公司商务接待管理办法

1、公司商务接待管理办法一、目的为*接待事务管理，提升企业形象。使接待工作标准化、制度化，确保圆满完成各项接待任务，特制定本制度。二、适用范围公司来访贵宾的接待、业务接待、普通接待。三、职责与权限人事行政部主要负责接待工作，根据来访者重要程度，做好接待准备工作，并通知相关部门做好接待工作。四、制度内容：（一）接待礼仪要求1.态度诚恳热情对待来访者，无论是上级机关、下级单位、客户*部门同事，不论身份、职位资历如何，都应该平等对待、诚恳热情、不卑不亢。2.言语用词言语方面要吐字清楚，多使用礼貌用语：上午好！谢谢您！不好意思！抱歉！辛苦了！明天见！麻烦您了！您多费心！合作愉快等。3.注重细节在接待工作中

2、，要开动脑筋，综合考虑，做到“三思而后行”，把工作做得面面俱到，有条不紊、有始有终。在接待过程中，要注重细节，环环相扣，一丝不苟地做好每一件事。4.按章办事各部门接待工作应严格按制度执行，在接待工作过程如发生重要事件须及时向领导汇报，对职责以外的事项不可随意表态；不允许向来访者索要及馈赠礼品，如来访者主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的，要及时上缴总办并做好详细登记纪录。在接待工作中，当涉*机要事务、重要会议、秘密文电资料时，应严格*保密制度。打（二）相关责任人接待要求1.保安接待要求来访*，首先接触到的*门卫，所以门卫人员要时刻保持良好的形象，立正、敬礼，并热情地询问来访目的，再根据来访者的地位

3、、身份等确定相应的接待规格和程序；如果来访者是预先约定好的客人，门卫人员在访客光临时均应请来访者将受访对象、来访目的登记于访客单，并征得受访人同意后，将客人带入会客室或接待室，原则上不能随意将客人带到办公室（除非有本部门主管级以上管理人员授权）。如未经相关人员同意或受访者*，门卫应告之改日再来。所有来访客人，都应填写访客单，离去时门卫礼貌收回；门卫负责指引行走路线，然后通知被访人所在部门做好接待工作；各部门的客人由各部门人员负责接待。客人要求会见总经理时，门卫先通知管理部，由相关人员向总经理汇报后，再确定是否接见；对于不宜会见的人，在请示总经理或被访者后，门卫需以“*”、“外地出差”等为由委婉

4、拒绝对方；对于驾车来访的客人，门卫人员应指导客人正确停车，不能让客人随便将车辆停在厂区内。（三）接待人员引导要求1.在厂区的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧，沿规定路线行走；2.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让熟悉的客人走在前面，接待人员走在后面；若是新客人，则让客人走在后面，接待人员走在前面。下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面；上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全；3.要礼貌制止客人随意进入厂区、车间、办公室等地，理由可以为“注意安全”、“生产重地-危险”、“公司制度有规定”等等。（四）各部门接待须知1.接待客人主动、热情地向来访客人问候、致

5、意；客人到来时，我方负责人由于某些原因不能马上接见，要向客人说明原因与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。将客人带到接待室（或指定地点）后，应礼貌示意，请客人坐下，看到客人坐下后，立即为客人送上茶水（茶水七分满，双手端至胸前递给客人，面带微笑，并示意客人：请喝茶，并注意适时续水），才能行点头礼后离开。对于重要来宾，应提前准备水果。告诉对方“请稍候”，再及时通知被访人员接待；当客人离去时，由被访人送客人到楼前，并主动向对方道别，致意：“再见”或者“慢走”。2.*领导、同事：首先要停下手中的工作，主动热情的打招呼，并询问来访目的，注意认真倾听他们的叙述，尽快解决问题。其次，在公司与

6、同事见面时必须打招呼（早上好、您好、微笑示意等）；3.接待来访员工在办公室接待一般的员工或普工，都应做到热情、周到，第一时间处理员工的来访；谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对员工反映的问题，应作简短清晰的记录；对员工的意见和观点不要轻率表态，应经过思考后再作答复。对一时不能作答的，要承诺一个时间再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让员工无谓地等待，或再次来访。对于员工的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。五、公司接待费用须根据被接待人级别及当地实际经济情况制定，报总经理审批。六、本制度自发布之日起施行。一、目的：为进

7、一步规范各类业务接待行为，厉行节约，有效控制接待费用，严格执行内 控管理各项规定为宗旨，特制定本制度。二、适用范围：公司接待事务是指：公司在日常工作中发 生的为开展各类业务经营和其他各项活动需要而产生的接待用XX，特制定本制度。 二、适用范围： 公司接待事务是指：公司在日常工作中发生的为开展各类业务经营和其他各项活动需要而产生的接待 用餐等交往应酬费用，本制度适*各级接待费用的申请、审批和核准。 三、接待费用控制 接待事务实行“对口接待，统一安排”，综合*接待事务的归口管理部门，并*接待费用 的审核与控制，做好用餐、住宿记录，用车按车辆管理制度规定办理。月末将各单位费用情况汇总上 报公司董事长

8、、总经理。 公司接待管理制度 四、公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由综合办统一安排在指定饭店、宾馆就餐、住宿，根据 来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。具体规定如下： （1）公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人等接待标准为贵宾接待；地方机关 一般工作人员及普通客户接待标准为业务接待；其他供应外协单位、中间商及客户*学习的一 般人员接待标准为普通接待（工作餐）。 （2）未经批准而超出标准的接待费，由接待申报人自负。 （3）接待人员一般情况下由对口职能科室负责人与相关人员陪同，确因工作需要招待重要客人，各相 关部门可请分管领导出席。陪餐人数一般控制在2-3人，最

9、多不超过需接待人员的1.5倍。 （4）凡普通接待，中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员必须饮酒的，必须适 量，不得因酒误事或*形象。 （5）一般情况*招待所用餐，需在外酒店、宾馆安排用餐（或住宿）必须在定点宾馆，以降低接待费用。五、接待的管理 （一）用餐接待审批 1、公司用餐接待费用实行提前申请，定额审批的原则。对口部门申请用餐前，填写业务员用餐申请 单，注明接待事由和就餐人数，经部门负责人签字后由综合办主任核定标准，安排就餐地点。用餐 完毕后由经办人（或陪餐人）在账单上签字确认。 2、如综合办负责人不在，可向综合办分管副总及以上领导申请批准。领导*时，要在电话中请 示批准后，按以上审批程序补办业务接待用餐申请单后经分管副总及以上领导签字后交综合办， 否则综合办一律不得办理业务用餐申请单手续。 3、因特殊原因未得到批准而进行的接待，在补办业务接待用餐申请单时,首先由接待人写出申 请，说明事由和原因，经分管副总审批后，按业务接待用餐申请单补办用餐手续。 4、公司内部一般工作人员因公在外用餐没人每次不超过20元，出差在外需接待用户或其他业务用餐 及住宿费用，按公司出差相关制度执行。 5、*属业务接待和普通接待范围内的接待在填写业务接待用餐申请单并经市场部经理或销 售公司经理签字后可自行安排，用餐完毕后将填好的业务接待用餐申请单交办公室备案