点97.下列标题拟写不恰当的是( )。A、某某分公司请示B、XX市人民政府政府工作报告C、请示D、函98常使用文章式标题的有（ ）A简报 B总结 C调查报告 D述职报告99催办的形式有（ ）A部门催办 B对内催办 C阶段催办 D对外催办100.在指定计划表时，应明确工作进展的情况和出现的问题（ ），以确保计划的顺利实施。A.何时报告B.采取何措施C.向谁报告D.变更何计划101.会议纪要

28、的起草程序包括( )。A.阅读会议文件B.听取小组发言C.拟定思路D.执笔写作102.计划表主要是从( )对任务做出要求，并用其进行管理。A.准备时间B.起始时间C.阶段时间D.最终时间103.下列表述准确的是（ ）。A.请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话B.受双重领导的机关请示时，一个主送，一个采取并报的形式C.请示须主送一个机关，不可多头主送。D.一般不得越级请示，不得已越级，须同时抄送给直接上级机关104.信息反馈的特点是( )A.针对性 B.及时性 C.间断性 D.预测性105、行动计划是用于（ ）文件A、管理时间B、管理工作任务C、目标管理D、阶段管理106、秘书应该了解会谈是（

29、 ）A、双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程B、双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程C、双方或多方所谈内容比较正式、专题性较强的交流过程D、双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见。达成协议的过程107、档案复制本的类型有（ ）A、副本B、复印C、印刷D、摘录108、档案参考资料包括（ ）A、全宗介绍B、人名索引C、会议简介D、组织沿革109、电子档案的特点包括（ ）A、人工识读性B、信息的可变性C、信息的可共享性D、对电子技术的依赖性110、档案利用工作是档案工作的（ ）A、根本目的B、影响因素C、中心任务D、基本条件111、在编写预算方案时，应包括（ ）等内容A、效益

30、目标B、支出标准C、测算依据D、技术标准112、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行（ ）A.校对 B.审查 C.修改 D.核对113、处理突发事件应遵循的原则有（ ）A、快速反应，控制事态发展B、以人为本，保护公众利益C、保守秘密，防止信息外泄D、重塑形象，置之死地人而新生114、下面关于传统预算法的描述，正确的是（ ）A、传统预算法核算比较简单，核算成本较低B、传统预算法的前提是上年度的每项支出均为必要C、传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出D、传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性第8（共9页）115、对办公室进行合理布局的作用是（ ）A、形成有效率的工作流程B

31、、有利于员工的工作分配C、有利于工作顺利完成D、有利于协调人际关系116、市场调查报告的典型性主要体现在（ ）A、要对未来的市场发展作出精确的预测B、要及时准确地反映市场情况C、要对调查来的材料进行科学分析使之能反映市场变化的规律D、结论要准确可靠，结论须切实可行，有广泛的适应和可操作性117、远程工作模式的人（ ）A、企业监督管理困难B、需要企业工作投资设备C、缺少同事间联系和团队活动D、不属于企业的员工118、信息利用服务的意义在于（ ）A、实现信息价值B、发挥信息作用C、利于信息增值D、便于信息查找119、招标书的标题的正确的写法有（ ）A、招标项目名称+文种B、招标项目名称+招标项目名

32、称+文种C、招标项目名称+招标项目名称+文种D、招标项目名称+文种120、投标书的特点是（ ）A、针对性B、明确性C、求实性D、合约性121、通报的类型有（ ）A、表彰性通报B、批评性通报C、知照性通报D、传达性通报122、下列文种可以免写主送机关的是（ ）A、通报B、公告C、通知D、通告123、信息分类的方法有（ ）A、只标注主办单位签发人的姓名B、将主办单位签发人姓名置于第一行C、其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序D、其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关顺序依次排序124、述职报告的特点是（ ）A、主观性 B、个人性 C、真实性 D、通俗性1

33、25、电子档案管理的要求是（ ）A、真实性 B、可读性 C、完整性 D、扩展性*催办的方法有（AC ）A、电话催办B、问卷催办C、发函催办D、业务催办*以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（AD ）A、政策型计划B、长期计划C、短期计划D、程序型计划*信息利用服务的意义在于（ABC ）A、实现信息价值B、发挥信息作用C、利用信息增值D、便于信息查找*下列关于公共关系调查表达正确的是（ABCD ）A、公共关系调查研究的目的是确定问题B、调查研究是制定公共关系活动方案的基础C、公共关系调查是公共关系方案实施的需要D、公共关系调查决定公共关系评估效果*以下属于收文处理环节的是（ AC）A、拟办

34、B、审核C、催办D、签发*下列表达准确的是（BCD ）A、简报也是正式公文B、简报一般不超过2000字C、规模较大，时间较长的会议可以编发多期简报D、简报的标题类似新闻的标题*下列属于著作权客体的有（ABCD ）A、歌曲黄昏B、舞蹈蝶恋花C、游戏软件征途D、电影满城尽带黄金甲*Excel中输入公式时，下列符号不能用做公式开头符号的是（ACD）A、：B、=C、D、*文书写作中，使用第三人称的文种有（ABCD）A、通报B、会议纪要C、会议记录D、合同*信息反馈的形式有（AB）A、前反馈B、后反馈C、水平反馈D、垂直反馈*信息反馈的特点是（AB）A、针对性B、及时性C、间断性D、预测性*附件与公文正

35、文一起装订，并要求（AD）A、在附件左上角第1行顶格标识“附件”B、在附件左上角第2行顶格标识“附件”C、附件标题加书名号D、附件标题不加标点符号*下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（ AB）A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止B、默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放C、插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像D、只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果*下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（ BD）A、总结B、计划C、调查报告D、可行性研究报告*拟定单位总结需努力做到（ CD）A、重点性B、通俗性C、科学性D、可信性*秘

36、书可以根据工作的需要编写（BC）A、因果型信息B、经验型信息C、建议型信息D、反映型信息*信息利用服务的特点有（AD）。A、实效性B、局限性C、单一性D、广泛性*下列文书采用引述开头的有（CD）A、商洽函B、请批函C、答复函D、批复*信息利用服务的途径有（BD）A、信息搜集B、信息检索C、信息登记D、信息加工*电子档案的特点包括（ABCD ）A、人工识读性B、信息的可变性C、信息的可共享性D、对电子技术的依赖性*档案提供利用的方式有（BCD ）A、档案转借B、档案外借C、档案咨询D、档案阅览*档案咨询的类型有（CD）A、参考咨询B、技术咨询C、一般性咨询D、专门性咨询*档案参考资料包括（CD）

37、。A、全宗介绍B、人名索引C、会议简介D、组织沿革*下列公文标题表述不准确的是（ABC）A、医院关于要求改变拨款方式的报告B、省财政厅关于同意大学新建教学楼的批示C、大学关于举行春季运动会决定的通知D、市人民政府关于开展财务大检查的通知*电话督查适用于（ BC）等督查事项。A、内容比较重要B、情况比较紧急C、内容比较简单D、时间比较集中*甲公司有一注册商标，其有效期将于1997年6月1日届满，该公司需要继续使用此商标，便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见，正确的有(AD)。A、你公司应当在1997年1月1日至6月1日期间向商标局申请续展注册B、如果你们在上述期间没有提出续展申请，过了6月1日就

38、不能提出申请了，这样，你们的注册商标就会被注销C、只要你们在此期间提出续展申请，商标局就有义务办理续展注册，不存在被拒绝或驳回的问题D、每次续展注册的有效期是10年。下次期满前，可以再续展。续展的次数没有限制*档案利用工作是档案工作的(AC)。A、根本目的B、影响因素C、中心任务D、基本条件*从传统沟通转为网络沟通要求管理者(ABD)。A、具有高度的责任心B、重新审视企业的管理沟通系统C、充分认识投资者的地位D、重新设计公司的通讯程序* 信息开发的主要形式有( ABD )。A、剪报B、索引C、通知D、简讯* 对办公室进行合理布局的作用是(ABC)。A、形成有效率的工作流程B、有利于员工的工作分

39、配C、有利于工作顺利完成D、有利于协调人际关系* 下列关于防火墙的叙述，正确的是(ABC)。A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统B、防火墙只允许授权的数据通过C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问*文书拟办的范围主要有(BC )。A、上报的重要请示B、需要执行的文件C、收到的重要请示D、办公室发的通知 文书拟写与处理文书拟写一、通告（06年11月工作实务）1、概念：公布社会各有关方面应当遵守或者众所周知的事项的公文。是各级机关、企事业单位与社会团体通常使用的告晓性公文

40、。2、通告与公告的区别：（1）使用范围不同：公告大于通告；（2）宣布事项不同：公告重于通告；（3）制发者不同：通告可向各级机关、企事业单位与社会团体公布，而公告由国家行政机关或权力机关发布。3、类型：制约性、告知性。4、拟写要点：（1）标题： 发文机关+事由+文种 发文机关+文种 事由+文种 文种（2）正文：发文缘由+通告事项+尾语（3）落款：应具发文机关全称或规范化简称（4）成文日期：大多列于文末，但有时也书写于标题下二、通报三、概念：表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况的公文。（06年11月）1、性质：（1）属于奖励与告诫性公文；（2）传达和告晓性公文；（3）发布范围往往是在一个机关或

41、一个系统内部使用。2、类型：（1）表彰通报；（2）批评通报；（3）传达通报。3、拟写要点：（1）标题： 发文机关+事由+文种 事由+文种（2）主送机关：应为下级机关，可以是一个，也可以是多个。（3）正文：发文缘由+通报事项+分析+（决定）+号召要求4 、通知和通报的区别：通知带有一定的指令性，其事项具体，是上级机关下达至下级机关的公文；而通报重在传达重要精神或者情况，以使有关单位和公众知晓，一般不具有指令性。四、决定1、概念：对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的公文。2、特点：决策性、制约性3、类型：指挥性、知照性。（06年11月）4、拟写

42、要点：（1）标题： 发文机关+事由+文种 事由+文种（2）主送机关：应为下级机关，有时可以免写（3）正文：发文缘由+决定事项+要求（4）附件（5）落款（6）成文日期： 属领导机关的决定，成文日期通常置于落款的下方，书写时右空4字； 属领导机关的决定，成文日期也可以加括号后置于标题下，书写时位置居中； 属会议通过的决定，通过日期在加括号后置于标题下方，常用格式是：X年X月X日XXX会议通过。5、注意事项：（1）不可用文种“决定”做标题； （2）慎用“决定”。 （06年11月）五、请批、批答函1、概念：不相隶属机关之间请求批准和答复审批事项的公文。2、类型：请批函、批答函。3、拟写要点：（1）标题

43、： 发文机关+事由+文种 事由+文种 发文机关+事由+去（复）函机关+文种（2）正文：发文缘由+函事项+尾语六、计划1、概念：各级机关、企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书。2、特点：针对性、预见性。3、类型：（1）按内容分：学习计划、工作计划、生产计划、财务计划、教学计划、 科研计划、销售计划等。（2）按范围分：国家计划、地区计划、单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。（3）按时间分：长期、短期、年度、季度、月计划、周计划等。（4）按性质和作用：综合性、专题性、指令性、 指导性。4、拟写要点：（1）计划的结构：文章式、

44、表格式 （2）文章式计划的结构与写法：标题： 单位名称+时间+事由+文种 时间+事由+文种 单位名称+事由+文种 事由+文种 文种正文：前言+主体+结尾 尾部：落款和成文日期七、总结1、概念：各级机关、企事业单位、社会团体和个人通过对过去一阶段工作时间的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训，得出一些规律性的认识，用以指导今后工作的事务性文书。2、类型：综合性、专题性3、拟写要点：（1）标题： 公文式：单位名称+时间+事由+文种 非公文式：双行式和单行式（2）正文：前言+主体+结尾（3）尾部：落款和成文日期八、述职报告1、概念：各级机关、企事业单位、社会团体的各级领导干部及管理工作人员，向上级管

45、理机关陈述自己在任职期间履行岗位职责情况的书面报告。2、特点：个人性、 真实性、通俗性（06年11月）3、拟写要点（1）标题： 述职人+时限+文种 述职人+文种 正副标题 直接用文体做标题 4、正文：开头+主体+结尾九、讲话稿1、概念：讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种而事先写成的文稿。2、特点：（1）内容针对性强；（2）语言平易通俗；（3）交流具有互动性。（06年11月）3、分类：（1）按场合分：集会讲话、广播讲话、电视讲话、会议讲话；（2）按讲话者的身份分：领导讲话、群众代表讲话、来宾讲话等；（3）按讲话的目的分：鼓动性、说服性、祝贺性、凭吊性的等等；（4）按讲话的内容分：

46、有政治的、军事的、经济的、文化的、学术的、礼节性的等。4、拟写要点：（1）开头：称呼要恰当，要注意先后次序。（2）主体十、市场调查报告1、概念：对市场调查所获得的信息资料，进行整理、得出结论，提出采取行动的合理建议之后撰写的书面报告。2、特点：针对性、真实性、典型性、时效性。3、分类：（1）按调查范围、调查方式分：综合性、专题性。（2）按目的、作用、内容分：情况、事件、经验、问题。4、拟写要点：（1）标题： 单标题 正副题（2）前言：调查的目的，对象、 范围，经过和方法，也可以概括全文的主要内容和观点。（3）正文：情况部分、预测部分、建议部分（4）尾部十一、招标书1、概念：是招标人利用投标者之

47、间的竞争从而达到优选投标人的一种告知性文书，是招标人为了征招承包者或合作者而对招标的有关事项和要求所作的解释和说明。2、特点：明确性、竞争性、具体性、规范性。3、类型：按性质和类型分：工程建设招标书、企业租赁招标书、大宗商品交易招标书、选聘企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书等。4、拟写要点：（1）标题：“招标项目名称+文种”或“招标单位名称+文种”构成。（2）正文： 前言：招标单位的基本情况和招标的目的； 主体：文件编号、招标项目名称、招标范围、招标、投标办法、招标时限、招标地点。 结尾：招标单位的名称、地址、电话号码和传真等。（3）尾部： 附件名称、落款、成文

48、日期和附件原文十二、投标书1、概念：也叫“标函”，是投标人为了中标而按照招标人的要求，具体地向投标人提出订立合同的建议，是提供给招标人的备选方案的文本。2、特点：针对性、求实性、合约性3、拟写要点：（1）标题：“投标项目名称+文种”或“投标单位名称+文种”构成。（2）正文：送达单位+引言+主体+结尾（3）尾部：附件名称、落款、成文日期、附件原文（06年11月）（4）注意事项： 明确招标要求。 实事求是，不可弄虚作假。 语言简洁，语气谦和。收发文处理一、文书的审核1、含义：对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。（06年11月）2、要求：（1）审核中发现的问题必须逐一纠正。（2）一般性问

49、题可以直接修改。（3）需做较大的改动，可附上具体修改意见，退回拟稿人或与承办部门共同协商。3、工作程序：4、工作程序：（1）明确审核范围；（2）确定是否需要行文；（3）审核文书内容；（4）检查文字表述；（5）检查文件体式；（6）检查文书在处理程序上是否妥善完备。5、注意事件：（1）书写不工整或改动过多的文书，应重新誊录；（2）审核中发现问题必须及时解决。二、文书的拟办1、含义：对文件的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考。（06年11月）2、要求：（1）熟悉有关政策和规定；（2）熟悉本单位各部门的职责范围及业务情况；（3）熟悉办文程序和有关规定；（4）拟办意见要符合政策规定和实际情况；（5）拟

50、办意见力求准确、及时、简洁。3、工作程序：（1）明确拟办范围；（2）阅读文书内容；（3）提出拟办意见。4、注意事项：（1）拟办意见要明确具体；（2）应写明要对文书进行阅示的领导或文书承办部门。（3）写清承办的时限和要求；（4）写明发送范围和阅读范围。三、文书的承办：1、含义：按照文件要求或领导批示，结合工作的实际情况，具体处理文件的工作。2、要求：（1）认真领会拟办、批办意见；（2）文书的承办要区分轻重缓急；（3）来文内容涉及以前的收文，要查找或调阅有关文件作为承办复文的参考；（4）对于已经承办和处理完毕的文书，应及时清理，并将有关情况及时说明；（5）要将办理完毕的文书与待办的文书分别保存。3

51、、工作程序：（1）了解文书的内容；（2）研究批办意见；（3）进行具体办理。四、文书的催办1、含义： 对文书办理 情况的督促和检查，以便使承办按照文书的时限要求及时办理。2、要求：（1）催办中发现问题要及时汇报；（2）要填写催办记录班。3、工作程序：（1）确定催办的范围；（2）确定催办的方法；（3）进行催办。 4、注意事项：对领导特别关注、紧急文书要进行重点催办。 文档管理一、档案利用1、含义：开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。 档案利用是档案工作的目的和出发点。（06年11月）2、要求：（1）依法开展利用工作；（2）主动、及时开展利用工作；（3）不断完善档案服务方式和手段；（4）

52、掌握本单位近期 的重点工作、重大活动、据此开展档案利用。3、工作程序：（1）熟悉库藏；（2）分析利用需求；（3）选择利用方式；（06年11月）（4）获取档案；（5）提供档案。二、档案参考材料的编写1、档案参考材料的含义：档案部门或人员按照一定题目，根据所保存档案综合而成的可供人们参考的档案 材料加工品。2、档案参考材料的编写要求：获取大量的档案材料，编写要做到真实、准确、实用，注意档案的保密性；问题集中，内容准确，文字凝练、概括性强。3、工作程序：（1）确定参考资料的种类；（06年11月）（2）收集档案材料；（3）进行编写。三、电子档案的管理1、电子档案的含义：在计算机系统中形成的具有查考利用

53、价值的社会的原始记录。2、特点：（1）非人工识读性；（2）对电子技术和设备的依赖性；（3）信息的可变性；（4）信息与载体的可分离性；（5）信息的可共享性；（6）多种信息载体的集成性。3、种类：4、要求：真实性、完整性、可读性。5、工作程序：（1）电子档案的收集积累；（2）电子档案的归档；（3）保管；（4）利用。会议管理会前筹备一、会议筹备方案的拟定1、相关知识（1）会议筹备方案的内容确定会议的主体与议题；确定会议主题的要素：要有切实的依据；要结合本单位的实际；要有明确的目的。（06年11月）确定会议的名称。确定会议议程。确定会议时间和地点。确定会议所需设备和工具。确定会议文件的范围。确定会议与

54、会代表的组成。确定会议经费预算。确定会议住宿和餐饮安排。确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。（2）会议筹备方案的作用确保会议的周密组织。确保会议服务质量和沟通协调到位。确保领导的意图得以贯彻执行。（3）电话会议及视频会议的知识：电话会议：电话会议交流的信息特点： 方便灵活，准备时间短，恢复迅速，花费少。 缺少身体语言，难以进行互动交流。 为提高效率，可以搭配使用其他通信方式。 适用于分公司不远，规模不大的企业。工作程序和要点： 准备发出开会信息。 认真分发会议书面信息材料。 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，需要做好会议书面信息的分发工作。（

55、06年11月） 合理安排会场信息传输设备。 人数较少或单位个人参加会议，可直接使用带有免提扬声器的电话机。（06年11月） 按时接通电话。 互相通报出席情况。 做好会议记录。视频会议：特点： 实现了声音和图像同时传送； 打破了空间的限制； 节省时间、费用； 交流效果好。 初始准备时间长，而且初始投入成本高。工作要求： 发出开会信息； 分发文件信息资料。 布置会场。 设置与检查会场信息传输设备。 做好会议信息准备。 采用先集中后分散的形式。 汇总情况信息。（4）远程会议筹备方案的特点 （06年11月专业能力卷）（5）会务机构分工的要求 要根据会议的规模和类型组织人员队伍。 会务机构要分工明确、责

56、任到人。 加强协调，定期沟通。2、工作程序（1）组建筹备委员会。（2）划分筹备机构各小组，选举或指派筹备方案编写负责人。（3）与领导沟通。（4）方案拟定后要交上司审核，再行具体安排与部署。3、注意事项（1）电话会议语言使用的注意事项：讲话内容要集中、准确地体现会议的主题；尽可能进行讲话演练并做好时间估算，保证讲话能按照规定的时间进行和结束；为保证与会人员能够清楚、准确地接受讲话人所讲述的内容，讲话内容要简明易懂，尽量不使用方言、拗口和容易产生歧义的字词及语句，以免与会人员理解有误。（2）安排座位的注意事项。（3）会前准备工作的基本要求：充分、周密、安全。4、相关链接（1）会议筹备方案与会议筹划

57、方案的区别与联系；（2）会议座次安排的方法（书上11页的图形）；（3）主席台座次安排： 依职务：职务最高者居中， 然后按先左后右、由前至后的顺序依次排列。 会议主持人有时需在前排的边座就座，有时可按职务顺序就座。 在主席台的桌上，于每个座位的左侧放置姓名台签。二、检查会务筹备情况1、相关知识（1）会务筹备情况检查的主要内容 会议准备是否充分。 会议期间能否排除各种干扰。 环境条件与用品准备。文件材料的准备情况。会场布置情况的检查。（06年11月）会议保卫工作的检查。检查的其他内容。（2）会务筹备情况检查结果的形式 书面形式 口头形式 协调会形式（3）会务筹备情况检查的方法： 听取会议筹备人员的

58、汇报。 会前现场检查。2、工作程序（1）开会检查的程序。（2）现场检查的程序。3、注意事项（1）要认真核实，要根据会议筹备方案的预先设计进行比较和检查。（2）要有突出问题，提出对策，注重实效。（3）要有量化检查的数据，不能过于笼统。（4）对检查所发现问题的纠正。 先要对问题的性质和范围进行分析，确定问题对会议质量的影响程度。 找出问题产生的原因，寻找解决问题的方法。 在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备。（06年11月） 责任到人，抓紧落实，并及时将纠偏的结果进行通报。（06年11月）三、审核会议文件相关知识（1）会议文件的类型（2）会议文件审核的内容：（06年11月） 审核会议文件与会议

59、主题的关系。 审核会议文件是否存在与国家和组织方针、政策、法规相冲突的内容。 审核会议文件内容事先是否经过调查研究，是否与实际相符。 提交会议讨论的文件涉及有关单位和部门事先是否进行了会商，广泛征求了意见，并取得了一致的意见。 文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明，事实准确。（3）会议文件审核的方法：对校法、折校法、读校法2、工作程序：自审、审核、会审、终审 在会议文件审核修改之后，要由主要领导或主管领导进行终审。（06年11月）四、与领导沟通会议的有关事宜1、相关知识（1）相关知识与领导沟通会议有关事宜的意义与领导沟通会议有关事宜的原则： 时间性原则 及时性原则 全面性原则与领导沟通会

60、议有关事宜的方法 定期向领导提交书面报告。 有会议负责人定期向领导口头汇报会议的情况。 领导亲自参加有关会议。 其他途径与领导沟通会议有关事宜的时机 会议筹备阶段。 会中阶段。 会后阶段。2、工作程序：（1）明确会议的目标。（2）明确沟通会议有关事宜的方法或途径。（3）确定沟通的时间、地点以及参加人员，指定会议记录人员。（4）检查沟通过程中所需要的各类文件、音像等资料。（5）向领导汇报会议的筹备情况及进展，同时应讲明会议筹备或举行过程中遇到的问题和难题。（6）听取领导指示，或与领导进行双向讨论，并完成会议记录。（7）将记录通过某种方式送给领导。3、相关链接（1）分配会议组织与服务工作应考虑的因